跨境電商ERP服務(wù)享32天無理由退款

1、Word文檔 跨境電商ERP服務(wù)享32天無理由退款 （跨境電商）在我國正處于一個欣欣向榮的紅利期。眾多跨境賣家在這片藍海市場進行業(yè)務(wù)與人員的快速擴張同時，不同程度受到跨平臺多賬號、產(chǎn)品定價、商品選購、海外倉頭程、FBA、售后管控、財務(wù)核算等管理困擾。 雨果網(wǎng)特邀勝途跨境電商ERP總經(jīng)理王曉華女士進行獨家專訪，為我們?nèi)娼庾x其在業(yè)內(nèi)首次提出的32天無理由退款模式，直指讓跨境賣家電商管理不再難的核心話題。 劃重點： 1、跨境電商ERP基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠跨平臺高效地把物流、信息流和資金流打通，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對三者進行優(yōu)化，有效降低企業(yè)管理成本，提升運營效率，必將成為跨境賣家的標配。 2、我們發(fā)覺

2、，免費試用至少讓60%的跨境賣家無功而返，企業(yè)選購ERP須甄別免費使用、免費試用和無理由退款的產(chǎn)品和服務(wù)差異。 3、 32天無理由退款完善解決了企業(yè)選購ERP服務(wù)3點風(fēng)險之憂：銷售主見與產(chǎn)品體驗的沖突， 免費試用與企業(yè)適用的沖突，服務(wù)支撐與售后需求的沖突。 4、32天是選取勝途跨境電商ERP客戶個例中，上線前：業(yè)務(wù)規(guī)律梳理、基礎(chǔ)資料配置、實操培訓(xùn)周期和上線后：答疑指導(dǎo)的頻發(fā)周期兩個環(huán)節(jié)的最長天數(shù)之和，以使100%客戶在合同商定的可退款周期內(nèi)均能完全上手。 精彩觀點摘選，奉獻實錄如下： 雨果網(wǎng)：我們了解，（ERP系統(tǒng)）如今可謂國內(nèi)電商標配般的存在，您覺得如今跨境賣家在業(yè)務(wù)進展的過程中使用ERP服

3、務(wù)是否存在必要性? 王曉華：我在軟件行業(yè)深耕了18年，電商行業(yè)沉淀8年，跨境出口服務(wù)了4年，接觸過各式各樣的跨境出口電商企業(yè)后，有一個特殊大的感受： 目前跨境出口行業(yè)整體尚處于進展初期，多數(shù)公司由10幾至50多人的團隊組成，無論老板、中高層、員工，大多處于邊探究、邊運作的階段。公司體系、組織架構(gòu)，其實還不規(guī)范，整個行業(yè)的信息化水平仍特別地弱，但大家都特別熱切地在尋求學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變的方法。 相對如今ERP系統(tǒng)在國內(nèi)賣家中應(yīng)用的必定性而言，我認為跨境電商ERP在中小型賣家圈層的普及率仍有很大空間，市場會給其成為標配的時間。 雨果網(wǎng)：而您在這個階段提出32天無理由退款的初衷是為了什么? 王曉華：前段時間

4、，我在深圳和幾個客戶談天。過程讓我驚異的是，他們其中有人竟然在短短2年時間里，更換了3套跨境電商ERP系統(tǒng)，投入了10萬多塊錢。和我聽后感形成劇烈反差的是旁座幾位習(xí)以為常的老客戶。他們表示，其實多半ERP供應(yīng)商，起初銷售階段宣揚得都頭頭是道，可系統(tǒng)一旦投入使用，產(chǎn)品有落差、服務(wù)就更加甭談了。 那天暢談完后，我失眠了。我認為沒有任何企業(yè)在管理改革的進程中能夠經(jīng)受得起2年時間的折騰與鋪張。作為一名信息化行業(yè)的老炮，總覺得我和團隊?wèi)?yīng)當(dāng)做點什么，以轉(zhuǎn)變這個節(jié)點的市場現(xiàn)狀。 32天無理由退款，就是我們開出的一劑良方。 雨果網(wǎng)：對于目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)存在的免費使用和免費試用服務(wù)，勝途跨境電商ERP之所以另辟蹊徑

5、，首次提出32天無理由退款，您所主見的區(qū)分在哪里? 王曉華：我認為直面免費使用、免費試用、無理由退款3個不同概念，我們需要達成1個共識，即服務(wù)是需要成本的。 跨境賣家基于自身缺乏、或盼望得到專業(yè)的流程設(shè)計和管理支持，以及不同企業(yè)，它們各自的訴求、關(guān)注點是不一樣的。因此，ERP需要手把手服務(wù)，自行摸索難有效果。 無理由退款和免費試用在前期業(yè)務(wù)規(guī)律梳理、需求對接實施、實操培訓(xùn)服務(wù)等核心環(huán)節(jié)存在差異。 雨果網(wǎng)：您覺得32天無理由退款作為行業(yè)先例，它的顛覆性意義會體現(xiàn)在哪些方面? 王曉華：我認為32無理由退款，它不是一個理念，而是商業(yè)模式。 首先，它將企業(yè)選購的風(fēng)險，完全從需求方轉(zhuǎn)移給了服務(wù)的供應(yīng)方，

6、這是目前市場上絕大多數(shù)ERP服務(wù)商所不行能接受的。 但回應(yīng)從前我所提及的客戶經(jīng)受，它又準確地解決了企業(yè)選購的3點風(fēng)險之憂：銷售主見與產(chǎn)品體驗的沖突， 免費試用與企業(yè)適用的沖突，服務(wù)支撐與售后需求的沖突。 其次，這樣的商業(yè)模式能夠驅(qū)使我們上下同欲，倒逼勝途產(chǎn)品和服務(wù)團隊的進展。 雨果網(wǎng)：我所奇怪的是，7天無理由退款，1個自然月不過31天，這樣的數(shù)字，可能更吻合我們的常識范疇。而您所提出的32天無理由退款，其數(shù)字定義的背后是否蘊含有獨特的內(nèi)涵? 王曉華：3天完成配置，2周完全上手，是勝途跨境電商ERP市場進展2年多以來商務(wù)團隊、實施運維在客戶現(xiàn)場所積累的93%客戶行為畫像。 無可避開，在產(chǎn)品實施上

7、線前期，會存在個別客戶因業(yè)務(wù)繁忙、或時間不便，需要我們商務(wù)團隊去督導(dǎo)、協(xié)作的狀況，整個業(yè)務(wù)規(guī)律梳理、基礎(chǔ)資料配置、人員實操培訓(xùn)的周期，最長的一位客戶，我們彼此磨合了7天時間。 同樣，在產(chǎn)品上線后答疑指導(dǎo)的頻發(fā)周期，我們曾服務(wù)過1個團隊，平臺日常的使用者，近1/3都屬于跨境電商行業(yè)的新人，對業(yè)務(wù)流程及功能模塊的敏感度偏低，最長花了25天，也終完全上手了。 因此，我們將前段的服務(wù)拆解為上線前：業(yè)務(wù)規(guī)律梳理、基礎(chǔ)資料配置、實操培訓(xùn)周期和上線后：答疑指導(dǎo)的頻發(fā)周期兩部分，均取其最長天數(shù)，即7+25=32，合并為無理由退款的服務(wù)期，以保證100%的客戶在此期間均能完全上手，企業(yè)適用。 雨果網(wǎng)：但其實，E

8、RP系統(tǒng)作為一款工具或平臺，能否上線勝利，依靠的因素許多，想詳細了解一下您對32天無理由退款的信念來源? 王曉華：我覺得，產(chǎn)品的用戶體驗、服務(wù)的客戶體驗、歷史的退款數(shù)據(jù)，這3點就像一架鐵三角，支撐起我們毫無保留地提出32天無理由退款的決心。 從產(chǎn)品層面來看，勝途跨境電商ERP目前能夠無縫對接Amazon、eBay、Wish、速賣通、敦煌、新蛋、Joom、Shopee等主流跨境電商平臺、20+海外倉系統(tǒng)、100+物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，供應(yīng)涵蓋商品、選購、庫存、訂單、倉儲、售后、財務(wù)、報表等模塊100余項場景的業(yè)務(wù)功能，每周1更新，每月1迭代，以補充客戶需求、優(yōu)化用戶體驗。 從服務(wù)維度來說，我們目前

9、除總部設(shè)立在珠海以外，另在深圳、杭州均建立了成熟的商務(wù)、實施和客戶勝利團隊。通過上門培訓(xùn)、24小時電話、遠程指導(dǎo)、社群答疑等體系，能夠無縫隙、全周期地掩蓋客戶業(yè)務(wù)流程梳理、資料參數(shù)配置、崗位操作說明、日常運維答疑、定期培訓(xùn)回訪等服務(wù)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)切實能夠?qū)崿F(xiàn)3天完成配置，2周完全上手。 從退款數(shù)據(jù)來講，勝途跨境電商ERP上線2年多時間以來，客戶退款率始終保持在2%以內(nèi)。 以上，我認為我們可以在業(yè)內(nèi)作為首個提出并踐行32天無理由退款服務(wù)模式的團隊。 雨果網(wǎng)：的確，3分產(chǎn)品，7分服務(wù)。想補充了解，相對市場上現(xiàn)在共存的幾款ERP產(chǎn)品，勝途跨境電商ERP的核心競爭力主要體現(xiàn)在哪些方面? 王曉華：我認為目

10、前跨境出口電商ERP服務(wù)商的企業(yè)性質(zhì)，可以總括為兩類。 第一類來源于跨境賣家，起初開發(fā)系統(tǒng)是為了自己使用，后來進行對外銷售。此類產(chǎn)品的優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)模塊的操控感和賣家日常作業(yè)的場景很貼近、簡潔易用。 其次類是從（企業(yè)ERP）服務(wù)延長過來的團隊，他們往往更專注于企業(yè)物流、信息流、資金流的整體管控。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)緊扣財務(wù)流程，形成體系化、規(guī)律嚴的企業(yè)信息流。 勝途跨境電商ERP分屬后者。 企業(yè)需結(jié)合自身需求和進展階段，選擇相應(yīng)的ERP系統(tǒng)服務(wù)。簡潔管控當(dāng)下業(yè)務(wù)，選擇第一類足矣。注意企業(yè)長期管理，選擇其次類居多。 雨果網(wǎng)：將來勝途跨境電商ERP的產(chǎn)品規(guī)劃方向? 王曉華：我始終覺得，勝途跨境電商ERP作為一款 勝途供應(yīng)了