緊急情況處理規(guī)程

1、緊急情況處理規(guī)程一、目的為了使護衛(wèi)隊員在緊急情況下處理事務的基本方法和要求， 預防在小區(qū)內發(fā)生各種緊急情況中做到有序指揮，順利完成好工作。二、適用范圍適用于都市蘭亭管理處的各種突發(fā)緊急事件的處理。三、職責：在組織處理緊急情況工作中， 應堅持應急流程, 以保障廣大業(yè)主人生安全為前提，有效、及時的處理情況，消除各種緊急情況對人員的威脅，注意對人員和物資的疏散。四、工作規(guī)程在管理過程中，碰到各種各樣的緊急情況應及時、果斷、堅持原則，依法依章處理，且有一定的靈活性，不將事態(tài)擴大。（一） 、遇到犯罪，如偷竊、搶劫的處理辦法：按發(fā)生搶劫應急處理規(guī)程 、 發(fā)生盜竊應急處理規(guī)程實施，保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇、能制服

2、立即制服，敵強我弱立即通知友鄰，并打“ 110”報警求援，同時動員群眾的支援和支持，設法制服罪犯。犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證、人證、物證齊全、時間地點清楚，記清人數(shù)、特征、面貌、衣著、像貌，除采取充足人力、快捷的交通工具追捕以外，同時及時報告，協(xié)助公安部門破案。對已作案、留有跡象的要保護好現(xiàn)場，沒有固定的現(xiàn)場要找遺留下來物品、作案工具等。取證時一是帶手套，二是用白紙、妥善保存，不得直接用手拿，以免破壞證據(jù)、增加破案難度。如有群眾受傷， 圍觀群眾較多， 要及時將受傷者包扎、 搶救，對圍觀群眾或知情者、要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方法。業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應首先向公安部門、上級主管

3、部門報告，保護現(xiàn)場，不得隨便進入。事發(fā)后，除上述外，值班組長在值班記錄上填寫緊急情況處理記錄在管理處備案，并詢問業(yè)主、住戶是否投保及損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。、發(fā)生火警處理方法：發(fā)生火警：按火警應急處理規(guī)程實施，保持頭腦清醒，不忙亂、有秩序，向“ 119”報警，報警要說明地點、單位、電話、著火性質，并及時向主管部門匯報，以便按應急方案處理?，F(xiàn)場人或先到現(xiàn)場的人應注意以下幾點：一是斷電、斷氣、轉移易爆、易燃物品。二是按科學方法處理，如：切勿斷消防電，以免造成消防供水斷流。三是及時引導消防車進入。四是疏散群眾。五是防止壞人乘機破壞。、發(fā)生重大交通事故處理方法：按發(fā)生交通意

4、外應急處理規(guī)程實施，向公安交警部門報告，及時打“112”電話，如屬輕微損壞時可報所在管理處；保護現(xiàn)場；控制當事人，不得離開現(xiàn)場；指揮疏導交通。碰到違章行為且當事人不聽勸阻時治安員應遵守以下原則：.態(tài)度好、語氣和、道理明；.對不聽勸阻者查明姓名、住房、單位，并記錄匯報，由主管人員上門處理；.已發(fā)生糾紛，說明政策、不激動、不說過頭話；.遇到沖突，做到有禮在先、分清情況、對故意搗亂者立即通知公安部門，一般爭執(zhí)交管理處領導處理。、聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理方法：勸阻住戶離開現(xiàn)場，緩解沖突；防止壞人乘機進入、報復或偷財物；說服群眾離開，確保目標安全；分析動向，認清鬧事人；監(jiān)視可疑人物；制止事態(tài)進一步擴大

5、；參照發(fā)生毆斗應急處理規(guī)程實施。、煤氣漏氣. 接到家庭煤氣泄漏報告時，立即按區(qū)域撥打搶修電話：天河區(qū)煤氣公司搶修電話： 85515931；都市蘭亭管理處工作手冊緊急情況處理規(guī)程文件編號GD/D-Q/E-002-027實施日期2004年7月1日第3頁共4頁版本號碼A修改狀態(tài)0.到現(xiàn)場查看情況，關閉戶內供氣開關，開窗通風；.視情況及時勸阻住戶離開現(xiàn)場，阻止圍觀；.帶煤氣公司搶修部門人員上門處理。.相關工作規(guī)程請參照煤氣泄漏應急處理規(guī)程。（六）、水管爆裂、供電中斷處理方法.發(fā)現(xiàn)水管爆裂或成片停電時請按照發(fā)生停電及電力故障應 急處理實施，及時撥打電話通知管理處值班員。.管理處值班員應及時處理，并報告工

6、程部、管理處領導處理, 并報主管領導。.值班人員做好記錄。.屬市政供水供電管線，發(fā)生故障，則及時通知當?shù)毓┧╇?部門處理。（七）、電梯困人的應急處理.電梯值班人員聽到電梯警鈴后，應立即到現(xiàn)場了解處理并依 照發(fā)生電梯困人應急處理規(guī)程中工作規(guī)程實施，必要時 呼叫工程技術部派員協(xié)助救援。.救援情況在緊急情況處理記錄上填寫并在管理處備案。（八）、臺風暴雨或其它突發(fā)事件的處理.接到上級關于臺風暴雨警報時，請依照遇雷暴及臺風處理 實施并及時通知業(yè)主/?。ㄗ猓糇龊梅婪稖蕚洹?對臺風暴雨造成的事故，應及時到現(xiàn)場處理，并報告上級領 導。.及時做好記錄。GD/D-Q/E-002-040GD/D-Q/E-002-044GD/D-Q/E-002-047五、相關文件（一）、火警應急處理規(guī)程（二）、煤氣泄漏應急處理規(guī)程（三）、遇雷暴及臺風處理規(guī)程GD/D-Q/E-002-052GD/D-Q/E-002-053GD/D-Q/E-002-050GD/D-Q/E-002-055GD/D-Q/E-002-054（四）、發(fā)生停電及電力故障應急處理規(guī)程GD/D-Q/E-002-056（五）、電梯困人應急處理規(guī)