未成年人心理健康輔導站制度匯編

1、未成年人心理健康輔導站制度匯編昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）xx社區(qū)（社區(qū)名稱）xx學校（學校名稱） 未成年人心理健康輔導站志愿者值班要求本輔導站由市紅十字會志愿服務工作委員會主辦，充分體現(xiàn)了市、區(qū)兩級黨和 政府對廣大中小學生心理健康發(fā)展的高度重視及人文關懷。所有工作人員在值班中 應遵守以下規(guī)定：嚴格按排定的值班表掛牌上崗。若因特殊情況不能值班，須提前通知項目執(zhí) 行官調班，得到同意后方可執(zhí)行。不得遲到早退。應提前10分鐘到崗，做好接待準備，保證按時開通電話，即 使沒有電話也不得提前離崗。做好交接班工作，不得空崗，如遇接班人員未到的情 況，請與工作站秘書聯(lián)系。認真填寫咨詢記錄表與值班記錄表，下崗

2、前應將記錄表分類放好，保密存放 于工作站提供的工作柜中。屬于危機干預的內容，要嚴格按要求填寫危機干預記錄表，爭取盡可能找到 當事人的社會支持資源，并予以記錄。遇無法協(xié)助的當事人，須考慮視其需要轉介 到工作站咨詢中心或其他機構。屬于危機干預的內容，要嚴格按要求填寫危機干預記錄表，對于當事人的社 會支持資源，須詳細予以記錄。?8.除接待工作需要外不得向外撥打電話，嚴禁打私人電話、發(fā)短信和網 上聯(lián)絡以及打印私人資料等，不得帶非接待組成員進入電話間陪同值班。9.做好安全保衛(wèi)工作，離崗時應關閉各種電器，鎖好門窗，并逐一仔細檢查。 昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱）XX學校（學校名稱） 未

3、成年人心理健康輔導站接待工作準則本輔導站的任務是為全市中小學生提供電話、短信和網上談心的心理咨詢服務。接待工作必須符合心理咨詢的專業(yè)要求，所有熱線咨詢員在接待工作中要遵循以下 準則：以積極飽滿的身心狀態(tài)進入接待工作，值班前不宜過分疲勞，影響接待時的 精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。明確接待中的職業(yè)角色是電話心理咨詢員，盡可能防止由于角色沖突帶來的 混亂，影響咨詢效果。接待中注重與當事人建立關系，讓尊重、真誠、同感等基本的咨詢要素體現(xiàn) 在接待過程之中。接待過程中充分注意傾聽和探討，注意當事人聲音中的非言語信息，平等、 接納、好奇地和當事人探討他們的問題，避免主觀臆斷。尊重當事人的自我抉擇

4、權，在需要提建議時，應和當事人共同商量，而不是 以唯一正確答案的形式出現(xiàn)，避免生硬說教。咨詢員應保持敏銳的自我覺察，對自己個人的情緒、理念、成長經驗等在接 待關系中的移入要保持敏感，防止其可能帶來的負面影響。嚴格遵守保密原則，不得公開當事人的個人資料，更不得以其作為談笑資料， 不得私自帶出或隨意引用電話記錄資料。考慮到電話心理咨詢的限制和咨詢員的個人的限制，對不適宜通過電話咨詢 解決的個案、以及個人能力難以解決的個案，應建議和協(xié)助其轉至心理咨詢或治療 部門，接受幫助。對需要緊急危機干預的當事人，須及時采取措施，通知當日在班的心理危機 救助員。維護咨詢員與當事人之間關系的純潔性，不得利用接待工作

5、與當事人建立非工作性關系，不得收受當事人的禮物。積極參加援助中心組織的培訓、交流等活動，自覺接受督導，不斷在專業(yè)上 成長好自己。昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）xx社區(qū)（社區(qū)名稱）xx學校（學校名稱） 未成年人心理健康輔導站工作準則在遵守國家法律的前提下，嚴格按照中國心理學會制定的“臨床與咨詢心理學 工作倫理守則和本輔導站的工作章程為來訪者提供咨詢服務，所有咨詢工作人員 在咨詢服務工作中要遵循以下準則：1.咨詢人員應嚴格按科學態(tài)度和專業(yè)要求工作。必須接受規(guī)范的專業(yè)培訓、努 力鉆研有關理論，提高自己的專業(yè)能力，探索工作規(guī)律，了解兒童青少年心理咨詢 的特殊性，掌握兒童青少年心理咨詢的理論與技術，在必

6、要時引入家庭；同時熟悉 學校的各種教育策略，努力建立有利于當事人成長的理性社會支持系統(tǒng)。積極參加 援助中心組織的培訓、交流等活動，自覺接受培訓和督導，不斷在專業(yè)上成長好自 己。2自行協(xié)調好本職工作和個人生活與志愿服務之間的關系，保證在心理健康輔 導中心的志愿服務并接受市文明辦、市紅十字志愿服務工作委員會的工作要求和管 理，鄭重承諾恪守咨詢工作者的職業(yè)道德，嚴格按照的工作準則進行工作。努力保 持工作和生活的平衡，以積極飽滿的身心狀態(tài)進入接待工作，值班前不宜過分疲勞， 影響接待時的精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。接待中注重與當事人建立關系，讓尊重、真誠、同感等基本的咨詢要素體現(xiàn) 在接待過程

7、之中。平等對待學生、信任學生，在與當事人相互尊重的基礎上開展工 作。要特別注意尊重當事人的人格尊嚴，保護他們的正當權益。真誠對待當事人， 接納對方的各種認知和情感困擾，對他們的需求達到同感的理解。接待過程中充分注意傾聽和探討，注意當事人的非言語信息，平等、接納、 好奇地和當事人探討他們的問題，避免主觀臆斷。尊重當事人的自我抉擇權，尊重他們自愿接受服務的權利。在需要提建議時， 應和當事人共同商量，而不是以唯一正確答案的形式出現(xiàn)，避免生硬說教。志愿者應保持敏銳的自我覺察，對自己個人的情緒、理念、成長經驗等在接 待關系中的移入要保持敏感，防止其可能帶來的負面影響。志愿者必須了解自身的局限性，在自己的

8、職責和能力范圍內開展工作。對個 人能力難以解決的個案，應及時轉介，在當事人自愿的前提下，建議和協(xié)助其轉至 其他合適的心理咨詢師或其他心理咨詢、治療部門，接受幫助。對需要緊急危機干預的當事人，須及時采取措施，通知當日在班的心理危機 干預人員。維護志愿者與當事人之間關系的純潔性，不得與當事人建立除服務關系外的 任何其它關系；不得接受當事人的任何饋贈，并在咨詢關系持續(xù)以及結束后三年內， 不得與當事人建立除咨詢關系以外的任何個人關系。不得將在心理健康輔導站接待的來訪者，轉入自己單位或個人服務關系， 必須轉介的按援助中心相應規(guī)定進行；未經包頭紅十字志愿工作委員會、金色陽光項目的同意，不得以上述的名 義參

9、加任何活動。嚴格按照心理咨詢倫理規(guī)范遵循保密條款，并特別重申以下內容：對咨詢中當事人所透露的一切語言和非語言的個人資料，予以保密，有關 咨詢記錄、心理測驗、當事人提供的各種書面資料，有關音像資料按咨詢規(guī)定進行 保密性管理，不得公開當事人的個人資料，更不得以其作為談笑資料，不得私自帶 出或隨意引用咨詢記錄資料。如遇向當事人提及的需要解密的情況，嚴格按解密規(guī)則進行，以最大限度保護當事人的合法權益;（2）只有在征得當事人同意的情況下，才對咨詢過程進行錄音或錄像；（3）在保密范圍內嚴格按咨詢專業(yè)準則使用以上資料：1）個人研究：咨詢師個人分析咨詢過程，以利咨詢進行；2）專業(yè)研究：在不公開來訪學生的姓名、職業(yè)、身份以及其它可能造成對號入 座等情況下，用于專業(yè)學術領域。3）接受督導：咨詢師為提高對來訪學生的咨詢效果，會接受專業(yè)督導師的督導， 督導師將承擔同樣的保密義務。13、