礦業(yè)公司員工禮儀規(guī)范

1、礦業(yè)公司員工禮儀規(guī)范、工作場所規(guī)范第一條 在公司辦公（生產(chǎn)）區(qū)域內(nèi)，行走時應(yīng)當(dāng)靠 右行走，遇見他人時應(yīng)主動打招呼問好或微笑點頭致意， 對上級或外來的客人應(yīng)主動讓道。應(yīng)遵守“下行要讓上 行，輕讓重，方便讓不方便”等。第二條 要保持自我辦公（生產(chǎn)）區(qū)域的衛(wèi)生整潔， 物品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，保持干凈整潔，每日早晚應(yīng)當(dāng)對自己 的負責(zé)區(qū)域進行整理、整頓和清掃。第三條 要經(jīng)常保持工作（作業(yè)）場所的整齊潔凈， 辦公區(qū)域和作業(yè)區(qū)域不能擺放與工作（作業(yè)）無關(guān)的物口口 O第四條公司員工應(yīng)當(dāng)保持良好的自身形象，要穿戴干凈整潔的公司統(tǒng)一服裝，不得穿戴奇裝異服；不得濃妝 艷抹，佩戴過分奢華的飾品，噴灑過濃的香水。第五條 穿戴

2、服裝的具體要求是：襯衫：無論是什么 顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子應(yīng)保持清 潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。第六條 男士：要保持頭發(fā)干凈無頭屑、發(fā)長不過這樣做一方面出于禮節(jié)，一方面也是請客人備忘。第八條請柬內(nèi)容應(yīng)包括：活動的主題、形式、時 間、地點、主人姓名。請柬要書寫清晰美觀，打印要精 美。請柬一般應(yīng)提前兩周發(fā)出，太晚了不禮貌。第九條安排席位。宴會一般都要事先安排好桌次和 座次，以便參加宴會的人都能各就各位，入席時井然有 序。席位的安排也表達出對客人的尊重。

3、桌次地位的高 低，以距主桌位置的遠近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右 高、左低，近高，遠低。第十條座次安排時以主人的座位為中心，如果女主 人參加時，那么以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠低，右上左 下，依次排列。第十一條安排座次要把主賓安排在最尊貴的位 置。即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位 置。第十二條 安排座次要考慮到：主人方面的陪客，盡 可能與客人相互交插，便于交談交流，要防止自己人坐在 一起，冷落客人。第十三條 翻譯人員座次要安排在主賓右側(cè)。第十四條當(dāng)座次確定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中間。第十五條 擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點：規(guī)格 身份、宴會范圍；精致可口、賞心悅目、地方特色突

4、出; 尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌；注意冷熱、甜咸、色香味搭 配。六、宴會中的禮儀第一條 迎賓：宴會開始前，主人應(yīng)站在大廳門口迎 接客人。對規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負責(zé)人到門口列 隊歡迎?？腿藖淼胶?，主人應(yīng)主動上前握手問好。第二條 引導(dǎo)入席：主人請客人走在自己右側(cè)上手位 置，向休息廳或直接向宴會廳走去。休息廳內(nèi)服務(wù)人員幫 助來賓脫下外套、接過帽子?？腿俗潞笏蜕巷嬃?；主人 陪主賓進入宴會廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席后， 宴會即可開始。第三條致詞、祝酒：正式宴會一般都有致詞和祝 酒。但時間不盡相同。我國習(xí)慣是在開宴之前講話、祝 酒、客人致答詞。在致詞時，全場人員要停止一切活動， 聆聽講話，并響應(yīng)

5、致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。 這時宴會正式開始；西方國家致詞、祝酒習(xí)慣安排在熱菜 之后，甜食之前，至于冷餐會和酒會的致詞那么更靈活些。服務(wù)順序：服務(wù)人員侍應(yīng)，要從女主賓開始，沒有女主賓的，從男主賓開始，接著是女主人或男主 人，由此向順時針方向進行。規(guī)格高的，由兩名服務(wù)員侍 應(yīng)，一個按順序進行，另一個從第二主人右側(cè)的第二主賓 至男主賓前一位止。第五條 斟酒：斟酒在客人右側(cè)，上菜在客人左側(cè)。 斟酒只需至酒杯三分之二即可。第六條 用餐時，主人應(yīng)努力使宴會進行得氣氛融 洽，活潑有趣。要不時地找話題進行交談。還要注意主賓 用餐時的喜好，掌握用餐的速度。第七條 客人用餐完畢，吃完水果后，在客人告辭

6、時，主人應(yīng)熱情送別，感謝他的光臨。七、赴宴的禮儀宴會是否成功，主人處于主導(dǎo)地位，主人要以客人的 需要、習(xí)慣、興趣安排一切。而應(yīng)邀赴宴的客人的密切配 合也是決不可忽視的。第一條應(yīng)邀：接到邀請后，不管能否赴約，都應(yīng)盡早 做出答復(fù)。不能應(yīng)邀的，要婉言謝絕。接受邀請的，不要 隨意變動，按時出席。確有意外，不能前去的，要提前解 釋，并深致歉意。作為主賓不能如約的，更應(yīng)鄭重其事， 甚至登門解釋、致歉。第二條掌握到達時間：赴宴不得遲到。遲到是非常失 禮的，但也不可去得過早。去早了主人未準(zhǔn)備好，難免尷 尬，也不得體。第三條抵達：主人迎來握手，應(yīng)及時向前響應(yīng)，并問好，致意。第四條贈花:按當(dāng)?shù)亓?xí)慣，可送鮮花或花籃

7、。第五條入席：在服務(wù)人員的引導(dǎo)下入座。注意在自己的座位卡入座，不要坐錯了位置。第六條姿態(tài)：坐姿自然端正。不要太僵硬，也不要往 后倒靠在椅背上。肘不要放在餐桌上，不要托腮，眼光隨 勢而動，不要緊盯菜盤。第七條餐巾：當(dāng)主人拿起餐巾時，自己便也可以拿起 餐巾。翻開放在腿上。千萬不要別在領(lǐng)口，掛在胸前；餐 巾是用來防止菜湯滴在身上和用來擦拭嘴角的，不可用來 擦餐具，更不要用來擦脖子抹臉。第八條進餐：進餐時要文明、沉著。閉著嘴細嚼慢 咽，不要發(fā)出聲音，喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去 吹。骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤。嘴里 有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住。就餐時，不得解 開紐扣，松開領(lǐng)帶

8、。第九條交談：邊吃邊談是宴會的重要形式，應(yīng)當(dāng)主動 與同桌人交談，特別注意同主人方面的人交談，不要總是 和自己熟悉的人談話；話題要輕松、高雅、有趣，不要涉 及對方敏感、不快的問題，不要對宴會和坂菜妄加評論。第十條退席：用餐完畢，應(yīng)選擇適當(dāng)時機起立向主人 道謝告辭。耳、不漂染過雜的顏色、不理奇怪的發(fā)型。雙耳不佩戴各 種耳飾。手上不得佩戴首飾或其它裝飾品。不得露出腳 趾，鞋子干凈整潔。盡量不要留蓄胡須。第七條 女士：頭發(fā)不得披散，要保持頭發(fā)干凈無頭 屑、不漂染過雜的顏色、應(yīng)當(dāng)將頭發(fā)梳扎起來，頭飾適 度。雙耳不得佩戴過大的耳飾。手上不能帶兩枚以上的首 飾，或過分奢華的飾品。不得露出腳趾，鞋子干凈整潔。

9、第八條 公司員工應(yīng)當(dāng)注意：注意衛(wèi)生，勤換洗衣 服，常剪指甲，無汗味、異味。上班前不得飲酒，盡量不 吃蒜、韭菜等異味食品，如果出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)當(dāng)及時漱 口，保持口腔衛(wèi)生。第九條 站立時應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，坐下時 應(yīng)保持良好的坐姿，行走時應(yīng)當(dāng)步伐穩(wěn)健、精神飽滿，保 持良好的精神狀態(tài)。第十條 坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好， 不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位 置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。第十一條在工作場所里有他人在場的情況下，不得 有化妝、修指甲、剔牙、掏耳朵、伸懶腰、哼小調(diào)等不雅 行為。第十二條 進他人的辦公室（休息室、更衣室）時, 應(yīng)當(dāng)敲門（敲門時要不

10、輕不重，不緩不急）在征得對方同意后，方可進入。第十三條 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文 字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己， 使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。第十四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品要正確使用，不得挪為私用；及時清理、 整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān) 閉。第十五條 借用他人或公司的東西，使用后及時送還 或歸放原處。未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件、資料 等。第十六條 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以 先生、女士或小姐等相稱。第十七條 在工作中應(yīng)當(dāng)保持良好的工作紀(jì)律，不得 大聲喧嘩，聚眾聊天。不得

11、運用電腦等各種辦公器具做與 工作無關(guān)的事。第十八條 工作當(dāng)中必須保持良好的精神狀態(tài)，不得 出現(xiàn)萎靡不振，神情恍惚的情況，在崗位上見到來賓或上 級人員時應(yīng)立即以良好的姿態(tài)站立并面帶微笑。二、語言規(guī)范第一條 員工間的交流要開誠布公，平等尊重，不將 個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。第二條 對待上司要尊重，對待同事要熱情。第三條 與人交談，要注意措辭分寸、語言技巧；要 注意維護公司形象，謙虛謹(jǐn)慎；客觀正派，不涉及同行機 密；不文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人；不背后議論他人是非。第四條在談話當(dāng)中，要注意群體意識，盡量防止用家鄉(xiāng)話、土話、方言、外語等，也不要交頭接耳、竊竊私語，最好是用在座都聽得懂

12、的語言，或者是及時翻譯給在場的諸位聽。第五條 交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不 魯莽提問，不問他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。第六條遇到溝通不暢時，應(yīng)耐心講述,不要著急暴躁，言辭失當(dāng)。第七條 語言做到“六不講”：不講低級庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講挖苦挖苦語；不講有損人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊語。三、 禮儀第一條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接 。 來 時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；工作時間 內(nèi)，不得打私人 。第二條 重要的 應(yīng)當(dāng)要用筆詳細記錄，并最后復(fù) 述給對方以確認(rèn)記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確性。接 時，對方說話 要聽清楚、聽全面，并應(yīng)當(dāng)進行必要的

13、記錄，聽不清楚的應(yīng)當(dāng)馬上再詢問一次，對重要的事情最后應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ綇?fù)述 自己的記錄，以確認(rèn)準(zhǔn)確性。接 的人應(yīng)當(dāng)聽到對方掛 機后再扣下 。第三條 對不指名的 ，判斷自己不能處理時，可 坦白告訴對方，并馬上將 交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。第四條假設(shè)對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫 您什么忙嗎”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給 他”，應(yīng)說“好的,再見！第五條對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可 以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不 起，此事我不清楚”。第六條打 時，要力求說話言簡意賅，聲音不大

14、不小，語速不急不緩，意思表示明明白白。第七條 打 時，要首先向?qū)Ψ秸f明自己的身份和 事由，例如：您好！我是大梁礦業(yè)XXX部XXX,有事找一 下XXX。說完事情后，應(yīng)當(dāng)表示感謝，并掛機。第八條 自己打錯 時，應(yīng)說“對不起，我打錯電 話了”。對方撥錯 時，應(yīng)說“對不起，您撥錯 號 碼了“。忌生硬回絕，影響企業(yè)形象。第九條在用 上傳下達時，應(yīng)注意語言流暢，簡 明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的 通知，應(yīng)自報單位、姓 名后，說“請講”“請稍等，我記錄一下”“請放心，我一 定通知到“。沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。通 話結(jié)束時，要說“再見”再放 。在下達通知時，應(yīng)先 問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“

15、請您記錄（再講 述通知內(nèi)容）、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”等。第十條 往外打 ，對方接聽時，應(yīng)先說“您 好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫一下XXX聽 ”， 假設(shè)沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。假設(shè)請對方幫助，應(yīng)說“您 可以記錄一下嗎？謝謝” “您可以幫我查下XXX嗎？謝 謝！四、辦公接待禮儀第一條對待任何一個到辦公室來辦事或有其他業(yè)務(wù) 聯(lián)系的，辦公室人員首先要態(tài)度熱情積極，特別是對來自基層的人員，更應(yīng)該做到和藹可親、熱情大方。第二條接待客戶的一般禮儀要求：在規(guī)定的接待時 間內(nèi)，不缺席；來客多時以排序進行，不得先接待熟悉客 戶；對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；應(yīng)記住常來的 客戶。第三條 在接待他

16、人時，要注意：年長的、領(lǐng)導(dǎo)、女 士應(yīng)領(lǐng)先主動伸手。要做到彬彬有禮、落落大方，不卑不 亢，面帶微笑，握手用力適度，手勿叉腰、插入口袋、環(huán) 抱胸前或指手畫腳。第四條握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。第五條 接待來訪客人、同事、下屬時要面帶微笑，并主動讓座，眼睛看著對方，談話時應(yīng)坐立端正，講究禮 貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯，聲音適度，有分 寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不爭 辯，冷靜對待。第六條 遇到他人詢問，要做到有問必答，不能說“不”、“不知道”等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客人、 辦事人員、同事。第七條 尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣

17、，不議論、指點，對生 理有缺陷的人要給予最大限度的幫助。不能隨便收受他人 禮品。第八條 對待他人要真誠，不得虛偽敷衍，辦事不得 拖拖拉拉，做事應(yīng)當(dāng)干凈利落，在他人面前需要留下一個 良好的印象。第九條介紹和被介紹的方式和方法：直接見面介紹 的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。假設(shè)難以判 斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的 關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人；把一個人 介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定； 男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡 有很大差異時，假設(shè)女性年齡較小可先把女性介紹給男性。第十條 名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長輩或上 級

18、；把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿 出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接對方的名片 時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓 名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢 問；對收到的名片妥善保管，以便檢索。五、宴會準(zhǔn)備的禮儀宴會中禮儀是非常重要的，宴會的組織、參加等都有 嚴(yán)格的禮儀要求。宴請賓客是一種較高規(guī)格的禮遇，所以 主辦單位或主人一定要認(rèn)真、周到地做好各種準(zhǔn)備工作。第一條 明確對象。首先要明確宴請的對象。主賓的身份、國籍、習(xí)俗、愛好等，以便確定宴會的規(guī)格、主陪 人、餐式等。第二條 明確目的。宴請的目的是多種多樣的?？梢?是為表示歡迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀(jì) 念，還可以是為某一事件、某一個人等等。明確了目的， 也就便于安排宴會的范圍和形式。第三條明確范圍。宴請哪些人參加，請多少人參加 都應(yīng)當(dāng)事先明確。主客雙方的身份要對等，主賓如攜夫