中層主管培訓(xùn)教程

1、中層主管核心管理技能培訓(xùn)大綱教材1內(nèi)容大綱一、中層主管核心管理技能導(dǎo)論二、經(jīng)理人心智修煉（上、下）三、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上、下）四、有效授權(quán)技巧（上、中、下）五、績效管理與考評（上、下）六、員工培育技巧（上、中、下）七、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上、下）2課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，使我們能夠：掌握管理的基礎(chǔ)知識掌握中層管理人員的職責(zé)了解中外管理的差別掌握中層管理的核心管理技巧3課前自檢4第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論一、中層主管在企業(yè)里的重要作用 企業(yè)的支柱 落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵 執(zhí)行偏差的根源二、中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案 半路出家 現(xiàn)代管理解決方案5三、管理者的管理技能（一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理

2、（角色定位、心智修煉、時(shí)間管理）工作管理（目標(biāo)管理、有效溝通、績效評估）人員管理（員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論6（二）三種管理技能之產(chǎn)的關(guān)系（三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r1.管理理論發(fā)展的四個(gè)階段2.管理理論在各國發(fā)展?fàn)顩r四、中層主管的角色定位（一）作為經(jīng)營者的中層主管中層主管應(yīng)當(dāng)具備經(jīng)營力經(jīng)營力對管理者的要求第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論7第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論（二）中層主管的角色定位1.對上司（服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者）2.對下屬（公司代言人、激勵(lì)者）3.對同級（內(nèi)部服務(wù)者）8自檢1請根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線1.自我管理 A.執(zhí)行力2.工作管

3、理 B.領(lǐng)導(dǎo)力3.人員管理 C.影響力9自檢2中層主管對待上司、下屬和同級不同角色定位請連線1.對上司 A.內(nèi)部服務(wù)者 B.服從者2.對下屬 C.公司代言人 D.協(xié)助者3.對同級 F.激勵(lì)者10第二講經(jīng)理人心智修煉(上)一、TCL公司的四句口號 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為 行為決定習(xí)慣 習(xí)慣決定未來11第二講經(jīng)理人心智修煉(上)二、態(tài)度決定一切1.積極的態(tài)度,消極的態(tài)度2.歸罪于外,歸因于內(nèi)3.不是不可能,只是暫時(shí)沒有找到方法4.成功一定有方法,千萬別說不可能5.在每一個(gè)不幸中孕含著同等量幸運(yùn)的種子12第二講經(jīng)理人心智修煉(上)三、成功公式探討一個(gè)人的成功主要取決于三個(gè)方面的因素： 意愿（最重

4、要的） 方法 行動(dòng)13第二講經(jīng)理人心智修煉(上)四、成功的七大規(guī)律1.成功是因?yàn)閼B(tài)度2.我是我認(rèn)為的我3.我是一切的根源4.決心決定成功5.不是不可能6.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)7.山不過來,我就過去14第二講經(jīng)理人心智修煉(上)五、三級光明思維一級：任何事物都有正反面二級：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)墸簾o論好壞都能激勵(lì)自我前進(jìn)六、主動(dòng)工作和責(zé)任心七、主動(dòng)的工作態(tài)度八、主動(dòng)的工作關(guān)系15第三講經(jīng)理人心智修煉（下）一、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1.把公司視為自已全身心投入的對象,全力以赴2.把自已設(shè)想為老板,以老板的立場要求自已的工作細(xì)節(jié)3.有責(zé)任心地對待每一件工作,不可疏忽4.理解上司,替其解決問題并努力做

5、到最好5.謙和待人,忠誠為本,信用第一6.關(guān)鍵時(shí)刻,展露智慧才華,表現(xiàn)自已7.具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力8.時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識,讓自已的工作變成聰明人的游戲9.踏踏實(shí)實(shí)做人,不過多地張揚(yáng)自已和夸大自已10.面對挫折困境,像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng),并能找到突破口16第三講經(jīng)理人心智修煉（下）二、人際性格解析法1.性格的四種類型 2.根據(jù)性格與人相處 外向活潑型力量型分析型和平型 重人際 重事物 內(nèi)向17第三講經(jīng)理人心智修煉（下）三、人為什么平庸和失敗 沒有目標(biāo)，隨波逐流 目標(biāo)太大，遙不可及，很難實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)太小，很容易實(shí)現(xiàn)，浪費(fèi)人的潛能 目標(biāo)必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流 人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來四、掌握自已

6、的命運(yùn)18第三講經(jīng)理人心智修煉（下）五、職業(yè)生涯模式1.個(gè)人職業(yè)生涯的四個(gè)階段探索階段立業(yè)階段維持階段離職階段2.不同階段要有不同的心態(tài)19第三講經(jīng)理人心智修煉（下）六、霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型事務(wù)型企業(yè)型社會型調(diào)研型藝術(shù)型職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖20第三講經(jīng)理人心智修煉（下）七、職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)1.選擇重于學(xué)習(xí)2.人與崗位必須匹配八、人生的職業(yè)管理1.關(guān)于人生職業(yè)管一的三個(gè)問題 熱情興趣 潛質(zhì)能力 未來利益2.中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用: 先對自已進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理 幫助員工去分析,看他是否適合目前工作21第三講經(jīng)理人心智修煉（下）九、人生成功四部曲 清晰目標(biāo) 形成積累 局部優(yōu)勢 臨界突破十、自檢表

7、 自我目標(biāo)檢驗(yàn)表自我激勵(lì)22第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）一、目標(biāo)和目標(biāo)管理1.什么是目標(biāo)目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果目標(biāo)的層次可以分：個(gè)人層組織層A.部門成果 B.單位目標(biāo) C.專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) D.具體目標(biāo) E.組織目標(biāo)23第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）2.目標(biāo)的分類 主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo) 長期、中期和短期目標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定性目標(biāo)和定量目標(biāo)3.工作目標(biāo)的類型 達(dá)成型工作目標(biāo) 解決問題型工作目標(biāo) 例行型工作目標(biāo)24第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）4.目標(biāo)的五大要素 什么是SMART五大要素 S(Specific)明確

8、具體的 M(Measurable)可測量的 A(Action-oriented)行動(dòng)導(dǎo)向的 R(Realistic)務(wù)實(shí)可行的 T(Time-related)有時(shí)間期限的25第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）5.目標(biāo)管理熱潮 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程 二戰(zhàn)后至1975年:工作經(jīng)驗(yàn)主義 20世紀(jì)90年代:能力主義 21世紀(jì):業(yè)績主義 目標(biāo)管理的應(yīng)用26第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）6.目標(biāo)管理的誤區(qū) 管理權(quán)威,受到挑戰(zhàn) 討價(jià)還價(jià),沒完沒了 目標(biāo)模糊,完成困難 部門目標(biāo)得不到下屬的共識 下屬無目標(biāo),等待分配,不主動(dòng) 隨時(shí)追蹤評估很累,沒時(shí)間 工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估 目標(biāo)變來變?nèi)?還要鞭打快牛27第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（

9、上）二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)1.無法設(shè)定好目標(biāo)的原因2.設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟3.制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)4.解決下屬阻力的方法5.建立下屬目標(biāo)的步驟28第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）一、目標(biāo)卡和計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟（一）目標(biāo)卡1.目標(biāo)卡的主要內(nèi)容2.日式管理的長處3.中式目標(biāo)卡與日式目標(biāo)卡的區(qū)別29第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）(二)計(jì)劃的種類1.計(jì)劃的種類 策略性計(jì)劃 中期計(jì)劃 運(yùn)作計(jì)劃 日工作計(jì)劃2.國內(nèi)企業(yè)做計(jì)劃的不足之處30第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）(三)制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) 目前的情況:現(xiàn)在所處的位置 前進(jìn)的方向:做什么,向哪里前進(jìn) 行動(dòng)措施:需要做什么才能達(dá)到 人員責(zé)任:誰來

10、做 開始日期、結(jié)束日期 階段性反饋,突發(fā)事件的處理程序 預(yù)算成本31第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）（四）每月工作計(jì)劃（五）結(jié)果管理與過程管理結(jié)果管理與過程管理的分布 管理層次 管理內(nèi)容 時(shí)間跨度董事會對總經(jīng)理結(jié)果管理一年總經(jīng)理對部門經(jīng)理結(jié)果管理一個(gè)月部門經(jīng)理對下屬主管過程管理和結(jié)果管理一周到一個(gè)月主管對員工過程管理一天到一周32第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）二、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤1.實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的2.計(jì)劃追蹤的方法3.追蹤工作的誤區(qū)4.克服下屬的抵觸5.跟進(jìn)控制的步驟6.確定影響進(jìn)度的因素33第六講有效授權(quán)的技巧（上）一、為什么要學(xué)習(xí)授權(quán)1.授權(quán)是新時(shí)代提出的新課題2.忙碌的主管誤區(qū):職位越高越忙碌

11、考慮:您是忙碌的主管嗎3.歷史的反思4.自我評估34第六講有效授權(quán)的技巧（上）自我評估表35第六講有效授權(quán)的技巧（上）二、授權(quán)的好處1.授權(quán)的好處:節(jié)省精力,減少瓶頸,激勵(lì)員工,發(fā)展員工2.正確理解授權(quán)3.授權(quán)的兩個(gè)元素4.三星管理變革的啟示36第六講有效授權(quán)的技巧（上）三、權(quán)力下放的四個(gè)層次1、授權(quán)的四個(gè)層次 主管保留絕大多數(shù)的權(quán)力 下屬行動(dòng)前應(yīng)該得到主管的批準(zhǔn) 下屬可以自取方法，定期向主管報(bào)告 下屬不經(jīng)常向主管報(bào)告2、根據(jù)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展授權(quán)37第七講有效授權(quán)的技巧（中）一、授權(quán)不力的主要因素1、不愿授權(quán)的原因缺乏信心害怕挑戰(zhàn)失去控制效率假象2、授權(quán)的障礙分析38第七講有效授權(quán)的技巧（中）

12、二、何種工作可以授權(quán)（一）影響授權(quán)的因素1、風(fēng)險(xiǎn)程度2、任務(wù)的性質(zhì)3、工作分類（二）可授權(quán)與不可授權(quán)的工作1、哪些工作可以授權(quán)2、哪些工作不可以授權(quán)39第八講有效授權(quán)的技巧（下）一、授權(quán)的程序（一）確定任務(wù)（二）選賢任能1、三類人才（經(jīng)驗(yàn)豐富、頗有經(jīng)驗(yàn)、很有潛質(zhì)）2、三種方法3、選擇人選時(shí)的因素（三）落實(shí)分工（四）跟進(jìn)完成40第八講有效授權(quán)的技巧（下）二、反授權(quán)1、什么是反授權(quán)2、如何對付反授權(quán)三、授權(quán)的態(tài)度 盡量放手 顯示信任 永遠(yuǎn)支持 取得承諾41第九講績效管理與考評（上）一、績效管理的基本概念1、績效管理常見誤區(qū)2、各國對績效管理的不同理解3、績效評估產(chǎn)生的結(jié)果4、中層主管的難點(diǎn)5、傳統(tǒng)

13、考核和現(xiàn)代的HR績效考核的區(qū)別6、考核者和被考核者的關(guān)系7、過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系42第九講績效管理與考評（上）結(jié)果考核過程考核事后判斷事前計(jì)劃結(jié)果評價(jià)式過程控制式尋找錯(cuò)處解決問題得失關(guān)系全勝WIN-LOSEWIN-WIN人事管理程序人力資源管理威脅性推動(dòng)性只有報(bào)酬直接關(guān)系持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián)過程考核和結(jié)果考核的關(guān)系43第九講績效管理與考評（上）二、績效管理的應(yīng)用1.績效管理的步驟 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 績效觀察 評估和診斷 績效面談 績效改進(jìn)44第九講績效管理與考評（上）2.績效評估的目的績效反饋 薪酬管理 確定員工的優(yōu)缺點(diǎn)建立和完善人力資源管理的文件和檔案績效的識別和確定組織發(fā)展決策晉升和任用的決策和

14、參考個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的評價(jià)職位分析和工作目標(biāo)決策45第九講績效管理與考評（上）3.主管與員工績效期望的差異 承認(rèn)差異:公司、員工、部門達(dá)成一致 尊重差異：尊重下屬與主管的差異 肯定共同點(diǎn)：找出共同點(diǎn) 充分溝通：進(jìn)行事先、事中、事后有效溝通4.中層主管在績效評估中的程序及角色作用 傳統(tǒng)人事考核程序 傳統(tǒng)人事考核主管的角色作用46第十講績效管理與考評（下）一、績效考核體系（一）常見的績效考核體系1、最常用的績效考核體系基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系評語考核法基于過程控制的考核體系階段述職考核法基于目標(biāo)完成的考核體系逐層下達(dá)任務(wù)法基于關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系KPI關(guān)鍵績效指 標(biāo)考核法基于持續(xù)發(fā)展

15、的考核體系平衡記分法考核47第十講績效管理與考評（下）2、績效考核方法的應(yīng)用（二）績效考核體系的意義二、五種實(shí)用的績效考核體系（一）評語考核法（二）階段述職考核法1、階段述職報(bào)告的方式2、階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容3、每周工作述職48第十講績效管理與考評（下）（三）逐層下達(dá)任務(wù)法（四）KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法1、如何構(gòu)建KPI體系2、計(jì)劃部經(jīng)理的KPI維度魚骨圖（五）平衡計(jì)分卡法1、簡單績效階段2、平衡計(jì)分卡的來源3、三個(gè)滿意4、平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面49第十講績效管理與考評（下）三、三種考核方法的比較50第十講績效管理與考評（下）四、現(xiàn)代績效評估的程序1、現(xiàn)代績效評估的五個(gè)程序建立績效、觀察行為、

16、評估診斷、績效面談、績效輔導(dǎo)2、中層主管的角色、作用3、傳統(tǒng)人事考核與現(xiàn)代績效評估的角色和職責(zé)51第十一講員工培育技巧（上）一、企業(yè)培育員工的原因1、員工的需求變化2、企業(yè)與員工的發(fā)展相互制約二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系（一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是培育員工的重要途徑（二）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的三要素1、學(xué)員：分層、分級、分階段2、教員：3、教材：52第十一講員工培育技巧（上）（三）建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的注意事項(xiàng)1、針對性2、給內(nèi)部培訓(xùn)師做培訓(xùn)3、加強(qiáng)訓(xùn)練和考核三、員工培育技巧1、管理者的誤區(qū)2、訓(xùn)練與考核3、培育下屬的技能4、指導(dǎo)員工時(shí)的外在和內(nèi)在環(huán)境53第十一講員工培育技巧（中）一、指導(dǎo)計(jì)劃的五個(gè)步驟1、分析員工的

17、指導(dǎo)需要2、決定指導(dǎo)目標(biāo)3、擬定指導(dǎo)計(jì)劃4、執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃5、評估指導(dǎo)結(jié)果54第十一講員工培育技巧（下）一、國際上的培訓(xùn)評估1、現(xiàn)場反應(yīng)2、技能測試3、行為表現(xiàn)4、績效改善二、輔導(dǎo)員工（一）概述1、為什么要輔導(dǎo)員工2、心理問題的外在表現(xiàn)3、心理問題導(dǎo)致的不良后果 55第十一講員工培育技巧（下）（二）察覺問題1、觀察：觀察表現(xiàn)、精神和情緒工作表現(xiàn) 身體狀況 行為表現(xiàn)2、同事間的報(bào)告3、有問題員工主動(dòng)請求幫助（三）提供輔導(dǎo)1、如何提供輔導(dǎo)2、提供輔導(dǎo)的主要方法（四）輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)56第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（上）一、四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì)1、四種現(xiàn)象現(xiàn)象一、現(xiàn)象二、現(xiàn)象三、現(xiàn)象四2、四種現(xiàn)象的成因3、三種團(tuán)隊(duì)成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力成員朝共同的目標(biāo)努力成員個(gè)體卓越，但互不配合57第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（上）二、團(tuán)隊(duì)的基本概念1、什么叫團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)合作的誤區(qū)3、團(tuán)隊(duì)的歷史溯源4、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成5、工作群體與工作團(tuán)隊(duì)6、群體、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)的區(qū)別7、群體心理效應(yīng)8、工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較58第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（上）59第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（