賓館優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

1、范文最新推薦 / 10賓館優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料&n bsp;我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館 的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。這是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言， 也是她對(duì)日 常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時(shí)間不長(zhǎng)，可她是一位有 心人，她的對(duì)客服務(wù)是用心去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員XX。xxXX年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她 人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì) 她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，XX都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。 不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客

2、人少時(shí)， 悄悄一 邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法 給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技 能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來了幾位河 南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻。客人落坐后，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一 盤水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰 的苔蘑冠頂餃、五峰大燴菜、圣地佛珠等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客 人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說提了上來， 加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外

3、地好。等到菜一上，XX細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作 & hellip; 一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到， 給客人留下了美好的印象?？腿藗?十分喜歡這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，是不是跟我們到河南啦，小姑娘， 客人看似開玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，XX又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白 天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對(duì) 夫妻。成功的服務(wù)，使XX清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服 務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼 神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，

4、對(duì)賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館?？腿嗽?源不斷而來，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)，XX在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培 養(yǎng)出了 4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干， 同時(shí)，她們也在暗暗地與之競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。而今XX仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。&n bsp;&n bsp;XX同志是中國(guó)石油XX公司分公司副經(jīng)理，XX年參加工作以來，先后 做過加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來，她持槍付油 1XX多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯(cuò)賬；接待用 戶170000多人次，沒有一起

5、顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站， 分別被評(píng)為全國(guó)青年文明號(hào)和中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組，自己也先后被評(píng)為重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?當(dāng)選為中國(guó)石油十大模 范加油站經(jīng)理和十大杰出青年。一、像繡花一樣抓管理加油站管理貴在細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行。五項(xiàng)管理創(chuàng)新就是她在推行加油站 精細(xì)化管理過程中摸索、總結(jié)和提煉出來的。以前，加油站儲(chǔ)油罐量 油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、 易生銹，一拉一推還是挺費(fèi)勁。認(rèn)真研究，仔細(xì)琢磨，把它改成鋁板 壓模，美觀輕便，一個(gè)手指就能提起來。儲(chǔ)油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉， 缺少控制環(huán)節(jié)，成為卸錯(cuò)油的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，她就在卸油口上做文章，增加 一道手閘閥，安裝

6、鎖扣，實(shí)行一把鑰匙開一把鎖，杜絕了卸錯(cuò)油事故 的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說了句法蘭盤生銹了，好不容易才打 開。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個(gè)傘形防雨帽，刷 上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔(dān)心法蘭盤淋雨 生銹。嘗到了管理創(chuàng)新的甜頭，她進(jìn)一步琢磨加油站細(xì)節(jié)管理。一條毛巾五 種用法就是其中一項(xiàng)，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當(dāng) 抹布，然后依次擦營(yíng)業(yè)室、設(shè)備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既 做到了物品的充分利用，又降低了費(fèi)用，還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識(shí)。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)， 6米長(zhǎng)膠管盤兩圈半，9米長(zhǎng)膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍

7、左盤， 整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一，被大家形象稱為膠管蛇形盤放法。就這樣，她 先后總結(jié)提煉出了員工即時(shí)培訓(xùn)法、 崗前狀態(tài)調(diào)整法、經(jīng)理走動(dòng)管理 法等九項(xiàng)管理法，有效提高了加油站的管理水平。二、像親人一樣待客戶XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站大石壩加油站經(jīng) 理。當(dāng)時(shí)，加油站周圍3公里內(nèi)就有6座社會(huì)加油站，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分 激烈。她帶領(lǐng)員工跑機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、下工地，積極開發(fā)市場(chǎng)。對(duì)新客 戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對(duì)老客戶，她打電話， 發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。不到一年時(shí)間，大石壩加油站固 定客戶就突破200個(gè)，日銷量由5噸增長(zhǎng)到18噸，如今已是遠(yuǎn)近聞 名的樣板站。XX年11月，某

8、建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的 地方，油罐車陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來。 她深一腳淺一腳走到了工 地，找來挖掘機(jī)牽引。短短5公里，用了兩個(gè)多小時(shí)，拉斷了三根鋼 絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因?yàn)橄掠辏恍┥鐣?huì)加油站 不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此， 該施工單位成了這個(gè)加油站的固定客戶和真誠(chéng)朋友。 加油站建消防沙 池，他派車運(yùn)輸磚頭河沙；加油站修補(bǔ)地面，他主動(dòng)送來石子水泥。 客戶把她們當(dāng)朋友，她們也把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦。XX年3 月，重慶出租車司機(jī)張川勇斗歹徒，身負(fù)重傷。在公司的支持下，她 們以加油站為現(xiàn)場(chǎng)，和重慶交通廣播電臺(tái)共同舉辦了為英雄

9、的哥募捐 的活動(dòng)，募集資金達(dá)3萬多元。當(dāng)天進(jìn)站加油的車輛有590余臺(tái)，比 平時(shí)增加了 100多臺(tái)，僅司機(jī)捐款就達(dá)28000元。司機(jī)師傅們都說： 這女子加油站，最知道咱們的心了。三、像建家一樣建油站加油站的員工大多為市場(chǎng)化用工，思想活躍，流動(dòng)性大。要想讓員工 愛站如家，加油站就得像個(gè)家。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村， 獨(dú)自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息 日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國(guó)石油工作服，在 加油機(jī)前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。 張惠的父母在回信里寫到：把女兒交給你，交給中國(guó)石油，我們放心。 有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、

10、生意上曾遭受過挫折，情緒煩躁。有 人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情， 主動(dòng)接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵(lì)他學(xué)習(xí) 油品知識(shí)和操作技能，安排他做安全員。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉(zhuǎn) 了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是：加油 站就是我的家。作為加油站經(jīng)理，她時(shí)時(shí)刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生 活有困難，她主動(dòng)帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心 料理；員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個(gè)人都有 一個(gè)熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個(gè)人都能喝上一碗防暑降溫的 綠豆湯。擔(dān)任加油站經(jīng)理幾年多時(shí)間，她堅(jiān)持每個(gè)月拿出100

11、元錢補(bǔ) 貼加油站食堂伙食，累計(jì)掏錢 5000多元給員工解決困難。她把員工 當(dāng)作兄弟姐妹，員工也把她當(dāng)成知心朋友，有話愿意和她說，遇事先 找她商量。平常大家都不叫她經(jīng)理，而是親切地喊她紅姐。其實(shí)，在中國(guó)石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花， 每一個(gè)加油站經(jīng)理就是一名護(hù)花 使者，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責(zé)任和忠誠(chéng)，努力為推 動(dòng)中國(guó)石油的油氣銷售加油！為中國(guó)拉動(dòng)內(nèi)需加油！&n bsp;&n bsp;各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：大家好！滔滔舂陵，涌動(dòng)著一朵朵璀璨絢麗的浪花；古郡熱土，哺育了一代代可歌可頌的英模。這些先進(jìn)模范人物就生活在我們中間。 今天我要向大

12、家講的人物就是 我縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)*。他從湖南衡陽醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，先后擔(dān)任過外科 醫(yī)生、鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)、縣衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、局長(zhǎng)。他始終牢記 黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在廣大群眾中樹立起一個(gè)勤政為 民、銳意改革、開拓進(jìn)取、清正廉潔的新時(shí)代楷模的光輝形象。一切為了人民健康，*視之為天職。剛當(dāng)上醫(yī)生的*，目睹農(nóng)村一 些小孩因患病缺醫(yī)少藥而夭折，震憾之余，心中扎下誓愿，要為農(nóng)村 的醫(yī)療保健事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一生。在正和衛(wèi)生院和蓮塘中心醫(yī)院任職 期間，他親力親為，帶上診箱、草帽，走村串戶，為農(nóng)民預(yù)防保健奔 忙。先后探索出了一條鄉(xiāng)村一體化防保網(wǎng)絡(luò)管理和預(yù)防保健保償制這 一新的防保模式。他擔(dān)任衛(wèi)生局副局長(zhǎng)后，

13、為了編織農(nóng)村這張預(yù)防保 健網(wǎng)，爬山涉水，風(fēng)雨兼程，踏遍了全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的502個(gè)行政村。 白水，是我縣最西北的偏僻鄉(xiāng)，山高路遠(yuǎn)，瑤漢雜居。鄉(xiāng)衛(wèi)生院當(dāng)年 曾是戰(zhàn)備醫(yī)院，*來到白水，只見醫(yī)院風(fēng)光不再，枯草臨風(fēng)，門庭 冷落，只有一名會(huì)計(jì)留守。*驚嘆之余，一年間六進(jìn)白水，派去了 年輕院長(zhǎng)，調(diào)進(jìn)了技術(shù)過硬的婦幼專干，從局里拿出資金維修了院落， 白水衛(wèi)生院又重現(xiàn)活力。哇，一聲新生兒的啼哭劃破長(zhǎng)空，白水衛(wèi)生 院又能接生了，山民們奔走相告，臉上腚開了笑容。預(yù)防保健在這塊 被遺忘的角落又顯現(xiàn)出生機(jī)。*時(shí)時(shí)想著群眾，當(dāng)人民生命和健康受到威脅的關(guān)鍵時(shí)刻，他總是 臨危不懼，戰(zhàn)斗在最前沿，表現(xiàn)出一名普通黨員高度的責(zé)任感

14、和大無 畏精神。1982年12月，荷葉鄉(xiāng)新塘村發(fā)生霍亂，疫情如火，人命關(guān) 天。他得知正和鄉(xiāng)蘆村李祖根從荷葉染霍亂已逃回正和，他立即與同事背上藥箱趕往蘆村，誰知李祖根已轉(zhuǎn)往郴縣保和鄉(xiāng)衛(wèi)生院， 他連夜 又奔赴10里之外的保和。在詢問李祖根時(shí)，聽說李祖根在正和羅坦 坪獅子石小坡上拉過肚子，*立刻意識(shí)到，這是嚴(yán)重的傳染源！當(dāng)晚, 他立即又與同事折回正和，經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的尋找與辯認(rèn)，終于找到了 李祖根拉肚子時(shí)留下的糞便，進(jìn)行消毒深埋，消除了隱患。XX年6月，我縣一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭受了百年不遇的水災(zāi)，洪水無情，損失 慘重。19 日，*下到浩塘鄉(xiāng)抗洪救災(zāi)，正從半路打轉(zhuǎn)的鄉(xiāng)衛(wèi)生院人 員對(duì)他說：李局長(zhǎng)，別去了，前面的路淹

15、了，很危險(xiǎn)。*沒有停下來，他深知，哪里最有危險(xiǎn)，哪里就最需要我們。他來到鯉魚村邊， 四周一邊汪洋，他與同事一道，在多達(dá)半米深的洪水中為村民發(fā)放預(yù) 防藥。村里一位80多歲的老大娘緊緊拉住*的手說：最需要的時(shí)候， 你們就來了，要不，這大澇之年得起病來就制不住啊，民國(guó)三十四年， 我們咯里就出了霍亂哩。XX年以來，非典如同一個(gè)陰險(xiǎn)惡毒的幽靈，悄然降臨在共和國(guó)的土 地上。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，*始終戰(zhàn)半在最前沿。多少個(gè)不 眠這夜在辦公室度過，餓了，就泡碗方便面 ；困了，就在辦公桌上打 個(gè)盹。他遠(yuǎn)在農(nóng)村的父母，已過八十高齡，數(shù)月未見兒子回家，從農(nóng) 村家中來城探望兒子，他卻一個(gè)多星期都顧不上回家見父母。

16、全縣人 民眾志成城，抗非工作有條不紊，桂陽在廣東、北京等地打工的有 10多萬人，沒有一例輸入性病例，沒有出現(xiàn)一例疑似病例。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入， 農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)投入嚴(yán)重不足，鄉(xiāng) 鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)備簡(jiǎn)陋，負(fù)債經(jīng)營(yíng)，有的形同虛實(shí)，名存實(shí)亡。時(shí)間已進(jìn) 入21世紀(jì)，許多衛(wèi)生院看病卻依然是血壓計(jì)、體溫計(jì)、聽診器老三 件。身為局長(zhǎng)的*，面對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生院如此破敗的現(xiàn)狀和種種弊端， 心潮起伏，深感責(zé)任重大。他深層思考，運(yùn)籌帷幄，唱響了改革三部 曲。第一步，保防保，放醫(yī)療；第二步，實(shí)行衛(wèi)生院人事、分配制度 改革；第三步，動(dòng)產(chǎn)融資，不動(dòng)產(chǎn)有償使用。改革的路上布滿荊棘。為改革，*挨過罵，遭過打，受過委屈，掉過淚。然

17、而，這一切都 動(dòng)搖不了他改革的決心。冬去春來，花開花落。XX年4月，持續(xù)一年多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)部運(yùn) 行機(jī)制改革完成。全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共盤活資產(chǎn)512萬元，減債 500萬元。改革的成功，被省衛(wèi)生廳、人事廳譽(yù)為桂陽模式在全省推 介，在全國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)議上作為典型交流。中央電視臺(tái)、湖南日?qǐng)?bào)等新聞媒體對(duì)桂陽農(nóng)村衛(wèi)生院體制改革的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了報(bào)道。*在衛(wèi)生戰(zhàn)線辛勤耕耘26個(gè)春秋，角色變了多次，但不管崗位怎樣 變，有一點(diǎn)始終沒有變，那就是：不忘公仆本色，甘于奉獻(xiàn)守清貧。 多年來，他處處以身作則，在局里規(guī)定：下鄉(xiāng)不進(jìn)館子，用餐不端杯 子，平日不鉆桌子（打牌），他身體力行，帶頭做到。在領(lǐng)導(dǎo)崗位多年， 他經(jīng)手辦

18、理招干招工不少人，而他一家四姐妹，姐姐、弟弟、妹妹都 在農(nóng)村。他最疼愛的小妹李六秀完全有條件象別人那樣，想辦法招工進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)工作，可他沒有那樣做，他說他沒有那個(gè)權(quán)力！常聽人談起一些為官者的灰色收入，用世俗的眼光看，身為衛(wèi)生局長(zhǎng)， 如不自律，完全可以成為工薪族里的富翁。然而，他固守操守，甘于 清貧。一次，與*夫妻多年要好的一位大姐，女兒從大學(xué)畢業(yè)，想 分個(gè)效益好點(diǎn)的單位，提著水果袋，內(nèi)裝 8000元紅包，要求局長(zhǎng)幫 忙。妻子要湘俐收下了水果，另換了兩瓶酒，把紅包放進(jìn)禮品中，以 回禮的方式把紅包退給了這位大姐。幾年來，*讓辦公室處理或送回的禮物達(dá)50多次。他始終把手中的權(quán)力看作是為人民服務(wù)的工具，從不用來為個(gè)人牟取私利。XX年5月16日，他下鄉(xiāng)調(diào)研，繞路10 公里，回老家樟木鄉(xiāng)板溪村探望年邁的父母，回到局里按規(guī)定交了4元油費(fèi)，在一些