商店經(jīng)理的模型報告

1、商店經(jīng)理的模型報告作為服務經(jīng)理，你在臺上臺下工作，會失去員工的信任。所以我在工作中注重自己的形象。如果我讓我的員工去做，我必須先做。我絕對不會違反我要求員工關注的問題。我想在員工中樹立一個善于吃苦耐勞的良好形象。古人云:“業(yè)善勤而寡，思而成，怠而滅?！?。自我提升離不開勤奮，提高工作績效離不開勤奮。作為一名服務經(jīng)理，當你完成你的工作時，你應該勤奮。眼睛、腿、手、嘴都要勤快。你應該在同一天做你的工作。雖然很累，但我很高興看到我們的企業(yè)在逐步發(fā)展。在日常工作中，我關注員工的生活和想法，很多員工有困難時都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則:一切以公司利益為出發(fā)點，講求團結(jié)協(xié)作，出色完成領導交辦的各項任務。二.

2、以人為本，加強員工培訓。1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，我每個月都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。訓練前，我做了精心的準備。為了達到預期效果，每次培訓結(jié)束后，我都會根據(jù)培訓內(nèi)容拿試卷。并且還組織員工學習有利于服務銷售的書籍，學習后組織員工交流經(jīng)驗。2.針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。(1)消防是重中之重。我們每天都進行消防演習，普及安全知識，防止安全事故。(2)業(yè)務培訓是工作的主導因素，每周我們都會對員工進行采購、銷售和庫存的盤點以及服務技能的培訓。使員工掌握業(yè)務知識和客戶接待技能是改進銷售工作的前提。通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，員工可以更好地掌握自己應該知道和知道的服務、業(yè)務和安全知識。在具備理論知

3、識的同時，能夠有效地在思想上引導和感染員工，更好地為客戶服務，全面提高我們的工作績效。三.通過不斷學習提高自己的工作技能。創(chuàng)業(yè)以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設規(guī)劃的整體框架中，告誡自己不要辜負領導對你的期望，試圖改變自己的工作思路。考慮解決問題，要注重大局意識，盡力做好表率，認真履行職責的同時努力學習，通過不斷學習提高管理能力。四.做好現(xiàn)場管理提升店鋪整體形象。(1)加強門店管理，減少違紀人員的發(fā)生。在日常管理中，我會將管理人員分為不同的部門，記錄日常檢查，并對違紀人員實行“一次警告、兩次談話、三次罰款”的原則，進行有效管理。(2)做好微笑，特別注意禮貌用語的使用。我們要求員工做三米，三音，來的

4、時候帶歡迎音，走的時候帶送音，問的時候帶答音。在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，每天引導員工為客戶做好工作，在商場形成自動自發(fā)為客戶服務的新風尚?！?s2/】五、加強健康檢查，實行“三三制”，確保為顧客提供溫馨舒適的購物環(huán)境。每天嚴格按照“三三制”進行衛(wèi)生保潔工作，店內(nèi)82柜平均分配給總監(jiān)和主管監(jiān)督檢查，柜內(nèi)衛(wèi)生也劃分責任區(qū)，專人負責。這樣責任明確，杜絕了大鍋飯現(xiàn)象，增強了員工的責任感，保證了顧客有一個溫暖舒適的購物環(huán)境。 VI .關注員工的娛樂活動，增加員工的向心力和凝聚力。(1)從7月份開始，為了增加新生的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦的體操比賽和紅歌比賽。比賽前期，大家犧牲休息時間密集排練，

5、員工積極性太大，怕自己不努力，拖累團隊。在比賽中，我們隊發(fā)揚了“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，獲得了二等獎和三等獎。雖然沒有得到預期的排名，但是比賽展現(xiàn)出了精神和風格，不僅鍛煉了球隊，也加強了球隊凝聚力，我們的收獲超過了比賽的意義。(2)利用早會時間向員工講解企業(yè)文化和發(fā)展歷史。聊城百貨是一家擁有30多年發(fā)展歷史和深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司經(jīng)歷了從開業(yè)之初2000平米的營業(yè)面積到今天15萬平米的大型百貨集團的艱辛歷程。通過向員工解釋，員工對公司有了更深的了解。(3)主動關心員工生活，了解員工思想動態(tài)。公司新招聘的員工大多是90后，剛步入社會。他們思維活躍。在日常管理中，我們會多

6、表揚，把批評的話變成鼓勵的話。更多的激勵和更少的批評會讓他們產(chǎn)生動力，讓員工為企業(yè)做出更好的貢獻。我們還創(chuàng)新我們的工作理念。每個月初，我們利用早會時間組織本月過生日的員工慶祝生日，唱生日歌，許愿，吹滅蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感受到溫暖，從而增加對企業(yè)的歸屬感。20 xx快結(jié)束了。雖然我在工作中取得了一些成績，但我也清楚地看到了問題和不足。這些都是我在以后的工作中要克服和解決的。具體問題如下:以上是我過去一年工作的總結(jié)。雖然我的工作能力和工作效率在這一年有所提高，但仍有許多不足之處。1.員工的兩項技能需要提高。2.由于監(jiān)督檢查不力，員工禮貌用語使用率未能達到100%。3.自我管理能力需要通過學習來加強和提高。鑒于上述缺點，我制定了一個20 xx年的工作計劃:【/s2/】首先做好現(xiàn)場服務管理。1.20 xx年，我們將加強現(xiàn)場服務檢查，明確分工，使工作更加程序化、制度化，管理更加細化。2.創(chuàng)新服務管理，多采激勵，少批評，少懲罰，與員工深入溝通，讓管理更人性化。3.堅持“一線工