玉溪市人民醫(yī)院

1、PAGE PAGE 14玉溪市人民醫(yī)院招標文件項目名稱：玉溪市人民醫(yī)院附屬兒童醫(yī)院語音叫號信息系統(tǒng)項目編號：YXYYXX0605玉溪市人民醫(yī)院二一年六月一日文件目錄 HYPERLINK l 第一部分 第一部分 投標邀請函 HYPERLINK l 第二部分 第二部分 招標項目要求 HYPERLINK l 第三部分 第三部分 投標人須知 HYPERLINK l 第四部分 第四部分 投標文件格式 HYPERLINK l 第五部分 第五部分 附件 HYPERLINK l 附件一 附件一: 投標函(樣式) HYPERLINK l 附件二 附件二：法人代表授權書（樣式）第二部分投標項目要求為減輕兒童醫(yī)院工

2、作人員的勞動強度，維護醫(yī)療秩序、提高服務水平、保證服務公平、提升醫(yī)院形象，在就診、交費、發(fā)藥、輸液等環(huán)節(jié)為廣大病患提供標準化排隊服務， 我院決定近期內(nèi)全面實施附屬兒童醫(yī)院語音呼叫信息系統(tǒng)建設工程。為保證語音呼叫信息系統(tǒng)建設的質量，強化信息化基礎建設，特對此次工程實行邀標采購。招標內(nèi)容為語音呼叫信息系統(tǒng)所涉的綜合布線、軟件、硬件、外延設備及其安裝、培訓、售后服務等。一、投標注意事項各投標單位法人代表或其授權代表務必提供有效身份證明或授權證明，否則產(chǎn)生的不利后果由投標人自行承擔。知識產(chǎn)權：各投標人應保證：投標文件中涉及到的所有內(nèi)容，不會出現(xiàn)因第三方提出侵犯其專利權、商標權或其它知識產(chǎn)權而引發(fā)法律或

3、經(jīng)濟糾紛。2） 投標者應按招標文件全部要求提供投標文件和資料，否則投標無效。對投標公司的要求公司必須在云南省內(nèi)有足購的技術人員作為技術支持。中標公司在工程驗收后，第一年的售后服務期中，必須有壹名以上的專業(yè)技術人員確定為我院語音呼叫信息系統(tǒng)維護專員，保證隨叫隨到，及時解決系統(tǒng)應用中出現(xiàn)的問題。相關應用的核心維護技術須經(jīng)培訓使我院1人以上完全掌握。必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊，注冊資金不低于50萬元（含50萬元）。所提供系統(tǒng)須符合我院的建設要求，并達到使用效果。需提供公司近兩年的納稅證明工商登記證件。信息系統(tǒng)設計要求1. 總體目標：11 建立一個先進、方便、實用的，能夠覆蓋兒童醫(yī)院就診、交費、發(fā)

4、藥、輸液等門診就醫(yī)環(huán)節(jié)的排隊叫號語音服務系統(tǒng)。能夠服務于我院 “推行以人為本的目標化管理，實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)、教、研全面穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，建成面向世界、國內(nèi)一流、西南地區(qū)領先的綜合性地州級醫(yī)院?！钡膽?zhàn)略目標。12該系統(tǒng)必須根兒童據(jù)醫(yī)院管理模式采用科學化、信息化、規(guī)范化、標準化理論進行設計建立，以滿足醫(yī)院管理模式和管理流程的規(guī)范化和持續(xù)改進的需要。13該系統(tǒng)應具有較好的實用性。它應該符合現(xiàn)行醫(yī)院體系結構、管理模式和運作程序，能滿足兒童醫(yī)院一定時期內(nèi)對服務的需求，并能對提高醫(yī)療服務質量、工作效率和管理水平，為醫(yī)院帶來較明顯的社會效益。14該系統(tǒng)必須保證與我國現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度相一致。2、兒童醫(yī)院語

5、音呼叫信息系統(tǒng)建設方案21情況概述玉溪市人民醫(yī)院附屬兒童醫(yī)院語音服務信息系統(tǒng)包括藥房發(fā)藥呼叫、交費排隊、就診排隊和輸液治療排隊等4個子系統(tǒng)。其應用基本覆蓋了患者在門診就診、交費、取藥和治療的各個環(huán)節(jié)。這對于維護醫(yī)療秩序、提高服務水平、保證服務公平和提升醫(yī)院形象能夠發(fā)揮重要作用。22技術規(guī)劃2.2.1交費排隊叫號系統(tǒng)、發(fā)藥排隊叫號系統(tǒng)共用一個專用服務器，門診就診排隊叫號系統(tǒng)及輸液排隊叫號系統(tǒng)各自獨立使用服務器，發(fā)藥排隊叫號系統(tǒng)與HIS無縫對接，交費排隊叫號系統(tǒng)、門診就診排隊叫號系統(tǒng)及輸液排隊叫號系統(tǒng)與HIS獨立（如能對接HIS，請?zhí)峁咏夥桨福?.2.2門診就診排隊叫號系統(tǒng)為單獨一個隊列進行

6、叫號、顯示；交費排隊叫號系統(tǒng)和發(fā)藥排隊叫號系統(tǒng)共用一個隊列進行叫號和顯示，同時在門診大廳兩個LED顯示屏上可以分別以兩個隊列獨立進行顯示。2.2.3系統(tǒng)所需的綜合布線我院已完成絕大部分，僅需極小部分補充。23方案設計2.3.1藥房發(fā)藥呼叫系統(tǒng)2.3.1.1功能設置2.3.1.1.1設備配置：5個發(fā)藥窗口，5塊單色5字LED顯示屏，兩個廣播音箱，一塊2m0.8m的電子顯示屏，一臺37寸液晶電視2.3.1.1.2功能設置A、取號：無取號機，與HIS系統(tǒng)做接口連接，按姓名呼叫患者前來取藥。B、叫號：五個窗口統(tǒng)一叫號，C、顯示：LED對應顯示，綜合信息電子屏顯示2.3.1.2流程患者攜帶領藥處方到藥房

7、窗口，先把處方單交到收方窗口；患者到休息區(qū)等待取藥。待窗口藥師準備好相關藥品，再由廣播系統(tǒng)呼叫患者姓名前來指定的窗口取藥，指定窗口上LED屏顯示相應患者姓名。2.3.1.3所需軟硬件及設備配置單位數(shù)量備注服務器臺1適應設計及使用要求語音呼叫系統(tǒng)套1LED/電視控制程序套15字LED屏條5電子顯示屏臺12m0.8m37寸液晶電視臺1音響系統(tǒng)套1帶供放、四只音箱2.3.2收費排隊叫號系統(tǒng)2.3.2.1功能設置2.3.2.1.1設備配置：8個收費窗口，8塊單色5字LED顯示屏，8個控制鍵盤，一臺取號機，一塊2m0.8m的電子顯示屏，一臺37寸液晶電視，一臺32寸液晶電視，與門診發(fā)藥系統(tǒng)共用一套音響2

8、.3.2.1.2功能設置A、取號：門診及住院分別取號（M1Mn、Z1Zn）B、叫號：門診及住院分別、按統(tǒng)一隊列叫號C、顯示：單色顯示屏分別對應顯示，綜合信息液晶電視顯示2.3.2.1.3取號類別4個類別：門診、住院2.3.2.2流程患者到門診大廳，自己取號并到等候區(qū)等候，收費員按繳費序號呼叫患者號后，患者帶繳費單據(jù)到相應窗口繳費。2.3.2.3所需軟硬件及設備配置單位數(shù)量備注取號機臺1語音呼叫系統(tǒng)套1LED/電視控制程序套15字LED屏條8控制鍵盤臺8液晶電視37寸臺1液晶電視32寸臺1音響系統(tǒng)套1與發(fā)藥系統(tǒng)共用2.3.3門診接診排隊叫號系統(tǒng)2.3.3.1功能設置2.3.3.1.1設備配置：7

9、個診室（其中4個專家診室、三個普通診室），7塊單色5字LED顯示屏，一臺取號機，一套音響系統(tǒng)，綜合信息顯示液晶電視（42寸）一臺2.3.3.1.2功能設置取號：4個專家診室分別取號（A1An、B1Bn、C1Cn、D1Dn），3個普通診室統(tǒng)一取號（E1En）叫號：4個專家診室分別叫號，3個普通診室統(tǒng)一叫號C、顯示：7個診室分別對應顯示，綜合信息液晶電視顯示D、緊急號插入：4個專家診室分別、普通診室統(tǒng)一，保證下一位被叫號定位在該號上（J1Jn）E、三次循環(huán)叫號、取消該號功能：任一診室叫號（如呼叫2號）后沒有患者到達，叫對應診室的下一個號（如3號），完成3號患者診斷后，叫號系統(tǒng)返回自動叫2號就診，如

10、2號任沒到位，系統(tǒng)叫號4號，完成4號后，系統(tǒng)返回自動叫2號就診；如此反復叫號3次患者仍沒有就位，則取消2號，即使2號在取消2號后來了，也只能去重新取號排隊等候。2.3.3.1.3取號類別5個類別：普通門診（三個診室），專家1、專家2、專家3、專家42.3.3.2流程患者持掛號單到分診臺，分診護士按就診類別取號交給患者，患者到等候區(qū)休息，待系統(tǒng)語音呼叫該號后患者前往相應診室就診。2.3.3.4所需軟硬件及設備配置單位數(shù)量備注取號機臺1語音呼叫系統(tǒng)套1LED/電視控制程序套15字LED屏條7控制鍵盤臺7液晶電視42寸臺1音響系統(tǒng)套1功放一臺、兩只音箱2.3.4輸液排隊叫號系統(tǒng)2.3.4.1功能設置

11、2.3.4.1.1設備配置：5個輸液穿刺臺，5塊單色5字LED顯示屏，一塊8字LED顯示屏，一臺取號機，一套音響系統(tǒng)，綜合信息顯示液晶電視（42寸）。2.3.4.1.2功能設置A、取號：統(tǒng)一取號B、叫號：統(tǒng)一叫號C、顯示：單色顯示屏分別對應顯示，綜合信息液晶電視顯示D、緊急號插入：保證下一位叫號定位在該號上（J1Jn）E、三次循環(huán)叫號、取消該號功能：任一診室叫號（如2號）后沒有患者到達，叫下一個號（如3號），完成3號患者診斷后，叫號系統(tǒng)返回自動叫2號就診，如2號任沒到位，系統(tǒng)叫號4號，完成4號后，系統(tǒng)返回自動叫2號就診；如此反復叫號3次患者仍沒有就位，則取消2號，即使2號在取消2號后來了，也只

12、能去重新取號排隊等候。F、穿刺室門上方獨立顯示屏（8字），顯示工作狀態(tài)。2.3.4.1.3取號類別2個類別：注射、輸液2.3.4.2流程患者交費取藥后，如果需要注射或輸液的，攜帶相關藥品和治療單據(jù)交到輸液、注射治療中心收藥窗口，中心護士取號交給患者并在患者輸液單上標注號碼，患者到休息區(qū)等待。配液護士準備完畢后，普通話語音呼叫患者到相應窗口接受輸液或注射治療。2.3.4.4所需軟硬件及設備配置單位數(shù)量備注取號機臺1語音呼叫系統(tǒng)套1LED/電視控制程序套15字LED屏條58字LED屏條1指示工作狀態(tài)或說明控制鍵盤臺5液晶電視42寸臺1音響系統(tǒng)套1功放一臺、音箱兩只四、系統(tǒng)安全穩(wěn)定資料齊全1、各公司

13、應保證其系統(tǒng)中所使用到的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡系統(tǒng)的設置要安全、穩(wěn)定、可靠，并提供技術培訓、技術支持與技術服務。2、系統(tǒng)須提供初始化功能及齊全的各級權限管理功能。 3、系統(tǒng)須保證“7天24小時”安全運行。 4、要求系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理必須準確無誤。5、系統(tǒng)必須針對我院的實際情況提供以下技術文檔： 5.1總體設計報告 5.3詳細設計說明書 5.5系統(tǒng)結構與流程 5.7操作使用說明書5.8系統(tǒng)維護手冊 5.9有完整詳細且易操作的備份恢復方案。五、技術要求1、采用業(yè)界先進、成熟的軟件開發(fā)技術，面向對象的設計方法，可視化的、面向對象的開發(fā)工具，開發(fā)并提供成熟、穩(wěn)定、可靠的語音叫號軟件。2、提供滿足需要且適度超

14、前的、較為先進的設備，設備要保證經(jīng)久耐用，易于維護。3、系統(tǒng)的實施水平應達到省內(nèi)領先，國內(nèi)先進。4、標書文件中技術要求沒有涉及的先進技術、方法，投標方可自行補充，并在投標文件中介紹說明。六、商務要求1、總體要求1.1提供的軟件具有擴展性，可根據(jù)我院需要進行擴充。1.2滿足用戶個性化需求，一年內(nèi)免費維護修改。2、商務報價要求2.1軟件部分：參加招標的各家公司必須擬出基本功能模塊的報價。報價的內(nèi)容必須包括三個項目：模塊名稱，功能描述，報價，如有優(yōu)惠條件，請說明。2.2系統(tǒng)實施費、人員培訓費等其他部分。此報價必須作為合同正本的內(nèi)容之一。3、售后服務及培訓基本要求3.1公司必須至少提供一年的免費維護期

15、，時間從全部正式驗收合格并簽署相關文件之日起計算。對免費維護期以后，維護費用的計算方法及額度必須作出報價，并在合同中約定。所用軟件版本至少應在三年內(nèi)免費升級到該公司的最新升級版本。3.2公司必須為醫(yī)院提供系統(tǒng)服務的規(guī)劃、實施、維護，并且制定相應的應急方案，一年內(nèi)指定至少1名維護專員，保證隨叫隨到，及時解決系統(tǒng)問題。3.3公司必須協(xié)助醫(yī)院制定和完善嚴格的相關的管理制度，指導醫(yī)院管理工作的規(guī)范化、科學化，確保系統(tǒng)全年365天24小時持續(xù)的穩(wěn)定運行。3.4為了保證系統(tǒng)的正常使用，在軟件開始實施前公司必須為醫(yī)院培訓以下人才:管理員1名，操作員至少5名。并根據(jù)軟硬件的更新和升級情況，適時應我院要求對我院

16、人員進行培訓，每年1次以上。公司須根據(jù)各模塊的不同情況制定其詳細的培訓計劃。3.5管理員和操作員的培訓根據(jù)需要確定名額及培訓時間。3.6提供軟件操作手冊和硬件維護手冊。 五、工程工期：根據(jù)我院的實際，本次工程內(nèi)容必須在合同簽定后20個工作日內(nèi)完成。第三部分 投標人須知一、投標文件編寫要求1. 投標方應詳細閱讀招標文件內(nèi)容，并按要求提交投標文件和資料，并保證標書及提供全部資料的真實性。如果查實提供了虛假信息，責任自負；2. 投標書中不得有任何擦除、修改痕跡。若確需修改錯漏，須有投標文件簽發(fā)人在更改處加簽，否則視為無效。投標文件因字跡不清或書寫錯誤所引起的后果由投標方承擔；3. 投標書的正本和所有

17、的副本均需打印，并由投標方或經(jīng)正式授權并對投標方有約束力的代表簽字并加蓋公章。授權代表須將以書面形式出具的“授權證書”附在投標書中。4. 投標方應準備1份投標書正本和3份副本（報價單單獨封裝）。二、投標要求1. 為確立招標方的信譽，便于投標方確定投標價格，投標方對招標方的一切承諾、優(yōu)惠必須形成文字，否則招標方將視為不正當競爭，不予接受。2. 投標文件應包含但不限于以下內(nèi)容：1) 投標方簡介；2) 法人（企業(yè)）授權書；3) 營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章)；4) 投標產(chǎn)品的品牌、系統(tǒng)功能模塊介紹、報價一覽表；5) 系統(tǒng)解決方案、實施方案及系統(tǒng)集成方案；6) 投標人認為有必要提供的其他資料；7) 維修服

18、務和技術支持響應文件；3. 所投產(chǎn)品必須達到國家及行業(yè)有關方面的標準，符合相關法律要求。4. 投標方在投標期間如有新的承諾需由授權代表簽字確定。5. 投標方可借助筆記本、投影機等多媒體方法進行述標（甲方提供投影機）。6.玉溪市人民醫(yī)院保留在距離開標24小時之前有修改標書的權力，對因此給投標方帶來的損失不承擔任何責任。7.玉溪市人民醫(yī)院保留在授標之前任何時候接受或拒絕任何投標，以及宣布招標程序無效或拒絕所有投標的權力，對受影響的投標方不承擔任何責任，也無義務向受影響的投標方解釋采取這一行動的理由。8. 密封袋正面須包含以下內(nèi)容：投標項目名稱、投標公司名稱、投標日期。9. 用寫有拆封日期、時間的紙

19、條粘貼在投標袋的封口處，并加蓋單位公章。三、開標、評標和定標：(一)、開標： 招標人在投標邀請中規(guī)定的時間和地點公開開標。開標由“招標小組”主持，邀請所有投標人參加。 投標人應由法定代表人或法定代表人委托人參加；同時須攜帶法定代表人授權委托書和受托人的身份證，并簽到證明其出席開標會議，否則視為該投標人自動退出投標。 開標時，招標人和投標人將共同檢查投標文件密封情況，在確認無誤后開啟標書。唱標時，只宣讀“投標報價一覽表”內(nèi)容，以及招標方認為合適的其他內(nèi)容。 投標人可通過演講或演示闡述投標書?！罢袠诵〗M”將通過抽簽決定演講順序。 每個投標人的演講或演示時間限制在30分鐘以內(nèi)。招標人可現(xiàn)場質詢，質詢

20、時間為15分鐘。非演講投標人，不得在會場逗留。 整個開標過程由“招標小組”做好記錄，并存檔備查。(二)、評標：1. 招標人將組織審查投標文件是否完整，缺少技術響應性文件或其他重要內(nèi)容的投標文件將不被接受。2.本院審計、財務處、辦公室等部門的相關人員組成“監(jiān)督小組”監(jiān)督招標過程。3. 由“監(jiān)督小組”從指定專家和醫(yī)院領導共同組成“評標委員會”，對投標文件進行審查及綜合評估。4. “評標標準”主要包括以下內(nèi)容：商務資質評標標準（30分）、售后服務評標標準（20分）、軟件功能評標標準（40分）、經(jīng)濟指標綜合評估（10分）。5. 評標原則及方法：對所有投標人的投標評估，招標人都采用相同的程序和標準；評標

21、嚴格按照招標文件的要求和條件進行；評標堅持公開、公平、公正和質量優(yōu)先、誠實信用的原則；在評標過程中，如出現(xiàn)評委不能解決的問題、突發(fā)事件或各種意料之外的細節(jié)，使評委難于打出確定的分數(shù)，可提交到相關部門或機構予以裁定；招標監(jiān)督小組對評標進行全程監(jiān)督。6. 保密：評標是招標工作的重要環(huán)節(jié)，評標工作在評標委員會內(nèi)獨立進行。評標委員會將遵循評標原則，公正、平等的對待所有投標人；有關投標文件的審查、澄清、綜合評估和比較以及有關授予合同的意向的一切情況都不得透露給任一投標人，或與上述評標工作無關的人員；在招標、投標期間，投標人不得向評委詢問評標情況，不得進行旨在影響和干擾評標進程和結果的活動，否則將被廢除其

22、投標；為保證評標的公正性，在評標過程中，評委不得與投標人私下交換意見。在招標工作結束后，凡與評標工作有接觸的任何人，不得也不應當將評標情況擴散出評委人員之外；評標委員會不向未中標人解釋原因，不退還投標文件。(二)、定標：1. 定標準則：招標人將授權由若干權威專家組成定標組織，依據(jù)評標標準所給出的綜合評估，在評標委員會推薦的候選人中，最終確定中標人。中標人應是符合招標文件要求、能圓滿的履行合同，并完全有能力建設全面醫(yī)院信息系統(tǒng)對招標人最為有利的最佳投標人；不能保證最低報價的投標最終中標。招標人有接受和拒絕任何或全部投標的權利；為了維護國家的利益，招標人在授予合同之前有選擇或拒絕任何或全部投標的權

23、利，并對所采取的行動不作任何解釋。2. 中標通知書：定標結束后5日內(nèi)，招標人將以書面形式發(fā)出中標通知書，中標通知書一經(jīng)發(fā)出即發(fā)生法律效力；招標人在發(fā)出中標通知書的同時，向落標的投標人發(fā)出落標通知書；中標通知書將作為簽訂合同的依據(jù)之一。四、合同訂立1. 中標人持中標通知書按指定的時間、地點與招標人簽訂合同。逾期視為放棄中標。2. 簽定合同時，允許根據(jù)實際情況有所變動，變動部分的價格參照投標單價。3. 在項目執(zhí)行過程中，如果需對產(chǎn)品的模塊做出調整，由招投標雙方協(xié)商解決，并簽定補充合同。4. 投標書及投標方投標時新的承諾構成合同的一部分。五、合同實施期：本合同實施期限為1個月六、產(chǎn)品驗收當系統(tǒng)運行正常后，由中標方提出，由醫(yī)院組織院內(nèi)相關科室和院外有關部門進行驗收。七、付款方式：（1）完成項目總體驗收后，10個工作日內(nèi)甲方支付合同總金額的