2000版主審員試卷1答案

1、2000版主任審核員試卷1答案請在下面空格中填寫您的工作單位和姓名：單位：姓名：部 分 1 2 3 4 總分教師A教師B最高分10154530100最低分 4 6 135 12 教師A 教師B 考試時間為2個小時； 總分為100分，及格分為70分；答案必須寫在試卷上，不得另外附加紙；試卷中“標(biāo)準(zhǔn)”一詞是指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；試卷中“條款”一詞是指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款（例：4.1），也可指其中一部分內(nèi)容；考試時，可以攜帶ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，但不能夾帶其他參考資料或教材；答題者應(yīng)獨立完成考試，不準(zhǔn)討論。第一部分（共10分）要求答題者將其認(rèn)定的最佳答案前面的字母（a, b, c, d，e）用圓圈圈

2、上，在必要的地方，給出標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的條款號。第二部分（共15分）要求在所提供的空行內(nèi)作簡要回答。第三部分（共45分）要求詳細(xì)回答問題，一般來說，答案應(yīng)能覆蓋所提供的全部空行。第四部分（共30分）要求對所提供的事件作出判斷，并填寫不符合項報告或觀察報告。第一部分 (10分)共十五道題。要求判斷出最佳答案，并將其前面的字母（a , b , c , d , e）用圓圈圈上，在必要的地方，給出標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的條款號。1.01-1.10 每題0.5分，1.11-1.15 每題1分。01 質(zhì)量管理體系審核用于：a) 發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項b) 評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性c) 降低質(zhì)量成本d) 客觀評估質(zhì)量管理體系與已

3、確定的準(zhǔn)則和符合程度102 “將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，稱為：過程b) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系c) 質(zhì)量管理體系方法d) 過程方法103 “質(zhì)量”是指：a) 產(chǎn)品滿足顧客要求b) 實體滿足明確和隱含要求的能力的特性總和c) 產(chǎn)品體系或過程滿足要求一組固有特性滿足要求的程度104 如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項，審核組長應(yīng)：作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項”向受審核方解釋：“審核是一種抽樣調(diào)查活動?！眂) 取消末次會議d) 以上都不是05 下面哪一個不是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？a) ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)b) 質(zhì)量管理體系c) 工會管理制度d)

4、 合同106 “未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”，稱為：a) 讓步b) 不合格c) 缺陷d) 報廢107 組織運用數(shù)據(jù)分析，主要是為：a) 計算質(zhì)量成本b) 對員工進(jìn)行獎懲c) 證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性d) 以上都是108 在審核前，審核員準(zhǔn)備好檢查表是為了：a) 更好地熟悉標(biāo)準(zhǔn)b) 對將要審核的內(nèi)容作一全面的考慮，更好地完成審核任務(wù)c) 嚴(yán)格安排好的路線進(jìn)行審核d) 向受審核方提出更多的問題109 以下哪一種情況，可以對標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行刪除：a) 組織因為沒有設(shè)計開發(fā)部門，要求刪減7.3條款b) 顧客要求刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能組織因為委托供方進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，要求刪減7.3

5、條款以上都不可以110 抽樣調(diào)查時，要注意：a) 抽月底生產(chǎn)的產(chǎn)品作樣品抽技術(shù)文件作樣本抽夜間生產(chǎn)的產(chǎn)品作樣品d) 不能經(jīng)易接受受審核方事先準(zhǔn)備好的樣本（品）111 指出標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情況的某項條款?！敖M織應(yīng)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性?！边m用于這一情況的條款是 6.2.2 d 112 指出標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情況的某項條款?！敖M織應(yīng)收集并分析供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息?！边m用于這一情況的條款是 8.4 d 113 指出標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情況的某項條款?！皯?yīng)在組織內(nèi)宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性?！边m用于這一情況的條款是 5.1 a114 指出標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情況的某項條款?！爱a(chǎn)品交

6、付后發(fā)現(xiàn)不合格，組織應(yīng)采取措施收回、修復(fù)。”適用于這一情況的條款是 8.3 115 指出標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情況的某項條款。“顧客抱怨購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量，找不到解決問題的有關(guān)部門和人員?！边m用于這一情況的條款是 7.2.3 c 第二部分 （15分）共五題，要求在所提供的空行內(nèi)作簡要回答。 每題3分。01 一般說來，質(zhì)量管理審核有幾種途徑？答： 向前追溯 向后追溯 隨機(jī)選擇 垂直式 水平式 共 3分 202 校準(zhǔn)后的檢測設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障時，應(yīng)采取什么措施？答： 停止使用有故障的設(shè)備，并加以標(biāo)識 尋找故障原因，進(jìn)行檢修 影響到準(zhǔn)確度時，應(yīng)重新校準(zhǔn) 或其他合理的答案 評定出故障前檢測設(shè)備已完成的檢測結(jié)果的

7、有效性 共3分 203 請列出末次會議議程。答： 出席會議人員簽到 感謝受審核方的合作與幫助 重申審核的目的和范圍，簡要介紹審核的方法 重申審核是抽樣調(diào)查活動 肯定受審核方在質(zhì)量工作上的優(yōu)點和成績 報告不符合項和觀察項 總結(jié)和結(jié)論 征求受審核方意見 請受審核方代表在審核報告上簽字 商定未盡事宜 再次表示感謝 共3分 204 在第三方審核的末次會議上，受審核方人員告訴審核員，他們已經(jīng)糾正了昨天審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，請審核員在會上審查一下他們的糾正情況，并建議取消該不符合項，審核員怎么辦？答： 不能取消該不符合項，因為它反映了審核時的客觀情況 審核員表示他已注意到受審核方人員已采取糾正措施 審核員

8、需要糾正措施實施的客觀證據(jù) 審核員下一次會驗證措施的實施效果 末次會議上驗證此不符合項糾正不是適當(dāng)時候 共3分 注：審核員同意取消不符合項，給0分。 205 請簡述審核員應(yīng)采取什么方法來收集審核證據(jù)。 答：提問方法，并要求“給予我看有關(guān)證據(jù)” 觀察體態(tài)語言 認(rèn)真聽回答和解釋 抽取代表性樣品驗證 現(xiàn)場觀察 查閱質(zhì)量記錄 共3分 第三部分 （45分）共有四道題。請任選三道題作詳細(xì)筆答，答案一般應(yīng)覆蓋所提供的空行。每題15分。301 請列出ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中至少3個主要條款及內(nèi)容，來闡明ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中突出質(zhì)量管理的原則：持續(xù)改進(jìn)。 答：描述質(zhì)量管理的原則：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改

9、進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo) 共5分 描述下列條款和內(nèi)容 ，并有說明： 5.3 質(zhì)量方針 5.4 策劃 8.2.2 內(nèi)部審核 8.4 數(shù)據(jù)分析 8.5.2 糾正措施 8.5.2 預(yù)防措施 以上任意三個條款均可 共10分 滿分為15分 302 審核員應(yīng)如何驗證顧客要求已識別并得到滿足？答： 組織是否已確定顧客規(guī)定的要求； 顧客雖然沒有明示，但是規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需的要求是否已確定； 組織是否已確定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； 組織確定的任何附加要求； 組織在接受顧客要求前，應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)； 這些要求是否已作為設(shè)計輸入或作為生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求。 共15分 303 審核員

10、應(yīng)如何驗證受審核方已識別并滿足與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求？答：是否規(guī)定了識別及滿足有關(guān)法律法規(guī)要求的職責(zé)？收集渠道和方法？ 是否有已識別的法律法規(guī)清單？或相關(guān)條文？ 這些已識別的法律法規(guī)要求是否轉(zhuǎn)化成內(nèi)部的設(shè)計輸入要求？或產(chǎn)品要求？ 查產(chǎn)品的實現(xiàn)過程是否滿足適用的法律法規(guī)要求？ 查最產(chǎn)品是否滿足適用的法律法規(guī)要求？ 共15分 304 為證實對某一組織的數(shù)據(jù)分析符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)8.4條款的規(guī)定，審核員應(yīng)取得哪些客觀證據(jù)？答：是否有數(shù)據(jù)分析的規(guī)定和方法？（規(guī)定職責(zé)、渠道、數(shù)據(jù)來源、方法） 是否按規(guī)定方法收集了數(shù)據(jù)？ 是否收集了顧客滿意的信息？產(chǎn)品要求符合性的信息？過程和產(chǎn)品的特性及

11、趨勢的信息？供方的信息？ 在上述數(shù)據(jù)收集和分析中，是否運用適宜的統(tǒng)計技術(shù)？ 是否評價并識別出可以進(jìn)行改進(jìn)的方面？ 共15分 第四部分（30分）下面描述了第三方質(zhì)量管理體系審核中的幾個場景。其中，有些需要起草不符合項報告（NCR）。請仔細(xì)閱讀每一個事件，如果您認(rèn)為其中有不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，客觀證據(jù)確實，則填寫“不符合項報告”，并注明“嚴(yán)重”或“一般”，反之，則填寫觀察報告，詳細(xì)說明審核員應(yīng)繼續(xù)查什么線索。場景一：在組裝車間，車間主任向?qū)徍藛T介紹：印刷線路板的焊接不良直接影響整機(jī)調(diào)試，因此，車間提出把焊接工序的不良率控制在50PPM，審核員問車間主任：“目前，焊接工序是否已達(dá)到了預(yù)期的能力？”車間主

12、任回答：“目前，車間還沒有對焊接工序的焊接不良率進(jìn)行監(jiān)控?！眻鼍岸簩徍藛T在質(zhì)檢科查閱上半年產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集和分析報告時，問質(zhì)檢科科長：“是否識別出可以改進(jìn)的地方？”質(zhì)檢科長很自豪地指著一大堆質(zhì)量控制圖、直方圖、排列圖說：“這些圖表均表明產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，不合格率不斷下降，顧客滿意度上升，因此，我識別不出還有哪些應(yīng)改進(jìn)的地方。”場景三：審核員在218客戶按照“客房消耗品配置清單”驗證消耗品的配置時，發(fā)現(xiàn)客房沒有配置一次性用剃須刀?？头坎拷?jīng)理解釋：“這是為了實施環(huán)境保護(hù)而減少客房的一次性消耗品配置?！睂徍藛T問：“是否評審過客房里哪些一次性消耗品可以減少？”客房部經(jīng)理回答：“沒有，但環(huán)境保護(hù)已成

13、為大家共識，客人應(yīng)自備一切必需品。” 場景一 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 組裝車間 審核員： * * * 審核所用標(biāo)準(zhǔn)和條款： ISO 9001：2000 8.2.3 分類： 嚴(yán)重* 一般* 觀察現(xiàn)象* 請刪去兩個* 不符合項觀察現(xiàn)象描述： 組裝車間規(guī)定：“焊接工序的不良率應(yīng)控制在50PPM?！钡牵壳败囬g還沒有對焊接工序的焊接不良率進(jìn)行監(jiān)控。不符合ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第8.2.3條要求：“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時進(jìn)行測量，這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。”劃去觀察報告和觀察現(xiàn)象（

14、兩處） 1分（各0.5分）審核員簽名 0.5分部門 0.5分標(biāo)準(zhǔn)和條款 0.5分不符合項描述：客觀事實 3.5分依據(jù) 3.5分分類 0.5分場景二 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 質(zhì)檢科 審核員： * * * 審核所用標(biāo)準(zhǔn)和條款： ISO 9001：2000 8.4 分類： 嚴(yán)重* 一般* 觀察現(xiàn)象* 請刪去兩個* 不符合項觀察現(xiàn)象描述： 質(zhì)檢科在上半年產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)收、分析報告中，沒有識別出何處應(yīng)改進(jìn)的地方。不符合ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第8.4條要求“組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，并評價在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。”劃去觀察報告和觀察現(xiàn)象（兩處） 1分（各0.5分）審核員簽名 0.5分部門 0.5分標(biāo)準(zhǔn)和條款 0.5分不符合項描述：客觀事實 3.5分依據(jù) 3.5分分類 0.5分場景三 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 218客房 審核員： * * * 審核所用標(biāo)準(zhǔn)和條款： ISO 9001：2000 7