軌道交通運(yùn)輸心理學(xué)模塊課件3

1、模塊3客服人員心理素質(zhì)培養(yǎng) 第一節(jié)（1）掌握認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)，了解培養(yǎng)認(rèn)知能力的意義。（2）掌握加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略。模塊3 客服人員心理素質(zhì)培養(yǎng) 學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)（3）認(rèn)知情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握情緒調(diào)節(jié)的相關(guān)知識(shí)。（4）知道意志的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略。模塊3 客服人員心理素質(zhì)培養(yǎng) 學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)（5）掌握人格培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。（6）掌握人際關(guān)系培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。模塊3 客服人員心理素質(zhì)培養(yǎng) 學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)（1）認(rèn)知的培養(yǎng)。（2）情緒和情感的培養(yǎng)。（3）人格的培養(yǎng)。（4）人際關(guān)系的培養(yǎng)。模塊3 客服人員心理素質(zhì)培養(yǎng) 學(xué)習(xí)重點(diǎn)3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知是從自己的感知開(kāi)始的

2、。認(rèn)知能力是人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。不同情景、不同語(yǔ)調(diào)、不同表情所表達(dá)的情感和語(yǔ)義是不同的，而客服人員應(yīng)對(duì)的態(tài)度也是不同的。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 對(duì)于不同方位、不同距離的事件，客服人員需要留心觀察周邊事物，以便可以在較短時(shí)間內(nèi)向運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象提供其所需的服務(wù)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)（1）意識(shí)的內(nèi)涵。意識(shí)的哲學(xué)內(nèi)涵和心理學(xué)內(nèi)涵是不同的。意識(shí)的哲學(xué)內(nèi)涵。哲學(xué)中的意識(shí)是指與物質(zhì)世界相對(duì)的精神世界，所以強(qiáng)調(diào)的是意識(shí)的內(nèi)容。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)意識(shí)的心理學(xué)內(nèi)涵。心理學(xué)中所講的意識(shí)有兩種含義：意識(shí)被當(dāng)作心理的同義詞使用。意識(shí)是心理發(fā)展的高級(jí)

3、層次。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)（2）意識(shí)的內(nèi)容。中國(guó)著名心理學(xué)家張厚粲指出，意識(shí)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面：對(duì)外部事物的覺(jué)知。對(duì)內(nèi)部刺激的覺(jué)知。對(duì)自身的覺(jué)知。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)（3）意識(shí)的特點(diǎn)。現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，意識(shí)作為人類(lèi)所獨(dú)有的一種高級(jí)心理活動(dòng)，具有以下特點(diǎn)：自覺(jué)性和主動(dòng)性。抽象性和概括性。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)（4）意識(shí)的狀態(tài)?，F(xiàn)代科學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在正常條件下，意識(shí)本身具有不同的狀態(tài)?？煽刂频囊庾R(shí)狀態(tài)。在可控制的意識(shí)狀態(tài)里，人的意識(shí)最清晰，人最能集中注意，能夠有意識(shí)地去完成一件事情。也就是說(shuō)，

4、個(gè)體在行為進(jìn)行的過(guò)程中，能夠覺(jué)知自己正在做的事情，并可以對(duì)自己的行為進(jìn)行調(diào)控。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)自動(dòng)化的意識(shí)狀態(tài)。有時(shí)人對(duì)自己的行為有所意識(shí)，但這種意識(shí)又不太清晰。例如，學(xué)生一邊聽(tīng)課一邊做筆記，學(xué)生能夠意識(shí)到自己在寫(xiě)字，但并不需要清楚每個(gè)字怎么寫(xiě)，不用很大的努力，就能做好筆記。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)學(xué)生在做筆記和聽(tīng)寫(xiě)時(shí)的意識(shí)有著本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)閷W(xué)生在聽(tīng)寫(xiě)的時(shí)候要注意字的每一筆是怎樣寫(xiě)的。自動(dòng)化的意識(shí)狀態(tài)是意識(shí)的第二種狀態(tài)，其本身要求很少的注意，并且不會(huì)妨礙同時(shí)進(jìn)行的其他活動(dòng)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)白日

5、夢(mèng)狀態(tài)。人們都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，上課走神兒的時(shí)候，突然被點(diǎn)名，但是起身之后腦中對(duì)于老師剛剛所講的內(nèi)容一片空白，這就是意識(shí)的第三種狀態(tài)，即白日夢(mèng)狀態(tài)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)白日夢(mèng)狀態(tài)是只包含很低水平意志努力的意識(shí)狀態(tài)，它介于主動(dòng)的意識(shí)狀態(tài)和睡眠中做夢(mèng)的狀態(tài)兩者之間，似清醒，也似做夢(mèng)，通常在不需要集中注意力的情況下自發(fā)產(chǎn)生。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)處于白日夢(mèng)狀態(tài)的個(gè)體不能說(shuō)是無(wú)意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候個(gè)體還有一定的意識(shí)活動(dòng)，盡管完全沒(méi)聽(tīng)清楚老師在講什么，但仍然知道老師在講課，被點(diǎn)名時(shí)也能夠聽(tīng)到和反應(yīng)過(guò)來(lái)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)

6、1意識(shí)一般來(lái)說(shuō)，白日夢(mèng)的內(nèi)容與未來(lái)的活動(dòng)有關(guān)，帶有計(jì)劃或排練的性質(zhì)。白日夢(mèng)不是真正在做夢(mèng)，而是意識(shí)處于一種迷糊的狀態(tài)，其內(nèi)容也無(wú)所謂好壞。一個(gè)人的意識(shí)狀態(tài)是在不斷變化的，或處于精力集中的狀態(tài)，或處于白日夢(mèng)狀態(tài)等。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)睡眠狀態(tài)。意識(shí)的第四種狀態(tài)是睡眠狀態(tài)。過(guò)去一般認(rèn)為人的意識(shí)在睡眠的時(shí)候是停止活動(dòng)的，但大量研究結(jié)果表明，人在睡眠時(shí)意識(shí)并沒(méi)有完全停止活動(dòng)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)關(guān)于睡眠的研究主要是通過(guò)對(duì)腦電波的觀察和研究進(jìn)行的，當(dāng)人進(jìn)入睡眠狀態(tài)時(shí)，腦內(nèi)神經(jīng)細(xì)胞的電位差仍在變化著，只是出現(xiàn)了不同的波形。人在做夢(mèng)的時(shí)候腦電波

7、的變化更為明顯，這些都證明了人在睡眠的時(shí)候是有意識(shí)活動(dòng)的。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)1意識(shí)夢(mèng)。從心理學(xué)的角度來(lái)看，夢(mèng)是有意識(shí)看無(wú)意識(shí)的一扇窗戶(hù)，是一種主體經(jīng)驗(yàn)，是人在睡眠時(shí)產(chǎn)生的影像、聲音、思考或感覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意（1）注意的含義和特征。注意是意識(shí)的選擇性活動(dòng)，具體表現(xiàn)為心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向與集中。注意具有以下三個(gè)特征：注意的警覺(jué)性。人的意識(shí)總是保持著一定的警覺(jué)水平，即警覺(jué)性。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意注意的選擇性。在紛繁的環(huán)境中，人的感覺(jué)器官每時(shí)每刻都要接收各種信息的刺激，究竟接收哪些信息，不接收哪些信

8、息，也就是說(shuō)注意什么，不注意什么，都要由注意的選擇性來(lái)決定。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意信息論的觀點(diǎn)表明，人在每一瞬間接收的信息是有一定的量的，當(dāng)刺激信息超載時(shí)，心理活動(dòng)只對(duì)由注意選擇出的其中一定量的信息做出反應(yīng)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意注意的指向性和集中性。指向性和集中性是注意的基本特征。注意的指向性。注意的指向性是指心理活動(dòng)選擇并朝向特定的對(duì)象和范圍，3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意這些特定的對(duì)象和范圍可以是外部的事物或現(xiàn)象，也可以是人自身的行為、觀念。把注意指向人自身的內(nèi)部世界是人獨(dú)有的心理特性，因此人能進(jìn)行自我意識(shí)

9、、自我評(píng)價(jià)和自我監(jiān)督。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意注意的集中性。注意的集中性是指心理活動(dòng)開(kāi)始之后，注意就伴隨著它深入到被選擇出來(lái)的事物或活動(dòng)中，與此同時(shí)離開(kāi)一切無(wú)關(guān)的事物或活動(dòng)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意（2）注意的外部表現(xiàn)。人在注意某個(gè)對(duì)象時(shí)，往往伴隨著某些特定的生理變化，這些特定的生理變化會(huì)引起人的一些特有的外部表現(xiàn)。產(chǎn)生適應(yīng)性運(yùn)動(dòng)。無(wú)關(guān)動(dòng)作被抑制。呼吸動(dòng)作的變化。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意（3）注意的功能。注意具有組織心理活動(dòng)的作用，能夠使人的心理活動(dòng)獲得必要的驅(qū)動(dòng)力，并發(fā)揮其主要功能。選擇功能。保持功能。調(diào)節(jié)和

10、監(jiān)督功能。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)2注意（4）注意的分類(lèi)。根據(jù)注意的目的性和意志努力的程度，可以將注意分為無(wú)意注意、有意注意和有意后注意三類(lèi)。無(wú)意注意。有意注意。有意后注意。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)（1）感覺(jué)的概念。感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的個(gè)別屬性的反映。在日常生活中，外界的許多刺激物都可以作用于人的各種感覺(jué)器官，經(jīng)過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工，3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)人的頭腦中就產(chǎn)生了各種各樣的感覺(jué)。同時(shí)，感覺(jué)也能反映機(jī)體內(nèi)部的刺激，如覺(jué)察到身體的姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)，感受到內(nèi)部器官的工作狀況，即舒適、疼痛等。3.1

11、認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)感覺(jué)是一種簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，單純的感覺(jué)是極其罕見(jiàn)的，只有在特定的條件下或?qū)嶒?yàn)室中，進(jìn)行人為的干涉才能誘發(fā)獨(dú)立感覺(jué)的存在。感覺(jué)既是客觀的，又是主觀的。從感覺(jué)的對(duì)象和內(nèi)容分析，感覺(jué)反映著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的獨(dú)立存在的客觀事物；3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)從感覺(jué)的形成和表現(xiàn)分析，感覺(jué)是在一定的主體頭腦中產(chǎn)生并存在的，人的任何感覺(jué)都受自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及身體狀況等主觀因素的影響，是人的主觀印象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)因此，感覺(jué)既不是主觀世界固有的或自發(fā)產(chǎn)生的，也不是客觀世界移植或注入腦中的，感覺(jué)是人的意識(shí)與外

12、部世界的直接聯(lián)系，是客觀事物個(gè)別屬性的主觀映象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)（2）感覺(jué)的特點(diǎn)。感覺(jué)具有如下共同特點(diǎn)：感覺(jué)反映的是當(dāng)前直接影響感覺(jué)器官的事物，而不是間接起作用或者過(guò)去直接起作用的事物。因此，記憶再現(xiàn)的事物屬性、幻覺(jué)中的各種體驗(yàn)不是感覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)感覺(jué)反映的是事物某一個(gè)具體的特性，即事物的個(gè)別屬性，而不是事物的整體。人通過(guò)感覺(jué)只能感受事物的聲、形、色等個(gè)別屬性，不能把這些屬性整合起來(lái)進(jìn)行整體的反映，也不知道事物的意義。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)（3）感覺(jué)的分類(lèi)。感覺(jué)的種類(lèi)是根據(jù)分析器的特點(diǎn)及

13、其所反映的最適宜的刺激物的不同而劃分的。不同屬性的事物作用于不同的感受器，通過(guò)不同分析器的活動(dòng)，產(chǎn)生不同的感覺(jué)。對(duì)感覺(jué)進(jìn)行分類(lèi)研究的目的是探討感覺(jué)的一般規(guī)律。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)依據(jù)刺激的來(lái)源和產(chǎn)生感覺(jué)的分析器不同，可以把感覺(jué)分為外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)外部感覺(jué)。外部感覺(jué)由機(jī)體以外的客觀刺激引起，反映外界事物的個(gè)別屬性，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和皮膚感覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)。內(nèi)部感覺(jué)又稱(chēng)機(jī)體覺(jué)，是相對(duì)于外部感覺(jué)而言的，是反映機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)和變化的感覺(jué)，包括平衡覺(jué)、運(yùn)動(dòng)覺(jué)和內(nèi)

14、臟覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)感覺(jué)的意義。感覺(jué)是認(rèn)知過(guò)程的初級(jí)階段。感覺(jué)是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，是人的全部心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。沒(méi)有感覺(jué)，人就不能形成對(duì)物體的整體認(rèn)識(shí)，獲得知覺(jué)；3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)3感覺(jué)沒(méi)有感覺(jué)就談不上記憶；即使是認(rèn)知過(guò)程的核心思維，也必須借助于感覺(jué)提供的材料才能對(duì)其進(jìn)行分析和綜合，形成對(duì)事物本質(zhì)屬性的認(rèn)識(shí)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)（1）知覺(jué)的概念。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的部分和個(gè)別屬性的整體反映，是人對(duì)感覺(jué)信息的組織和解釋的過(guò)程。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的

15、基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)例如，人們看到街道上穿梭如流的汽車(chē)、來(lái)來(lái)往往的行人、高聳入云的建筑時(shí)，這些汽車(chē)、行人、建筑就是人們的知覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人不僅能夠?qū)κ挛锏母鱾€(gè)部分或個(gè)別屬性進(jìn)行反映，而且能夠利用感覺(jué)器官的協(xié)同活動(dòng)，對(duì)事物的個(gè)別屬性進(jìn)行整合，形成對(duì)事物的整體反映，形成對(duì)該事物的整體映象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)（2）知覺(jué)的特點(diǎn)。知覺(jué)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：知覺(jué)反映的是當(dāng)前直接作用于感官的事物，如他人提起某樣?xùn)|西時(shí)你表示知道，這就不屬于知覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)知覺(jué)反映的是事物

16、的整體，即事物各部分與各屬性之間的聯(lián)系和關(guān)系。知覺(jué)與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)（3）知覺(jué)的加工過(guò)程。知覺(jué)的加工過(guò)程分為兩種，即知覺(jué)的自下而上加工和自上而下加工。自下而上加工。自下而上加工又稱(chēng)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工，是指依賴(lài)于直接作用于感官的刺激物的特性的加工。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)例如，運(yùn)動(dòng)知覺(jué)依賴(lài)于物體的位移等。這種加工方式主要依賴(lài)于刺激物的特性。一般說(shuō)來(lái)，在人的知覺(jué)活動(dòng)中，非感覺(jué)信息越少，他們就需要越多的感覺(jué)信息，因而自下而上的加工占優(yōu)勢(shì)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)自上而下加工。自上而下加工又稱(chēng)為概念驅(qū)

17、動(dòng)加工，是指運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及概念來(lái)加工當(dāng)前信息。例如，不同的人閱讀同一篇文章，由于人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同，3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)從文章中獲取的信息也是不同的。自上而下加工主要依賴(lài)于感知主體。在人的知覺(jué)活動(dòng)中，非感覺(jué)信息越多，他們所需要的感覺(jué)信息就越少，因而自上而下的加工占優(yōu)勢(shì)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)（4）知覺(jué)的分類(lèi)。知覺(jué)是多種分析器活動(dòng)的結(jié)果，由于不同分析器在聯(lián)合活動(dòng)中受多種因素影響，因此可以從不同的角度對(duì)知覺(jué)進(jìn)行分類(lèi)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)4知覺(jué)根據(jù)知覺(jué)中哪一種感受器的活動(dòng)占主導(dǎo)地位，可以將知覺(jué)分為視知覺(jué)、聽(tīng)知

18、覺(jué)、嗅知覺(jué)、味知覺(jué)和觸知覺(jué)等。根據(jù)知覺(jué)所反映的事物的特性，可以將知覺(jué)分為空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)5觀察（1）觀察的含義。觀察是人們認(rèn)識(shí)世界、增長(zhǎng)知識(shí)的主要手段，觀察活動(dòng)在人的一切實(shí)踐活動(dòng)中具有重要意義。人們可通過(guò)觀察活動(dòng)獲得大量的感性材料，獲得對(duì)事物具體而鮮明的印象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)5觀察觀察是一種特殊形式的知覺(jué)，它是有目的、有計(jì)劃、有組織、主動(dòng)的知覺(jué)過(guò)程。觀察比一般的知覺(jué)有更深的理解性，因?yàn)樗季S在其中起著重要的作用，觀察又被稱(chēng)為思維的知覺(jué)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)5觀察（2）觀察與感知的關(guān)

19、系。觀察是在感知的基礎(chǔ)上形成的，沒(méi)有感知活動(dòng)就不會(huì)有觀察，但兩者不能混為一談，因?yàn)樗鼈兪遣煌恼J(rèn)知過(guò)程。兩者的主要區(qū)別如下：觀察是主動(dòng)的認(rèn)知活動(dòng)，而感知是由對(duì)象的特點(diǎn)或人的興趣所指引的。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)5觀察觀察是知覺(jué)、思維和語(yǔ)言相結(jié)合的活動(dòng)過(guò)程，并且是在有意注意的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；而感知只是在分析器的綜合活動(dòng)中體現(xiàn)了思維和語(yǔ)言的作用，因此觀察比感知更具有理解性。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)5觀察觀察活動(dòng)常常受到人的情感和意志的影響，而感知活動(dòng)則較少受到這些影響。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶（1）記憶的概念。記憶是指?jìng)€(gè)體過(guò)去的

20、經(jīng)驗(yàn)以識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶的方式在腦中的反映。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以是感知過(guò)的事物、體驗(yàn)過(guò)的情緒，3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶也可以是經(jīng)歷過(guò)的事情及練習(xí)過(guò)的動(dòng)作等。這些都可能在頭腦中留下痕跡，其中一些痕跡能保持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，并能在一定條件下恢復(fù)，這就是記憶現(xiàn)象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶從信息加工的觀點(diǎn)看，記憶是人腦對(duì)外界輸入信息的編碼、存儲(chǔ)和提取的過(guò)程。編碼是個(gè)體獲得經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，相當(dāng)于記憶中的“記”，客觀刺激以三種方式進(jìn)行編碼，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和語(yǔ)義編碼；3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶存儲(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的保存形式，記憶可以是圖像，

21、也可以是概念或命題，而對(duì)信息的存儲(chǔ)相當(dāng)于保持過(guò)程；提取是指從記憶中查找已有信息的過(guò)程，是記憶中的“憶”，再認(rèn)和回憶是記憶提取過(guò)程的基本形式。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶（2）記憶的作用。記憶是基本的認(rèn)知過(guò)程，與其他心理活動(dòng)密切相關(guān)。人沒(méi)有對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就沒(méi)有對(duì)事物的準(zhǔn)確感知；沒(méi)有記憶的參與，人就不能分辨和確認(rèn)周?chē)氖挛?；沒(méi)有記憶提供的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，人就無(wú)法找到解決新問(wèn)題的方法。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶（3）記憶的類(lèi)型。根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分。根據(jù)記憶內(nèi)容的不同，可將記憶分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶。形象記憶。形象記憶是以感知過(guò)的事物形象為

22、內(nèi)容的記憶。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶聯(lián)想記憶法是指利用右腦的圖像功能，將抽象的詞語(yǔ)轉(zhuǎn)化為具體的圖像，再利用左腦的邏輯功能，將圖像進(jìn)行聯(lián)結(jié)的記憶方法。將詞語(yǔ)轉(zhuǎn)換成圖像是記憶不可或缺的技巧，良好的記憶力有賴(lài)于圖像的聯(lián)結(jié)。聯(lián)想記憶法可以分為故事聯(lián)想法和簡(jiǎn)單聯(lián)想法。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶邏輯記憶。邏輯記憶是以邏輯思維成果和邏輯思維過(guò)程為內(nèi)容的記憶。邏輯思維成果是關(guān)于事物的意義、關(guān)系、性質(zhì)等方面的內(nèi)容，如概念、公式、思想、原理等；3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶思維過(guò)程是通過(guò)判斷、分析、綜合、抽象、概括、推理等得出思維成果的活

23、動(dòng)方式。例如，人們對(duì)心理學(xué)概念的記憶，對(duì)數(shù)學(xué)、物理學(xué)中的公式、定理的記憶等都屬于邏輯記憶。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶情緒記憶。情緒記憶是以體驗(yàn)過(guò)的某種情緒或情感為內(nèi)容的記憶。雖然引起情緒和情感的事件已經(jīng)過(guò)去，但人對(duì)該事件的體驗(yàn)仍保持在記憶中，并在一定的情景刺激下，曾經(jīng)的情緒和情感可被再體驗(yàn)，3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶如“一朝被蛇咬，十年怕井繩”揭示的就是情緒記憶。情緒記憶的強(qiáng)度是由過(guò)去引起情感、情緒體驗(yàn)的事物和主題與當(dāng)前需要的關(guān)系決定的，強(qiáng)烈、對(duì)人有重大意義的情緒和情感保持的時(shí)間較長(zhǎng)久且容易被再體驗(yàn)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)

24、知識(shí)6記憶運(yùn)動(dòng)記憶。運(yùn)動(dòng)記憶是以做過(guò)的運(yùn)動(dòng)或動(dòng)作為內(nèi)容的記憶。例如，對(duì)騎自行車(chē)的動(dòng)作的記憶，對(duì)廣播體操動(dòng)作的記憶等都屬于運(yùn)動(dòng)記憶。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶運(yùn)動(dòng)記憶以動(dòng)作表象為前提，而動(dòng)作表象來(lái)源于對(duì)個(gè)體自己或?qū)λ说膭?dòng)作的知覺(jué)，也能對(duì)已有動(dòng)作表象進(jìn)行改組，創(chuàng)造新的運(yùn)動(dòng)形象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶運(yùn)動(dòng)記憶是運(yùn)動(dòng)、生活和勞動(dòng)技能的形成及熟練的基礎(chǔ)，對(duì)形成各種熟練技能技巧非常重要。運(yùn)動(dòng)記憶一旦形成，保持的時(shí)間往往很長(zhǎng)久。在運(yùn)動(dòng)記憶中，大肌肉的動(dòng)作不易被遺忘，而小肌肉的動(dòng)作則易被遺忘。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶根據(jù)記憶

25、保持時(shí)間的長(zhǎng)短劃分。根據(jù)保持時(shí)間的長(zhǎng)短，記憶可分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶瞬時(shí)記憶。瞬時(shí)記憶又稱(chēng)感覺(jué)登記或感覺(jué)記憶，是指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后，一定數(shù)量的信息在感覺(jué)通道內(nèi)迅速被登記并且一瞬間的記憶被保留。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶短時(shí)記憶。短時(shí)記憶又稱(chēng)工作記憶，從信息保持時(shí)間而言，是指信息保持在 1 min 以?xún)?nèi)的記憶。例如，人們通過(guò)114查詢(xún)某個(gè)電話號(hào)碼，查到需要的電話號(hào)碼后，馬上就能根據(jù)記憶撥出這個(gè)號(hào)碼，但打完電話后就忘了剛才撥打過(guò)的電話號(hào)碼，這就是短時(shí)記憶。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基

26、礎(chǔ)知識(shí)6記憶長(zhǎng)時(shí)記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶是指信息在記憶中的儲(chǔ)存時(shí)間超過(guò)1 min以上，直至數(shù)日、數(shù)周、數(shù)年乃至一生的記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶的容量是沒(méi)有限制的，它儲(chǔ)存的信息時(shí)間長(zhǎng)，可隨時(shí)提取使用，與短時(shí)記憶相比，受干擾小。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶根據(jù)記憶的意識(shí)參與程度劃分。按意識(shí)參與程度的不同，記憶可以分為內(nèi)隱記憶和外顯記憶。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶內(nèi)隱記憶。內(nèi)隱記憶是指?jìng)€(gè)體在無(wú)法意識(shí)到的情況下，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前任務(wù)產(chǎn)生無(wú)意識(shí)的影響，又因?yàn)檫@種記憶對(duì)行為的影響是自動(dòng)發(fā)生的，因此又稱(chēng)為自動(dòng)的無(wú)意識(shí)記憶。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶外顯記

27、憶。外顯記憶是指?jìng)€(gè)體有意識(shí)地或主動(dòng)地收集某些經(jīng)驗(yàn)用以完成當(dāng)前任務(wù)的記憶。外顯記憶是人有意識(shí)地提取信息的記憶，強(qiáng)調(diào)的是信息提取過(guò)程的有意識(shí)性。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)6記憶外顯記憶能隨意地提取記憶信息，能對(duì)記憶的信息進(jìn)行較準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述。例如，自由回憶、線索回憶及再認(rèn)等都要求人們將所記憶的內(nèi)容有意識(shí)、明確無(wú)誤地提取出來(lái)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維（1）思維的含義。思維是人腦對(duì)客觀事物的本質(zhì)屬性與內(nèi)部規(guī)律性的間接和概括的反映，它反映的是事物的本質(zhì)和事物間規(guī)律性的聯(lián)系。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維思維是人類(lèi)所特有的認(rèn)識(shí)世界的高級(jí)

28、形式。雖然思維是在感知覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，但它的反映內(nèi)容和形式都與感知覺(jué)不同。就反映的形式看，思維是通過(guò)一定的推理、判斷間接地去反映客觀事物的，而感知是對(duì)客觀事物的直接反映。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維就反映的內(nèi)容看，思維概括了事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)律性及其必然的聯(lián)系和關(guān)系，而感知反映的是事物的個(gè)別屬性和外部聯(lián)系與關(guān)系。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維（2）思維的特征。間接性與概括性是思維的兩個(gè)重要特征。間接性。思維的間接性是指人們借助一定的媒介和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)客觀事物進(jìn)行間接的認(rèn)識(shí)。思維具有間接性，所以人們才能夠以間接的形式去推知過(guò)去、認(rèn)識(shí)現(xiàn)在與預(yù)

29、測(cè)未來(lái)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維概括性。思維的概括性是指在大量感性材料的基礎(chǔ)上，把一類(lèi)事物共同的特征和規(guī)律抽取出來(lái)，加以概括。思維的概括性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，思維反映的是一類(lèi)事物共同的、本質(zhì)的屬性；3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維第二，思維可以反映事物的內(nèi)部聯(lián)系和規(guī)律。通過(guò)思維活動(dòng)，把同一類(lèi)事物或現(xiàn)象的共同、本質(zhì)的屬性抽取出來(lái)，加以概括；同時(shí)，把概括出來(lái)的認(rèn)識(shí)推廣到同類(lèi)事物或現(xiàn)象中去，這就是思維的概括性特征。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維（3）思維的分類(lèi)。從不同的角度可將思維分為不同的類(lèi)型。直觀動(dòng)作思維、具體形象思維和抽象

30、邏輯思維。聚合思維和發(fā)散思維。直覺(jué)思維和分析思維。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維（4）思維的過(guò)程與形式。思維的過(guò)程。思維活動(dòng)包括分析與綜合、比較與分類(lèi)、抽象與概括、具體化與系統(tǒng)化等過(guò)程。其中，分析與綜合是思維的基本過(guò)程，其他過(guò)程是通過(guò)分析與綜合來(lái)實(shí)現(xiàn)的。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)7思維思維的形式。思維的形式是相對(duì)于思維的內(nèi)容而言的。人的各種思維內(nèi)容都具有一定的形式，由于人的思維活動(dòng)極其復(fù)雜，因而相同的思維內(nèi)容可以用不同的思維形式來(lái)表達(dá)，不同的思維內(nèi)容也可以用相同的思維形式來(lái)表達(dá)。思維的形式包括概念、判斷和推理。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)

31、知識(shí)8想象（1）想象的含義。想象是人腦在思維的參與下，對(duì)表象進(jìn)行加工、改造而創(chuàng)造出新事物形象的心理過(guò)程。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)8想象人通過(guò)想象可以創(chuàng)造出自己沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的、現(xiàn)實(shí)中尚未存在或者根本不可能存在的事物的形象。無(wú)論想象的形象多么新奇，構(gòu)成想象的材料都是人們過(guò)去感知過(guò)的現(xiàn)實(shí)中存在的客觀事物的形象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)8想象人腦對(duì)表象的加工和改造有以下五種基本方式：拼合。聯(lián)合?？鋸垺５湫突?。猜想。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)8想象（2）想象的分類(lèi)。根據(jù)想象時(shí)有無(wú)預(yù)定目的，可以把想象分為無(wú)意想象和有意想象。無(wú)意想象。事先沒(méi)有預(yù)

32、定的目的，由一定的刺激引起的、不由自主進(jìn)行的想象，稱(chēng)為無(wú)意想象。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.1 認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)8想象有意想象。根據(jù)某種目的，人自覺(jué)地進(jìn)行的想象，稱(chēng)為有意想象。有意想象可以分為再造想象、創(chuàng)造想象和幻想。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.2 培養(yǎng)認(rèn)知能力的意義培養(yǎng)認(rèn)知能力，有助于幫助客服人員掌握方法，樹(shù)立信心，提升能力，具有如下兩方面的意義：（1）能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.2 培養(yǎng)認(rèn)知能力的意義培養(yǎng)認(rèn)知能力的實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)人們對(duì)自己認(rèn)知活動(dòng)的自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控能力?？头藛T對(duì)客運(yùn)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅僅是對(duì)材料的識(shí)別、加工和理解的認(rèn)識(shí)過(guò)程，還是一個(gè)對(duì)

33、該過(guò)程進(jìn)行積極監(jiān)控和調(diào)節(jié)的認(rèn)識(shí)過(guò)程。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.2 培養(yǎng)認(rèn)知能力的意義大量的研究和實(shí)踐證明，雖然學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人在知識(shí)水平方面與學(xué)習(xí)能力差的人相比并無(wú)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是在認(rèn)知能力的發(fā)展水平上卻不可同日而語(yǔ)，他們能夠更加清晰地意識(shí)到自己的認(rèn)知加工策略，有意識(shí)地調(diào)節(jié)自己的認(rèn)知過(guò)程，更有效地使用知識(shí)工具和策略方法。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.2 培養(yǎng)認(rèn)知能力的意義（2）促使人們自覺(jué)地調(diào)控學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利達(dá)到目標(biāo)。認(rèn)知能力發(fā)展水平較高的人在知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅重視所學(xué)的內(nèi)容，而且隨時(shí)關(guān)注自己的學(xué)習(xí)過(guò)程。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.2 培養(yǎng)認(rèn)知能力的意義由于認(rèn)知是把學(xué)習(xí)主體人自己的認(rèn)知活動(dòng)作為意

34、識(shí)的對(duì)象，因此，培養(yǎng)認(rèn)知能力能夠促使人自覺(jué)地監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，使其在觀察能力、思維能力、創(chuàng)造能力和自學(xué)能力等方面都能順利達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.3 加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略（1）明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識(shí)。設(shè)立目標(biāo)并有針對(duì)性地了解新事物的特點(diǎn)，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，懂得用目標(biāo)激勵(lì)學(xué)習(xí)的自主性。通過(guò)目標(biāo)強(qiáng)化和目標(biāo)激勵(lì)主動(dòng)地解剖自我，3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.3 加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略認(rèn)清自我的知識(shí)基礎(chǔ)、思維方式及自身與目標(biāo)的差距，進(jìn)而選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)策略，制訂合理的實(shí)施計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃的制訂有利于明確目標(biāo)和責(zé)任，有利于激發(fā)動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.3 加強(qiáng)認(rèn)

35、知能力學(xué)習(xí)的策略（2）豐富認(rèn)知體驗(yàn)。不斷豐富對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和自身的認(rèn)知體驗(yàn)，有利于對(duì)認(rèn)知事物的理解?？梢酝ㄟ^(guò)創(chuàng)設(shè)具體情景提問(wèn)考察性問(wèn)題等方式，使自己能夠清楚明確自己是否達(dá)到了認(rèn)知要求。3.1 認(rèn)知的培養(yǎng) 3.1.3 加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略通過(guò)采取合作學(xué)習(xí)的方式，既能拓寬知識(shí)的深廣度，又能夠使自我暢談工作中的心得，反饋?zhàn)晕夜ぷ鞣椒ǖ挠行裕髯曰ハ嗳￠L(zhǎng)補(bǔ)短。3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否滿(mǎn)足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。情緒和情感是人的心理現(xiàn)象，是人對(duì)于周?chē)鞣N事物和現(xiàn)象的一種內(nèi)心感受。情緒和情感的產(chǎn)生以個(gè)體的需要為中介，它是客觀事物與人的需要之

36、間關(guān)系的反映。1.情緒和情感的含義3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)隨著客觀事物與人的需要關(guān)系的變化，人對(duì)客觀事物會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生不同的情緒和情感。凡是能滿(mǎn)足人的需要或符合人的愿望的事物都會(huì)引起愉快、喜愛(ài)、高興等積極的情緒和情感；1.情緒和情感的含義3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)凡是不能滿(mǎn)足人的需要或違背人的愿望的事物都會(huì)引起難過(guò)、厭惡、憤怒等消極的情緒和情感。1.情緒和情感的含義3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)在心理學(xué)中，情緒和情感是極易同時(shí)出現(xiàn)的兩個(gè)概念，情緒和情感的表現(xiàn)與表達(dá)極易混淆，因此情緒和情感的關(guān)系是

37、辯論、爭(zhēng)議的重要方面。2.情緒和情感的關(guān)系3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)（1）情緒和情感的區(qū)別。人們一直將情緒和情感作為一個(gè)統(tǒng)一的心理過(guò)程來(lái)討論，但從產(chǎn)生的基礎(chǔ)和特征表現(xiàn)上來(lái)看，兩者有所區(qū)別（見(jiàn)課本122頁(yè)表3-1）。2.情緒和情感的關(guān)系3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)（2）情緒和情感的聯(lián)系。情緒和情感雖然不盡相同，但兩者是不可分割的。因此，人們時(shí)常把情緒和情感通用。一般來(lái)說(shuō)，情感是在多次情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，并通過(guò)情緒表現(xiàn)出來(lái)，情感是情緒過(guò)程的主觀體驗(yàn)；反之，情緒的表現(xiàn)和變化又受已形成的情感的制約。2.情緒和情感的關(guān)系3.2情緒和情感的培養(yǎng)

38、 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)（1）情緒的分類(lèi)。根據(jù)情緒狀態(tài)的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，可將情緒分為心境、激情、應(yīng)激和熱情。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)心境。心境是一種使人的所有情緒體驗(yàn)都染上某種色彩的微弱而持久的情緒狀態(tài)，也就是平常說(shuō)的心情，如心情舒暢、郁郁不樂(lè)、恬靜、煩悶等。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)激情。激情是一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)性的、短暫的情緒狀態(tài)，如暴跳如雷、欣喜若狂、悲痛欲絕等都屬于激情體驗(yàn)。這種情緒狀態(tài)往往是由對(duì)個(gè)人有重大意義的事件引起的，如重大成功之后的狂喜、慘遭失敗后的絕望、親人突然離世引

39、起的極度悲哀、突如其來(lái)的危險(xiǎn)所帶來(lái)的恐懼等都是激情狀態(tài)。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)激。應(yīng)激是由出人意料的緊迫情況所引起的急速而高度緊張的情緒狀態(tài)。應(yīng)激的發(fā)生比激情更突然和劇烈。人們遇到某種意外危險(xiǎn)或面臨某種突然事變時(shí)，必須急中生智，利用自己的經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員自己的全部力量，迅速做出選擇，采取有效行動(dòng)，此時(shí)身心處于高度緊張的狀態(tài)，即應(yīng)激狀態(tài)。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)例如，突發(fā)地震、兩車(chē)即將相撞、突遭歹徒搶劫時(shí)，人們所產(chǎn)生的特殊的緊張情緒體驗(yàn)即為應(yīng)激，它能使心率、血壓、內(nèi)分泌、肌肉緊張度發(fā)生顯著的變化

40、，這些變化有助于機(jī)體適應(yīng)急劇變化的環(huán)境刺激，維護(hù)機(jī)體功能的完整性。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)激可表現(xiàn)為兩種狀態(tài)：一種是積極的狀態(tài)，它使人精力旺盛，思維清晰，動(dòng)作機(jī)敏、準(zhǔn)確，從而能夠化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安，及時(shí)擺脫困境；另一種是消極的狀態(tài)，它使人手足無(wú)措，慌亂不已。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)如果長(zhǎng)時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)，人就會(huì)出現(xiàn)注意和知覺(jué)范圍縮小，分析、判斷能力減弱，行為和言語(yǔ)紊亂等問(wèn)題。應(yīng)激狀態(tài)的消極表現(xiàn)是可以得到控制和調(diào)節(jié)的，其關(guān)鍵是要增強(qiáng)人們的事業(yè)心、責(zé)任感，并進(jìn)行突發(fā)事件的應(yīng)急演練等。3.情緒和

41、情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)熱情。熱情是一種強(qiáng)有力、穩(wěn)定而深厚的情緒狀態(tài)。與心境相比，熱情雖不像心境那樣能廣泛地影響情緒體驗(yàn)，但它比心境強(qiáng)烈、深刻和穩(wěn)定。與激情相比，熱情雖不如激情強(qiáng)烈，但它比激情深厚和持久。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)（2）情感的分類(lèi)。情感是與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)，人的社會(huì)性情感主要包括理智感、道德感和美感。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)理智感。理智感是在智力活動(dòng)中認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。道德感。道德感是用一定的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)

42、自己或他人的思想和言行時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)美感。美感是用一定的審美標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。在客觀世界中，凡是符合人們的審美標(biāo)準(zhǔn)的事物都能引起美的體驗(yàn)。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.1 情緒和情感的基礎(chǔ)知識(shí)一方面，美感可以由客觀景物引起，如桂林山水的秀麗、內(nèi)蒙古草原的蒼茫，可以使人體驗(yàn)到大自然的美和人的創(chuàng)造之美；另一方面，人的容貌舉止和道德修養(yǎng)也常能引發(fā)美感，一個(gè)人純樸的性格及堅(jiān)強(qiáng)的品性比身材和外貌更能體現(xiàn)人性之美。3.情緒和情感的分類(lèi)3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)

43、是每個(gè)人管理和改變自己或他人情緒的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一定的策略和機(jī)制，可以使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。1.情緒調(diào)節(jié)的概念3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)成功的情緒調(diào)節(jié)就是要管理情緒體驗(yàn)和行為，使之處在適度的水平，其中包括削弱或去除正在進(jìn)行的情緒，激活需要的情緒，掩蓋或偽裝某種情緒等?？梢?jiàn)，情緒調(diào)節(jié)既包括抑制、削弱和掩蓋過(guò)程，也包括維持和增強(qiáng)過(guò)程。1.情緒調(diào)節(jié)的概念3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)2.情緒調(diào)節(jié)的分類(lèi)（2）修正調(diào)節(jié)、維持調(diào)節(jié)和增強(qiáng)調(diào)節(jié)。（1）內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部調(diào)節(jié)（3）原因調(diào)節(jié)和反應(yīng)調(diào)節(jié)。3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2

44、 情緒的調(diào)節(jié)（1）積極的自我暗示。從心理學(xué)角度講，心理暗示是個(gè)人通過(guò)語(yǔ)言、形象、想象等方式對(duì)自身施加影響的心理過(guò)程。這個(gè)概念最初是由法國(guó)醫(yī)師庫(kù)埃（Couey）于1920年提出的。3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示可在不知不覺(jué)中對(duì)自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，可以使人們保持好的心情、樂(lè)觀的情緒、自信心，從而調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在因素，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)心理學(xué)上所講的“皮格馬利翁效應(yīng)”又稱(chēng)期望效應(yīng)，講的就是積極的自我暗示。而消極的自我暗示會(huì)強(qiáng)化人的個(gè)性中的弱點(diǎn)

45、，喚醒人們潛藏在心靈深處的自卑、怯懦、嫉妒等，從而影響情緒。3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)（2）注意力轉(zhuǎn)移法。注意力轉(zhuǎn)移法是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境轉(zhuǎn)移到其他事物或其他活動(dòng)上的自我調(diào)節(jié)方法。3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時(shí)，個(gè)體要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣的事上，如外出散步、看電影或電視、閱讀書(shū)籍、打球、下棋、找朋友聊天兒等，使情緒平靜下來(lái)，3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)并在活動(dòng)中尋找到新的樂(lè)趣。一方面注意力轉(zhuǎn)移法終止了不良刺激源的作用，防止了不良情緒的泛化和蔓

46、延；另一方面通過(guò)參與新的活動(dòng)，特別是自己感興趣的活動(dòng)可以達(dá)到增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)的目的。3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)（3）適度宣泄。過(guò)分壓抑只會(huì)使人的情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，可以使緊張的情緒得以緩解。因此，當(dāng)人們產(chǎn)生不良情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是適度宣泄。3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.2情緒和情感的培養(yǎng) 3.2.2 情緒的調(diào)節(jié)眼淚緩解法。運(yùn)動(dòng)緩解法。模擬宣泄法。3.情緒調(diào)節(jié)的方法3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)1.意志和意志行動(dòng)的含義（1）意志的含義。意志是一個(gè)人自覺(jué)確定目的，并根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)

47、目的的心理過(guò)程。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)1.意志和意志行動(dòng)的含義（2）意志行動(dòng)的含義。意志過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)稱(chēng)為意志行動(dòng)。意志行動(dòng)是人類(lèi)所特有的，只有人類(lèi)才能預(yù)先自覺(jué)地確定行動(dòng)目的，有意識(shí)地調(diào)節(jié)自己的行為。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征（1）意志行動(dòng)是自覺(jué)地確定目的的行動(dòng)。意志是在有目的的行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的，而這個(gè)目的是自覺(jué)的、有意識(shí)的。人之所以不同于動(dòng)物，3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征就是由于人具有根據(jù)自覺(jué)的目的去行動(dòng)的能力。目的在意志行動(dòng)中起著極其重要的作用，它既能發(fā)動(dòng)與目的相符的某些行動(dòng)，同時(shí)又能制止與

48、目的不符的另一些行動(dòng)。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征（2）意志行動(dòng)是與克服困難相聯(lián)系的行動(dòng)。意志行動(dòng)是有目的的行動(dòng)，目的的確定與實(shí)現(xiàn)通常會(huì)遇到種種困難，而困難的克服過(guò)程也就是意志行動(dòng)的過(guò)程。確定與實(shí)現(xiàn)目的的困難主要有兩種，即內(nèi)部困難和外部困難。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征內(nèi)部困難是指人在行動(dòng)時(shí)有相反的要求和愿望的干擾；外部困難是指外在條件的障礙，如缺乏必要的工具和工作條件、來(lái)自他人的譏諷和打擊等。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征（3）意志行動(dòng)以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)。人的行動(dòng)都是由簡(jiǎn)單的動(dòng)作組成的，而動(dòng)作可

49、分為不隨意動(dòng)作和隨意動(dòng)作兩種。不隨意動(dòng)作主要是指那些不由自主的動(dòng)作，3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征人并不是有意識(shí)地要進(jìn)行那樣的動(dòng)作的。例如，眼受到強(qiáng)光的刺激時(shí)，瞳孔立即縮??；手碰到刺時(shí)，立即縮回。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征隨意動(dòng)作是由意識(shí)指引的動(dòng)作，是人們?cè)谏顚?shí)踐中學(xué)會(huì)的動(dòng)作，它們是意志行動(dòng)的必要組成部分，如果沒(méi)有掌握這些必要的隨意動(dòng)作，3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)2.意志行動(dòng)的特征意志行動(dòng)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。有了隨意動(dòng)作，人們就可根據(jù)目的去組織、支配和調(diào)節(jié)一系列的動(dòng)作，組成復(fù)雜的行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的。3.3意志

50、的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)3.意志品質(zhì)（1）自覺(jué)性。意志的自覺(jué)性是指?jìng)€(gè)體對(duì)行動(dòng)目的有明確的認(rèn)識(shí)，尤其是能認(rèn)識(shí)到行動(dòng)的社會(huì)意義，主動(dòng)以目的調(diào)節(jié)和支配行動(dòng)方面的意志品質(zhì)。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)3.意志品質(zhì)（2）果斷性。意志的果斷性是指?jìng)€(gè)體善于明辨是非，能迅速而合理地采取決定和執(zhí)行決定方面的意志品質(zhì)。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)3.意志品質(zhì)（3）自制性。意志的自制性是指?jìng)€(gè)體善于控制和支配自己行動(dòng)方面的意志品質(zhì)。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.1 意志的基礎(chǔ)知識(shí)3.意志品質(zhì)（4）堅(jiān)持性。意志的堅(jiān)持性是指?jìng)€(gè)體在意志行動(dòng)中能堅(jiān)持決定、百折不撓地克服困難和障礙，完成既

51、定目的方面的意志品質(zhì)。3.3意志的培養(yǎng) 3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略列夫托爾斯泰說(shuō)過(guò)，理想是指路明燈。沒(méi)有理想，就沒(méi)有堅(jiān)定的方向，而沒(méi)有方向也就沒(méi)有生活。當(dāng)然，理想的樹(shù)立、目標(biāo)的確立應(yīng)該是正確的、有意義的、符合社會(huì)發(fā)展要求的，也必須與現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來(lái)。1.樹(shù)立高尚的理想和恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)3.3意志的培養(yǎng) 3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略只有把理想轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實(shí)的生活中，使其成為行動(dòng)的指南，意志才有發(fā)展的可能。如果僅僅是海市蜃樓的幻想或不切實(shí)際的目標(biāo)，而沒(méi)有行動(dòng)，則理想是空想，目標(biāo)是虛設(shè)，意志的培養(yǎng)也就是句空話。1.樹(shù)立高尚的理想和恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)3.3意志的培養(yǎng) 3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略世界觀是

52、人認(rèn)識(shí)活動(dòng)的定向工具和行為調(diào)節(jié)器。樹(shù)立科學(xué)的世界觀，才能使人正確地確立自己的行為目的，對(duì)一切個(gè)人、團(tuán)體的思想和行為做出實(shí)事求是的正確評(píng)價(jià)、2.加強(qiáng)科學(xué)的世界觀教育3.3意志的培養(yǎng) 3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略明辨是非、善惡和榮辱，使人具有高度的責(zé)任心，明確生活的目的和對(duì)崇高理想的追求。崇高理想應(yīng)與學(xué)習(xí)、工作和生活相結(jié)合，用理想指導(dǎo)生活。2.加強(qiáng)科學(xué)的世界觀教育3.3意志的培養(yǎng) 3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略堅(jiān)強(qiáng)的意志是在克服困難的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的，積極參加實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中存在的問(wèn)題努力采取方法去解決，與困難進(jìn)行斗爭(zhēng)，可以提高人的意志力。3.積極參與社會(huì)的實(shí)踐3.3意志的培養(yǎng)

53、3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略成就大事的過(guò)程就是磨煉意志的過(guò)程，磨煉意志的過(guò)程也就是吃苦耐勞、堅(jiān)忍艱苦的過(guò)程。4.要有吃苦的思想準(zhǔn)備3.3意志的培養(yǎng) 3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略在具有良好風(fēng)氣的集體中，人們之間團(tuán)結(jié)互助，都珍惜自己所屬的集體，尊重集體的意見(jiàn)，執(zhí)行集體委托的任務(wù)，努力為集體爭(zhēng)光而不損害集體的榮譽(yù)。對(duì)集體的義務(wù)感和榮譽(yù)感有助于意志品質(zhì)的形成。5.充分發(fā)揮集體和榜樣的教育作用3.3意志的培養(yǎng) 3.3.2 意志品質(zhì)的培養(yǎng)策略周?chē)藗兊挠绊?、集體委派的任務(wù)、榜樣的教育等，必須通過(guò)自我鍛煉才能真正起作用。為加強(qiáng)意志的自我鍛煉，要養(yǎng)成自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì)等習(xí)慣。6.優(yōu)化自身素質(zhì)，塑

54、造健全的個(gè)性3.4人格的培養(yǎng) 3.4.1 人格的特征和結(jié)構(gòu)（1）獨(dú)特性。每個(gè)人都有著不同的遺傳素質(zhì)，這些不同的遺傳素質(zhì)又在不同的環(huán)境條件下發(fā)育成長(zhǎng)起來(lái)，因而使人們都有各自獨(dú)特的心理特點(diǎn)，這就構(gòu)成了人格的獨(dú)特性。1.人格的特征3.4人格的培養(yǎng) 3.4.1 人格的特征和結(jié)構(gòu)（2）整體性。人格的整體性是指包含在人格中的各種心理特征構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，它雖然不能被直接觀察到，但表現(xiàn)在行為中，體現(xiàn)了內(nèi)在的一致性，讓人的各種行為所表現(xiàn)出來(lái)的特征是一個(gè)整體，展示出其獨(dú)特的精神風(fēng)貌。1.人格的特征3.4人格的培養(yǎng) 3.4.1 人格的特征和結(jié)構(gòu)（3）穩(wěn)定性。由各種心理特征構(gòu)成的人格結(jié)構(gòu)是比較穩(wěn)定的，它對(duì)人的行

55、為的影響是一貫的，是不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的，這就是人格的穩(wěn)定性。1.人格的特征3.4人格的培養(yǎng) 3.4.1 人格的特征和結(jié)構(gòu)（4）功能性。外界環(huán)境的刺激是通過(guò)人格的中介才起作用的，人格決定著一個(gè)人的生活方式，甚至決定著一個(gè)人的命運(yùn)。例如，同樣面對(duì)挫折，性格堅(jiān)強(qiáng)的人不會(huì)灰心，而性格懦弱的人可能會(huì)一蹶不振。1.人格的特征3.4人格的培養(yǎng) 3.4.1 人格的特征和結(jié)構(gòu)人格是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它包含著各種成分。人格主要包括傾向性和心理特征兩個(gè)方面。傾向性是指人格的動(dòng)力，心理特征是指?jìng)€(gè)體之間的差異。2.人格的結(jié)構(gòu)3.4人格的培養(yǎng) 3.4.1 人格的特征和結(jié)構(gòu)需要和動(dòng)機(jī)是人格的動(dòng)力，它表現(xiàn)了人格的傾向，是

56、人格中最活躍的因素，是人格積極性的源泉。人格的傾向決定著人面對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，決定著人對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象的趨向和選擇。2.人格的結(jié)構(gòu)3.4人格的培養(yǎng) 3.4.1 人格的特征和結(jié)構(gòu)人格心理特征是人的多種心理特點(diǎn)的獨(dú)特的結(jié)合，它包括人的能力、氣質(zhì)和性格。人的心理特征構(gòu)成了一個(gè)人心理面貌的獨(dú)特性，說(shuō)明了心理面貌的個(gè)體差異。2.人格的結(jié)構(gòu)3.4人格的培養(yǎng) 3.4.2 需要1需要的概念和特點(diǎn)（1）需要的概念。需要是個(gè)體的客觀需求在人腦中的反映。個(gè)體為了生存和發(fā)展，必須從自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中取得某些事物，3.4人格的培養(yǎng) 3.4.2 需要1需要的概念和特點(diǎn)當(dāng)有機(jī)體缺乏某種重要刺激時(shí)，就會(huì)引起有機(jī)體緊張，在有機(jī)體與環(huán)境

57、之間形成不平衡狀態(tài)。需要常在主觀上以一種不滿(mǎn)足感被人們感受和體驗(yàn)，是個(gè)體積極性的源泉。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.2 需要1需要的概念和特點(diǎn)（2）需要的特點(diǎn)。需要是在個(gè)體反映有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境和外界生活條件的要求時(shí)產(chǎn)生的，并為自己感受和體驗(yàn)到的一種內(nèi)心狀態(tài)。這種內(nèi)心狀態(tài)常常通過(guò)外觀方式被人間接認(rèn)識(shí)。需要具有以下四個(gè)特點(diǎn)：3.4人格的培養(yǎng) 3.4.2 需要1需要的概念和特點(diǎn)對(duì)象性。緊張性。動(dòng)力性。起伏性。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.2 需要2需要的種類(lèi)根據(jù)需要的起源和對(duì)象的不同，可將其分為不同的種類(lèi)。（1）根據(jù)需要的起源分類(lèi)。根據(jù)需要的起源的不同，可以把需要分為生理需要和社會(huì)需要。3.4人格的培養(yǎng) 3.

58、4.2 需要2需要的種類(lèi)（2）根據(jù)需要的對(duì)象分類(lèi)。根據(jù)需要對(duì)象的不同，可以把需要分為物質(zhì)需要和精神需要。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.2 需要3馬斯洛的需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在其所著的人的動(dòng)機(jī)理論一書(shū)中闡述了人的基本需要，并將其分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.2 需要3馬斯洛的需要層次理論（1）生理需要。（2）安全需要。（3）愛(ài)與歸屬的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.3 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)、維持并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)部動(dòng)力。要研究人的行為，就必須揭示其行為的動(dòng)機(jī)。只

59、有這樣才能比較準(zhǔn)確地判斷人的某種行為是偶然的，還是合乎規(guī)律的，并對(duì)其活動(dòng)做出預(yù)測(cè)或控制。1.動(dòng)機(jī)的概念和功能（1）動(dòng)機(jī)的概念。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.3 動(dòng)機(jī)激發(fā)功能。人的活動(dòng)總是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，有動(dòng)機(jī)才能喚起活動(dòng)，它對(duì)活動(dòng)起著啟動(dòng)作用。動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度不同，所引起的推動(dòng)作用及其大小也不一樣。1.動(dòng)機(jī)的概念和功能（2）動(dòng)機(jī)的功能。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.3 動(dòng)機(jī)指向功能。在動(dòng)機(jī)的支配下，個(gè)體的活動(dòng)總是指向一定的目標(biāo)或?qū)ο螅湫袆?dòng)則朝著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行。動(dòng)機(jī)不同，個(gè)體活動(dòng)的方向和追求的目標(biāo)也不同，如在交往動(dòng)機(jī)的支配下，人們可能去看望老朋友，也可能去結(jié)交新朋友。1.動(dòng)機(jī)的概念和功能（2）動(dòng)機(jī)

60、的功能。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.3 動(dòng)機(jī)強(qiáng)化功能?；顒?dòng)產(chǎn)生以后，個(gè)體是否維持這種活動(dòng)，同樣受動(dòng)機(jī)的支配和調(diào)節(jié)。當(dāng)活動(dòng)指向個(gè)體所追求的目標(biāo)時(shí)，相應(yīng)的動(dòng)機(jī)便得到強(qiáng)化，個(gè)體的活動(dòng)也會(huì)堅(jiān)持下去；1.動(dòng)機(jī)的概念和功能（2）動(dòng)機(jī)的功能。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.3 動(dòng)機(jī)相反，當(dāng)活動(dòng)背離了個(gè)體所追求的目標(biāo)時(shí)，相應(yīng)的活動(dòng)動(dòng)機(jī)就不斷減弱，活動(dòng)的積極性也隨之降低，甚至活動(dòng)會(huì)完全停止。將活動(dòng)的結(jié)果和個(gè)體的原有目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照是實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)的維持和調(diào)整功能的重要條件。1.動(dòng)機(jī)的概念和功能（2）動(dòng)機(jī)的功能。3.4人格的培養(yǎng) 3.4.3 動(dòng)機(jī)2.動(dòng)機(jī)的形成（1）需要的強(qiáng)度。只有當(dāng)需要的強(qiáng)度達(dá)到一定水平之后，才能轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)引起行