宴會客戶滿意度調(diào)查

1、CLOUDNISdERESORTHOTEL會議及宴會服務(wù)客人意見調(diào)查表很好很差2您如何評定下列各項：客戶聯(lián)絡(luò)人：2-1酒店人員理解您的要求54321組織單位：2-2所提供給您的服務(wù)54321會議名稱：會議類型：舉行日期：超出要求未達要求出席人數(shù)：3.會議銷售人員會議銷售服務(wù)人員：3-1對客人要求的回應(yīng)時間543213-2服務(wù)態(tài)度543213-3產(chǎn)品知識54321請您回答下列問題并圈出相應(yīng)分數(shù)：3-4提供會議方案之效率543213-5靈活性54321評分標準：3-6容易接近的程度54321超出要求4-5分3-7專心致志的程度54321達到要求3分3-8對活動的跟進落實情況54321低于要求1-2

2、分3-9對于活動的總體處理543213-10會議結(jié)束后的跟進處理543211.您為何選擇云頂溫泉大酒店。（請圈出答案；答案可多于一個）4.會議方案的內(nèi)容及質(zhì)量？543211-1別人推薦1-2以往的體驗5.功能會議廳的布置：1-3廣告宣傳5-1接待區(qū)543211-4慕名而來5-2背景板/條幅543211-5銷售人員的努力5-3桌子的擺放543211-6其他5-4視聽設(shè)備54321超出要求未達要求5-5燈光/音響5432156會議設(shè)施功能543215-7空調(diào)及通風系統(tǒng)543215-8整潔程度543215-9總體543216.您對會議廳的設(shè)置及會議設(shè)備所提54321出的要求，我方作出的努力如何？7客

3、房7-1客房設(shè)施543217-2客房服務(wù)543218.餐飲8-1膳食543218-2份量543218-3質(zhì)量543218-4擺設(shè)形式543218-5餐飲服務(wù)543219宴會員工態(tài)度9-1宴會服務(wù)員工543219-2工程技術(shù)人員543219-3容易接近的程度54321同意不同意9-4專心致志的程度9-5對于客人所提要求的回應(yīng)速度9-6服務(wù)效率9-7產(chǎn)品知識9-8處理臨場變化的靈活性10.服務(wù)質(zhì)量10-1停車場保安10-2禮賓部10-3衛(wèi)生間服務(wù)員10-4餐飲服務(wù)員10-5康樂服務(wù)員11總結(jié)帳：11-1結(jié)帳效率11-2準確性11-3完整程度12您對我們的總體服務(wù)設(shè)施及服務(wù)水平如何評論？超出要求未達要求5432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321同意不同意54321543215432154321很有信心毫無信心54321您同意以下我們所做的努力嗎？13-1我們每次為客人服務(wù)，都做得比客人要求的更好13-2我們持之以恒為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)13-3我們的確使辦事程序簡單，方便客人和員工13-4全力以赴，做到最好！是我們令客人滿意的主動力！.如果將來您要在本地舉辦其他的活動，您是否有信心讓我們再次為您處理有關(guān)的事宜？什么時候我們可再次為您服務(wù)?同意不同意意見