張高?！秷F(tuán)隊溝通與激勵藝術(shù)》學(xué)員版

1、團(tuán)隊溝通與 激勵藝術(shù)1目錄第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通2管理的定義管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。3管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術(shù)員；當(dāng)你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者） 勞倫斯艾坡里（美國管理協(xié)會會長）4管理的五項職能計劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進(jìn)行控制以

2、確保其按計劃完成5管理風(fēng)格認(rèn)知6高能力低意愿管理模型低能力高意愿授權(quán)教練指令合作7現(xiàn)代企業(yè)管理的演變與他人關(guān)系焦點成果管理者監(jiān)督與控制自身讓自己獲得成果領(lǐng)導(dǎo)者信任與合作自身讓團(tuán)隊獲得成果教練支持與協(xié)助他人讓他人獲得成果8高 品 質(zhì) 承諾與學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理（TQM）70 年代80-90年代90年代末期創(chuàng)造新知識激勵與激發(fā) 教 練（Coaching）管理趨勢標(biāo)準(zhǔn)化 命令與控制目標(biāo)管理（MBO）9教練型領(lǐng)導(dǎo)通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績效的管理技術(shù)。10指揮命令控制 引發(fā)支持協(xié)助 管理方式傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別11顧問提供答案 教練有效對話引發(fā)思考自找答

3、案 管理身份傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))12P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（調(diào)整）以成果為導(dǎo)向的價值管理模式 管理流程傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))13比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責(zé)監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者 vs 教練型領(lǐng)導(dǎo)14教 練下屬信 任平 等支 持互 動教練型領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系15重新定位自己從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法從獨善其身轉(zhuǎn)型為引導(dǎo)員工負(fù)責(zé)任16目錄第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通17你可以買到一

4、個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（C. Francis）18所有行為都受激勵而產(chǎn)生受到高度激勵的人會努力工作以實現(xiàn)目標(biāo)，如果加上足夠工作能力及對工作的充分認(rèn)識，就會有出色業(yè)績。19什么是激勵激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊，從而確保團(tuán)隊達(dá)到既定的目標(biāo)。20激勵原理新的需求 21激勵體系遵循的循環(huán)員工努力績效評估 績效評估獎勵 獎勵員工需

5、求 22團(tuán)隊激勵原理23自我價值實現(xiàn)尊重安全情感生理 需求層次理論24M = VEM激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度。V效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理論25OP對自己報酬的感覺Oa對別人所獲報酬的感覺IP對自己所作投入的感覺Ia對別人所作投入的感覺OH對自己過去報酬的感覺IH對自己過去投入的感覺公平理論26當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減

6、弱或消失。 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強化。 及時反饋。原 則強化理論27平衡理論平衡理論的前提是：在社會環(huán)境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相聯(lián)的。因此，他是一個社會的人，無論他是否意識到這一點。所以，他的體驗是快樂還是不快樂，是喜悅還是不幸，都取決于他與其自身之外的各種因素的關(guān)系的狀態(tài)。28雙因素理論引起人們工作動機的因素主要有兩個：1、是保健因素2、是激勵因素只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。29激勵原則30領(lǐng)導(dǎo)者常用的激勵方法恐懼激勵法誘因激勵法人性

7、激勵法懲戒使命感責(zé)罵恐嚇被肯定降級降薪自信自尊革職責(zé)任意識削權(quán)挑戰(zhàn)性環(huán)境冰凍不重用榮譽加薪獎金紅利特別津貼獎勵性福利分紅入股31激勵三步曲32員工需要激勵時的信號癥狀1 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作癥狀2 不愿自動做額外的工作癥狀3 遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4 午餐時間拖長，盡量逃避工作癥狀5 不能按時完成工作癥狀6 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8 工作出問題時盡埋怨別人癥狀9 拒絕服從指示 33目錄第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通34為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感

8、在個人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動的過程。有效溝通的定義35存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單xxxxx人際關(guān)系通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任有效的溝通建立在信任基礎(chǔ)上36編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾發(fā)送者接收者溝通過程及障礙37我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉(zhuǎn)述.溝通漏斗導(dǎo)致了信息的失真38態(tài)度技巧氛圍有效溝通關(guān)鍵是態(tài)度渠道工具39 有效果比有道理更重要 溝通效果取決于對方的回應(yīng) 動機情緒總沒有錯，只是行為沒有效果有效溝通的三大信念40四、駕馭你的肢體語言70%7%

9、55%38%聲音內(nèi)容肢體聲音有效溝通三要素41有效溝通的三大能力42公開 盲點隱私 隱藏他人知道關(guān)于我的事情他人不知道關(guān)于我的事情我知道關(guān)于我的事情我不知道關(guān)于我的事情 聆聽目的43聆聽的五個層次44優(yōu)勢劣勢封閉式問題可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費時間，容易偏離主題。兩種類型問題的優(yōu)劣比較 發(fā)問的兩種方式45造成溝通障礙的“自傳式回應(yīng)”46運用同理心回應(yīng)47有效溝通的六大步驟48目錄第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通49向上溝通：請示匯報1、仔細(xì)聆聽上級的命令

10、 （接受完命令后要立即復(fù)述）2、如有疑問，立即與上級溝通目標(biāo)的可行性3、在工作進(jìn)行中及時向上級反饋進(jìn)展情況4、向上請示：多給選擇題，少給問答題5、在工作完成后，及時總結(jié)匯報 50(一)正確傳達(dá)命令意圖例題：“張敏，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”Who(執(zhí)行者)What(做什么)When(時間)How(怎么做)Where(地點)Why(為什么)How many(工作量)張小姐調(diào)查報告復(fù)印品質(zhì)好的副本 下班前 總經(jīng)理室 2份 要給客戶參考 向下溝通：下達(dá)命令51(二)如何使部下積極接受命令(三)執(zhí)行前，下級要復(fù)述命令內(nèi)容1、態(tài)

11、度和藹，用詞禮貌2、讓部下明白這件工作的重要性3、給部下更大的自主權(quán)4、共同探討，讓部下提出疑問521、樹立“內(nèi)部顧客”的理念2、知己知彼，多了解其他部門的運行情況3、傾聽而不是急于敘述，避免情緒化4、換位思考，尊重和欣賞5、選擇準(zhǔn)確的溝通形式6、舉辦各種團(tuán)體活動，增進(jìn)了解、互通情感跨部門溝通53聽眾錯位應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）職場溝通應(yīng)避免聽眾錯位54優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型與不同性格人有效溝通55活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同（永遠(yuǎn)年輕的心）（計劃的首尾）56完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）57力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位