管理學(xué)第3章管理概述課件

1、第3章 管理概述 3.1 管理引言3.2 管理者的角色與技能目錄南風(fēng)法則魚缸法則開篇小故事刺猬法則木桶法則熱爐法則3.1 管理引言一、為什么要學(xué)習(xí)管理二、什么是管理三、管理的職能3.1 管理引言一、為什么要學(xué)習(xí)管理二、什么是管理什么是管理?這是每個(gè)初學(xué)管理的人首先遇到的問題.最近100年中有許多人根據(jù)自己的研究對(duì)管理進(jìn)行定義.綜合前人的研究,我們認(rèn)為管理的概念可以作如下表述:管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的發(fā)揮來分配資源、協(xié)調(diào)關(guān)系的過程。這個(gè)含義包含著以下幾層含義：管理在本質(zhì)上是一個(gè)過程。管理的載體是組織。管理需要借助相關(guān)的資源，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。管理的職能包括：

2、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3.1 管理引言三、管理的職能1、計(jì)劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能3.2 管理者的角色與技能一、管理者二、管理者的角色三、管理者的技能3.2 管理者的角色與技能一、管理者管理人員的分類基層管理人員中層管理人員高層管理人員二、管理者的角色人際關(guān)系方面的角色：組織的官方代表、組織的領(lǐng)導(dǎo)人、組織的聯(lián)絡(luò)員。信息情報(bào)方面的角色：信息接受者、信息傳遞者、組織發(fā)言人。決策方面的角色：企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者3.2 管理者的角色與技能三、管理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能小結(jié)：通常而言，專業(yè)技能，對(duì)于基層管理者需要的程度較深，而

3、高層管理者則只需要有些粗淺了解即可；人際技能，對(duì)于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的；管理者所處的層次越高，其面臨的問題就越復(fù)雜、越具有多邊性、越無先例可循，也就越需要概念技能。3.2 管理者的角色與技能成功的與有效的管理者活動(dòng)平均管理者成功管理者有效管理者傳統(tǒng)管理321319溝通292844人力資源管理201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系194811五種重要的管理能力1.激勵(lì)的能力2.控制情緒的能力3.幽默的能力4.演講的能力5.傾聽的能力例題1管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（ ） A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D.

4、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)答案:D例題2管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對(duì)“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。對(duì)這兩種解釋，你的看法是：（ ） A.前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛 B.兩種解釋都片面地強(qiáng)調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而已 C.后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了 D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理答案:B例題3管理活動(dòng)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。隨著時(shí)間的推移，管理研究的不斷深化

5、，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動(dòng)最有可能發(fā)生以下變化：（ ） A.隨著科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，其藝術(shù)性將呈下降趨勢(shì) B.其科學(xué)性和藝術(shù)性都將會(huì)不斷增強(qiáng) C.隨著藝術(shù)性不斷增強(qiáng)，其科學(xué)性將呈下降趨勢(shì) D.科學(xué)性不斷增強(qiáng)，而其藝術(shù)性絕不會(huì)降低答案:D例題4一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備：（ ） A.領(lǐng)導(dǎo)技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人事技能答案:C例題5在以下幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板？（ ） A.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案 B.對(duì)一位客戶投訴的例行處理 C.對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng) D

6、.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理答案:C例題6從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（ ） A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制答案:D例題7作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職能。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍？（ ） A.與下級(jí)談心，了解下級(jí)的工作感受 B.親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度 C.經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求 D.對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人答案:B案例題(見文字材料）根據(jù)案例所提供的情況，回答一下問題：1.造成長(zhǎng)東

7、升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：（ ） A.他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì) B.他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同 C.這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重 D.上級(jí)交給他的任務(wù)過多而幫助太少答案:B2.優(yōu)秀基層干部的主要特征是：（ ） A.聽從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨 B.跟群眾打成一片，吃苦在前 C.發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能 D.努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心答案:C3.基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：（ ） A.基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之 B.基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性 C.以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別 D.以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別答案:C4.事以至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：（ ） A.毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請(qǐng)，仍回第一線去當(dāng)工人 B.從手下工人中挑選一兩個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手 C.先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 D.立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)答案:C5.事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是：（ ） A.減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B.對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助 C.馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加