網(wǎng)站運營管理分析論文

1、江西工業(yè)職業(yè)技術學院2015屆電子商務專業(yè)畢 業(yè) 論 文論文題目： 美團網(wǎng)運營治理分析 所屬分院： 經(jīng)濟治理分院 班 級： 2012級電子商務2班 學 號： 20120089 姓 名： 付 斌 指導教師： 趙懷明 江西工業(yè)職業(yè)技術學院畢業(yè)論文（設計）誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的電子商務畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）_是本人在指導教師的指導下，個人獨立查閱相關文獻資料所取得的研究成果，如有抄襲愿承擔一切不良后果。 手寫簽名： 日期：2015 年 月 日美團網(wǎng)的運營治理分析 付 斌 （江西工業(yè)職業(yè)就數(shù)學院 江西南昌330039）摘要隨著美國的Groupon團購網(wǎng)的瘋狂崛起，并造成了“史上最瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)公司

2、”的傳奇，全世界都掀起了模仿它的狂潮。美團網(wǎng)于2010年3月4號上線運營，是國內(nèi)第三家團購網(wǎng)站。它的上線，迅速引爆了團購行業(yè)在國內(nèi)的進展，在短短的一年之內(nèi)，中國的團購網(wǎng)站的數(shù)量達到了兩千家之多，并團購網(wǎng)站出現(xiàn)。本論文首先介紹網(wǎng)絡團購行業(yè)及美團網(wǎng)的現(xiàn)狀、分析行業(yè)的進展環(huán)境，然后運用服務營銷和網(wǎng)絡營銷的相關理論分析和探討美團網(wǎng)的營銷策略，最后總結(jié)了美團網(wǎng)的成功之處，給美團網(wǎng)提出改進性建議。AbstractWiththecrazydevelopmentofGrouppurchasenetwork“Groupon”intheUSA，alegendof“themostinsaneinternetcomp

3、anyinthehistory”iscreated.TheprevalenceoftheGrouppurchasemodeimitatingGrouponcompanyisraised.U.S.MissionNetworkwhichwason-lineonMarch4,2010isnowchinasthirdGrouppurchasestation.Itson-lineignitesthedevelopmentofGrouppurchaseindustryrapidly.Onlyinoneyear,approximatelytwothousandinchina.AndmanyChineseGr

4、ouppurchasestationshavebeenfoundedeveryday.Firstly,thispaperwillintroducethecurrentsituationoftheindustryofGrouppurchaseandU.S.MissionNetwork,andthenhaveananalysisaboutthedevelopmentenvironmentoftheGrouppurchaseindustry.Secondly,thispaperusesthetheoryofservicemarketingandnetworkmarketingtohaveananal

5、ysisanddiscussthemarketingstrategyoftheU.S.MissionNetwork.Atlast,summarizesthesuccessoftheU.S.MissionNetwork,andgiveimprovementrecommendationstotheU.S.MissionNetwork.Keywords：Grouppurchase；U.S.MissionNetwork；ServicesMarketing；marketingstrateg 引 言 但隨著互聯(lián)網(wǎng)的進展，團購網(wǎng)站的出現(xiàn)專門好的解決了那個問題。用低價吸引用戶，用成規(guī)模的用戶吸引商家，用來自商

6、家的傭金迅速實現(xiàn)盈利。達到三贏的局面，正式讓多年來默默無聞的網(wǎng)絡團購出現(xiàn)在眾人面前。成為了最當紅的網(wǎng)絡新興電子商務模式。目錄摘要.3引言.5 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc383682052 第一章.網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀8 HYPERLINK l _Toc383682053 1.1網(wǎng)絡團購的出現(xiàn)8 HYPERLINK l _Toc383682054 1.2網(wǎng)絡團購的興起8 HYPERLINK l _Toc383682055 1.3網(wǎng)絡團購的進展歷程與現(xiàn)狀9 HYPERLINK l _Toc383682056 第二章.美團網(wǎng)的概述與現(xiàn)狀9 HYPERLINK l _T

7、oc383682057 2.1 美團網(wǎng)的起源與進展9 HYPERLINK l _Toc383682058 2.2 美團網(wǎng)的性質(zhì)與定位9 HYPERLINK l _Toc383682059 2.3 美團網(wǎng)的運營模式9 HYPERLINK l _Toc383682060 2.4美團網(wǎng)的盈利模式10 HYPERLINK l _Toc383682061 2.4.1傭金及差價10 HYPERLINK l _Toc383682062 2.4.2廣告10 HYPERLINK l _Toc383682063 2.5美團的支出10 HYPERLINK l _Toc383682064 2.6美團網(wǎng)的營銷策略11

8、HYPERLINK l _Toc383682065 2.6.1價格策略：11 HYPERLINK l _Toc383682066 2.6.2渠道策略：11 HYPERLINK l _Toc383682067 2.6.3宣傳策略：11 HYPERLINK l _Toc383682068 2.7結(jié)論12 HYPERLINK l _Toc383682069 第三章美團網(wǎng)競爭力分析12 HYPERLINK l _Toc383682070 3.1美團網(wǎng)外部生存環(huán)境五力模型分析12 HYPERLINK l _Toc383682071 3.1.1供應商的議價能力低13 HYPERLINK l _Toc383

9、682072 3.1.2購買者的議價能力14 HYPERLINK l _Toc383682073 3.1.3新進入者的威脅14 HYPERLINK l _Toc383682074 3.1.4替代品的威脅14 HYPERLINK l _Toc383682075 3.1.5同業(yè)競爭者的競爭程度14 HYPERLINK l _Toc383682076 3.2美團的SWOT分析 PAGEREF _Toc383682076 h 15 HYPERLINK l _Toc383682077 美團的優(yōu)勢（S） PAGEREF _Toc383682077 h 15 HYPERLINK l _Toc38368207

10、8 美團的劣勢（W） PAGEREF _Toc383682078 h 15 HYPERLINK l _Toc383682079 美團的機會（O） PAGEREF _Toc383682079 h 15 HYPERLINK l _Toc383682080 美團的威脅（T） PAGEREF _Toc383682080 h 15 HYPERLINK l _Toc383682081 第四章 美團網(wǎng)的進展策略 PAGEREF _Toc383682081 h 16 HYPERLINK l _Toc383682082 4.1美團網(wǎng)戰(zhàn)略選擇矩陣 PAGEREF _Toc383682082 h 16 HYPERL

11、INK l _Toc383682083 4.2穩(wěn)定固有市場向O2O轉(zhuǎn)型18 HYPERLINK l _Toc383682084 4.2.1全力開發(fā)三四線都市。18 HYPERLINK l _Toc383682085 4.2.2加速進展移動端。18 HYPERLINK l _Toc383682086 4.2.3美團網(wǎng)O2O進展18 HYPERLINK l _Toc383682087 4.3完善服務建立良好行業(yè)生態(tài)19 HYPERLINK l _Toc383682088 結(jié)束語20第一章.網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀 1.1網(wǎng)絡團購的出現(xiàn)團購，顧名思義確實是團體購物，指消費者聯(lián)合起來加大與商家的談判能力以求得最

12、優(yōu)的價格的一種購物方式，簡單來講確實是“人多力量大”和“薄利多銷”共同作用下達到的雙贏的狀態(tài)。但現(xiàn)實中由于消費者的數(shù)量專門難達到一定的規(guī)模而難以成行。如2008年的“萬人團房團”，也只是雷聲大雨點小而已。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的進展，團購網(wǎng)站的出現(xiàn)專門好的解決了那個問題。用低價吸引用戶，用成規(guī)模的用戶吸引商家，用來自商家的傭金迅速實現(xiàn)盈利。達到三贏的局面。而2008年11月美國團購網(wǎng)站Groupon的出現(xiàn),其瘋狂的吸金能力，正式讓多年來默默無聞的網(wǎng)絡團購出現(xiàn)在眾人面前。成為了最當紅的網(wǎng)絡新興電子商務模式。1.2網(wǎng)絡團購的興起當Groupon在美國風生水起的時候，受這種模式啟發(fā)，2010年1月16日，國內(nèi)

13、首家Groupon模式團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線，開通了北京、上海、青島等三大都市分站，正是那個外觀、運營模式甚至域名都明顯有模仿痕跡的網(wǎng)站正式拉開了中國團購元年的序幕。2010年3月開始，中國團購網(wǎng)站在眾多的月份中以每月上百家甚至數(shù)百家的速度增加，有的月份增速超過30%。許多網(wǎng)站在短期內(nèi)，在多個都市采納并購和直營的方式迅速擴張，一夜之間遍布大江南北。截至2010年6月底，國內(nèi)Groupon模式的團購網(wǎng)站數(shù)量差不多突破400家，年度交易金額將近10億。2010年7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）公布的第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡進展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億

14、，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。截至2010年終，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量為2612家。1.3網(wǎng)絡團購的進展歷程與現(xiàn)狀2010年網(wǎng)絡團購因其新穎簡單快速的盈利模式迅速贏得廣泛關注和高速進展。在短短9個月時刻就在國內(nèi)催生了2612家團購網(wǎng)站，2011年更是誕生了3265家團購網(wǎng)站，網(wǎng)絡團購迎來白熱化的一年，但2011年年中逐漸步入洗牌期。全年1885家團購網(wǎng)站關閉。第二章.美團網(wǎng)的概述與現(xiàn)狀2.1 美團網(wǎng)的起源與進展美團網(wǎng)作為最早一批團購網(wǎng)站的代表，其由王興創(chuàng)辦的，美團網(wǎng)每天將推出一單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)

15、友能夠以低廉的價格進行團購并獲得優(yōu)惠券?！懊刻靾F購一次，為消費者發(fā)覺最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務；每天一單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣?！笔敲缊F網(wǎng)服務口號。結(jié)合國內(nèi)的實際情況，美團網(wǎng)最近對營銷測試進行了較大的修正，其團購由每天一單變成了每天一堆。2.2 美團網(wǎng)的性質(zhì)與定位美團網(wǎng)作為國內(nèi)第一批模仿Groupon 模式的團購網(wǎng)站，定位于獨立的第三方的團購組織者，通過團購網(wǎng)站公布相關團購產(chǎn)品信息。美團網(wǎng)的口號是：每天團購一次，為消費者發(fā)覺最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務。每天一單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的

16、互聯(lián)網(wǎng)推廣。2.3 美團網(wǎng)的運營模式網(wǎng)站性質(zhì)：簡單地講，美團網(wǎng)事實上確實是一個團購的中介網(wǎng)運營方式：美團網(wǎng)的運營方式也特不簡單，網(wǎng)站本身充當了中介的作用。把有意購買低價打折物品的人們召集到一起組成一個團購隊伍，當那個隊伍的人數(shù)達到最低限度時，則可成功進行團購，享受最低價格購買商品。假如人數(shù)沒有達到最低限度，則此次團購成敗，用戶也無須承擔任何風險。美團網(wǎng)賺取的確實是團購過程中的成交費。2.4美團網(wǎng)的盈利模式盈利模式：和大多數(shù)團購網(wǎng)站一樣，美團網(wǎng)的收入要緊有三個來源：傭金、差價和廣告。2.4.1傭金及差價其中傭金和差價是美團網(wǎng)的要緊收入來源，要緊是通過出售團購商品，直接賺取中間的 差價；或者是通過

17、出售商品進行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家 做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。兩者相加占其收入的95%以上，目前，美團網(wǎng)也有占比特不小的廣告收入。2.4.2廣告基于美團網(wǎng) 的高流量多會員的情況，美團網(wǎng)的廣告的功能也得到了極大的凸顯。對 于商家來講是一個特不行的廣告平臺。甚至商家更情愿將美團網(wǎng)作為自 己的一家店來看，在美團網(wǎng)上做廣告相當于確實是把客人直接請到店里面 來，直接與產(chǎn)品面對面。這關于商家來講無疑是最好的效果。2.5美團的支出支出美團網(wǎng)有約3000名職員，人力成本是美團最大的支出；此外，美團網(wǎng)在技術方面的投入也較大。和專門多團購網(wǎng)站不同，美團網(wǎng)在市場方面的投入并不多，而是通過CEO進

18、行了大量的低成本營銷。從銷售額來看，2010年2011年美團網(wǎng)一直保持在行業(yè)前三的位置，2012年后美團網(wǎng)逐漸鞏固了其行業(yè)第一的位置。2014年1月，美團網(wǎng)官方宣布在剛剛過去的2013年12月份，美團網(wǎng)單月交易額再創(chuàng)歷史新高，達到21.57億元。至此美團網(wǎng)全年交易總額達到160億元，并首次實現(xiàn)年度盈利。2.6美團網(wǎng)的營銷策略美團網(wǎng)要緊以價格策略、渠道策略、宣傳策略三種營銷策略占據(jù)一定市場份額。2.6.1價格策略：堅持價格策略是美團網(wǎng)的立團之本。因此價格策略是所有團購網(wǎng)站都會采納的的一種營銷策略，因為消費者會使用團購專門大緣故是因為團購更省時省力省鈔票。而巨大的價格優(yōu)惠則是消費者選擇團購網(wǎng)站的重

19、要標準之一。美團網(wǎng)開始之初，就打出口號，每天團購一次，為HYPERLINK /view/99548.htm消費者發(fā)覺最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務。而且美團網(wǎng)是最早成立的團購網(wǎng)站之一，擁有的綜合實力也是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。因此對供應商的議價能力是專門大的。2.6.2渠道策略：直營模式能更好的把控團購的品質(zhì)，是美團網(wǎng)一直所堅持的直營策略。2010年6月，拉手、糯米等團購差不多紛紛拿到融資，能夠用更快的速度進行市場推廣和地面擴張。美團網(wǎng)卻沒得到任何融資，資金成為短板。當時美團10個銷售有4個去了糯米團，離開的銷售還帶走了美團跟萬達談好的單子。2.6.3宣傳策略：團購網(wǎng)站眾多，現(xiàn)在其中

20、脫穎而出，需要大量的資金投入。2011年上半年，拉手網(wǎng)、窩窩團在融資后瘋狂擴張，各大都市的公交、地鐵、電梯間填滿了團購廣告。在團購市場整體非理性的環(huán)境中，幾乎所有人都把團購的以后寄予在市場份額和新增用戶上，不打廣告專門難帶給商家流量，銷售大量被搶單。可王興卻在這廣告大戰(zhàn)中保持了絕對的平復，選擇把剛剛?cè)谫Y來的資金再次花到了消費者身上，在2011年3月領先推出“過期退款”。2.7結(jié)論綜上所述，美團的運營模式和盈利模式和一般的團購網(wǎng)站并無不同。但通過不同的營銷策略卻取得了特不行的成果，成為了行業(yè)霸主。這三個策略能取得成功，關心美團在叢團之中脫穎而出。專門大緣故是因為這三個策略完美體現(xiàn)了美團網(wǎng)的價值觀

21、，“消費者的第一，商家第二?！弊畲蟪潭壬媳ＷC了消費者的權益，贏得了消費者的信任。美圖把每一分鈔票都花在了刀刃上，比起快速擴展，快速盈利的進展戰(zhàn)略，在團購行業(yè)誠信飽受質(zhì)疑的時候，打開了一條口碑之路。而這條路也關心美團快速通向成功。第三章美團網(wǎng)競爭力分析3.1美團網(wǎng)外部生存環(huán)境五力模型分析通過4年的進展，網(wǎng)絡團購行業(yè)進入穩(wěn)定進展時期，大環(huán)境的變化也會阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的制定，因此首先利用波特五力模型深入的看一下美團網(wǎng)的外部環(huán)境有哪些關鍵點。五力分析模型是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生的深遠阻礙。用于競爭戰(zhàn)略的分析，能夠有效的分析企業(yè)的競爭環(huán)境。五力分不是：

22、 供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。新進入者威脅小市場份額大供應商量價能力低低廉廣告費碎片式擴散購買者議價能力小低價戰(zhàn)略同業(yè)競爭者競爭能力低 專業(yè)化優(yōu)勢 行業(yè)龍頭替代品威脅 小成熟系統(tǒng)市場份額大3.1.1供應商的議價能力低隨著團購體系的完整，越來越多的企業(yè)選擇與團購合作，與其把團購作為一種銷售手段，更多的是一種廣告方式。通過低廉的價格，吸引顧客到店享受服務。團購本身能夠掙多少鈔票姑且不論，要緊是一種自我展示，通過團購帶來了大量的人氣，只要里面的部分能夠沉淀下來就能夠成為后續(xù)的穩(wěn)定客戶源。而美團作為行業(yè)的翹首，擁有龐大

23、的用戶源，和積存已久的品牌誠信度。對企業(yè)的吸引力是巨大的。中上所述，現(xiàn)時期供應商的議價能力依舊較低，美團具有較大的議價能力和篩選能力。但對一些品牌歷史悠久，擁有一批品牌忠誠度較高的顧客，本身并無進行團購打算的企業(yè)，團購的吸引力較低，但假如要選擇團購網(wǎng)站。美團的議價能力依舊可觀的。3.1.2購買者的議價能力從團購的操作模式來講，購買者本身是不具有議價能力的。但現(xiàn)在的團購網(wǎng)站多，競爭大。專門多團購網(wǎng)站進行“低價戰(zhàn)略”吸引消費者，而消費者選擇對更低價的商品進行購買的行為，某種意義上也是其的議價能力，但美團在這方面的優(yōu)勢明顯，而且其對購買者的保障更全面。在同樣價格的情況下，購買者更趨向購買美團的商品。

24、因此美團依舊擁有較高的議價能力，購買者的議價能力是較低的。3.1.3新進入者的威脅盡管團購行業(yè)的進入門檻較低，但通過四年的行業(yè)洗牌，團購市場飽和，競爭激烈。馬太效應尤為明顯，美團獨自占據(jù)超過50%的團購市場，新進入者對其的威脅微乎其微。3.1.4替代品的威脅在日新月異的電子商務市場，團購行業(yè)差不多站穩(wěn)一席之地。以后進展空間也是一片看好。而且現(xiàn)在未出現(xiàn)真正意義上的可替代品，盡管以后可能出現(xiàn)，然而現(xiàn)在來講替代品的威脅也是微小的。3.1.5同業(yè)競爭者的競爭程度和上面提到的一樣，通過了行業(yè)大洗牌，競爭力低的團購網(wǎng)站差不多被行業(yè)淘汰，剩下的差不多上實力雄厚競爭力強的的企業(yè)，比如拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米網(wǎng)等一

25、系列的團購網(wǎng)站。競爭依舊激烈，但由于美團有著良好的售后，優(yōu)秀的團隊以及多渠道的廣告營銷，獨自占據(jù)超過50%的團購市場。目前的同行業(yè)者的競爭程度還不足為懼。通過完整的波特五力分析，我發(fā)覺美團網(wǎng)在外部環(huán)境上擁有巨大的優(yōu)勢。3.2美團的SWOT分析通過上面的描述我們關于美團的上下游以及競爭態(tài)勢有了一個直觀的了解，在這兒我們再借助SWOT分析工具對美團的內(nèi)部競爭力做一個小結(jié)。美團的優(yōu)勢（S）1、美團是國內(nèi)第一批拿到團購資質(zhì)的網(wǎng)站，比較專業(yè)，盡管王興也坦言美團是學習國外的團購網(wǎng)站的運營模式，然而其怎么講是中國第一批團購網(wǎng)站，經(jīng)驗和用戶依靠度均較高，這也是種先入為主的優(yōu)勢。美團的劣勢（W）1.人才缺失，團

26、購需要大量的線下人員去洽談和維護商家合作，這是其門檻所在，也是制約其進一步進展的重要緣故。2012年美團網(wǎng)50余億的交易規(guī)模就有近3000人的職員規(guī)模支持;即便美團堅持以技術驅(qū)動，要達到千億目標也需要特不龐大的團隊，運營和治理難度可想而知。而且也造成了大量的人才缺失。美團的機會（O）團購作為一種新的商業(yè)模式，通過四年的時刻在人們的生活里面占據(jù)了一個重要的地位，講明那個新產(chǎn)品符合人們的生活訴求，而且他能夠給人們帶來實惠。能夠給不人制造價值的商業(yè)模式確實是有價值的商業(yè)模式。另外那個產(chǎn)品還在不斷的更新?lián)Q代中，從最初的一單到現(xiàn)在的一堆商品，差不多上在本地化過程中，和具體適應以及公司策略結(jié)合的結(jié)果。美團

27、的威脅（T）團購自2010年進入中國以來就負面不斷，先后有許多團購網(wǎng)站因為抽獎作假、賣假冒產(chǎn)品、拖欠商家款等緣故而被迫出局。團購行業(yè)的負面降低了消費者對團購的整體信任度，一家團購網(wǎng)站出局，其市場份額僅有部分能被剩余同行所吸納，其余部分隨著消費者離開而消逝。第四章 美團網(wǎng)的進展策略4.1美團網(wǎng)戰(zhàn)略選擇矩陣綜合上面的SWOT以及波特五力的分析模型，我們得出如下的一個戰(zhàn)略選擇矩陣。優(yōu)勢（S）1、美團是國內(nèi)第一批拿到團購資質(zhì)的網(wǎng)站，經(jīng)驗和用戶依靠度均較高。2、品牌知名度高。3、運營經(jīng)驗豐富。4、美團網(wǎng)所選擇的商品特色鮮亮。5. 100%物流掌控。6.資金充裕。劣勢（W）1.人才缺失，團購需要大量的線下

28、人員去洽談和維護商家合作，這是其門檻所在，也造成了大量的人才缺失。2.，支付環(huán)節(jié)缺失，現(xiàn)時期美團網(wǎng)的交易大多也是用支付寶;在關鍵的交易環(huán)節(jié)支付上受制于人，也是限制美團進展的重要劣勢之一機會（O）1.團購新產(chǎn)品符合人們的生活訴求。2.團購的模式還在不斷的更新?lián)Q代中。3.因為團購的興起，給了專門多消費者沖動消費的理由。1. 產(chǎn)品上創(chuàng)新，開發(fā)更多的特色商家2. 技術上差異化，結(jié)合LBS等新技術做定向營銷3. 營銷上差異化，充分利用商家和消費者的主動性1.提升運營效率。自主開發(fā)配套軟件，降低成本的同時也提高了工作效率。2.進展移動端。移動端是本地生活服務市場最重要進展方向，美團網(wǎng)在以后將接著加大在那個

29、方面的投入。3.探究模式提升。美團網(wǎng)需要進一步朝本地生活服務O2O的方向進展，從而為以后更大的進展注入活力。威脅（T）（1）團購失信，團購行業(yè)的負面降低了消費者對團購的整體信任度。1.打造健康的團購行業(yè)生態(tài)。2.必要的時候還需要扶持競爭對手。1.強化執(zhí)行力，確保商家和消費者的權益2.堅守企業(yè)的底線，不要越過政策紅線 美團網(wǎng)戰(zhàn)略選擇矩陣從王興務實的風格來看，操縱規(guī)模、技術突破、追求經(jīng)營平衡一定是最為重要的。因此我推測美團以后進展戰(zhàn)略更偏向攻守兼?zhèn)?，在?zhí)行快速擴種的過程中，又要做好行業(yè)表率以及維持自己的行業(yè)領軍地位。4.2穩(wěn)定固有市場向O2O轉(zhuǎn)型美團網(wǎng)現(xiàn)有優(yōu)勢明顯能夠鞏固以下2點。4.2.1全力開

30、發(fā)三四線都市。2013年團購網(wǎng)站的都市分站建設有兩個特點，一是出現(xiàn)批量集中開站，二是布局均在中西部地區(qū)，保守可能全年開通都市分站的數(shù)量已過百。因此，我們不難發(fā)覺，在傳統(tǒng)熱門團購都市開發(fā)飽和時，團購站紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四線都市。而因為三四線都市中單個都市的市場相對有限，專門難容下多家團購網(wǎng)站，因此先行開拓者所得到的收益也是顯而易見的。截止到2013年年底三四線都市成交額近兩百億，占據(jù)53.5%的市場份額，可謂是“得三四線都市者，得團購市場”。而美團資金充足，運營經(jīng)驗豐富。同時占有超過一半市場份額，在以后進展上能夠進一步擴大優(yōu)勢，接著滲透三四線都市。4.2.2加速進展移動端。移動端是本地生活服務市場最重要

31、進展方向，團購走向“無需預約”，用戶在用手機搜索附近團購時能夠隨時購買并即刻消費，這會大大增加手機交易轉(zhuǎn)化率；同時，移動客戶端使得團購拱入優(yōu)惠區(qū)間，客單價的提高也使得團購整體成交額得到上升，同時團購網(wǎng)站和商家的毛利空間也會加大。美團作為一家技術基因較強的互聯(lián)網(wǎng)公司，美團網(wǎng)的技術積存優(yōu)勢明顯，2011年3月就相繼上線了安卓和iOS版的客戶端，是團購行業(yè)里面最早布局移動端的網(wǎng)站之一；2011年10月美團網(wǎng)iPad版客戶端上線。為推進移動業(yè)務的進展，美團網(wǎng)建立了專門的移動部門，目前人員規(guī)模超過40人。 42.3美團網(wǎng)O2O進展美團網(wǎng)鞏固以上兩點優(yōu)勢，更利于積極的由團購模式向本地生活服務O2O轉(zhuǎn)型。首

32、先簡單介紹下O2O， HYPERLINK /view/4717113.htm t _blank O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，那個概念最早來源于美國。O2O的概念特不廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。4.3完善服務建立良好行業(yè)生態(tài) 團購網(wǎng)站要幸免為了增加團購商品的數(shù)量，一味追求與商家的合作，而不重視對商家的資質(zhì)審核。要對商家及其商品或服務的真實信息認真核查，幸免出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品、服務與約定不符、附加消費、逾期交付物資或退換困難等情況。要明確商品的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、品牌、產(chǎn)地、

33、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等相關信息。同時團購網(wǎng)站能夠設立專門審核小組，作為國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站，美團網(wǎng)堅持“消費者第一”，在業(yè)內(nèi)首家推出團購產(chǎn)品售前“八重審核”以及過期退、隨時退、不中意免單等售后保障措施。由此引領團購行業(yè)提升用戶體驗與服務質(zhì)量，保證消費者團購無風險，贏得消費者信賴。如此復雜的審核程序需要美團網(wǎng)品控部、編輯部、客服部等供應鏈系統(tǒng)各部門無縫銜接，按照既定的標準與規(guī)范運行?？偨Y(jié)與建議 在以顧客為導向的市場營銷過程中，理解和把握顧客的消費心理與購買行為是企業(yè)開展有效營銷的必要前提。消費者行為學的內(nèi)容十分豐富，要緊包括：消費者購買行為分析理論；阻礙消費者購買決策的因素等。不同消費者購買的行為差不多上相似或者相同，取決于消費者作出不同購買