如何建立客戶關(guān)系管理

1、如何建立客戶關(guān)系管理本講主要內(nèi)容：1、客戶關(guān)系管理的意義。2、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法。最終我們要說明：我們要比較務(wù)實(shí)地理解當(dāng)今主客關(guān)系變化中所起主要作用的因素和變量，熟悉在商戰(zhàn)中所采用的客戶關(guān)系管理的基本策略、理論原則和方法。但這些方法是不能夠照搬的，我們要根據(jù)自己公司的情況，和自己所所處的市場地位，從客戶的實(shí)際情況，對(duì)手情況，以及競爭狀況，進(jìn)行選擇和運(yùn)用，本文主要由天搜科技整理分享。一、客戶關(guān)系管理的意義。1、客戶是企業(yè)最重要的市場資源。如何建立客戶關(guān)系管理2、客戶關(guān)系是企業(yè)最重要的市場關(guān)系。3、市場經(jīng)濟(jì)是一種關(guān)系經(jīng)濟(jì)如何建立客戶關(guān)系管理客戶是我們企業(yè)活動(dòng)的中心。市場是由顧客組成的，順

2、顧客者昌，逆顧客者亡。如何建立客戶關(guān)系管理人力,3、市場關(guān)系與關(guān)系營銷。市場經(jīng)濟(jì)是分工經(jīng)濟(jì)，客戶是有限的。開拓新客戶成本維護(hù)老客戶的成本失去老客戶的間接損失有形象的損失、客戶資源流失、信譽(yù)損失，以及相關(guān)商業(yè)機(jī)密和技術(shù)機(jī)密的流失等等。二、客戶關(guān)系管理的基本策略與方法1、牢固樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念。（1）客戶是企業(yè)的衣食父母。（2）客戶是企業(yè)的“搖錢樹”。（3）客戶是“上帝”，客戶至上。（4）客戶永遠(yuǎn)是“對(duì)”的。即使客戶錯(cuò)了，我們也要主動(dòng)引導(dǎo)幫助客戶糾正錯(cuò)誤，從這個(gè)意義上講，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。（5）全心全意為客戶服務(wù)。（6）市場經(jīng)濟(jì)是民主經(jīng)濟(jì)客主經(jīng)濟(jì)客戶是真正的老板。（而計(jì)劃經(jīng)濟(jì)則是“官主經(jīng)濟(jì)”

3、）市場占有率與市場覆蓋率有一定的關(guān)系，都和企業(yè)的營銷能力密切相關(guān)的。2、培養(yǎng)客戶忠誠的“惠顧”精神。（1）信任是客戶忠誠的基石。愛企業(yè)、愛客戶、愛商品的忠誠感情。2）偏好是客戶惠顧的前提。包括商品偏好、服務(wù)偏好、文化偏好，或者是品牌偏好、企業(yè)的偏好等。企業(yè)是在買一種產(chǎn)品，也是在賣一種精神和文化。（3）“惠顧客情”是一種無聲的情感紐帶，長久地維系客戶關(guān)系。（4）“不怕賊偷，就怕賊惦記“不怕客不買，就怕客不來。（5）關(guān)系是一種緣分地緣、族緣、血緣、業(yè)緣、親緣（6）關(guān)系是一種情分人情、友情、親情、商情、愛情、感情、恩情重情營銷。（情商）（7）培養(yǎng)客戶的惠顧精神，包括：企業(yè)精神商業(yè)文化消費(fèi)文化與理念品牌文化與懷舊營銷百年老店與百年老客企業(yè)傳遞給客戶的是一種思想文化和精神，