網(wǎng)店日常運營方法課件

1、促銷活動1、計劃的制定2、活動的實施3、效果的監(jiān)控4、日常管理計劃的制定1、活動策劃2、活動的11個維度3、確定活動的目的4、確定活動的主題5、確定活動的時間6、確定活動的類型7、活動內(nèi)容核心點8、活動內(nèi)容中買家的利益點一、活動策劃 活動目的、目標活動主題活動時間活動類型、內(nèi)容二、活動的11個維度 活動的11個維度活動目的活動主題目標消費群活動方式活動規(guī)則推廣方式貨 源活動周期客 服活動預期活動預算三、確定活動的目的 提升銷售額引入流量提升轉(zhuǎn)化率提升客單價提升品牌知名度獲取民眾信任獲得新客戶維護老客戶打造爆款積累基礎銷量積累好評商品的綜合得分其他清倉鍛煉團隊四、確定活動的主題 提升用戶參與的效

2、應 給用戶一個促銷理由清楚的告訴用戶你在做什么給內(nèi)部指明方向，敲定中心內(nèi)容活動主題的作用五、確定活動的時間 常見活動時間節(jié)假日會員日上新日換季時期其他主題日周年慶等紀念日熱門話題期官方活動或大促銷活動時間設置注意： 1、活動時間需要控制，不宜太短，也不能太長，一般3-7天。太短了沒有預熱，影響活動效果。太長了，用戶沒有緊迫性，導致轉(zhuǎn)化率低，流失率高。 2、活動時間需要和官方同步甚至提前。否則容易錯過大盤流量。 3、每場活動盡量有所間隔，否則會引起用戶的混亂，影響對你的信任度。六、確定活動的類型|店鋪自助活動店慶類活動時令節(jié)氣相關活動節(jié)假日活動清倉處理會員專項活動。協(xié)調(diào)各類活動之間的產(chǎn)品價格、優(yōu)

3、惠設置以及頁面設置6.2、確定活動的類型|平臺活動 天天特價聚劃算淘搶購淘金幣淘清倉免費試用雙十一、雙十二618大促。七、活動內(nèi)容核心點 活動內(nèi)容：滿就送滿件優(yōu)惠限時打折搭配套餐優(yōu)惠券抽獎免單返現(xiàn)8、活動內(nèi)容中買家的利益點 簡單明了有創(chuàng)意，容易引發(fā)傳播能夠吸引買家參與透明公開公平有買家的利益點活動的實施1、活動準備2、活動準備流程3、人員分工4、活動中選品的原則5、網(wǎng)頁設計6、推廣宣傳7、費用預算8、活動的執(zhí)行和推進1、活動準備 人人員分工財銷售分解、費用預算物選品（主推、關聯(lián)）、備貨2、活動準備流程 目標分解頁面設計 選品人員分工推廣宣傳費用預算活動報名貨物準備應急預案3、人員分工 運營店長

4、 設計美工 推廣專員 客戶服務 倉儲物流分解活動目標并監(jiān)督活動各環(huán)節(jié)的執(zhí)行確定活動主推產(chǎn)品、關聯(lián)產(chǎn)品，并確定活動價格活動前培訓，活動后總結分析首頁設計、活動頁設計、商品詳情頁設計推廣宣傳用圖設計付費推廣（直通車、鉆展、淘客、短息、email等）免費推廣（微淘、微信、QQ、旺旺、論壇等SNS）活動報名快捷短語設置、話術整理客戶接待推薦、售后服務聯(lián)系供應商備貨、準備輔料根據(jù)訂單配發(fā)貨物流對接4、活動中的選品原則 熱賣商品折高商品價優(yōu)商品應季商品寶貝是活動的主角，選擇參加活動的商品，主要可以從熱賣、折高、價優(yōu)、應季性幾個方面進行考慮。除此以外，還應考慮是否符合店鋪的發(fā)展計劃，選品對本次活動的盈虧平衡

5、點的影響。5、網(wǎng)頁設計 設計活動主題鮮明，規(guī)則清晰，營造好活動氛圍突出寶貝賣點和亮點突出品牌理念，提升形象做好關聯(lián)銷售，增加客戶購買欲提前準備好，活動結束后更換頁面6、推廣宣傳 推廣付費推廣SNS工具CRM聯(lián)合營銷O2O官方活動 鉆展 直通車 SNS達人付費 淘寶客 - 微淘（十分鐘不好年華、搭配師、美容化妝大王）- 微博（一碗一碟）- 來往 微信 QQ空間 論壇 EDM群發(fā)短信旺旺 快遞盒二維碼 DM單頁 易拉寶 淘寶、天貓官方活動 無線端專屬活動 第三方平臺活動 7、費用預算 推廣費用預算貨品采購費用預算輔料采購費用預算兼職人員工資預算其他8、活動的執(zhí)行和推進 活動執(zhí)行要素：動員分工要求執(zhí)

6、行時間節(jié)點監(jiān)督檢查會議8、活動的執(zhí)行和推進 通過建立活動推進表，將活動中所涉及的事項按照活動進程列明，并明確責任人以及具體的執(zhí)行時間。在活動開始后可參照表格對活動的開展進行監(jiān)控。8、活動的執(zhí)行和推進 全年活動計劃提前制定，確認啟動時間8、活動的執(zhí)行和推進 全年活動計劃提前制定，確認啟動時間8、活動的執(zhí)行和推進 啟動日期按照活動時間表組織活動8、活動的執(zhí)行和推進 并且根據(jù)頁面需求專門與設計部門交接頁面相關工作效果的評估1、什么樣的活動叫作好活動2、活動效果的評估方法3、活動成果的統(tǒng)計方法1、什么樣的活動才是好活動 目的目標明確主題鮮明類型多樣買家參與度高時間恰當容易傳播2、活動效果的評估方法 如

7、何評估一檔促銷活動業(yè)績比較與同期對比同比增長同期活動力度、方式不同，一般會翻倍增長與前期對比環(huán)比增長銷售的大環(huán)境基本一致，對比效果較好與目標對比目標完成率取卻于目標值的設定，主觀影響大與前檔活動對比優(yōu)劣勢對比類似活動間對比，可提出改進措施消費迎合度客流量分析吸引力平常銷售期和活動期客流量變化客單價分析迎合度折扣、單價是否和客群消費能力相符廣告吸引力回收率優(yōu)惠券、短信、宣傳單、邀請函等回收率成本費用活動效果預估業(yè)績/活動費用 此值較大，適合做給上級審核投入1元能收入多少元、或花1元能掙取多少元凈活動費用（預估業(yè)績同期費用）/活動費用 此值較小，適合判斷是否做促銷與同期比，多花1元能多收回多少元活

8、動影響力是否拉動其他品類銷售的增長活動后是否促進銷售活動是否打擊到競爭品牌3、活動成果的統(tǒng)計方法 日常管理檢查與維護時限檢查頁面檢查優(yōu)惠券檢查優(yōu)惠疊加活動層次清晰，產(chǎn)品分工明確，避免不必要的損失商品管理1、商品標題的撰寫2、商品詳情的設計3、商品的發(fā)布4、商品（店鋪）的自檢商品標題的撰寫1、商品標題的撰寫2、商品標題必須具備的兩大功能3、商品標題撰寫的步驟4、核心詞5、屬性詞6、長尾詞7、促銷詞8、編輯屬性1、商品標題的撰寫 NIKE官方旗艦店的運營人員每周定期發(fā)布的新品數(shù)量、款式都比較多，以其中一款鞋為例。運營人員一般將商品發(fā)布管理工作分成商品標題的撰寫、商品詳情頁的設計、完成商品發(fā)布這三大

9、步驟。2、商品標題必須具備的兩大功能 承載能夠被搜索到的重要任務激發(fā)買家的點擊欲3、商品標題撰寫的步驟 賣家登錄淘寶賬號，進入賣家中心，點擊左側導航欄中的“發(fā)布寶貝”，進入到寶貝信息填寫頁面。根據(jù)發(fā)布寶貝的具體屬性，選擇對應的類目，點擊“我已閱讀以下規(guī)則，現(xiàn)在發(fā)布寶貝”按鈕，進入到寶貝編輯頁面。首先賣家需要填寫寶貝基本信息中的寶貝標題。4、核心詞 賣家要選一個好的核心詞，這樣才能將商品的流量集中。核心詞一般包含：產(chǎn)品詞、類目詞、品牌詞和二級詞。賣家在撰寫標題時，應該從買家的角度考慮，比如選擇類目詞時，賣家可以參考淘寶首頁的類目劃分。5、屬性詞屬性詞是與商品屬性相對的詞語，能夠說明商品的尺寸、色

10、彩、質(zhì)地等相關的商品信息，讓用戶在搜索商品時，盡可能準確定位到商品的關鍵詞。賣家在確定屬性詞時，一方面可以參考商品本身的信息，另一方面可以參考發(fā)布商品時官方需要填寫的寶貝屬性信息。6、長尾詞長尾關鍵詞指非目標關鍵詞但也可以帶來用戶搜索流量的關鍵詞，這類詞精準度比較高。長尾關鍵詞需要根據(jù)競爭對手和客戶群體分析，分析這個產(chǎn)品的用戶群搜索習慣、會搜什么樣的詞、會怎么搜等。長尾關鍵詞一般可以通過以下方法收集。6、長尾詞 （1）淘寶搜索下拉框 比如當顧客搜索“籃球鞋”時，淘寶下拉框會有一些系統(tǒng)推薦的詞，這些詞搜索流量很大，屬于標題中必備的關鍵詞。6、長尾詞 （2）淘寶排行榜 排行榜反映的是市場趨勢，包含

11、服飾、數(shù)碼家電、化妝品、食品等大類的近期飆升關鍵詞。這些都是一些競爭力很大的關鍵詞，可以幫助賣家了解某個行業(yè)的市場方向，捕捉競爭相對較低的搜索上升詞。6、長尾詞 （5）直通車系統(tǒng)推薦詞 直通車新增寶貝推廣時，系統(tǒng)會自動匹配關鍵詞，每個關鍵詞都會有相關性、競爭指數(shù)、展現(xiàn)指數(shù)等多維度的數(shù)據(jù)提供給賣家參考。（3）淘寶搜索后的“你是不是想找” 比如當用戶搜索“籃球鞋”時，搜索結果頁中間會有一些系統(tǒng)推薦的詞，這些都是用戶常搜索的關鍵詞。（4）參考同行top商品 賣家根據(jù)店鋪經(jīng)營的類目，參考同行top商品的標題，這些標題中的關鍵詞都是通過市場篩選，具有一定優(yōu)勢的關鍵詞。6、長尾詞 （7）生意參謀 根據(jù)生意

12、參謀中的市場行情，通過參考不同時間段的熱門搜索詞、熱門長尾詞的多維度數(shù)據(jù)選取關鍵詞。 （6）移動端錦囊詞 移動端除了可以用淘寶搜索下拉框收集外，也可以參考輸入搜索詞后結果頁中間的錦囊詞。 7、促銷詞 促銷詞是指與店鋪活動相關，能夠吸引刺激用戶產(chǎn)生購買的詞，如包郵、特價、火爆熱賣、限時打折等。 寶貝賣點是一種不同于寶貝標題，對商品特色和主打優(yōu)勢進行的補充說明。這個功能可以讓買家更直接、更快速地了解商品，同時可以添加促銷說明，直接吸引買家購買。8、編輯屬性 接下來是編輯寶貝屬性，屬性應該盡量詳細，編輯好的屬性會顯示到寶貝發(fā)布后的寶貝參數(shù)欄目中，詳細的商品參數(shù)會給用戶帶來高度信任感，相對于參數(shù)不全的

13、同類商品更容易被接受。商品詳情的設計1、商品詳情設計2、詳情頁設計要遵循的基本思路3、促銷說明類4、商品展示類5、吸引購買類6、實力展示類7、交易說明類8、詳情頁文案1、商品詳情設計 賣家設置好寶貝的基本信息后，開始編輯寶貝描述。編輯寶貝的詳細描述時需要注意，寶貝詳細描述是展示在寶貝購買頁面中寶貝參數(shù)的下方，通常包含圖片、文字說明、視頻等。2、詳情頁設計要遵循的基本思路 引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴替客戶做決定3、促銷說明類 結合淘寶多年越來越完善的詳情頁設計體系，以PC端為例，可以將詳情頁內(nèi)容分為五大類，分別是:促銷說明類、商品展示類、吸引購買類、實力展示類和交易說明類。根據(jù)不同類目特點

14、，可單獨調(diào)整每個類別包含的模塊。3、促銷說明類 該大類下主要分為：熱銷產(chǎn)品、搭配產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品和優(yōu)惠方式。 賣家可以利用官方或是第三方定制軟件，在詳情頁生成搭配產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等，讓顧客對店鋪的促銷活動、熱賣產(chǎn)品一目了然，吸引顧客繼續(xù)瀏覽，同時可以為優(yōu)質(zhì)的寶貝分享更多流量，帶動寶貝的銷量與排名。4、商品展示 該大類下主要分為：賣點打動、情感打動、買家評價、實拍曬單和熱銷情況。 賣點打動除了以圖文形式突出商品的優(yōu)勢外，也可以通過與其他店鋪的商品作詳細對比，推動顧客產(chǎn)生購買行為。詳情頁中添加已購買用戶的好評、實拍曬單，可以讓用戶參照買家使用的評價，提高對此商品的進一步認同感。另外如果該商品在同行中銷

15、量靠前，可以在詳情頁中展示熱銷情況。5、吸引購買類 該大類下主要分為：賣點打動、情感打動、買家評價、實拍曬單和熱銷情況。 賣點打動除了以圖文形式突出商品的優(yōu)勢外，也可以通過與其他店鋪的商品作詳細對比，推動顧客產(chǎn)生購買行為。詳情頁中添加已購買用戶的好評、實拍曬單，可以讓用戶參照買家使用的評價，提高對此商品的進一步認同感。另外如果該商品在同行中銷量靠前，可以在詳情頁中展示熱銷情況。6、實力展示類 該大類下主要分為：品牌、榮譽、資質(zhì)、生產(chǎn)和倉庫。 通過介紹店鋪的品牌，包括品牌的起源與發(fā)展、品牌理念、關聯(lián)品牌的產(chǎn)品介紹等，增加品牌的曝光度和產(chǎn)品的可信度。同樣如果商品詳情頁中包含相關的資質(zhì)證明或是倉庫、

16、線下實體店等，可以凸顯產(chǎn)品的高質(zhì)量，加強對品牌的信任感。7、交易說明類 該大類下主要分為：購買須知、物流、退換貨和保修。 該大類主要解決顧客已知或是未知的各種問題，比如是否支持7天無理由退換貨(NIKE為30天無理由退換)，發(fā)什么快遞，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題該如何解決等。良好負責的售后與物流服務一方面可以減少客服的工作量，另一方面可以提高用戶對店鋪服務的滿意度。8、詳情頁文案 商品詳情頁除了圖片設計，另一個重點就是詳情頁的文案，它也是寶貝詳情頁的核心。富有情感品牌調(diào)性的文案，使買家很自然地提升對品牌的認同感，認為這就是自己想要追求的一種生活態(tài)度，刺激了他們的購買欲望。8、詳情頁文案 詳情頁中的文案

17、緊貼店鋪目標人群定位外，還應該從痛點入手，設身處地為消費者著想，考慮什么才是他們真正在乎和需要的，為他們找到購買該產(chǎn)品的理由。比如經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的賣家，文案方面就應該突出健康方面的產(chǎn)品知識，強調(diào)偽劣品對消費者帶來的危害，再強調(diào)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣就能夠順利刺激到消費者的購買欲望。商品的發(fā)布1、物流設置2、運費模板設置3、指定地區(qū)運費設置4、指定條件包郵5、售后保障信息6、寶貝上下架和櫥窗推薦設置1、物流設置 賣家完成寶貝描述的編輯之后，接下來需要選擇已有或是新建運費模板。根據(jù)運費模板中的郵費設置和商品物流參數(shù)，系統(tǒng)可以自動計算出不同地區(qū)的買家購買時所需的郵費。2、運費模板設置 模板名稱的設置要便

18、于賣家區(qū)分不同時期或是不同活動的運費標準，發(fā)貨時間的設置以店鋪可以準確發(fā)貨的時間為準，避免引起發(fā)貨咨詢和糾紛問題。是否包郵的設置，賣家可以選定自己承擔運費或是自定義運費，計價方式一般選擇按重量。運送方式按照店鋪實際情況選擇快遞、EMS或是平郵。3、指定地區(qū)運費設置 具體運費以賣家和第三方物流公司的合作方式和價格為準。如不包郵，一般選用日常運費模板，除指定地區(qū)外，默認運費1kg內(nèi)12元，每增加1kg續(xù)費5元。賣家如果還有其他指定地區(qū)的運費都可以單獨設置。4、指定條件包郵 除了設置指定地區(qū)的運費價格外，賣家也可以設置不同地區(qū)指定條件包郵。如果之前選定按重量的計價方式，那么設置包郵條件共有三種，分別

19、是滿重量、滿金額和滿重量+金額包郵。5、售后保障信息 賣家根據(jù)店鋪的實際情況，勾選是否提供發(fā)票、保修服務、退換貨承諾和服務保障。如果賣家加入“七天無理由退貨”服務，此處系統(tǒng)會默認勾選“服務保障”。退換貨承諾指凡使用支付寶服務付款購買本店商品，若存在質(zhì)量問題或是與描述不符，賣家將主動提供退換貨服務并承擔來回郵費。6、寶貝上下架和櫥窗推薦設置 賣家編輯完商品基本信息、物流信息、售后保障信息后，進入到最后一步：寶貝上下架和櫥窗推薦的設置：1）研究賣家訪問時間; 2）合理安排上架產(chǎn)品;3）上架時間要準確;4）分配產(chǎn)品數(shù)量6、寶貝上下架和櫥窗推薦設置 賣家設置好商品上下架時間之后，需要勾選是否櫥窗推薦該

20、寶貝。店鋪中屬于櫥窗推薦的寶貝會優(yōu)先展現(xiàn)，獲得較好的排名，櫥窗推薦的寶貝會比沒有櫥窗推薦的寶貝獲得更多的展現(xiàn)機會。賣家應充分利用已有的櫥窗位，選擇合適的寶貝為店鋪引流，首先選出重點優(yōu)質(zhì)寶貝長期櫥窗位推薦，作為店鋪重點引流的寶貝。其余優(yōu)先推薦離下架時間近的寶貝，這是由于淘寶會將越接近下架時間的商品，增加搜索權重，同時再利用櫥窗位的推薦機制，可以讓寶貝排名更靠前，獲得更多的展現(xiàn)機會。商品(店鋪)的自檢自2015年5月26日起，賣家累計體檢次數(shù)達到3次（含）或違規(guī)糾正筆數(shù)達到1000筆（含），以上兩者滿足其一，則后續(xù)永久不再有自檢機會：（1) 體檢次數(shù):某一自然日（0點-24點）內(nèi)賣家使用體檢工具違

21、規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次：（2) 違規(guī)糾正筆數(shù):賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數(shù)。訂單體檢次數(shù)和違規(guī)糾正筆數(shù)，永久不清零。案例極限詞濫用 下架產(chǎn)品，扣2分內(nèi)容營銷1、老顧客的維護2、內(nèi)容營銷的意義和方法老顧客的維護1、維護老客戶2、QQ群、旺旺群3、積分制4、優(yōu)惠券5、短信6、總結1、維護老客戶 有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉(zhuǎn)化率是銷王道。2、QQ群、旺旺群 1、新客戶的QQ群

22、每次客戶咨詢的時候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對店鋪不熟悉，對寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進入這樣一個群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進交流。同時，不妨耍耍小心機，在里面安插幾個客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當然，也要實事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，這樣可以提升買家對店鋪的信任度。2、QQ群、旺旺群 2、老客戶的QQ群QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時用得會更多。這個方法的投入成本低，但是耗時較長，效果也時候要很長時間才能夠顯示出來，但是和顧客培養(yǎng)出來的關系非常牢固。這個群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以

23、上的買家，因為肯定是第一次購買以后認可我們店鋪才會成為回頭客。這時候，邀請客戶進入這樣的一個群里面，可以給買家一個VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪最新消息，而有什么問題，自己也可以優(yōu)先獲得解決，購物體驗頓時就上升了。2、QQ群、旺旺群 接下來，就需要和他們搞好關系，聊天交流，培養(yǎng)感情。當他們和你的關系越來越牢固時，他們要買東西自然會找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠購買者，還可以產(chǎn)生口碑效應。他們會自發(fā)把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽為你的店鋪質(zhì)量做背書，主動幫您宣傳。3、積分制 積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，

24、或者再下次消費時可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優(yōu)惠多少錢。3、積分制 1、吸引新買家在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送的積分購物，而且可以促進他再次消費。秀貼送積分可以激勵他們現(xiàn)身說法為你宣傳寶貝。3、積分制 2、留住老客戶利用積分制留住老客戶這里大有文章。首先，先前購買過的買家已經(jīng)知道自己擁有這個店鋪的積分了，所以他們心里會一直念念不忘，想要再撈到一把，他更多的想法會是我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看

25、，在購物的時候會優(yōu)先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動、上新、清庫存，當我們要搞促銷的時候，我們也可以先給全體老客戶贈送一定積分，比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費贈送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。3、積分制 3、解決售后服務等各種問題一百個人心中有一百個哈姆雷特，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購物體驗如何，買家的想法千奇百怪，很多時候買完寶貝給差評的，退貨退款的，都是我們始料未及的。這個時候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有

26、什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會拒絕的。3、積分制 4、作為好評的誘餌買家買到了好寶貝，體驗不錯，店主可以鼓勵他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗，比如，當顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以送積分。4、優(yōu)惠券 現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。買家大多數(shù)都有一個心理，一個店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購物時才能使用。而買家第一次購買以后，如果該買家不進行第

27、二次購物，那么此次交易就相當于以原價100元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。4、優(yōu)惠券 1、打折卡促銷在發(fā)貨時，每一個物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限（增加客戶消費的急迫性），強調(diào)只有隨機抽取的10%的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性，其余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達到5-10%左右。4、優(yōu)惠券 2、包郵卡有些買家會因為店鋪郵費較為昂貴而放棄購買，這時候給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？4、優(yōu)惠券 3

28、、現(xiàn)金券在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10元、20元、50元不等。利用這張現(xiàn)金券，買家可用來抵用購買的那款寶貝，同時不要忘了寫上日期。這個可理解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券。此外，優(yōu)惠卷上寫明“此券為20元優(yōu)惠券，全場購物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優(yōu)惠券讓人著眼于“20元”優(yōu)惠，給買家以更直觀的購買引力。4、優(yōu)惠券 4、其他優(yōu)惠券除了最為淘寶賣家熟知和使用的優(yōu)惠券，還有生日卡、包郵卡、會員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價卡等優(yōu)惠券。這些也悄悄出現(xiàn)了。4、優(yōu)惠券 當然，不排除有些買家對花樣百出的優(yōu)惠券不感冒，或者忘記了，

29、這時，就需要店主們時時提醒。優(yōu)惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家發(fā)個通知。內(nèi)容側重于時間緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結合店鋪最近的新品信息，引起消費欲望，讓顧客不僅僅是因為優(yōu)惠券的原因前來購物。優(yōu)惠券到期前天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因為郵件通知投入成本較少，但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強到期緊迫感。5、短信 短信，可以說是維護老客戶的最為便捷的方式了。因為是即時發(fā)送的，信息能第一時間被買家看到，具有時效性和互動性，并且成本相對較低。在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨

30、，即將達到的話，也告知買家；換季時分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士；當然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動的時候，不要忘了在你們的老客戶前面主動地提高下曝光率。5、短信 要注意的是，通過短信維護老客戶，也是有諸多的注意點。1、短信中告訴上新時間、折扣，記得加上鏈接地址2、避免給中差評的顧客發(fā)信息，避免重復發(fā)送3、選擇合適的發(fā)送時間，并且之后固定這個時間正常的發(fā)送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。6、總結 一個店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，店鋪就能夠走得更遠。現(xiàn)如今淘寶

31、競爭如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個店鋪不得不重視的問題。有些買家會抱怨，為什么以前跟自己關系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧！內(nèi)容營銷的意義和方法1、背景2、內(nèi)容定位3、解決措施1、背景 商家為什么要做內(nèi)容消費升級從價格到體驗60%手淘內(nèi)容化手淘改版2、內(nèi)容定位 內(nèi)容衡量指標：第1層級指標：觀看人數(shù)、互動數(shù)（含點贊，關注，評論，收藏，購買，轉(zhuǎn)發(fā)等）；第2層級指標：成交轉(zhuǎn)化率，客單價等3、解決措施 差異化、稀缺性掌握工具和方法2017年商家如何做3、解決措施 食品內(nèi)容方向-做有特色的店鋪，做有特色的內(nèi)容分類賣家優(yōu)勢內(nèi)容流轉(zhuǎn)渠道表現(xiàn)方式內(nèi)容創(chuàng)造者品牌商手藝人/工廠店基地/農(nóng)人專家買手手工匠人非遺傳人新農(nóng)人品酒師、茶藝師、評茶師、營養(yǎng)師資深從業(yè)人員、全球買手品質(zhì)與文化工藝或手藝健康新鮮評測或點評分享或發(fā)現(xiàn)短視頻直播圖文單品清單微淘主搜有好貨頭條愛逛街淘寶直播手淘人群必買清