箱包基本知識(shí)課件

1、箱 包 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 消費(fèi)者購買箱包時(shí)主要考慮顏色：是否靚麗外觀款式：是否時(shí)尚，富個(gè)性材料：是否耐磨結(jié)實(shí)尺寸與容量：是否尺寸合適、容量大輪子：是否滾動(dòng)流暢、噪音小、穩(wěn)定性好、不占內(nèi)部空間提手：是否結(jié)實(shí)、拎提舒適拉桿：是否輕且不易變形、不占內(nèi)部空間、外觀美觀肩帶：是否符合人體工程學(xué)原理，背著舒適功能性：是否有不同的存儲(chǔ)空間，內(nèi)部布局合理安全：是否有密碼鎖可保證安全為消費(fèi)者提供解決問題的方案產(chǎn)品的功能給消費(fèi)者帶來的利益促成銷售材料硬箱材料PP、ABS、PC PP（聚丙烯）性能 高沖擊強(qiáng)度，低溫下耐沖 擊性好（-40） 高拉伸強(qiáng)度 尺寸穩(wěn)定性好（70） 特點(diǎn) 堅(jiān)固、高密度色料、 無需外框、 質(zhì)量更

2、輕、無內(nèi)里舉例：AERIS COMFORT(D19)ABS極高沖擊強(qiáng)度，低溫下耐沖擊性好（-40）易于和表面復(fù)合物料共擠高光澤度耐化學(xué)腐蝕尺寸穩(wěn)定性好 堅(jiān)固、防刮、時(shí)尚、豪華內(nèi)里CRUISAIR II(C11)PC（聚碳酸酯）堅(jiān)固比PP、ABS都輕 Aero-PC(C26)舉例汽車防撞欄也使用PP材料新秀麗硬箱的材料與其他箱包材料相比 一般國產(chǎn)的硬箱材料以及從韓國和臺(tái)灣進(jìn)口的硬箱材料，其回料比例較高，甚至達(dá)到30%至100%。這樣的材料在低溫下極易變脆，而失去原來PP或ABS材料的特性。而新秀麗采用的硬箱材料都是歐洲進(jìn)口的高檔材料，是經(jīng)過專門配方的工程塑料，其對(duì)回料比例有嚴(yán)格的控制，因此，在各

3、種環(huán)境下的性能很穩(wěn)定。軟箱材料真皮（LEATHER）High Tech Leather(D35)、尼龍（NYLON），又稱作錦綸Pro-DLX(V09/V10/D51)、Solana(D47)、Proteo(D22)、Streamline MPC(A40/A41)、Debonair II(C20)聚酯（POLYESTER），又稱作滌綸Hommage 2(D48)、Sahora Brights 2(V11)、Freeminder(A53)、Unity ICT(D37/D38)軟箱材料尼龍和聚酯的主要區(qū)別在于：尼龍的抗拉伸強(qiáng)度、抗撕裂強(qiáng)度和耐低溫性優(yōu)于聚酯。在同一種材料中，如聚酯，影響表觀和強(qiáng)度的

4、兩個(gè)主要指標(biāo)是：材料密度（DENSITY）和細(xì)度（其單位為DENIER），密度越大，面料的牢固、耐磨度越高；細(xì)度越大，面料越結(jié)實(shí)耐磨；細(xì)度越小，手感越柔軟。在尼龍材料產(chǎn)品中，1682旦甲胄尼龍是高密度尼龍，強(qiáng)度高，耐磨結(jié)實(shí)，如Pro-DLX（V09/V10/D51）都采用這種材料。尺寸與容量 我們所說的尺寸是指箱包包含提手、輪子、搭扣、外置物袋等所有配件的最外層長寬。 所有的容量是以“升”為單位的，并通過新秀麗實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)測(cè)量工具和方式測(cè)得。尺寸換算 1英寸= 2.54cm外圍尺寸可放置筆記本電腦尺寸外圍尺寸內(nèi)部容量輪子獨(dú)特的輪子系統(tǒng)輪子大多所采用的材質(zhì)是彈性橡膠 360萬向輪系統(tǒng)(四輪旋轉(zhuǎn))

5、可推可拉，可旋轉(zhuǎn)滑行，亦可前滑獨(dú)特的輪子系統(tǒng)萬向輪 POINT: 我們告訴消費(fèi)者這是萬向輪的時(shí)候，更要強(qiáng)調(diào)萬向輪可以讓你使用更加隨心所欲，得心應(yīng)手?！氨热缒阍跈C(jī)場(chǎng)排隊(duì)check in 的時(shí)候，只要輕輕滑動(dòng)拉桿箱就可以了”。 獨(dú)特的輪子系統(tǒng)二輪系統(tǒng)提手與肩帶提手和肩帶的特點(diǎn)：制作材料精良，種類多，有真皮、尼龍、聚酯、PU等，適用于各種檔次的箱包。有些還可以脫卸，背著舒適。休閑包的加有防滑內(nèi)墊符合人體工程學(xué)的肩帶，背著舒適，且防滑、透氣。 POINT：在介紹脫卸式肩帶的時(shí)候要告訴消費(fèi)者這能給他帶來什么好處和方便。比如“肩帶的中間有海綿墊，所以東西放多了，背起來也不會(huì)很沉；而且海綿墊設(shè)計(jì)成弧形的，可

6、以更加緊扣著肩膀；海綿墊低部還采用了磨砂材料，在夏天出汗以后使用不容易滑落”公文包的脫卸式肩帶拉桿拉桿系統(tǒng)的特點(diǎn)：經(jīng)過特殊處理的鋁、鎂合金材料制成，輕便、堅(jiān)固耐用。凹陷式設(shè)計(jì)節(jié)省空間（因?yàn)榈菣C(jī)箱的尺寸是依據(jù)最外圍的尺寸來測(cè)量）。止動(dòng)拉桿，可調(diào)節(jié)拉桿長度，適合不同高度的消費(fèi)者。單拉桿時(shí)尚輕巧，已經(jīng)成為潮流趨勢(shì)。密碼鎖密碼鎖的特點(diǎn)：有密碼鎖的產(chǎn)品全部采用三位數(shù)字密碼鎖提供安全保障撥動(dòng)方便為了符合TSA（美國運(yùn)輸安全管理局）的規(guī)定，Timberland拉桿箱基本使用TSA認(rèn)證掛鎖，使消費(fèi)者出入美國海關(guān)時(shí)攜帶的行李箱免予遭受破壞的危險(xiǎn)還將陸續(xù)推出了自帶TSA認(rèn)證密碼鎖的拉桿箱，將為消費(fèi)者提供更為安全和

7、方便的保護(hù)TSA掛鎖的標(biāo)志航空公司對(duì)箱包的要求一般登機(jī)箱的最大尺寸是多少？ 答：登機(jī)箱是能被帶上飛機(jī)，符合IATA推薦的尺寸，一般的規(guī)定是三邊尺寸之和不超過115cm。 不同航空公司的規(guī)定是不同的，可先詢問客人將搭乘哪家航空公司的飛機(jī)，然后回答。隨身登機(jī)箱IATA規(guī)定的最大登機(jī)箱尺寸IATA（國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）規(guī)定可直接登機(jī)的箱包（CABIN LUGGAGE）：航空公司登機(jī)箱和托運(yùn)行李規(guī)定.2008培訓(xùn)各航空公司規(guī)定.doc具體數(shù)據(jù)附表，僅供參考，因?yàn)楦骱娇展镜臉?biāo)準(zhǔn)都在變化中，建議客人詳細(xì)詢問或查閱具體航空公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。一般托運(yùn)規(guī)定的行李箱最大尺寸、重量及件數(shù)是多少？ 答：托運(yùn)行李箱一般的

8、規(guī)定是三邊尺寸之和不超過158cm，20公斤到32公斤之間，件數(shù)一般是兩件，但個(gè)別航空公司不同的航線有的只能托運(yùn)一件行李。常 見 提 問 與 標(biāo) 準(zhǔn) 答 案多數(shù)航空公司規(guī)定托運(yùn)箱子三邊之和不能超過158cm，我們部分箱子三邊之和超過了這個(gè)尺寸，那這樣的箱子是否可以帶上飛機(jī)？答：新秀麗大部分箱子三邊之和都沒有超過158cm，但為滿足消費(fèi)者要求容量大的需求，個(gè)別大尺寸箱子三邊之和超過158cm，但實(shí)際上如果稍稍超出這個(gè)尺寸，航空公司都不額外收費(fèi)，前提是行李沒有超重。使用壽命有多長？ 答：如果正常使用，軟箱5-10年。 尼龍和聚酯的區(qū)別？ 答：尼龍和聚酯的主要區(qū)別在于：尼龍的拉伸強(qiáng)度、撕裂強(qiáng)度和耐低

9、溫性優(yōu)于聚酯。同樣是聚酯，如果材料密度和細(xì)度不同，面料的強(qiáng)度和手感也有區(qū)別。關(guān)于維修的常見問題全球保修怎么理解，需要什么憑證，收費(fèi)如何？答：可以憑保修卡或者是購物發(fā)票到全球新秀麗任一家授權(quán)維修點(diǎn)辦理保修。在保修期內(nèi)和保修范圍內(nèi)全球維修點(diǎn)都是免收費(fèi)的，但是在保修期外或者不在保修范圍內(nèi)全球維修點(diǎn)都是要收費(fèi)的。針對(duì)部分產(chǎn)品是全球有限終生保修的服務(wù)，也只是在材料缺陷或者是制造工藝的缺陷，我們才是免費(fèi)保修的，其它情況都是收費(fèi)的。我買的新秀麗商品出現(xiàn)問題，該如何處理？ 答：您可以撥打全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線40088-70566 ；在工作時(shí)間內(nèi)，由客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)電話記錄、近地維修點(diǎn)安排、維修時(shí)間的 預(yù)計(jì)、維

10、修難度分析、維修費(fèi)用估算等； 專線上班時(shí)間：（五天制） 08：0012：00 13：0017：00 其他時(shí)間：由錄音電話負(fù)責(zé)留言，上班后由專人負(fù)責(zé)處理錄音電話， 及時(shí)與顧客聯(lián)系。我買的新秀麗箱包在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)后搞壞，該怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)有損毀，應(yīng)在目的地，盡可能在通關(guān)之前，向航空公司提出索賠（航空公司已經(jīng)為行李可能遭受的損壞購買了保險(xiǎn)）。 我在國外買的新秀麗箱出現(xiàn)問題，該在哪兒修？要修多久？ 答：您在國外購買的新秀麗箱包出現(xiàn)了問題，在國內(nèi)任何的新秀麗服務(wù)中心都可以維修。顧客撥打全國售后服務(wù)電話，客戶受理人員會(huì)告訴顧客：近地維修點(diǎn)、維修時(shí)間、維修難度、維修費(fèi)用等；維修時(shí)間需要根據(jù)配件的情況確定，在

11、配件齊備的情況下，維修需要的時(shí)間如下：項(xiàng)目維修部件服務(wù)中心所在地維修時(shí)間螺絲緊固件銷售城市正常情況1020個(gè)工作日鉚釘緊固件公司總部正常情況2040個(gè)工作日四合扣緊固件銷售城市正常情況1020個(gè)工作日換新拉鏈工廠正常情況3060個(gè)工作日換新包邊條工廠正常情況3060個(gè)工作日換新隔板公司總部正常情況2040個(gè)工作日換新面料工廠正常情況3060個(gè)工作日拉鏈頭、附件銷售城市正常情況715個(gè)工作日新秀麗箱包是全球維修的嗎，國外給予維修嗎？ 答：新秀麗箱包是全球維修的。全球任何國家和地區(qū)購買的Samsonite產(chǎn)品，在Samsonite服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）都可進(jìn)行保證維修 。為什么箱包維修要一個(gè)月之久，有時(shí)甚至要兩三個(gè)月？ 答：到工廠路途遙遠(yuǎn)，配件大多數(shù)來源于國外，嚴(yán)格按照出廠時(shí)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)去維修，所以只能到工廠維修。相應(yīng)的維修時(shí)間比較長；如果沒有配件，那么等待的時(shí)間加在一起，因此維修時(shí)間就會(huì)比較長了。SKU及箱包圖標(biāo)功能解釋SKU的知識(shí)SKU英文全稱為stock keeping unit我們稱它為產(chǎn)品編碼編碼規(guī)則 T34009013系列代碼版本代碼顏色代碼款式代碼或尺寸代碼代表產(chǎn)品功能圖標(biāo)的解釋拉桿箱拉桿雙肩包帶掛套功能的拉桿箱萬向輪拉桿箱帶掛套