CMMIL3級過程改進(jìn)實(shí)施推廣計(jì)劃

1、信息技術(shù)有限公司rCMMIL3級過程改進(jìn)實(shí)施推廣計(jì)劃版本：Vl.O2012-04-01文件變化記錄單版本號或變更記錄號*變化狀態(tài)簡要說明變更日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人V1.0AV2.0M*修改狀態(tài)：A增加，M改，D除文件批準(zhǔn)單目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 引言5 HYPERLINK l bookmark4 文檔目的5 HYPERLINK l bookmark6 適用范圍5 HYPERLINK l bookmark8 背景5 HYPERLINK l bookmark10 定義5 HYPERLINK l bookmark12 參考資料5 HYPERLIN

2、K l bookmark14 過程改進(jìn)的目標(biāo)6 HYPERLINK l bookmark16 長期目標(biāo)6 HYPERLINK l bookmark18 短期目標(biāo)6 HYPERLINK l bookmark20 改進(jìn)內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark22 期望改進(jìn)效果8 HYPERLINK l bookmark24 組織和職責(zé)8 HYPERLINK l bookmark26 組織架構(gòu)8 HYPERLINK l bookmark28 管理指導(dǎo)委員會(huì)（MSC）9 HYPERLINK l bookmark30 過程顧問委員會(huì)9 HYPERLINK l bookmark32 工程過程組（E

3、PG）9 HYPERLINK l bookmark34 工作組（WG）10 HYPERLINK l bookmark36 SPI的內(nèi)容11 HYPERLINK l bookmark38 準(zhǔn)備階段11 HYPERLINK l bookmark40 培訓(xùn)階段11 HYPERLINK l bookmark42 CMMI3過程體系完善階段11 HYPERLINK l bookmark44 CMMI試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施階段12 HYPERLINK l bookmark46 階段檢查和規(guī)范完善階段12 HYPERLINK l bookmark48 CMMI項(xiàng)目實(shí)施推廣階段13 HYPERLINK l bookma

4、rk50 預(yù)評估階段13 HYPERLINK l bookmark52 SCAMPI評估階段14 HYPERLINK l bookmark54 持續(xù)改進(jìn)14 HYPERLINK l bookmark56 資源和培訓(xùn)需求15 HYPERLINK l bookmark58 5.1資源需求15 HYPERLINK l bookmark60 培訓(xùn)需求15 HYPERLINK l bookmark62 溝通計(jì)劃16 HYPERLINK l bookmark64 工作組例會(huì)16 HYPERLINK l bookmark66 管理層匯報(bào)16 HYPERLINK l bookmark68 咨詢公司匯報(bào)機(jī)制16

5、 HYPERLINK l bookmark70 宣傳16 HYPERLINK l bookmark72 交流16 HYPERLINK l bookmark74 獎(jiǎng)勵(lì)制度17 HYPERLINK l bookmark76 風(fēng)險(xiǎn)管理17引言文檔目的本計(jì)劃對蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司的CMMIML3軟件過程改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行介紹，描述管理過程改進(jìn)活動(dòng)的背景和基礎(chǔ)，識別和定義我公司在過程改進(jìn)方面的問題、方法和活動(dòng)。適用范圍該計(jì)劃適用的組織范圍僅限于蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司(以下簡稱“蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司”)，適用的模型范圍為SEICMMISW/SEML3。背景蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司一直使

6、用微軟的開發(fā)工具VisualStudioTeamSystem,遵循微軟技術(shù)解決框架MSF。目前開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品都是基于MSFForAgile和MSFForCMMI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，開發(fā)比較規(guī)范。為了進(jìn)一步改進(jìn)軟件開發(fā)的過程，公司決定從2007年初開始實(shí)施基于CMMI3的過程改進(jìn)工作。定義CMMI：能力成熟度模型集成(CapabilityMaturityModelIntegration)SPI:軟件過程改進(jìn)SoftwareProcessImprovement)EPG：工程過程組(EngineeringProcessGroup)0工程過程組是負(fù)責(zé)推進(jìn)公司軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作的組。WG：工作組(Wo

7、rkingGroup)：工作組是在EPG成員領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)執(zhí)行過程改進(jìn)活動(dòng)，或者解決一個(gè)具體的過程問題的臨時(shí)工作小組。SEI(SoftwareEngineeringInstitute)：軟件工程研究院SW/SE(SoftwareEngineeringandSystemsEngineering)：軟件工程和系統(tǒng)工程參考資料蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司基于CMMIML3的過程改進(jìn)咨詢服務(wù)建議書，2006.12咨詢公司蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司相關(guān)過程文件和項(xiàng)目文件CMMI:過程集成與產(chǎn)品改進(jìn)指南CMMI-SE/SW/IPPD/SS,V1.2CMU/SEI-2002-TR-011過程改進(jìn)的目標(biāo)長期目

8、標(biāo)長期目標(biāo)是建立一個(gè)全面、融合、持續(xù)的過程改進(jìn)環(huán)境。使組織不但能夠更快、更好地開發(fā)出更高質(zhì)量、比競爭對手的價(jià)格更便宜的產(chǎn)品，而且能夠?qū)Ξ?dāng)前所用的開發(fā)過程進(jìn)行良好的監(jiān)控，在不斷積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)尋找出更佳符合公司實(shí)情的改進(jìn)方法，使我們的企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)能夠在軟件開發(fā)過程中更好的綜合平衡進(jìn)度、交付后質(zhì)量和項(xiàng)目成本等若干要素達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。通過CMMIML3級的能力成熟度后，組織將繼續(xù)嚴(yán)格按照ML3要求進(jìn)行工作，爭取在不斷的求索中盡快達(dá)到更高級別的能力成熟度。短期目標(biāo)充分考慮組織的現(xiàn)狀，定義和完善組織級的過程管理體系，包括項(xiàng)目管理過程和工程過程、支持過程、過程文檔管理等。全面展開軟件開發(fā)流程

9、方面的相關(guān)培訓(xùn)，建立一個(gè)良好的軟件工程文化；在項(xiàng)目中組織實(shí)施已定義的過程，認(rèn)真總結(jié)，進(jìn)一步修改和完善流程；在2007年12月底前，公司達(dá)到CMMIML3級的能力成熟度。改進(jìn)內(nèi)容由咨詢按照合同開展CMMIIntro和PA的培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立過程體系以及過程體系內(nèi)各個(gè)組成部分相互關(guān)系及其作用的理解，保障下階段組織過程定義工作的順利進(jìn)行EPG開發(fā)過程改進(jìn)計(jì)劃，明確：a）公司的商業(yè)目標(biāo)b）過程改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)，并說明過程改進(jìn)目標(biāo)對商業(yè)目標(biāo)的支持關(guān)系c）過程改進(jìn)的體制。強(qiáng)調(diào)廣泛參與以及高層管理者的承諾d）過程改進(jìn)的階段劃分（長期規(guī)劃）e）過程改進(jìn)所需的資源、資金支持f）風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對策略g）過程改進(jìn)的時(shí)間表

10、（短期規(guī)劃，包括EPG、項(xiàng)目組以及咨詢公司的參與的安排）（1）.過程定義活動(dòng)（2）.過程評審和發(fā)布（3）.過程試點(diǎn)和評價(jià)(4).過程培訓(xùn)(5).外部預(yù)評估及正式評估公司過程資產(chǎn)庫的規(guī)劃設(shè)立質(zhì)量保證崗位，以加強(qiáng)過程檢查的職能，建立符合CMMI要求的品質(zhì)保證機(jī)制。建立質(zhì)量保證人員對高層的直接報(bào)告渠道。建立高層經(jīng)理對過程改進(jìn)活動(dòng)的支持辦法，建議建立由總經(jīng)理擔(dān)任組長的CMMI工作領(lǐng)導(dǎo)小組、建立CMMI實(shí)施工作例會(huì)制度(周例會(huì)、)CMMI實(shí)施工作組的工作章程、CMMI實(shí)施活動(dòng)預(yù)算的建立和批準(zhǔn)等。為過程改進(jìn)活動(dòng)獲取廣泛的參與，必要時(shí)建立過程改進(jìn)專項(xiàng)工作組(例如項(xiàng)目管理工作組、測試工作組等)。過程改進(jìn)活動(dòng)從

11、根本上來說是捕獲企業(yè)現(xiàn)有最佳實(shí)踐、對比業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、彌補(bǔ)疏漏和缺失、試點(diǎn)評價(jià)以至最終全面推廣的過程。過程改進(jìn)成果的受眾(項(xiàng)目管理和開發(fā)人員)對這件事情的參與和認(rèn)可程度很大地影響著改進(jìn)的效果，因此早期獲得受眾的參與和支持至關(guān)重要。建立和維護(hù)過程改進(jìn)的路線圖，依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，劃分過程改進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)的優(yōu)先級。采用階段實(shí)施的策略，主要分為二個(gè)階段執(zhí)行。建議的優(yōu)先級如下：階段一：需求管理需求開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目監(jiān)控質(zhì)量保證度量和分析配置管理階段二：詳細(xì)設(shè)計(jì)測試同行評審組織過程焦點(diǎn)和組織過程定義組織培訓(xùn)決策分析風(fēng)險(xiǎn)管理過程裁剪在實(shí)施當(dāng)中，將過程定義與過程培訓(xùn)活動(dòng)同步穿插進(jìn)行。以培訓(xùn)促改進(jìn)結(jié)合過程改進(jìn)，建立企業(yè)內(nèi)部

12、進(jìn)行機(jī)會(huì)教育的機(jī)制。廣泛地開展知識的沉淀、傳播和共享活動(dòng)。通過CMMI實(shí)施工作例會(huì)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)過程實(shí)施狀況的檢查和評審，指定專人，明確和落實(shí)與過程定義、過程實(shí)施問題有關(guān)的行動(dòng)項(xiàng)。用管理層的實(shí)際行動(dòng)傳達(dá)對過程改進(jìn)活動(dòng)的重視。明確企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過實(shí)施度量與分析過程域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)與過程目標(biāo)的無縫連接，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，識別差異，分析趨勢，確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立崗位職責(zé)描述，明確知識技能需求。建立人員的知識能力檔案，結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃，建立學(xué)習(xí)型組織。適當(dāng)引用項(xiàng)目管理和過程管理工具(VSTS)，以加快過程改進(jìn)的進(jìn)程和管理效率，減輕管理作者：李春來信息技術(shù)有限公司r人員工作量。期望改進(jìn)效果

13、建立適用企業(yè)的技術(shù)體系、技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)管理模式。建立組織軟件過程標(biāo)準(zhǔn)和組織歷史度量數(shù)據(jù)庫和經(jīng)驗(yàn)庫。提高項(xiàng)目管理量化管理水平、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)見性、減少項(xiàng)目延期率。通過量化管理來控制和提高組織的開發(fā)過程能力組織和職責(zé)公司的過程改進(jìn)工作現(xiàn)在主要由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，其他部門配合。質(zhì)量管理部、EPG組負(fù)責(zé)整個(gè)規(guī)范的制定和推廣工作，其中部分管理規(guī)范培訓(xùn)要由人力資源部門制定和推廣。公司各個(gè)項(xiàng)目部要派出項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員參與規(guī)范的制定和評審工作，建議每個(gè)項(xiàng)目部門至少有2個(gè)人員兼職，參與到規(guī)范的制定和評審工作。由于CMMI下一步改進(jìn)工作涉及的范圍比較廣，內(nèi)容也特別多，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，前期規(guī)范定義需要質(zhì)量管理部、EPG組

14、及相關(guān)人員投入約3000人時(shí)左右的工作量。咨詢公司得需要投入20人天以上的工作量，主要是以培訓(xùn)和現(xiàn)場咨詢的方式進(jìn)行。公司管理層要為改進(jìn)工作提供必要的支持和幫助，包括人員和資金支持。組織架構(gòu)軟件過程改進(jìn)工作以團(tuán)隊(duì)方式推動(dòng)和實(shí)施,由公司EPG統(tǒng)一組織，管理指導(dǎo)委員會(huì)(MSC)和過程顧問委員會(huì)給予指導(dǎo)并保證相關(guān)資源。以下組織架構(gòu)圖是項(xiàng)目得以有效開展工作的組織保證。作者：李春來信息技術(shù)有限公司r管理指導(dǎo)委員會(huì)由蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)和咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)、咨詢顧問組成，成員包括薛楊（蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司總裁）、解明明（咨詢總裁）、姚鳳君、王曉波（咨詢CMMI咨詢顧問）。管理指導(dǎo)委員會(huì)由薛總負(fù)

15、責(zé)。其職責(zé)如下：全力支持EPG小組的工作，保證EPG小組工作符合公司制定的目標(biāo)；保證軟件過程改進(jìn)活動(dòng)所需資源；聽取EPG小組關(guān)于CMMIML3具體實(shí)施進(jìn)展情況的匯報(bào)并指導(dǎo)、審核EPG小組的工作；協(xié)調(diào)解決CMMIML3實(shí)施過程中出現(xiàn)的重大問題；批準(zhǔn)軟件過程改進(jìn)計(jì)劃及其優(yōu)先級；監(jiān)督和控制軟件過程改進(jìn)活動(dòng)；從組織、行政等各方面確保相關(guān)員工參與軟件過程改進(jìn)活動(dòng)。過程顧問委員會(huì)由咨詢公司的資深工程管理專家和領(lǐng)域技術(shù)專家組成，在過程改進(jìn)過程中提供軟件工程和專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的知識支持和工作指導(dǎo)。該委員會(huì)由薛總負(fù)責(zé)。3.4工程過程組（EPG）EPG組長：副組長：EPG成員包括:其職責(zé)如下：EPG組長：協(xié)調(diào)組織外部

16、、內(nèi)部的過程改進(jìn)活動(dòng)，并且獲得各級管理者的支持；制定EPG小組的活動(dòng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；定時(shí)向MSC匯報(bào)CMMIML3實(shí)施活動(dòng)的最新進(jìn)展情況；及時(shí)更新EPG小組的活動(dòng)計(jì)劃。EPG成員：按照SPI計(jì)劃執(zhí)行軟件過程改進(jìn)活動(dòng)；組織建立WG小組，并指導(dǎo)其工作；組織制定/修訂CMMIML3的每一個(gè)PA所要求的過程文件；開發(fā)/引進(jìn)新的工具及方法；組織或參與過程文檔的評審；組織、實(shí)施過程培訓(xùn)。3.5工作組（WG）根據(jù)項(xiàng)目的具體實(shí)施過程，為解決某一具體問題需要臨時(shí)組建的工作小組。如配置管理組、質(zhì)量保證組、項(xiàng)目管理組、培訓(xùn)組等。由公司內(nèi)部相關(guān)人員臨時(shí)組成，其職責(zé)如下。執(zhí)行過程改進(jìn)活動(dòng)，或者解決一個(gè)具體的過程問題；

17、一般是在一個(gè)EPG成員的領(lǐng)導(dǎo)下；應(yīng)該包括項(xiàng)目中和其他軟件相關(guān)組的成員。計(jì)劃成立如下工作組：（人數(shù)包括兼職人員）工作組名稱人數(shù)人員姓名負(fù)責(zé)PAs項(xiàng)目管理組4人OPF,OPD,OT,PP,PMC,IPM,RSKM,QPM技術(shù)支持組4人RD,RM,TS,PI,VER,VAL,CM,PPQA,MA,DAR4.SPI的內(nèi)容準(zhǔn)備階段時(shí)間：2006年12月正在進(jìn)行輸入：公司過程改進(jìn)的期望和要求角色：質(zhì)量管理部、EPG組、咨詢顧問任務(wù)描述：蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司軟件過程改進(jìn)策略和CMMI3實(shí)施計(jì)劃重新組建工作組(WG)輸出：CMMI3級過程改進(jìn)策略和實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)階段時(shí)間：2007年1月-2月輸入：正式啟

18、動(dòng)CMMIML3過程改進(jìn)角色：培訓(xùn)講師、質(zhì)量管理部、EPG組及工作組、公司相關(guān)人員要求：相關(guān)人員全職參加培訓(xùn)任務(wù)描述：編制培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)輸出：培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告CMMI3過程體系完善階段時(shí)間：2007年2月末-5月末輸入：已完成CMMI基礎(chǔ)介紹、3級PAs的相關(guān)培訓(xùn)角色：質(zhì)量管理部EPG組、工作組要求：EPG及工作組成員時(shí)間必須保證任務(wù)描述：CMMIML3過程定義階段及3級PAs的加強(qiáng)培訓(xùn)起草CMMIML3過程文檔評審CMMIML3過程文檔發(fā)布CMMIML3過程文檔輸出：CMMIML3組織過程體系文檔（方針、流程、規(guī)程、模板、檢查單等）CMMI試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施階段時(shí)間：2007年6月-

19、8月初輸入：已建立CMMI過程文檔角色：質(zhì)量管理部、EPG組、工作組、試點(diǎn)項(xiàng)目組要求：至少要有2-3個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)描述重點(diǎn)實(shí)施CMMIML規(guī)范，積累項(xiàng)目數(shù)據(jù)選定試點(diǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)項(xiàng)目過程文檔培訓(xùn)試點(diǎn)項(xiàng)目過程體系試行總結(jié)和分析過程試點(diǎn)情況過程文檔優(yōu)化輸出：試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施證據(jù)（CMMI項(xiàng)目文檔和數(shù)據(jù)）階段檢查和規(guī)范完善階段時(shí)間：2007年8月輸入：試點(diǎn)項(xiàng)目已依照過程文檔執(zhí)行，具備檢查條件角色：質(zhì)量管理部、EPG組、試點(diǎn)項(xiàng)目組、咨詢顧問任務(wù)描述：階段檢查試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況整理項(xiàng)目數(shù)據(jù)完善組織標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)制定組織過程能力基線庫完善過程規(guī)范輸出：階段檢查報(bào)告組織經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)組織過程能力基線完善后的規(guī)范CMMI項(xiàng)目實(shí)施推廣

20、階段時(shí)間：2007年7月輸入：已完善的CMMIML3過程文檔角色：質(zhì)量管理部、EPG組、工作組、試點(diǎn)項(xiàng)目組要求：至少要有2-3個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)描述：重點(diǎn)實(shí)施CMMI過程規(guī)范，積累項(xiàng)目數(shù)據(jù)選定試點(diǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)項(xiàng)目過程文檔培訓(xùn)試點(diǎn)項(xiàng)目過程體系試行總結(jié)和分析過程試點(diǎn)情況過程文檔優(yōu)化輸出：項(xiàng)目實(shí)施證據(jù)（CMMI項(xiàng)目文檔和數(shù)據(jù)）預(yù)評估階段時(shí)間：2007年11月或2007年12月輸入：項(xiàng)目已依照過程文檔執(zhí)行，具備評估條件角色：質(zhì)量管理部、EPG組、項(xiàng)目組任務(wù)描述：制定預(yù)評估計(jì)劃ATM培訓(xùn)預(yù)評估評估結(jié)果的改進(jìn)咨詢輸出：CMMIML3預(yù)評估計(jì)劃CMMIML3預(yù)評估結(jié)果報(bào)告CMMIML3預(yù)評估改進(jìn)建議SCAMPI評估

21、階段時(shí)間：2007年12月末輸入：項(xiàng)目已經(jīng)通過預(yù)評估，具備正式評估條件角色：質(zhì)量管理部、EPG組、項(xiàng)目組任務(wù)描述：制定SCAMPIClassA評估計(jì)劃SCAMPIClassA評估結(jié)果報(bào)告持續(xù)過程改進(jìn)建議，將制定新的軟件過程改進(jìn)計(jì)劃。輸出：SCAMPIClassA評估計(jì)劃評估結(jié)果報(bào)告持續(xù)過程改進(jìn)建議書持續(xù)改進(jìn)時(shí)間：2008年1月以后輸入：CMMIML3過程文檔已成熟，具備全面推廣的價(jià)值角色：質(zhì)量管理部、EPG組、全部項(xiàng)目組任務(wù)描述：CMMI過程文檔培訓(xùn)全面實(shí)施輸出：項(xiàng)目實(shí)施證據(jù)（項(xiàng)目文檔）資源和培訓(xùn)需求5.1資源需求公司管理層確保質(zhì)量管理部、EPG組相關(guān)人員在過程體系建立階段至少有2人全職。公司

22、管理層和相關(guān)部門確保工作組兼職成員在過程體系建立階段每周用于CMMI改進(jìn)活動(dòng)的工作量不少于8小時(shí)。公司管理層確保EPG組相關(guān)成員在項(xiàng)目實(shí)施階段每周用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的工作量不少于16小時(shí);項(xiàng)目有專職的QA人員從事質(zhì)量保證工作；整個(gè)組織有1-2名專職質(zhì)量保證員。相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行所制定的過程和規(guī)程，配合質(zhì)量保證人員（QA）執(zhí)行質(zhì)量審核工作，并且提供改進(jìn)建議；組織試點(diǎn)項(xiàng)目不能少于4個(gè)，項(xiàng)目周期在3個(gè)月以上，人員3個(gè)以上（其中包括QACM測試人員）其他必備的其它資源。培訓(xùn)需求培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師質(zhì)量管理部、EPG組和工作組成員、項(xiàng)目經(jīng)理CMMIML3PA,包括:RD,RM,TS,PI,VER,VAL

23、,CM,PPQA,MA,DAR,OPF,OPD,OT,PP,PMC,IPM,RSKM,QPM咨詢顧問質(zhì)量管理部、EPG組和工作組成員、項(xiàng)目經(jīng)理軟件架構(gòu)面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)軟件測試技術(shù)咨詢顧問其他培訓(xùn)根據(jù)過程改進(jìn)情況的需要增加溝通計(jì)劃工作組例會(huì)質(zhì)量管理部、EPG組和工作組成員定期召開例會(huì)，聽取各項(xiàng)目內(nèi)過程實(shí)施狀態(tài)報(bào)告，收集反饋意見和過程數(shù)據(jù)，及時(shí)為過程改進(jìn)工作提供指導(dǎo)和協(xié)助，并收集資源需求向公司管理層反饋。項(xiàng)目經(jīng)理每周向質(zhì)量管理部、EPG組組長提交項(xiàng)目周報(bào)。質(zhì)量管理部、EPG組組長每周向主管領(lǐng)導(dǎo)和咨詢公司提交CMMI進(jìn)展周報(bào)，根據(jù)過程改進(jìn)的階段定期向公司管理層進(jìn)行工作總結(jié)匯報(bào)。管理層匯報(bào)組長每月向

24、公司管理層提交過程改進(jìn)月報(bào)，公司管理層根據(jù)過程改進(jìn)工作的階段，就軟件過程改進(jìn)的進(jìn)展情況聽取匯報(bào)，協(xié)調(diào)和解決矛盾，為下一步工作方向提供指導(dǎo)和資源保證；CMMI過程改進(jìn)中如遇到重大的問題或風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向公司管理層匯報(bào)。咨詢公司匯報(bào)機(jī)制咨詢公司在CMMI3過程改進(jìn)中，如遇到質(zhì)量管理部、EPG組和項(xiàng)目無法解決的問題，要以月報(bào)的形式每月及時(shí)向公司管理層匯報(bào)，并及時(shí)協(xié)助問題的解決。咨詢公司根據(jù)過程改進(jìn)階段把改進(jìn)工作情況形成報(bào)告，匯報(bào)給蘇州格爾斯計(jì)算機(jī)信息技術(shù)公司公司管理層。宣傳通過公告、工作參考、網(wǎng)站、標(biāo)語等方式在公司內(nèi)宣傳軟件過程改進(jìn)的目標(biāo)和策略方針，讓全體員工了解公司SPI工作開展的思路和框架，為CMMI工作營造積極的氛圍。在公司內(nèi)定期發(fā)布CMMI工作進(jìn)展和成果，高層管理者及時(shí)認(rèn)可和公開表彰在CMMI工作中取得成績的集體和個(gè)人，使各層管理和技術(shù)人員適應(yīng)新的文化氛圍，帶動(dòng)全體員工積極參與到過程改進(jìn)活動(dòng)中。交流各工作組以及過程改進(jìn)的項(xiàng)目定期進(jìn)行專題交流；采用內(nèi)部網(wǎng)討論組、討論會(huì)、簡報(bào)等多種形式，定期組織項(xiàng)目組及其他項(xiàng)目