微信營(yíng)銷解決方案內(nèi)部培訓(xùn)管理手冊(cè)課件

1、拓之林微信營(yíng)銷解決方案目錄微信營(yíng)銷的特點(diǎn)云微客微信營(yíng)銷服務(wù)執(zhí)行與費(fèi)用說(shuō)明壹貳叁微信營(yíng)銷的特點(diǎn)壹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成必然趨勢(shì) 截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。 這一切都源于微信的獨(dú)特之處開(kāi)放性的第三方應(yīng)用接口二維碼名片掃碼的便捷性基于地理位置的精準(zhǔn)搜索圖片、文字、語(yǔ)音多種形式在線應(yīng)答強(qiáng)關(guān)系社交圈層分享自定義菜單欄的信息展示方式 微信與微博的區(qū)別微信微博訂閱方式ID、二維碼查找賬號(hào)、關(guān)注信息發(fā)送1對(duì)1（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）1對(duì)多（點(diǎn)對(duì)面）發(fā)送內(nèi)容圖

2、、文、語(yǔ)音其一圖文多媒體混合閱讀環(huán)境私密封閉交流開(kāi)放擴(kuò)散傳播訂閱顯示聊天對(duì)話框模式按時(shí)間顯示信息框產(chǎn)品基因用戶社交關(guān)系媒體、信息關(guān)系為節(jié)點(diǎn)用戶關(guān)系對(duì)等、雙向非對(duì)等多維度使用習(xí)慣對(duì)話關(guān)注分享功能難以分享側(cè)重分享微信營(yíng)銷的核心價(jià)值強(qiáng) 關(guān) 系 社 交 圈 層精 準(zhǔn) 營(yíng) 銷云微客微信營(yíng)銷服務(wù) 貳云微客說(shuō)企業(yè)微信營(yíng)銷需要解決的兩個(gè)主要問(wèn)題： 1、如何做好內(nèi)容傳播？ 2、將內(nèi)容傳播給誰(shuí)看？ 別人做到的，我們做得更專業(yè)！基礎(chǔ)微信服務(wù)如何做好內(nèi)容傳播初階公眾賬號(hào)托管微信時(shí)代，用戶對(duì)于信息的需求基本可以概括成以下三句話： 一、當(dāng)我有獲取信息需求的時(shí)候，我可以很便捷的找到這些信息； 二、當(dāng)我沒(méi)有這種需求的時(shí)候，我

3、不希望被頻繁的信息推送打擾； 三、但如果信息內(nèi)容足夠?qū)嵱?、新鮮、有趣，我也不介意收到它們。由此可知，微信營(yíng)銷的有效與否取決于我們所提供的 信息的質(zhì)量和價(jià)值！高質(zhì)量?jī)?nèi)容，保持訂閱者粘性在公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)中，定期群發(fā)推送文字或圖文信息；建議10條/月左右為宜；所推送的信息內(nèi)容需要契合產(chǎn)品/品牌的標(biāo)簽或推廣主題；但更要避免生硬單調(diào)的直接宣傳；保持較高質(zhì)量的信息內(nèi)容，以及相對(duì)穩(wěn)定的推送頻率，利于訂閱者形成閱讀粘性。日常信息推送信息展示方式一自定義回復(fù)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答通過(guò)公眾賬號(hào)后臺(tái)直接編輯管理；可以依據(jù)產(chǎn)品/品牌的營(yíng)銷所需，設(shè)置關(guān)鍵字以及觸發(fā)后的相應(yīng)回答即可；優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易操作，具有良好的互動(dòng)

4、性；可以通過(guò)精心設(shè)定關(guān)鍵字形成趣味小游戲與訂閱者互動(dòng)溝通；信息展示方式二 自定義回復(fù)應(yīng)答示例：首開(kāi)國(guó)風(fēng)美唐后臺(tái)在線應(yīng)答+常見(jiàn)應(yīng)答素材庫(kù)以正常工作時(shí)間內(nèi)的后臺(tái)人工在線應(yīng)答，輔以企業(yè)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)密切配合共同建立起的應(yīng)答資料庫(kù)；后臺(tái)應(yīng)答人員可從資料庫(kù)內(nèi)隨心調(diào)用所需資料；保證應(yīng)答話述內(nèi)容的正確與統(tǒng)一；較適用于人工應(yīng)答工作量相對(duì)較少的項(xiàng)目；用戶體驗(yàn)較好，性價(jià)比高，無(wú)須專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)支持。人工在線應(yīng)答信息展示方式三公眾號(hào)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)從形象定位到版塊功能的全面規(guī)劃公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)，包括初始注冊(cè)、認(rèn)證申請(qǐng)、常規(guī)運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)等；依據(jù)產(chǎn)品/品牌調(diào)性需求，設(shè)計(jì)符合整體VI的公眾賬號(hào)logo、頁(yè)面風(fēng)格等；針對(duì)微信平臺(tái)

5、的掃一掃、搖一搖、自定義回復(fù)、自定義菜單欄，第三方應(yīng)用平臺(tái)等功能，依據(jù)符合產(chǎn)品/品牌自身的推廣特性，做好最利于傳播的營(yíng)銷推廣規(guī)劃。訂閱者分組管理依據(jù)分組，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送需在PC端登錄公眾賬號(hào)的管理后臺(tái)操作；依據(jù)訂閱者填寫(xiě)的資料信息，可按照地理位置標(biāo)簽進(jìn)行分組；也可以依照訂閱者的反饋內(nèi)容標(biāo)注相應(yīng)標(biāo)簽，按照標(biāo)簽將訂閱者按照興趣內(nèi)容分組管理；針對(duì)產(chǎn)品/品牌的推廣需求，按照后臺(tái)分組對(duì)符合受眾標(biāo)簽的訂閱者進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的信息推送。 我們，能做到的更多！進(jìn)階微信服務(wù)如何做好內(nèi)容傳播中階微雜志篩選訂閱者，沉淀固化忠實(shí)受眾依據(jù)產(chǎn)品/品牌的形象標(biāo)簽，或階段推廣主題，精心撰寫(xiě)并編輯內(nèi)容信息，輔以視覺(jué)風(fēng)格鮮明獨(dú)特，

6、符合整體調(diào)性的精美圖片。以類似雜志專題的形式將信息進(jìn)行組合搭配，或集中主題發(fā)布推送，提高信息價(jià)值和曝光幾率。信息推送保持的固定時(shí)間及推送間隔，并強(qiáng)調(diào)推送內(nèi)容的信息連貫性；令訂閱者形成持續(xù)獲取此類信息的習(xí)慣。微雜志示例：孔雀城 后臺(tái)開(kāi)發(fā)，吸引訂閱者主動(dòng)拉取信息屬于微信5.0服務(wù)號(hào)的“開(kāi)發(fā)者模式”，需要專業(yè)的技術(shù)支持才能進(jìn)行相應(yīng)的編輯開(kāi)發(fā)；可依據(jù)產(chǎn)品/品牌推廣所需，自行設(shè)定菜單欄目，并在后臺(tái)編輯、添加、更新相應(yīng)欄目?jī)?nèi)容；建議欄目?jī)?nèi)容以提供長(zhǎng)期有效的實(shí)用信息或趣味互動(dòng)小游戲?yàn)橹?。由單向推送信息?nèi)容改為由訂閱者自主拉取信息，更符合微信用戶“免打擾，除非我有需要”的信息獲取習(xí)慣。自定義菜單欄開(kāi)發(fā) 自定義

7、菜單欄示例：碧桂園十里銀灘 微官網(wǎng)信息完美展示，便捷瀏覽，視覺(jué)傳達(dá)利用微信內(nèi)嵌的HTML5瀏覽器，將使用HTML5技術(shù)搭建的跨平臺(tái)網(wǎng)站，植入到微信服務(wù)號(hào)的主頁(yè)面，訂閱者不必跳出微信即可便捷瀏覽網(wǎng)站信息。HTML5技術(shù)具有良好的適用性，支持多類型平臺(tái)的打開(kāi)和瀏覽，如ISO， Android ，PC等。使用HTML5技術(shù)能夠制作出極為絢麗精致的頁(yè)面，足以媲美全Flash站的視覺(jué)表現(xiàn)效果。微官網(wǎng)示例：云微客微官網(wǎng)示例：鴻坤理想灣功能應(yīng)用，技術(shù)開(kāi)發(fā)，互動(dòng)聯(lián)動(dòng)通過(guò)技術(shù)手段，將互動(dòng)小游戲制作成精美Html5頁(yè)面的輕App游戲，并通過(guò)信息推送與訂閱者形成微信平臺(tái)的互動(dòng)；另外可以借助微博、社區(qū)、官網(wǎng)、論壇等平

8、臺(tái)，對(duì)微信公眾帳號(hào)進(jìn)行推廣；提高訂閱者粘性，并吸引微博粉絲，網(wǎng)站訪問(wèn)者等轉(zhuǎn)化成為微信訂閱用戶?；?dòng)小游戲 互動(dòng)小游戲示例：搖一搖猜拳云微客說(shuō)微信5.0時(shí)代，選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？魚(yú)與熊掌，應(yīng)該如何取舍？?jī)H僅一個(gè)企業(yè)微信公眾賬號(hào)，能夠滿足你的推廣需求嗎？我們不僅做到更多，還為您想到更遠(yuǎn) 我們?yōu)槟敫嗵厣⑿欧?wù)如何做好內(nèi)容傳播高階一對(duì)一、一對(duì)多的即時(shí)交流 二維碼名片掃碼關(guān)注 綁定后，個(gè)人帳號(hào)可編輯群發(fā)消息至公眾賬號(hào)訂閱者 微信營(yíng)銷的必要輔助朋友圈上傳內(nèi)容分享?yè)u一搖、漂流瓶等功能 基于地理位置搜索附近的人 主動(dòng)關(guān)注感興趣的人或打招呼 應(yīng)用平臺(tái)快速調(diào)用所添加應(yīng)用 微信營(yíng)銷的主要平臺(tái) 訂閱號(hào)1條/

9、天群消息推送 后臺(tái)管理支持訂閱者分組 可建立關(guān)鍵字自定義回復(fù) 服務(wù)號(hào)自定義菜單欄開(kāi)發(fā) 后臺(tái)開(kāi)發(fā)者模式支持自行開(kāi)發(fā) 微信公眾賬號(hào) & 個(gè)人帳號(hào)特性可綁定個(gè)人賬號(hào)：可以直接從手機(jī)通訊錄導(dǎo)入好友信息，建立好友關(guān)系；可以將公眾賬號(hào)推送的信息分享到朋友圈，提高曝光度。公眾賬號(hào)：內(nèi)容群發(fā)推送，形式多樣，可以有文字、語(yǔ)音、帶鏈接的圖文信息，甚至第三方應(yīng)用消息。公眾號(hào)與個(gè)人號(hào)的配合提供內(nèi)容朋友圈推送個(gè)人號(hào)配合執(zhí)行信息噪性小、接受程度高特性說(shuō)明： 利用微信朋友圈的分享功能，進(jìn)行圖文、視頻、網(wǎng)頁(yè)鏈接的分享；以“高質(zhì)量的內(nèi)容+最低的信息噪性”，推送給關(guān)系較為密切的受眾人群獲取較高的產(chǎn)品/品牌接受度。營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)： 符合

10、微信用戶的信息獲取習(xí)慣，能夠便捷實(shí)現(xiàn)“信息訂閱者忠實(shí)消費(fèi)者”的質(zhì)變。朋友圈推送朋友圈推送執(zhí)行方式實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)投放及目標(biāo)覆蓋步驟一：地理位置偽裝 基于微信的LBS功能，依據(jù)產(chǎn)品/品牌推廣所需，將所在地理位置偽裝至特定區(qū)域，針對(duì)該區(qū)域附近的微信用戶推送信息。步驟二：信息強(qiáng)制推送 利用技術(shù)軟件，繞過(guò)驗(yàn)證屏障，強(qiáng)制推送信息至該區(qū)域范圍內(nèi)微信用戶的手機(jī)桌面。強(qiáng)制推送強(qiáng)制推送執(zhí)行方式 形式豐富的營(yíng)銷。微信工具應(yīng)用營(yíng)銷工具提供企業(yè)微信伴侶快捷應(yīng)答素材庫(kù)云微客自主開(kāi)發(fā)的微信應(yīng)用軟件，可直接接入微信的第三方應(yīng)用平臺(tái)；主賬號(hào)在PC端建立快捷應(yīng)答素材庫(kù)，子賬號(hào)在手機(jī)端可調(diào)用庫(kù)存素材；支持多賬號(hào)同時(shí)運(yùn)行；適用于公眾

11、賬號(hào)托管的在線人工客服應(yīng)答，以及終端銷售人員的在線調(diào)用。O2O營(yíng)銷活動(dòng)策劃O2O營(yíng)銷策劃服務(wù)結(jié)合2014年云微客提出的O2O營(yíng)銷新理論，以及微信營(yíng)銷所需的平臺(tái)聯(lián)動(dòng)性依據(jù)產(chǎn)品/品牌的整體推廣策略階段及主題，充分利用微信平臺(tái)的現(xiàn)有功能及可開(kāi)發(fā)性進(jìn)行線上線下整合營(yíng)銷的活動(dòng)策劃，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/品牌的充分曝光及受眾沉淀。 O2O營(yíng)銷活動(dòng)示例：城市定向越野賽活動(dòng)形式： 項(xiàng)目冠名或贊助主辦城市定向越野賽。 以微信作為比賽中的重要工具，充分應(yīng)用微信的LBS（地理位置搜索）、搖一搖、掃一掃、圖片語(yǔ)音即時(shí)應(yīng)答等特性設(shè)置比賽關(guān)卡；項(xiàng)目信息植入： 比賽中的知識(shí)關(guān)卡問(wèn)答內(nèi)容； 活動(dòng)的起始/結(jié)束場(chǎng)地，或特殊目標(biāo)地點(diǎn)；整合

12、傳播： 活動(dòng)前：通過(guò)微博、網(wǎng)站、社區(qū)、新聞等渠道發(fā)布 活動(dòng)消息，吸引受眾關(guān)注項(xiàng)目微信； 活動(dòng)中：微信為重要道具，微博平臺(tái)直播互動(dòng)； 活動(dòng)后：通過(guò)新聞、網(wǎng)站、社區(qū)等平臺(tái)做長(zhǎng)尾傳播； 鼓勵(lì)參賽者通過(guò)微信/微博分享體驗(yàn)； 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的口碑傳播，影響力的整體提升。云微客說(shuō)微信是個(gè)缺乏信息廣泛傳播性的封閉交流平臺(tái)，無(wú)論我們提供的內(nèi)容多么精美，也只有當(dāng)它能夠被人欣賞到的時(shí)候它才產(chǎn)生存在的價(jià)值。因此，微信營(yíng)銷中僅僅做好內(nèi)容是不夠的，更重要的是我們提供的內(nèi)容。如何才能讓目標(biāo)人群看到？如何讓更多的人看到？將內(nèi)容傳播給誰(shuí)看1）如何吸引到更多的訂閱者，實(shí)現(xiàn)最大限度的關(guān)系拓展？2）如何讓面對(duì)客戶的一線工作人員更好的參與

13、微信營(yíng)銷？策略顧問(wèn)服務(wù)吸引更多的訂閱者關(guān)注我們認(rèn)為微信營(yíng)銷的本質(zhì)是“人與人之間關(guān)系的拓展”。如何實(shí)現(xiàn)有效的關(guān)系拓展？我們的建議是充分利用已建立的關(guān)系，通過(guò)有效的內(nèi)容傳遞，線上線下的多渠道整合推廣，拓展建立新的關(guān)系圈層。云微客說(shuō)微信營(yíng)銷賬號(hào)中的訂閱者來(lái)源大致可以分為：1、意向客戶、項(xiàng)目業(yè)主等已建立關(guān)系人群；2、微博、活動(dòng)、戶外廣告等其他渠道轉(zhuǎn)化；3、微信平臺(tái)直接訂閱；圈層拓展整合推廣微信營(yíng)銷關(guān)系圈層拓展示意圖意向客戶訂閱者業(yè)主訂閱者意向客戶訂閱者意向客戶訂閱者業(yè)主訂閱者業(yè)主訂閱者好友朋友朋友朋友朋友家人情侶朋友朋友好友家人朋友親戚朋友家人應(yīng)答應(yīng)答發(fā)聲發(fā)聲1、鞏固關(guān)系： 通過(guò)銷售或客服等直面客戶的

14、一線人員將已建立關(guān)系的意向客戶、項(xiàng)目業(yè)主引流導(dǎo)向向企業(yè)公眾賬號(hào)；2、拓展關(guān)系： 通過(guò)公眾賬號(hào)的特定內(nèi)容推送，如“老帶新”激勵(lì)政策信息等；經(jīng)由已建立關(guān)系的訂閱者，引流拓展新的營(yíng)銷關(guān)系圈層。微信營(yíng)銷多渠道整合推廣示意圖宣傳物料業(yè)主論壇官方網(wǎng)站搜索引擎營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面放置分享推薦關(guān)鍵詞優(yōu)化有獎(jiǎng)關(guān)注印制二維碼 通過(guò)放置二維碼名片的方式，整合網(wǎng)站、微博、社區(qū)/論壇、營(yíng)銷活動(dòng)、以及宣傳物料等多種推廣渠道，為企業(yè)公眾賬號(hào)吸引更廣泛的訂閱者關(guān)注。其他平臺(tái)轉(zhuǎn)化訂閱微信平臺(tái)直接訂閱微信與微博的聯(lián)動(dòng)推廣示意引流轉(zhuǎn)化粘性固化微博制造話題廣泛吸引粉絲關(guān)注，將粉絲引流轉(zhuǎn)化至微信為公眾帳號(hào)積累初期訂閱者；微信以高質(zhì)量的信息推送

15、，粘性固化訂閱者與公眾賬號(hào)的聯(lián)系；進(jìn)一步誘使訂閱者將微信內(nèi)容分享至微博、論壇、社區(qū)、新聞 項(xiàng)目在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的影響力提升放大。企業(yè)員工更好的參與微信營(yíng)銷綜上可見(jiàn)，微信營(yíng)銷是一個(gè)為企業(yè)搭建營(yíng)銷渠道的系統(tǒng)工程。并非第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立完成！需要企業(yè)與專業(yè)團(tuán)隊(duì)的多方面緊密配合，方能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化！云微客說(shuō)因此，在為企業(yè)提供微信營(yíng)銷服務(wù)及相應(yīng)技術(shù)輔助工具的同時(shí)，我們還進(jìn)一步為企業(yè)提供針對(duì)營(yíng)銷人員的技術(shù)工具的使用培訓(xùn)；以及，針對(duì)直面客群的一線工作人員的策略培訓(xùn)。讓企業(yè)員工更好的參與營(yíng)銷過(guò)程，實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷效果。執(zhí)行與費(fèi)用說(shuō)明叁微信營(yíng)銷常規(guī)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明（5萬(wàn)/月）服務(wù)名稱項(xiàng)目描述執(zhí)行量/月備注營(yíng)銷策

16、略關(guān)系拓展渠道、整合推廣方式以及信息內(nèi)容方向核定等按照項(xiàng)目要求，制定微信及多渠道配合的整體營(yíng)銷規(guī)劃，費(fèi)用預(yù)算，計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)（需要企業(yè)的全面參與及配合）傳播報(bào)告月報(bào)，活動(dòng)總結(jié)性報(bào)告等提交形式以Excel或PPT匯報(bào)工具使用企業(yè)微信伴侶一個(gè)PC端主帳號(hào)，多個(gè)手機(jī)端子帳號(hào)，200M資料存貯空間人員培訓(xùn)工具使用培訓(xùn)針對(duì)相應(yīng)工具使用的技術(shù)培訓(xùn)策略配合培訓(xùn)針對(duì)一線工作人員的策略培訓(xùn)公眾賬號(hào)托管（基礎(chǔ)）基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)注冊(cè)、VI設(shè)計(jì)，認(rèn)證申請(qǐng)等有500個(gè)粉絲之后申請(qǐng)騰訊認(rèn)證，由客戶提供認(rèn)證所需信息 訂閱者分組管理按照訂閱者地緣、業(yè)務(wù)狀態(tài)、興趣方向等分組日常信息推送嚴(yán)格遵循既定推廣策略進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃，定時(shí)發(fā)布自定

17、義回復(fù)設(shè)立觸發(fā)關(guān)鍵字，建立并完善相應(yīng)回復(fù)規(guī)則自定義菜單欄的開(kāi)發(fā)規(guī)劃展示內(nèi)容并提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)編輯微信營(yíng)銷其他服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明（另議）服務(wù)名稱項(xiàng)目描述執(zhí)行量/月備注公眾賬號(hào)托管（進(jìn)階）微官網(wǎng)Html5技術(shù)搭建的跨平臺(tái)網(wǎng)站，更多互動(dòng)形式的承載平臺(tái)微雜志符合推廣主題的，專題性質(zhì)圖文信息人工在線應(yīng)答正常工作時(shí)間內(nèi)的后臺(tái)人工應(yīng)答服務(wù)互動(dòng)小游戲以微信平臺(tái)為主的互動(dòng)活動(dòng)策劃及執(zhí)行 O2O 活動(dòng)策劃依據(jù)產(chǎn)品/品牌的整體推廣策略階段及主題，進(jìn)行線上線下整合營(yíng)銷的活動(dòng)策劃充分應(yīng)用微信自身特性及多媒體新技術(shù)等服務(wù)名稱項(xiàng)目描述服務(wù)細(xì)項(xiàng)執(zhí)行量/月備注其他執(zhí)行手段朋友圈推送個(gè)人賬號(hào)注冊(cè)及運(yùn)營(yíng)注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)，綁定公眾賬號(hào)VI設(shè)計(jì)，日常反饋應(yīng)答等訂閱者關(guān)注管理主動(dòng)與公眾賬號(hào)訂閱者打招呼，邀請(qǐng)關(guān)注或利用已有的客戶通訊錄導(dǎo)入訂閱者推送規(guī)劃對(duì)在朋友圈中所推送的信息進(jìn)行內(nèi)容及