提高手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度QCC成果匯報(bào)

1、 煙臺中醫(yī)醫(yī)院手術(shù)室提高手術(shù)醫(yī)師(ysh)對手術(shù)室的滿意度Qcc成果匯報(bào)共二十四頁我們(w men)的圈部門：中醫(yī)院手術(shù)室組圈日：2015年7月6日圈名:希望圈圈長姓名：尹方圈名意義:通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力，用愛心、責(zé)任心寄予患者生存的希望輔導(dǎo)員姓名：閆偉昕圈員合計(jì)： 6 人 成員基本情況 職務(wù) 姓名年齡（歲） 資歷 學(xué)歷 圈長尹方25 護(hù)師大專 圈員閆偉昕30 主管護(hù)師 本科姚雪梅30 護(hù)師 本科安琳29 護(hù)師 本科李雅麗 30 護(hù)士 大專徐冬青 28 護(hù)士 中專主要工作：通過頭腦風(fēng)暴法選定圈名、圈徽、選定主題，圍繞主題擬定活動計(jì)劃，分配圈員工作內(nèi)容。品管圈活動期間：2015.7.6-201

2、5.10.31護(hù)理部主旨：護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化、患者滿意度提升共二十四頁 希望圈共二十四頁寓意：通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力，用愛心、責(zé)任心寄予患者生存的希望。意義：綠色枝條及無數(shù)的葉片代表各個醫(yī)護(hù)人員對患者的精心呵護(hù)，怦然跳動的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量(nngling)，給予生存的希望。共二十四頁 選 題 理 由1、確保(qubo)手術(shù)安全、可靠進(jìn)行2、提高對醫(yī)護(hù)人員的滿意度 .1、提高患者(hunzh)對醫(yī)院的滿意度2、提升醫(yī)院信譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展3有利于規(guī)范護(hù)理行為，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理 1、應(yīng)用品管圈知識使護(hù)理工作不斷持續(xù)改進(jìn)2、使護(hù)士變動學(xué)習(xí)

3、為主動，增加工作成就感3、有利于提高工作效率 對醫(yī)院 對護(hù)理同仁 對患者 共二十四頁 主題(zht)選定題目（問題點(diǎn)）迫切性圈能力上級政策可行性總分順序選定提高手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度5455191如何避免手術(shù)物品準(zhǔn)備不齊全5434162如何提高手術(shù)傳遞器械的主動性、熟練性4534163如何避免手術(shù)過程中手術(shù)護(hù)士有不堅(jiān)守工作崗位的現(xiàn)象3444154如何提高護(hù)士服務(wù)態(tài)度4453165評價法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5很符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行不能勝任共二十四頁活動(hu dng)計(jì)劃（甘特圖） 共二十四頁 改善前數(shù)據(jù)(shj)收集調(diào)查時間(shjin)

4、: 2015年7月6日10月31日調(diào)查地點(diǎn): 手術(shù)室調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度調(diào)查者: 全體圈員效果檢查：不合格共二十四頁 改善(gishn)前柏拉圖共二十四頁手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室護(hù)理(hl)工作不滿意手術(shù)傳遞器械(qxi)不主動， 欠熟練 手術(shù)物品準(zhǔn)備不齊全護(hù)士的素質(zhì)參差不齊， 工作缺乏積極性和責(zé)任感， 讓醫(yī)師覺得護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳護(hù)士在手術(shù)過程中有閑聊的現(xiàn)象手術(shù)室護(hù)士接到手術(shù)通知單后， 接患者不及時手術(shù)過程中手術(shù)護(hù)士有不堅(jiān)守工作崗位的現(xiàn)象原因分析共二十四頁目標(biāo)值=現(xiàn)狀(xinzhung)值+改善值 =現(xiàn)狀值+(現(xiàn)狀值改善重點(diǎn) 圈能力) =97.5 % +(9

5、7.5% 80% 90%) =98.202% 即通過開展品管圈活動，在活動周期內(nèi)將手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度提高到98.202%目標(biāo)(mbio)設(shè)定共二十四頁 制定(zhdng)對策對策提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性目標(biāo)提高手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度時間2015年7月-2015年10月地點(diǎn)煙臺中醫(yī)院手術(shù)室措施人員培訓(xùn)：對年輕護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)。儀器操作培訓(xùn)：對于新購買的儀器設(shè)備， 除由供應(yīng)商集體培訓(xùn)外， 應(yīng)由專人負(fù)責(zé)科內(nèi)培訓(xùn)， 寫出簡易操作流程， 再進(jìn)行設(shè)備使用考核。完善護(hù)士長管理：利用彈性排班進(jìn)行人力調(diào)度， 合理解決連臺手術(shù)銜接及中午繁忙時段一人看管多個手術(shù)間的問題 。提高護(hù)士工作積極性

6、：注重以人為本， 正確運(yùn)用激勵機(jī)制， 提高護(hù)士的工作積極性。共二十四頁對策(duc)實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)一：手術(shù)物品準(zhǔn)備不齊全、專業(yè)技能缺乏P計(jì)劃1.制定?？婆嘤?xùn)計(jì)劃2.加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)3.觀看他人操作或錄像D實(shí)施1.中醫(yī)護(hù)理骨干在科室進(jìn)行講座2.新上崗護(hù)士每月培訓(xùn)一次，老護(hù)士每季度培訓(xùn)一次，并考核3.護(hù)士之間相互觀看操作，學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短C確認(rèn)全科護(hù)士能按計(jì)劃培訓(xùn)，專業(yè)理論和操作技能提高，大家主動操作的積極性提高A處置實(shí)施評估效果好負(fù)責(zé)人:尹方共二十四頁對策(duc)實(shí)施具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)二：手術(shù)傳遞器械不主動，欠熟練計(jì)劃.分層次進(jìn)行培訓(xùn).加強(qiáng)儀器操作培訓(xùn)實(shí)施. 對于新開展

7、的大手術(shù)， 開展前瞻性業(yè)務(wù)查房， 學(xué)習(xí)相關(guān)生理 病理 解剖， 術(shù)前器械物品的準(zhǔn)備，手術(shù)步驟等?？浦R， 請?？漆t(yī)師講課， 手術(shù)后及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn).對于新購買的儀器設(shè)備， 除由供應(yīng)商集體培訓(xùn)外， 應(yīng)由專人負(fù)責(zé)科內(nèi)培訓(xùn)， 寫出簡易操作流程， 再進(jìn)行設(shè)備使用考核， 作為科內(nèi)操作考核的內(nèi)容之一， 以達(dá)到人人都會使用設(shè)備的目的確認(rèn)通過多次培訓(xùn)，年輕護(hù)士技能得到顯著提升，多數(shù)手術(shù)醫(yī)師理解、信任、合作度提高處置實(shí)施評價好負(fù)責(zé)人：尹方共二十四頁對策實(shí)施(shsh)具體內(nèi)容PDCA問題點(diǎn)三：手術(shù)過程中手術(shù)護(hù)士服務(wù)態(tài)度欠佳計(jì)劃.完善護(hù)士長管理.提高護(hù)士工作積極性實(shí)施.利用彈性排班進(jìn)行人力調(diào)度， 合理解決連臺手術(shù)銜接及

8、中午繁忙時段一人看管多個手術(shù)間的問題。.爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持， 解決?？谱o(hù)士人手不足的困難， 進(jìn)一步完善整體護(hù)理工作 3.注重以人為本， 正確運(yùn)用激勵機(jī)制，提高工作福利，調(diào)動護(hù)士工作的積極性確認(rèn)通過完善管理，多數(shù)護(hù)士工作積極性得到提高，疲勞程度下降，工作狀態(tài)良好處置實(shí)施評價好負(fù)責(zé)人：尹方共二十四頁成果(chnggu)檢查 改善后數(shù)據(jù)收集調(diào)查時間: 2015年7月6日10月31日調(diào)查地點(diǎn): 手術(shù)室調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄每月手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度調(diào)查者: 全體圈員調(diào)查次數(shù): 4次（每月1次）效果(xiogu)檢查：合格。通過努力，手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度從97.5%增長到98%，效果有

9、目共睹。共二十四頁 效果(xiogu)確認(rèn) 改善前-改善后 目標(biāo)達(dá)成(dchng)率= 100% 改善前-目標(biāo)值 改善后-改善前 進(jìn)步率= 100% 改善前 98%- 97.5% 目標(biāo)達(dá)成率= 100% =71.4% 98.2%-97.5% 98%- 97.5 % 進(jìn)步率= 100% =51.3% 97.5% 共二十四頁無形(wxng)成果編號評價項(xiàng)目活動前活動后活動成長正/負(fù)向合計(jì)平均合計(jì)平均1解決問題的能力60108013.33.32溝通協(xié)調(diào)力508.37011.673.373責(zé)任心8013.390151.74展示自己3666510.834.835團(tuán)結(jié)和諧6611901546自信心6010

10、8514.174.17注：圈員共6人，最高15分，最低3分，總分90分共二十四頁 雷達(dá)(lid)圖共二十四頁 體會(thu) 通過再次開展品管圈活動，不僅提高了自己的組織管理能力、增長了電腦方面知識，而且改善(gishn)了工作中存在的實(shí)際問題，轉(zhuǎn)變了過去工作中由“要我練”到“我要練”的被動思想，提高了大家的工作積極性和協(xié)作性，現(xiàn)在我們可以靈活的運(yùn)用品管圈的手法，解決工作中遇到的各種困難和問題。共二十四頁檢討(jinto)與改進(jìn)把改善過程做全盤性的反省/評價明確殘留(cnli)的問題或新發(fā)生的問題把今后的計(jì)劃具體整理出來定期檢查追蹤標(biāo)準(zhǔn)化措施的遵守情況定期核查是否有維持預(yù)期的效果共二十四頁檢討

11、(jinto)與改進(jìn)活動項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定提高手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度需要持之以恒，繼續(xù)加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和技能活動計(jì)劃擬定各成員自主選擇，分工明確，可操作性強(qiáng)把制定任務(wù)計(jì)劃的能力應(yīng)用到實(shí)踐中現(xiàn)狀把握制作表格，收集數(shù)據(jù)需要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)一致，可操作性強(qiáng)檢視自我期望和能力，向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)解析全面分析整個操作過程，逐個找出問題加強(qiáng)各圈員對品管圈手法的運(yùn)用對策擬定圈員開拓思維，對策針對性強(qiáng)擬定過程凸顯某個圈能力不足效果確認(rèn)外周留置針留置時間延長，圈員信心倍增持之以恒，再創(chuàng)佳績標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，規(guī)范學(xué)習(xí)方案逐步完善該操作的規(guī)范化流程圈會運(yùn)作情形各圈員積極性高，分工合作，配合默契充分調(diào)動圈員積極性殘留問題切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對患者實(shí)施規(guī)范的操作，要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心，持之以恒共二十四頁感謝(gnxi)聆聽！共二十四頁內(nèi)容摘要煙臺中醫(yī)醫(yī)院手術(shù)室。組圈日：2015年7月6日。圈名意義:通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力，用愛心、責(zé)任心寄予(jy)患者生存的希望。品管圈活動期間：2015.7.6-2015.10.31。護(hù)理部主旨：護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化、患者滿意度提升。寓意：通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力，