外包服務(wù)立項流程

1、LenovoConfidential第 頁聯(lián)想大中華區(qū)L大NOV戶RE服務(wù)CHINAGEOGRAPHYKeyAccountService文件編號ORRF：LcG-KAS-08-H2011擬文日期DATE：2008-5-5文件類別CATEDRY:流程說明擬文人FROM:尹繼紅冀曉東/黃國鵬/王審核/日期VERiFiED/DATE：蘊慧/2008/05/16扌批隹/日期ahrvd/dae:劉崢駿收文人TO：部門全體收文部門TO(DEPT.):KAS抄送CC：李祥林，呂再峰，周志勤附件ATTAcHMENT：外包項目管理(Process&Checklist)傳閱circular閱后存檔filing保密

2、/期限CONFIDENTIAL/TERM其他OTHERS因頁數(shù)N3.OFPAGES3外包服務(wù)立項流程(2008/051.0版)外包服務(wù)立項流程LenovoConfidential第 頁一、【流程目的】：為了確保項目選擇與公司戰(zhàn)略以及可調(diào)用資源一致；使商機(jī)報備和項目管理流程順利對接，特開發(fā)和發(fā)布此流程。二、【流程范圍】：項目范圍：大客戶服務(wù)部銷售的“桌面外包（OutsourcingService）項目流程范圍：立項的審核和審批適用時間：截止到新流程發(fā)布（預(yù)計為2008年9月底）三、【輸入/輸出】：輸入：商機(jī)輸出：立項信息/否決立項信息四、【流程描述】：商機(jī)報備：服務(wù)經(jīng)理通過各種途徑捕捉商機(jī)并拜訪

3、客戶，之后按照“商機(jī)報備流程”的規(guī)范報備商機(jī)到營銷處，營銷處需判斷是否對商機(jī)進(jìn)行立項預(yù)評估。立項預(yù)評估：服務(wù)經(jīng)理通過與客戶的反復(fù)溝通確認(rèn)客戶需求，并由營銷處匯總到客戶信息確認(rèn)表提交到項目管理和渠道管理以及CC進(jìn)行實施評估。最終由營銷處判斷是否立項。立項申請和審批：營銷處搜集相關(guān)立項資料，填寫立項申請審批表，提交至項目管理處進(jìn)行審批。如審批通過，項目進(jìn)入創(chuàng)建項目編號和指定項目經(jīng)理，如審批未通過，進(jìn)入發(fā)布否決立項信息并歸檔。4.商務(wù)流程：項目立項后需提交至運營管理團(tuán)隊進(jìn)行商務(wù)審核，然后服務(wù)經(jīng)理才能進(jìn)入簽約流程。簽約完成后，項目進(jìn)入Planning階段。Phase（階段）Steps（詳細(xì)步驟）Del

4、iverables（交付物）Owner（責(zé)任人）1.商機(jī)報備1.1挖掘商機(jī)/拜訪客戶客戶拜訪記錄服務(wù)經(jīng)理1.2商機(jī)報備客戶信息確認(rèn)表服務(wù)經(jīng)理1.3商機(jī)評估客戶信息確認(rèn)表營銷處2.立項預(yù)評估2.1確認(rèn)客戶需求客戶信息確認(rèn)表營銷處2.2成本預(yù)算預(yù)算成本項目管理2.3實施能力預(yù)評估評估結(jié)果項目管理2.4決定是否立項決定結(jié)果營銷處3.立項申請和審批3.1提交立項申請立項申請表營銷處3.2項目審批審批結(jié)果項目管理3.3指定項目經(jīng)理/申請項目ID項目經(jīng)理/項目ID項目管理3.4發(fā)布立項/否決信息發(fā)布信息郵件項目管理4.商務(wù)流程4.1投標(biāo)準(zhǔn)備（方案/成本精算）服務(wù)方案項目管理4.2商務(wù)流程審核審核結(jié)果運營管

5、理4.3簽約流程簽約合同服務(wù)經(jīng)理4.4準(zhǔn)備進(jìn)入項目Planning階段項目章程項目管理五、【流程圖】:流程編號：XX-XX外包項目立項流程服務(wù)經(jīng)理服務(wù)營銷處項目管理1r挖掘商機(jī)/*拜訪客戶商機(jī)報備流程開始*是否為真正商機(jī)（商機(jī)評估）?是客戶信息確認(rèn)表（Scope/SLA）服務(wù)實施能力評估和成本預(yù)算服務(wù)管理&CC*渠道實施/CC支持能力評估運營管理估評項立是否立項（立項評估）?立項申請表項目申請和審批流程批審和請申項立立項標(biāo)準(zhǔn):：已存在商機(jī)管理記客戶信息確認(rèn)表已客戶具備付款能力服務(wù)實施能力匹配Win-rate為80%以提交;錄;參與投標(biāo)準(zhǔn)備（方案支持/成本簽約流程商務(wù)審核流程1r項目最新進(jìn)程更峙新