整裝定制家居銷售顧問客戶跟蹤回訪話術(shù)

1、銷售顧問客戶跟蹤回訪話術(shù)客戶跟蹤 流程方式內(nèi)容跟蹤時(shí)間未訂單客 戶短信：第一 次進(jìn)店X先生，感謝您對美家的關(guān)注，能夠?yàn)槟峁I(yè)建議與 服務(wù)是我的榮幸！我是美家XX店家居顧問XXX，我會 很珍惜這次為您服務(wù)的機(jī)會，并非常樂意為您提供適合您 的高品質(zhì)整體家居！祝您心情愉快！美家XXX隨時(shí)恭候 您的再次光臨！客戶出門15分 鐘內(nèi)尊敬的XX女士/先生，感謝您喜歡和了解我們的產(chǎn)品，在 您裝修期間能為您提供定制家居解決方案是我的榮幸，美 家衣柜XX再次期待您的光臨！尊敬的xx先生/xx女士：感謝您光臨美家整體衣柜店。美 家衣柜國內(nèi)第一定制品牌19年的定制產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)給您的不 僅僅是衣柜，更是一種科學(xué)，合理，

2、舒適的都市生活方式， 期待您的下次光臨！美家家居顧問xxx。離店2天后X先生，您好！我是星期X在XX接待過您的美家衣 柜導(dǎo)購小X，希望您還記得我！訂衣柜一定要找我啊，不 管最終您選擇什么品牌，多個(gè)朋友給您把把關(guān)，總是沒錯(cuò) 的，是吧？等著您再次光臨！美家衣柜XX店XXX敬上離店5-7天X先生，您好！我是美家衣柜XXX店的小X，裝修是 個(gè)煩心事，再忙也要注意身體哦！什么時(shí)候再來逛建材市 場，一定到我店里喝杯熱茶，順便也讓我給您出出主意， 一定要來哦美家衣柜XX店XXX敬上X先生，您好！接下來兩天 （例如：氣溫將會下 降58度，裝修本來就很累，請您注意天氣變化，不要 感冒了哦）美家衣柜XX店XXX敬

3、上每天一條短信，及在促銷或重點(diǎn)節(jié)日發(fā)。-祝福類：一周的忙碌莫忘記休息的重要；真摯的祝福 愿消除您連日的疲勞；周末來臨，愿您保持愉快的心情， 快活到老！居然之家高橋店美家衣柜*。-溫馨提示類：天氣氣溫下降，記得添加衣服哦。居然 之家高橋店美家衣柜*。-養(yǎng)生常識類：男人早上一杯淡鹽水，女人早上一杯蜂 蜜水，青春永駐！美家綠色家裝，綠色家裝請用美家！居 然之家高橋店美家衣柜*。-品質(zhì)關(guān)注類：尊敬的*，感謝您關(guān)注美家衣柜，不知 道您這幾天時(shí)間里，您是否選擇了自己心愛的衣柜，根據(jù) 與您短暫的時(shí)間交流，我們覺得您是一位注重侖細(xì)節(jié)的有心 人，我們特此向您提供購買櫥柜/衣柜的5大看點(diǎn)：一看 環(huán)保、二看板材、三

4、看臺面、四看五金、五看安裝。美家 櫥柜相信您能買到稱心如意的產(chǎn)品。居然之家高橋店美 家衣柜*。對品牌關(guān)注類：有豕，有愛，有美家！美家衣柜為您 家居生活增添色彩，專業(yè)品質(zhì)為您鑄就品味生活！美家衣 柜歡迎您的到來！居然之家高橋店美家衣柜*。-促銷活動類：親，今年十一到美家“搬”禮品去咯！ 進(jìn)店就有好禮相送，下定更是禮上加禮，優(yōu)惠多多，更有 多項(xiàng)廠家直供套餐等您哦！居然高橋店美家衣柜*。咨詢 電話：*已簽訂單 客戶短信X先生，非常感謝您選擇美家，接下來您將享受美家為您 提供的尊貴VIP服務(wù)，以此來答謝您對美家的信賴和支持！ 我們將竭誠為您提供專業(yè)的家居設(shè)計(jì)。有任何疑問，請及 時(shí)和我們聯(lián)系，我們的電話

5、是XXXXXXXo客戶出門15分 鐘內(nèi)xx先生/xx女士，您好：非常感謝您對美家整體衣柜的信 任及支持，我們將盡快安排設(shè)計(jì)師為您量尺，并為您盡快 設(shè)計(jì)方案讓您早日擁有舒適的生活。祝您全家幸福，工作 順利！美家家居顧問xxxo測量后短 信短信X小姐，您好！我是美家衣柜設(shè)計(jì)師XXX，現(xiàn)在我 開始為您的衣柜做設(shè)計(jì)，我將會以最專業(yè)的知識為您量身打造一款最適合您的衣柜，如有其他疑問請聯(lián)系我！美家 衣柜XX店XXX敬上簽合同客 戶短信X小姐，恭喜您選到一套合適自己的家居產(chǎn)品！也非常感 謝您選擇美家，祝您生活愉快！客戶出門15分 鐘下單客戶下單短信X小姐，您選購的美家家居產(chǎn)品現(xiàn)已經(jīng)下單生產(chǎn)，我們會 時(shí)刻關(guān)注

6、產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)送貨安裝到您 家！感謝您選用美家家居，祝您生活愉快！下單后當(dāng)天30 分鐘內(nèi)發(fā)送X小姐，您好！感謝您對我們工作的支持，我們已按照您 與我們簽訂的衣柜合同下單生產(chǎn)，屆時(shí)將由美家衣柜售服 部為您安排專業(yè)的安裝師為您進(jìn)行安裝服務(wù)，祝您生活愉 快！下單后當(dāng)天30 分鐘內(nèi)發(fā)送訂單查詢 短信X女士，您好！您于X年X月X日在美家XX店里訂購的 家居產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)完成，我們會盡快與您聯(lián)系，協(xié)商您的 安裝問題。祝您：天天開心！事事順心！產(chǎn)品進(jìn)倉后發(fā) 送（可根據(jù)安裝 送貨安排確定 時(shí)間）安裝后第1次回訪電話X先生/女士，您好！我是美家XX，您家的衣柜今天已經(jīng) 安裝完畢，您覺得效果如何？在使

7、用過程如果有需要 我們提供服務(wù)的時(shí)候請您隨時(shí)撥打我們的電話，我們將及 時(shí)為您提供服務(wù)。祝您生活愉快！再見！安裝完成當(dāng)天（同時(shí)要求客 戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹）短信（沒有遺留問題）X先生/女士，您好！您訂購的美家產(chǎn)品已全部安裝到位， 如在使用過程中，遇到任何問題都可以與我聯(lián)系，我們會 在最短的時(shí)間內(nèi)，為您提供最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)！美家 XX祝您：天天開心！事事順心！回訪完畢后10 分鐘內(nèi)X先生/女士，您好！非常感謝您選購美家衣柜。祝您“吉 日遷居萬事如意，良辰安宅百年遂心”。同時(shí)在您使用的 過程中有任何問題請及時(shí)和我們保持聯(lián)系，美家將以最快 的速度為您服務(wù)。在一個(gè)月后我會將對您進(jìn)行第二次回 訪，美家XX祝您：身體健康，力事如意。短信（有遺 留問題）X先生/女士，感謝您使用美家產(chǎn)品。您家的衣柜產(chǎn)生的遺 留問題我們已安排專人跟進(jìn)?？头行膶皶r(shí)跟進(jìn)遺留 問題處理進(jìn)度。在產(chǎn)品到貨后第一時(shí)間與您聯(lián)系。美家 XX祝您：天天開心，事事順心！美家客服熱線：XXXXXXXX回訪完畢后10 分鐘內(nèi)安裝后第2 （3）次 回訪電話先生/女士，您好！我是美家家居XX，您家