模四項目二CIS戰(zhàn)略

1、 模塊四營銷戰(zhàn)略策劃項目二 CIS戰(zhàn)略12案例1：麥當勞為什么不怕金融風暴 2008年11月14日，全球金融危機背景下的東莞，麥當勞在中國的第1000家店如期開業(yè)了。 從1990年麥當勞在深圳開設的中國第一家餐廳開始，18年間麥當勞在中國的拓展計劃從未被任何因素干擾或打斷過包括襲卷全球的國際金融危機。 第一家店和第一千家店看上去也沒有什么區(qū)別，一樣的人海如潮、一樣的車水馬龍。 我們不禁要問：麥當勞是怎么做到的？ 麥當勞的經(jīng)營模式并不像可口可樂配方那樣充滿神奇，他們的產(chǎn)品也不像微軟視窗那樣具有高科技。 而經(jīng)營這種被消費者冠以“垃圾食品”稱謂的傳統(tǒng)行業(yè)，卻可以生存幾十年、在全球擁有31000多家分

2、店，并且能成為美國 “美國生活方式”的象征。 您認為麥當勞憑借什么獲得了如此巨大的成就？ 專家的回答是：系統(tǒng)的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的CIS體系。3 CIS被國際企業(yè)普遍采用，國際行家稱之為：“贏的策略”，“長期開拓市場的利器”。4大家知道這是什么嗎? 這些標志都是社會組織CIS的一部分5CIS Corporate Identity System6CIS：組織識別系統(tǒng)、企業(yè)識別體系等， 簡稱為CI。CIS 法人的， 組織的 識別 系統(tǒng)7本項目學習目標 能力目標：企業(yè)理念識別（MI）設計企業(yè)行為識別（BI）設計企業(yè)視覺識別（VI）設計知識目標：1、CIS的基本定義；2、CIS的結構要素；3、實施

3、CIS的戰(zhàn)略意義與原則。 8CIS作為現(xiàn)代企業(yè)的形象識別戰(zhàn)略，是人類社會進入工業(yè)化時代，商品經(jīng)濟高度發(fā)展，市場激烈競爭的背景下逐漸形成的。其歷史不長，但我們如果把“CIS”廣義的理解為一種組織形象的塑造，那么可以說它由來久，源遠流長。前言CIS的萌芽9CIS的鼻祖可以追溯到公元五世紀產(chǎn)生的佛教， 它有一套較為完整的宗教組織形象塑造模式： 其信徒均有一致的思想理念：慈悲為懷，普渡眾生； 統(tǒng)一的行為模式：吃齋、禮佛、頌經(jīng)、戒殺生； 統(tǒng)一的視覺識別模式：合掌、剃度、黃色袈裟等。 共同形成極其鮮明的宗教識別體系，因而推動了佛教的廣泛傳播。10 自古以來運用CIS最好也最為廣泛的首先是軍隊。 為了強化軍

4、隊的凝聚力與向心力，不僅有一套完整軍事制度。 而且有一套明顯的視覺識別系統(tǒng)，以區(qū)別敵我雙方 才能在激烈的戰(zhàn)斗中，齊心協(xié)力，共同殺敵。 因此，軍隊對軍旗、軍服、軍號、軍歌等易于識別的外在系統(tǒng)，一般都進行了嚴格的規(guī)定與設計，從而保證了軍隊的統(tǒng)一行動。111 CIS的起源 （1851年）美國生產(chǎn)化學油脂產(chǎn)品的企業(yè)寶潔公司 黑叉叉單獨的星星 星星與月亮 啟示： 與社會組織及其產(chǎn)品具有某種固定的聯(lián)系的一系列“符號”的集合 就是CIS系統(tǒng)。 CIS的發(fā)展122、CIS的雛形（1907年） 建筑設計家：培特貝倫斯 德國通用電器無線電器公司(AEG) 意大利OLIVETTI公司視覺識別設計的萌芽 G平托利設計

5、的企業(yè)名稱的標準字體 企業(yè)識別設計還停留在組織的標志上，尚未意識到CIS是個整合概念。133、CIS的興起 現(xiàn)代意義上的企業(yè)識別觀念產(chǎn)生于美國，1950年，美國專業(yè)設計刊物：圖案雜志，首次使用“Corporate Identity”這一術語。 例：美國 IBM 公司（國際商用機器公司）14 小托馬斯沃森1914年出生于美國俄亥俄州，是IBM的創(chuàng)始人托馬斯沃森的兒子。 小沃森1937年畢業(yè)于美國布朗大學并進入IBM公司，1952年擔任IBM總裁。1993年12月31日，小沃森因中風去世。 IBM在他的帶領下完成了從默默無聞的計算機公司到國際商業(yè)巨頭的飛躍。 他也被認為是美國家族企業(yè)中最成功的繼承

6、者之一。 他最具價值的遺產(chǎn)可以歸結為幾個字：“IBM就是服務”。 20世紀50年代，CIS由小托馬斯沃森提出，他認為：每個人都有自己的人格，都有各自的處世哲學和世界觀，并因此而形成獨特的行為模式”“個性識別”。 15 小托馬斯沃森請世界著名設計師保羅蘭德設計了一個象征“前衛(wèi)、科技、智慧”的IBM標志。 圍繞這一標志又設計了統(tǒng)一的標準字體、廣告宣傳計劃等， 加上“IBM就意味著服務”等經(jīng)營理念的樹立，使IBM公司的企業(yè)形象迅速崛起， 并得到了社會公眾的認可， IBM公司獲得了直接而巨大的經(jīng)濟效益和良好的社會效益，從而一躍成為全球最著名的電腦公司。 簡明醒目，富有個性INTERNATIONAL B

7、USINESS MACHINES”縮寫為“IBM”，16 善于吸收和模仿外國文化的日本，應用CIS較之歐美國家晚了一二十年。 1975年東洋工業(yè)改名“MAZDA”，通過導人CIS樹立了日本第一個開發(fā)CIS的典范。 日本企業(yè)發(fā)展了CIS，它將美國創(chuàng)造的CIS與富有日本特色的“企業(yè)一家”文化理念相結合，創(chuàng)造出具有日本特色的CIS。 現(xiàn)在的日本企業(yè)，已把企業(yè)形象戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的一個重要組成部分。17 之后，被譽為“美國國民共有的財產(chǎn)”之稱的可口可樂公司，在1970年以嶄新的企業(yè)標志為核心，展開CIS系列行為， 強烈生動的視覺形象，深深打動著每一位消費者，從而奠定了長盛不衰的企業(yè)形象基礎。緞帶

8、一樣的線條，富有韻律感與流動性手寫體標準字紅色與白色視覺對比具有沖擊力。184、CIS的成熟 日本兩家著名的大銀行合并后新標志 平澤志為伊藤榮連鎖百貨商店設計的標志 經(jīng)營理念為“以和為貴” 不僅重視視覺符號設計，更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設計，尤其注重企業(yè)文化的傳達和培養(yǎng) 195、CI在中國80年代中期，東莞黃崗保健飲料廠推出了一種新概念的營養(yǎng)保健品新一代生物健口服液。由于不是傳統(tǒng)劑型，上市初期市場反映平淡，就連銷售人員將產(chǎn)品送到藥店免費試銷，都遭到拒絕。20該企業(yè)經(jīng)多方考慮，以45萬巨資請專業(yè)策劃機構為其規(guī)劃形象將“生物健”改為“太陽神”，并設計了“太陽神”標志:212、確立理念識別：3、行

9、為識別： 4、公司之歌:22 除“太陽神”集團之外，20世紀80年代末90年代初，“神州”、“萬家樂”、黑妹”、“健力寶”均為運用CIS取得成功的著名品牌。 23此后，CI在國內很快被接受，并逐漸占據(jù)戰(zhàn)略主導地位24 20062007年華為進行了一系列企業(yè)文化建設，在業(yè)內引起廣泛討論，華為因此成為當時熱門企業(yè)。我們看看它怎么做的再來看看當今國內企業(yè)導入CIS的知名案例華為提煉企業(yè)文化理念，出臺華為基本法25核心價值觀 成就客戶：為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。 艱苦奮斗：華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮斗者為本，使奮斗者獲得

10、合理的回報。 自我批判：只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。 開放進?。悍e極進取，勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。 至誠守信：誠信是華為最重要的無形資產(chǎn)，華為堅持以誠信贏得客戶。 團隊合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。企業(yè)口號 豐富人們的溝通與生活26愿景 豐富人們的溝通和生活。 使命 聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信 解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 戰(zhàn)略 以客戶為中心。 * 為客戶服務是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力。 * 質量好、服務好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競 爭

11、力和贏利能力。 * 持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質交付。 * 與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好 的生存空間，共享價值鏈的利益。 272、更改企業(yè)標識28新標識的變化華為新的企業(yè)標識在保持原有標識蓬勃向上、積極進取的基礎上，更加聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧；充分體現(xiàn)了華為將繼續(xù)保持積極進取的精神；通過持續(xù)的創(chuàng)新，支持客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡轉型并不斷推出有競爭力的業(yè)務；華為將更加國際化、職業(yè)化，更加聚焦客戶，和客戶及合作伙伴一道，創(chuàng)造一種和諧的商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)自身的穩(wěn)健成長。29新標識的核心理念 聚焦：新標識更加聚焦底部的核心，體現(xiàn)出華為堅持以客戶需求為導向，持續(xù) 為客

12、戶創(chuàng)造長期價值的核心理念； 創(chuàng)新：新標識靈動活潑，更加具有時代感，表明華為將繼續(xù)以積極進取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進行創(chuàng)新，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案，共同面對未來的機遇與挑戰(zhàn)； 穩(wěn)?。盒聵俗R飽滿大方，表達了華為將更穩(wěn)健地發(fā)展，更加國際化、職業(yè)化； 和諧：新標識在保持整體對稱的同時，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明華為將堅持開放合作，構建和諧商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)自身健康成長。30 CIS是英文 Corporate Identity System 的縮寫，直譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。 CIS是企業(yè)將其理念、行為、視覺形象等可感受形象，實行統(tǒng)一化、標準化與規(guī)范化的科學管理體系。 它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)

13、展的一種重要的戰(zhàn)略方法。1.1 CIS的定義1 CIS的基本涵義311.2 CIS的構成要素 MI (Mind Identity)理念識別BI (Behaviour Identity)行為識別VI (Vision Identity)視覺識別 CIS的三大構成要素具有緊密的關聯(lián) 性 32MI、BI、VI三者之間的關系 CIS的精神層面 CIS的實踐層面CIS的表現(xiàn)層面 既有關聯(lián)性，又有層次性 331.3 實施CIS戰(zhàn)略的意義 幾乎沒有一個企業(yè)在導入CIS之前不考慮其經(jīng)濟效益問題。 據(jù)國際設計協(xié)會統(tǒng)計，CIS的投入產(chǎn)出比為1：277倍。 2008年，可口可樂品牌價值666.67億美元，IBM品牌價

14、值590.31億美元。2014年可口可樂815.63億美元 ，IBM722.44億美元 國內有關機構評出：國內品牌海爾品牌價值超過822億元人民幣，若同導入CIS之初相比，則已遠遠超過400倍以上。 中國第一個導入CIS成功的案例太陽神，5年后其經(jīng)濟效益同導入CIS之前相比增長了500倍。 亞太CI戰(zhàn)略研究所為香港愛伊爾導入CIS，將一把雨傘的單價，由10元左右提升到38元。 國內的康佳、聯(lián)想、娃哈哈、TCL、格力、科龍、美的、金利來等，均是導入CIS成效卓著者。1.3.1 能擴大組織的知名度和美譽度342014年品牌價值排行榜35362012年品牌價值排行37381.3.2 能傳達統(tǒng)一信息C

15、IS戰(zhàn)略的實施，傳播了企業(yè)獨特、鮮明、個性化的統(tǒng)一形象，加深了消費者的印象。391.3.3 有利于重建企業(yè)文化案例5： 1966年，意大利最大的兩家電力公司愛迪生公司和曼特卡吉尼公司合并，成為意大利最大的企業(yè)組織曼特迪生公司。 以后又陸續(xù)收買或合并了上百家企業(yè)，成為一個巨大的企業(yè)集團，經(jīng)營范圍涉及化學制品、藥品、纖維、礦業(yè)、冶金、不動產(chǎn)、建筑、銀行、超市、證券及食品等數(shù)十種行業(yè)。 雖是最具規(guī)模，卻在合并不久就陷入困境： 企業(yè)內部經(jīng)營權嚴重紛爭，公司員工士氣低落，缺乏安全感 人才大量外流，離心力的過于強大和向心力的削弱難以協(xié)調。 1971年，杰菲斯任董事長，毅然決定導入CIS，統(tǒng)一整合企業(yè)的價值

16、系統(tǒng)和行為規(guī)范，重建企業(yè)文化，曼特迪生由此獲得“第二次生命”。 401.3.4 有利于提高企業(yè)的競爭力請看案例6：CIS通過統(tǒng)一視覺設計，能賦予產(chǎn)品各種形象，從而緊緊抓住消費者的心，使產(chǎn)品增強在市場上的競爭力。41馳名世界的萬寶路香煙，原來是專供女士所用，它的名字取自Man always remember lovely because of romanticonly” 這句話的每個單詞第一個字母的組合。 可由于女性香煙市場小，而且真正抽煙的女士并不抽女士煙，而是抽普通煙。 為了改變形象，萬寶路采取了一個嶄新大膽改造萬寶路香煙形象的計劃：推行CIS戰(zhàn)略，產(chǎn)品保持不變，主要改變色彩、包裝等。 他們

17、以紅色為包裝，以西部牛仔硬漢為形象，一個脂粉氣十足的女性專用煙成為了顯示男性氣概的香煙。 結果，萬寶路很快占領了市場，成為世界上價值最高的名牌。 42 我國白酒總產(chǎn)量從、年高峰期的多萬噸，降至如今的多萬噸，降幅高達以上。 專家預測，隨著人們生活水平提高、保健意識加強，白酒替代品增多，我國白酒產(chǎn)銷還可能進一步下降，在未來年內還有可能降至萬噸左右， 市場空間將大為萎縮，白酒市場競爭更為激烈，萬多家白酒企業(yè)將有不少中小廠家被淘汰出局， 我國白酒行業(yè)將面臨新一輪更大洗牌。 國內市場空間飽和、生存環(huán)境進一步惡化，迫使我國白酒企業(yè)必須及早尋求、開辟第二市場。 我國白酒第二市場何在？ 那就是通常意義的國際市

18、場。1.3.5有利于企業(yè)走向國際化道路案例7：白酒品牌如何面向國際化 2008-06-30 10:06:02 作者：吳勇毅 陳紹華 來源：中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)43 只要我們能拿下相當于國內市場的的國際市場份額，也就是能年外銷萬噸白酒，不僅能為國家創(chuàng)匯，更重要的是它將挽救許多白酒企業(yè)。 目前我國只有幾家白酒龍頭企業(yè)和個別沿海出口型企業(yè)出口白酒，一年不到噸， 消費對象僅限于歐美、東南亞、港澳一些國家、地區(qū)的華裔聚居地， 而同為烈性酒的俄羅斯的伏特加一年對外出口就有、萬噸 因此作為有幾千年濃厚民族文化特色、食文化一個杰出代表的我國白酒，其國際化既前景光明，又任重道遠， 當務之急是我們白酒企業(yè)必須開拓創(chuàng)新，

19、敢想敢闖，把國際市場當成自己第二生命之源，努力尋找國際化之路，積極開拓國際市場。44 那么我國白酒如何走出國門，讓洋人認識，如何實現(xiàn)國際化？首先，就必須讓企業(yè)的VI中的和品牌國際化。作為國際化的設計宜簡潔、易記，色彩搭配協(xié)調，且其名稱應著眼于國際化，忌用已被廣泛采用的名字。目前在中國市場響當當?shù)捻n資企業(yè)在商標變更方面就是一個很成功的例子，它將以前的“GOLDSTAR”改為“”之后，不但標識簡潔易記，而且標識也變得具有人性化，像一張很親切的笑臉，它對的成功起了很好的作用。目前我國五糧液、茅臺酒、劍南春全國名優(yōu)白酒和名稱都以漢語拼音為標識，帶有明顯中國地域特征，較為冗長晦澀，難得外國人賞識，不利于

20、我國名優(yōu)白酒走向國際化。因此及早讓我國白酒企業(yè)和品牌名稱國際化，是我國名優(yōu)白酒走向國際化的第一步。451.4 實施CIS的基本原則46案例8： 美津濃由日本美津濃株式會社于1906年創(chuàng)立，是一家生產(chǎn)經(jīng)營球類、運動器械、運動服裝的企業(yè)， 先后開發(fā)投產(chǎn)1000多種商標，3000多個品種的產(chǎn)品，企業(yè)及其產(chǎn)品形象混亂，嚴重影響了企業(yè)的競爭力。 后來，公司導入CIS，企業(yè)的標準名稱為MIZUNO，設計了統(tǒng)一的標準圖形，并運用于企業(yè)的各個方面、各項活動中，展示企業(yè)個性， 使公眾對美津濃公司及其產(chǎn)品的一流評價率，三年間上升了22.9%。 如今，美津濃（MIZUNO） 是世界領先的運動品牌之一，服務于各類運動

21、項目。 日本美津濃株式會社被國際奧委會認定為奧運會的長期贊助商。該案例說明了實施CIS應遵循什么原則？47 CIS實施的每一個環(huán)節(jié)， 都必須傳達統(tǒng)一的企業(yè)形象信息， 迅速取得公眾的認同，提高企業(yè)形象信息的傳播效率統(tǒng)一化原則是形成良好企業(yè)形象的基本條件48 是指企業(yè)形象設計時，應展示企業(yè)的獨特風格和鮮明個性，從而體現(xiàn)本企業(yè)與其它企業(yè)的差別的設計原則。 個性化原則49有效性原則指組織的CIS能夠有效地運用，達到樹立良好組織形象的目的50藝術化原則理念識別設計舉例：聯(lián)想集團:“世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣”；諾基亞移動通信：“科技以人為本”；菲力普電器：“讓我們做得更好”；太平洋安泰保險：“一朝牽手，

22、關愛永久”等等 表達的是企業(yè)崇高、美好的價值追求。51長期性原則既然是企業(yè)形象戰(zhàn)略，就必然具有長期性的特征。CIS戰(zhàn)略應立足當前，放眼長遠。它絕非是12年36年的近期的規(guī)劃，而是企業(yè)未來10年、20年甚至更長時間的具體發(fā)展步驟和實施策略。52前言： 古今中外，理念在指引人的行為和形成組織凝聚力方面都有其獨特的、不可替代的作用。 古代的農民起義，都要先造輿論，提出自己的“理念口號”，如“等貴賤、均貧富”等，西方有“不自由，毋寧死”等。 凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都擁有了不起的企業(yè)理念。這些企業(yè)理念成為企業(yè)活動的準則，員工奮斗的目標。 松下幸之助說：“一個企業(yè)的成功，當然涉及許多方面的條件和因素，而是否有正

23、確的理念，無疑是最重要的因素?！?海爾在創(chuàng)名牌方面的理念：“要么不干，要干就要爭第一”。這樣的企業(yè)理念使企業(yè)擁有強勁的競爭動力。 無數(shù)事實證明了企業(yè)理念的對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。2 企業(yè)理念識別（MI）設計532.1 MI(理念識別)的內容 是通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標，從而展示企業(yè)獨特形象的設計系統(tǒng)。IdentityMind它是企業(yè)的靈魂，也是CIS設計的基本依據(jù)和核心。54企業(yè)準則MI的主要內容經(jīng)營宗旨經(jīng)營方針企業(yè)價值觀舉例：“不斷創(chuàng)造，追求卓越 ”“我們先制造人、后制造機器”舉例：日本松下電器公司：“產(chǎn)業(yè)報國”；IBM公司：“IBM就是服務”。舉例：同仁堂：

24、“采辦務真，修制務精” ；廣州白云山：“以銷售為中心”。 指企業(yè)內部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中的一系列行為標準、規(guī)則。 55案例：星巴克的理念識別 作為一個市場跟進者，進入的又是一個充滿競爭的完全成熟的市場，星巴克為什么從一間小咖啡屋發(fā)展成為國際最著名的咖啡連鎖店品牌。 這成為我憑借企業(yè)形象策劃的知識解決的課題。 1971年4月，位于美國西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。 只用了短短幾年時間，星巴克在中國就成了一個時尚的代名詞。 現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在全世界開出了6000多家店，近幾年的增長速度每年超過500家，平均每周超過10000萬人在店內消費。 目前，星巴克是惟一一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。 1

25、998年3月，星巴克進入臺灣，1999年1月進入北京，2000年5月進入上海，目前星巴克已成為了世界咖啡行業(yè)的第一品牌。56（一）企業(yè)的戰(zhàn)略方針： 30多年來，星巴克對外宣稱其整個政策都是：堅持走公司直營店，在全世界都不要加盟店。上海統(tǒng)一星巴克有限公司總經(jīng)理徐光宇表示，星巴克在某一個國家或某一個地區(qū)，比如新加坡、北京等，尋找一個比較有實力的大公司進行授權合作，雙方是合作的關系。這種方式不屬于平常所說的加盟連鎖。同麥當勞的全球擴張一樣，星巴克很早就開始了跨國經(jīng)營。在全球普遍推行三種商業(yè)組織結構：合資公司、許可協(xié)議、獨資自營。星巴克的策略比較靈活，它會根據(jù)各國各地的市場情況而采取相應的合作模式。星

26、巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是經(jīng)營的品牌都是一樣的徐光宇表示，這樣做的好處是，“它可以借別人的力量來幫它做很多事情，而且是同一個時間一起做?！?57分析：理念識別系統(tǒng)必須嚴謹策劃并長期秉承。星巴克的不開放加盟，也就是堅持走公司直營店，是它公司的獨特的經(jīng)營理念，是實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方針。星巴克這一條理念是為了嚴格要求自己的經(jīng)營者認同公司的理念，認同品牌，強調動作、紀律、品質的一致性；而加盟者都是投資客，他們只把加盟品牌看作賺錢的途徑，可以說，他們惟一的目的就是為了賺錢而非經(jīng)營品牌。而且，星巴克的策略比較靈活會根據(jù)特定的地區(qū)情況，確定合作模式，這種靈活干事的習慣也成為它理念識別系統(tǒng)的一部分。 58

27、2.2 MI的語言表達設計上海廣電集團 ：“超越”、“行動”、“價值”海爾集團：“要么不做，要做就做第一” 寧波杉杉集團： “立馬滄海、 挑戰(zhàn)未來” 59視覺識別設計在公眾心目中喚起豐富的聯(lián)想和美好的情感。603 企業(yè)行為識別（BI）設計是企業(yè)各項活動對MI的外化與表現(xiàn)，如果說MI是CIS的“想法”，那么BI就是CIS的“做法”。 BI設計的重點是“人”著眼于企業(yè)中“人”的主觀行為的設計。61 3.1 行為識別(BI)的定義 BI是以MI為內蘊動力，在企業(yè)的管理方法、教育培訓、公共關系、經(jīng)營制度等方面的行為體現(xiàn)，達到塑造企業(yè)良好形象的目的。 BehaviorIdentity3.2 行為識別（B

28、I）的內容62行為識別設計包括：企業(yè)員工基本行為規(guī)范、專項行為規(guī)范、禮儀規(guī)范、文明用語、忌語、文明員工基本條件等。表現(xiàn)的是組織行為中的藝術美、道德美。63案例11： 眾所周知，日本松下公司是一個充滿“人情味”的大家庭。 據(jù)說松下的老板松下先生有三大招：第一招是“拍肩膀”。 松下先生愛走動，他經(jīng)常有空就往工作室或車間鉆。當他發(fā)現(xiàn)員工在埋頭工作，他會走到員工身旁，靜靜地看著他忙手中的活，然后象朋友一樣輕輕地拍他肩膀，并在耳旁說幾句入耳中聽地贊賞話，使聽者工作越干越起勁。 第二招是“送紅包”。64 松下先生只對那些革新者或企業(yè)的“功臣”送紅包，而且紅包金額也因員工所作的貢獻大小而不同。 第三招是“請吃飯”。 遇到逢年過節(jié)、員工婚嫁生子等，松下先生或廠長經(jīng)理們都會慷慨解囊，自掏腰包，請員工赴宴，或登門造訪。在餐桌上、客廳、里彼此敘敘家常，談談時事，氣氛極其融