銷售經(jīng)理案場(chǎng)管理專業(yè)培訓(xùn)

1、銷售經(jīng)理案場(chǎng)管理專業(yè)培訓(xùn)目錄CONTENTS 日常管理|預(yù)估分析| 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 PART A 四大職能PART 團(tuán)隊(duì)管理PART 管理原則 洗腦式統(tǒng)一思想職業(yè)夢(mèng)想規(guī)劃激勵(lì)成長方法 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能包括 1人員行政管理:招聘提升批假解聘獎(jiǎng)勵(lì)性刺激與行政處罰等; 2案場(chǎng)整體業(yè)務(wù)管理:日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)年報(bào); 3每日早晚會(huì)梳理客戶情況; 4與發(fā)展商相應(yīng)部門每日對(duì)接,及時(shí)發(fā)布銷售相關(guān)信息,統(tǒng)一銷講說辭; 5配合置業(yè)顧問進(jìn)行談客戶殺單

2、,掌控折扣申請(qǐng)與釋放; 6保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，有意識(shí)的合理新陳代謝; 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能A崗位責(zé)任制考勤制度 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能儀態(tài)儀表要求日常行為規(guī)范 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能電話接聽注意事項(xiàng)客戶登記管理?xiàng)l例 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能服務(wù)管理?xiàng)l例 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能預(yù)估包括 1定價(jià)預(yù)估與調(diào)價(jià)預(yù)估;2進(jìn)行開盤前銷售業(yè)績(jī)預(yù)估;

3、3向發(fā)展商提報(bào)開盤業(yè)績(jī)要求誤差率不超過5% 非不可抗力外 ;4利銷與滯銷房源預(yù)估,利用銷控與價(jià)格杠桿盡可能實(shí)現(xiàn)銷售最大轉(zhuǎn)化率;5督促定金客戶回款,預(yù)估每月簽約回款數(shù)量且保證發(fā)展商每月按計(jì)劃向 公司回款; 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能分析包括 1通過售卡、價(jià)格測(cè)試、裝戶等方式,進(jìn)行開盤前最后一輪客戶梳理,制定最終價(jià)格;2通過客戶裝戶情況分析,進(jìn)行有效總控房源引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)意向客戶最大轉(zhuǎn)化率;3通過成交與非成交客戶分析,判定最佳營銷渠道與未來營銷方向 ;4根據(jù)去化預(yù)判分析,進(jìn)行銷控SP房源與價(jià)格兩重銷控手段;5根據(jù)市場(chǎng)走勢(shì),分析競(jìng)品推售節(jié)奏,制定更加合理

4、的營銷節(jié)點(diǎn)與價(jià)格策略; 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能包括 1工程方面出現(xiàn)問題發(fā)生的突發(fā)事件處理 含交房時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)戶型與立面變更; 2營銷節(jié)點(diǎn)活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件處理 排號(hào)開盤各種SP與PR活動(dòng); 3銷講不嚴(yán)謹(jǐn)發(fā)生的突發(fā)事件處理 置業(yè)顧問亂承諾變更不告之未提示不利因素 ; 4客戶共性問題突發(fā)事件處理 供暖供水電梯煤氣開栓物業(yè)管理水平與收費(fèi) ; 日常管理| 預(yù)估分析 | 突發(fā)事件處理 | 能力復(fù)制 PART A 四大職能包括 1 管理能力復(fù)制,帶出好的銷售主管,可以替身與替心; 2成交能力復(fù)制,整體團(tuán)隊(duì)成交趨向均好性,而非一枝獨(dú)秀; 3職業(yè)夢(mèng)想復(fù)制,將

5、成為第一流銷售團(tuán)隊(duì)作為共同努力方向; 4人際氛圍輕松化復(fù)制,盡可能營造溫馨和協(xié)氛圍,讓團(tuán)隊(duì)集中精力沖業(yè)績(jī) ;PART B 團(tuán)隊(duì)管理 洗腦式統(tǒng)一思想職業(yè)夢(mèng)想規(guī)劃激勵(lì)成長方法 PART B 團(tuán)隊(duì)管理 洗腦式統(tǒng)一思想職業(yè)夢(mèng)想規(guī)劃激勵(lì)成長方法 制定天條與公理三大天條:1絕不出賣公司客戶資源; 2絕不向同行或客戶泄露項(xiàng)目機(jī)密 排號(hào)時(shí)間銷售業(yè)績(jī)銷售節(jié)點(diǎn); 3絕不拿不該拿的錢 折扣人情費(fèi)裝修轉(zhuǎn)介費(fèi)排號(hào)辛苦費(fèi);天條是死罪，是職業(yè)道德的約束力，一旦觸犯必須出局，給予即時(shí)開除處理，視情況追究其連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任；PART B 團(tuán)隊(duì)管理 洗腦式統(tǒng)一思想職業(yè)夢(mèng)想規(guī)劃激勵(lì)成長方法 制定天條與公理四大公理:1確定的事情，必須保

6、質(zhì)保量執(zhí)行; 2制度面前人人平等，不講人情； 3團(tuán)體活動(dòng)無特殊原因，必須積極參與； 4凡事群策群力，杜絕小團(tuán)體式拉幫結(jié)伙；公理不需說明解釋，是嚴(yán)格要求，沒有討價(jià)還價(jià)余地，違反即處理，按規(guī)章制度辦事；PART B 團(tuán)隊(duì)管理 洗腦式統(tǒng)一思想職業(yè)夢(mèng)想規(guī)劃激勵(lì)成長方法 名利一體，能力為先 名：以虛待實(shí)，實(shí)質(zhì)名歸，提出標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)成名；|小組長、主管、經(jīng)理晉升|利：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，絕不拖拉，以名待利，長久規(guī)劃；|當(dāng)下利益、長遠(yuǎn)利益|能力：能力是名與利的保障，提升自我才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想規(guī)劃。-理想太遠(yuǎn)大，就等同沒有理想。先從成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一員開始，一屋不掃，何以掃天下！-PART B 團(tuán)隊(duì)管理 洗腦式統(tǒng)一思想職業(yè)

7、夢(mèng)想規(guī)劃案場(chǎng)激勵(lì)策略 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，均衡發(fā)展 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：分組競(jìng)賽，業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)雙競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，優(yōu)勝劣汰，總結(jié)提升；均衡發(fā)展：扶弱為強(qiáng)，注重整體，安撫卓越，刺激后進(jìn)，全面發(fā)展； -道家自然，平衡無為，小個(gè)人大整體，注重個(gè)人對(duì)整體的帶動(dòng)作用！-PART B 團(tuán)隊(duì)管理 洗腦式統(tǒng)一思想職業(yè)夢(mèng)想規(guī)劃案場(chǎng)激勵(lì)策略PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 1、當(dāng)與公司因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場(chǎng)操作手段無法取得一致意見時(shí)，怎么辦？ 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達(dá)成一致。如確實(shí)無法取得最基本的共識(shí)，可采取以下兩個(gè)途徑解決： （1）嚴(yán)格按照公

8、司要求執(zhí)行，以不良事實(shí)性后果給公司施壓，使公司妥協(xié)。 （2）取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)幫助，在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 2、當(dāng)案場(chǎng)人員因銷售遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？ 答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決的方案，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷售人員信心。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 3、當(dāng)案場(chǎng)人員取得良好銷售業(yè)績(jī)，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？ 答：（1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員 明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。 （2）反響引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任

9、務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的 事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 4、當(dāng)銷售人員之間因爭(zhēng)搶客戶而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？ 答：首先制止沖突，然后按既定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)專案組明白規(guī)則。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 5、當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系比較好的銷售人員發(fā)錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？ 答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正原則，必須按章辦事，該怎么處理就怎么處理。 PART C 管

10、理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 6、當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績(jī)時(shí)，怎么辦？ 答：同上一個(gè)問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)該對(duì)該銷售人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 7、當(dāng)一個(gè)銷售人員連續(xù)一段時(shí)間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績(jī)較差時(shí)，怎么辦？ 答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因： （1）本人不努力，對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。 （2）領(lǐng)悟能力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。 （3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)給予信賴、鼓勵(lì)和支持， 放寬一

11、定時(shí)限，期待一定的改觀。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 8、當(dāng)一個(gè)銷售人員因個(gè)人因素，情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？ 答：（1）單獨(dú)溝通，做思想工作，要求將主要精力放到工作中去。 （2）必要的休假，使其精神放松。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 9、當(dāng)銷售人員自持經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績(jī)突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？ 答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，讓其感受到壓力。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 10、當(dāng)公司即定的對(duì)案場(chǎng)種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？ 答：

12、（1）穩(wěn)定案場(chǎng)人員情緒，使案場(chǎng)工作保持正常。 （2）向上力爭(zhēng)，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 11、當(dāng)銷售人員過分依賴于你處理各案例時(shí)，怎么辦？ 答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成交量略為減少，也要讓銷售人員充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的危害性，使銷售人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 12、當(dāng)你休息或不在案場(chǎng)時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？ 答：（1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地做好安排，減少發(fā)生意外的可能。 （2）放權(quán)：制定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場(chǎng)，處理各項(xiàng)情況。 （3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)

13、天情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 13、當(dāng)你召開銷售研討會(huì)，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？ 答：（1）會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，其他人員自由發(fā) 揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場(chǎng)；（2）事前與團(tuán)隊(duì)中骨干溝通，先爭(zhēng)取到他們的認(rèn)同與支持；PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 14、當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得到調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的

14、不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 15、當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過慢時(shí)，怎么辦？ 答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這段時(shí)間中，對(duì)此事要進(jìn)行跟蹤催辦。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 16、當(dāng)你與企劃部在項(xiàng)目定位，推廣手段等技術(shù)性問題上無法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？ 答：技術(shù)問題上一下子很難分出優(yōu)劣好壞，但案場(chǎng)的情況畢竟是第一手資料，如果確信現(xiàn)場(chǎng)資訊正確的話，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于技術(shù)性討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，

15、由上級(jí)決定取舍。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 17、當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時(shí)，怎么辦？ 答：目標(biāo)是愿望，同時(shí)又是命令，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法完成，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對(duì)目標(biāo)未完成后的獎(jiǎng)罰形式，但對(duì)下仍需保密，避免銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時(shí)變化。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 18、當(dāng)專案組成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？ 答：（1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢(shì)在哪里，劣勢(shì)能不能改變。 （2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)

16、工 作是重心中的重心，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 19、當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，項(xiàng)目組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時(shí)，怎么辦？ 答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)適應(yīng)各銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種基礎(chǔ)的積累，對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查市調(diào)計(jì)劃，如確實(shí)有任務(wù)過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 20、當(dāng)開盤、強(qiáng)銷期過后，專案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況時(shí)，怎么辦？ 答：（）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。 （）信心鼓勵(lì)，肯定成績(jī)，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使

17、大家有新的追求。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 21、當(dāng)項(xiàng)目組成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？ 答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定的方便，但必須告訴他，下不 為例。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 22、當(dāng)你與發(fā)展商委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的沖突時(shí)，怎么辦？ 答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報(bào)發(fā)展商案場(chǎng)經(jīng)理，將自己的要求明確表述；另一方面是必須讓專案秘書明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問題可通過協(xié)商解決，但案場(chǎng)管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。 PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 23、當(dāng)項(xiàng)目操作后期，銷售人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？ 答：不思進(jìn)取無非是工作量減小、工作難度大、空閑時(shí)間多等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過提成率的變化激勵(lì)。PART C 管理原則 25條實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 24、當(dāng)項(xiàng)目操作后期，現(xiàn)場(chǎng)工