知識(shí)管理引領(lǐng)企業(yè)成功之路專題

1、知識(shí)治理引領(lǐng)企業(yè)成功之路2005年，“百度”一下“知識(shí)治理”網(wǎng)頁，所得結(jié)果已超過60萬條。結(jié)果數(shù)量逐年增多，但每次檢索，“中國(guó)知識(shí)治理網(wǎng)”總是排在第一位。這一細(xì)節(jié)從側(cè)面見證了網(wǎng)站創(chuàng)立者北京智識(shí)企業(yè)治理咨詢有限公司的知識(shí)治理之路。 北京智識(shí)是國(guó)內(nèi)最早、最大的民營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)之一，是專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢、治理咨詢和知識(shí)治理咨詢服務(wù)提供商，每年為各行業(yè)的大中型企業(yè)、政府及公共組織提供數(shù)十項(xiàng)咨詢服務(wù)，是典型的知識(shí)型企業(yè)。同時(shí)，北京智識(shí)也是國(guó)內(nèi)最早關(guān)注、研究和實(shí)踐知識(shí)治理的企業(yè)。多年來，北京智識(shí)作為典型的知識(shí)型組織，汲取國(guó)外先進(jìn)的知識(shí)治理思想和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，研究出了一系列有效的知識(shí)治理

2、方法，并開發(fā)出一套特不成功的知識(shí)治理軟件KMP（Knowledge Management Platform），走出了一條成功的知識(shí)治理實(shí)踐之路。 讓我們回憶一下智識(shí)知識(shí)治理引領(lǐng)下的企業(yè)成功之路。 建立完整的知識(shí)治理體系 1996年開始關(guān)注知識(shí)治理的時(shí)候，北京智識(shí)就發(fā)覺企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與知識(shí)治理有關(guān)系，或者在制造知識(shí)，或者在使用知識(shí)。因此，建立完整的知識(shí)治理體系成為北京智識(shí)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要目標(biāo)。 （1）堅(jiān)持全員參與 之因此堅(jiān)持全員參與，是因?yàn)橹亲R(shí)注意到，公司所有職員都需要在不同層面上參與知識(shí)治理：公司領(lǐng)導(dǎo)需要了解項(xiàng)目的進(jìn)展，分析公司的經(jīng)營(yíng)情況，分析客戶的需求；部門經(jīng)理需要了解部門項(xiàng)目

3、的運(yùn)行情況，安排資源，維護(hù)知識(shí)倉(cāng)庫的內(nèi)容，開發(fā)新的咨詢業(yè)務(wù)；項(xiàng)目經(jīng)理需要制定項(xiàng)目打算，協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員，與客戶溝通，維護(hù)項(xiàng)目成果文檔；項(xiàng)目成員需要整理會(huì)談紀(jì)要，分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，撰寫咨詢報(bào)告。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全員參與的原則使公司上下對(duì)知識(shí)治理有了一致的期望和目標(biāo)，為進(jìn)一步開展知識(shí)治理奠定了基礎(chǔ)。 （2）設(shè)立知識(shí)治理總監(jiān) 要調(diào)動(dòng)所有人的積極性，系統(tǒng)有效地開展知識(shí)治理，智識(shí)意識(shí)到專人負(fù)責(zé)的必要性，唯有如此，知識(shí)治理才能塌實(shí)地進(jìn)行下去。因此，智識(shí)于1998年就較早地設(shè)立了知識(shí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)的知識(shí)治理體系，規(guī)劃知識(shí)治理軟件的進(jìn)展方向，治理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)，維護(hù)知識(shí)庫。在知識(shí)總監(jiān)的帶領(lǐng)和悉心

4、努力下，一系列知識(shí)治理活動(dòng)有條不紊地展開了。 知識(shí)治理總監(jiān)的職能（3）建立知識(shí)共享企業(yè)文化，將知識(shí)治理指標(biāo)納入的績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系 智識(shí)認(rèn)為，每位職員都負(fù)有收集、共享知識(shí)的職責(zé)。因此，公司把項(xiàng)目組作為知識(shí)共享的差不多單元來開展知識(shí)治理，使項(xiàng)目組成員協(xié)同工作，項(xiàng)目組之間定期溝通，實(shí)現(xiàn)彼此知識(shí)互補(bǔ)。智識(shí)知識(shí)治理的另一個(gè)維度是部門，每個(gè)部門指定專門的知識(shí)治理秘書，負(fù)責(zé)整理收集領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)的共享，關(guān)心職員學(xué)習(xí)、改進(jìn)。此外，激勵(lì)體系始終是智識(shí)知識(shí)治理持續(xù)進(jìn)行的推動(dòng)力，激勵(lì)體系直接與職員或團(tuán)隊(duì)的制造、共享、交流知識(shí)的情況掛鉤。 （4）遵循“樸素的知識(shí)治理”差不多原理，將知識(shí)治理無縫集成到業(yè)務(wù)治理

5、過程中，實(shí)現(xiàn)了以項(xiàng)目治理中心的知識(shí)治理循環(huán) 智識(shí)公司知識(shí)治理循環(huán)圖通過2年的努力，完整知識(shí)治理體系的建立，為智識(shí)知識(shí)治理帶來了初步成果。知識(shí)的充分利用提高了企業(yè)的績(jī)效，所有人都對(duì)知識(shí)治理興致勃勃，智識(shí)感到企業(yè)找到了持續(xù)進(jìn)展的正確道路。接下來，企業(yè)開始進(jìn)一步探究知識(shí)治理的深入開展和IT實(shí)現(xiàn)。 借助知識(shí)治理技術(shù)更上一層樓 知識(shí)治理的IT實(shí)現(xiàn)在國(guó)外早有先例，但適合中國(guó)企業(yè)的并不多見。智識(shí)在自身對(duì)中國(guó)企業(yè)和政府深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合IBM LOTUS的成功經(jīng)驗(yàn)，最終自主開發(fā)出功能強(qiáng)大的KMP。自身和多家其他組織的實(shí)踐已證明，這套系統(tǒng)基于簡(jiǎn)單的理念，完美地體現(xiàn)出知識(shí)治理思想的精髓。KMP在幾大功能上具有

6、突出的特色： （1）建立了完善的Ontology體系，為進(jìn)行海量知識(shí)的分類建立了基礎(chǔ)； （2）建立行業(yè)研究知識(shí)庫和咨詢案例方法庫，為咨詢項(xiàng)目提供基礎(chǔ)的支持； （3）與知識(shí)倉(cāng)庫、項(xiàng)目開發(fā)庫、項(xiàng)目運(yùn)行平臺(tái)集成的培訓(xùn)體系，為咨詢師獵取新知識(shí)提供了集成化的學(xué)習(xí)平臺(tái)； （4）KMP開放的體系架構(gòu)和強(qiáng)大的配置能力為不斷開發(fā)出新的知識(shí)治理功能提供了可能。 KMP強(qiáng)大的功能使智識(shí)的知識(shí)治理如虎添翼。智識(shí)依此建立了完善項(xiàng)目開發(fā)文檔和項(xiàng)目運(yùn)行文檔的治理體制，過去零散混亂的知識(shí)，通過技術(shù)方便地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)駐點(diǎn)的治理，使企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)在項(xiàng)目運(yùn)行過程中實(shí)現(xiàn)積存，職職員作時(shí)明顯地感到事半功倍。 當(dāng)職員新到職時(shí)，系統(tǒng)為其安

7、排企業(yè)文化及制度自學(xué)課程；當(dāng)晉升項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，系統(tǒng)為其安排項(xiàng)目治理的培訓(xùn)課程；當(dāng)參與新的項(xiàng)目時(shí)，系統(tǒng)為其安排咨詢方法論的培訓(xùn)課程。這一功能使職員能夠迅速進(jìn)入工作角色，縮短了咨詢項(xiàng)目的時(shí)刻，提高了咨詢服務(wù)質(zhì)量，KMP使學(xué)習(xí)型文化在組織中不知不覺中地形成。職員反映，每天上班都需要許多次地使用KMP，查看任務(wù)、工作進(jìn)度，參考已有知識(shí)，與同事進(jìn)行交流探討KMP成了職員的左膀右臂。 研究與實(shí)踐相輔相成，持續(xù)改進(jìn) 智識(shí)在十年前就堅(jiān)決地選擇了知識(shí)治理的道路，但這條路走得慎之又慎，每一步都通過了認(rèn)真地研究。智識(shí)始終堅(jiān)持“研究以實(shí)踐為基礎(chǔ)，實(shí)踐以研究為指導(dǎo)”的原則：1996年，公司首先建立知識(shí)治理體系、實(shí)現(xiàn)知識(shí)編

8、碼治理；通過進(jìn)一步探究，1998年建立中國(guó)知識(shí)治理網(wǎng)，致力于推動(dòng)中國(guó)知識(shí)治理的進(jìn)展，并于第二年出版了國(guó)內(nèi)知識(shí)治理的開山之作 知識(shí)治理：競(jìng)爭(zhēng)力之源 ；在研究的基礎(chǔ)上，2000年開發(fā)完成知識(shí)治理平臺(tái)KMP1.0并投入使用；2002年出版知識(shí)治理的IT實(shí)現(xiàn)，在中國(guó)知識(shí)治理實(shí)踐領(lǐng)域引起專門大反響；2004年開發(fā)完成知識(shí)治理平臺(tái)KMP2.0并投入使用。 十年間，智識(shí)持續(xù)不斷地探究自身知識(shí)治理實(shí)踐，把多年的咨詢實(shí)踐、知識(shí)積存通過有效的知識(shí)治理變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。知識(shí)治理引領(lǐng)企業(yè)走向一個(gè)又一個(gè)成功，使智識(shí)成為咨詢領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。同時(shí)，智識(shí)還基于KMP，成功開發(fā)出“專家顧問團(tuán)知識(shí)治理系統(tǒng)”、“協(xié)會(huì)組