計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)講座課件

1、計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定Planning and Goal Setting 第1頁(yè)，共79頁(yè)。計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定Planning and Goal Setting課程目的：在課程完畢時(shí)，學(xué)員可以：1. 明白創(chuàng)新思維, 思維衝擊和理性思考的過(guò)程2. 確認(rèn)在各種不同環(huán)境下不同類(lèi)型的問(wèn)題3. 在工作上明瞭計(jì)劃和訂立目標(biāo)的重要性4. 知道如何分析問(wèn)題和訂立聰明的目標(biāo)（SMART GOAL）5. 學(xué)習(xí)怎樣去將計(jì)劃落實(shí)第2頁(yè)，共79頁(yè)。課程內(nèi)容：1.在工作上,創(chuàng)新思維(Creative Thinking),思維衝擊法(Brainstorming), 反思維衝擊法(Reverse Brainstorming) 和理性分析

2、(Rational Analysis)2. 確認(rèn)在學(xué)員的工作環(huán)境內(nèi)的困難目標(biāo) (Problem Target)3. 良好計(jì)劃和理性計(jì)劃的考慮因素良好計(jì)劃的主要組合 強(qiáng) 弱 機(jī) 脅分析 (SWOT Analysis) 先後緩急(Priority Setting) 聰明的目標(biāo)(SMART Goal) 應(yīng)變計(jì)劃(Contingency Plan) 補(bǔ)救措施(Corrective Measure)4. 計(jì)劃好有效的計(jì)劃實(shí)施 實(shí)施計(jì)劃成功的要素(Key Success Factor) 監(jiān)察里程碑(Monitoring Milestone) 跟進(jìn)計(jì)劃(Follow up plan) 第3頁(yè)，共79頁(yè)。課程

3、大網(wǎng)09:00 09:30破冰器 學(xué)員互相介紹 導(dǎo)師自我介紹 課程簡(jiǎn)介 學(xué)員對(duì)困難目標(biāo)理解和對(duì)課程期望分享09:30 10:30創(chuàng)新思維與理性分析 確認(rèn)學(xué)員日常工作上的各種類(lèi)型的目標(biāo)和困難 創(chuàng)新思維, 思維衝擊法和邏輯分析 思維衝擊法練習(xí) 反思維衝擊剖釋和練習(xí) 理性思考過(guò)程和如何去做計(jì)劃與及作決策10:30 10:45小休10:45 11:15困難的分析 分析困難的不同角度- 性質(zhì)、地點(diǎn)、時(shí)間、問(wèn)題大小- 尋找困難的主要原因和練習(xí)困難目標(biāo)訂立Problem Target Setting二000年 三月 十日 (星期五)第4頁(yè)，共79頁(yè)。11:15 12:25良好計(jì)劃和理性計(jì)劃 良好計(jì)劃的主要組

4、合- PDCA cycle 計(jì)劃中所面臨的挑戰(zhàn)和選擇 聰明的目標(biāo)和練習(xí) (工作上有針對(duì)性) 強(qiáng) 弱 機(jī) 脅分析和練習(xí)12:25 13:30午飯13:30 14:00 訂立行動(dòng)計(jì)劃面對(duì)的: - 計(jì)劃上的危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 應(yīng)變計(jì)劃 補(bǔ)救措施 分組練習(xí)和班上發(fā)表 (對(duì)學(xué)員工作有針對(duì)性)15:15 15:30小休15:30 16:40計(jì)劃的施實(shí) 實(shí)施計(jì)劃成功的要素監(jiān)察里程碑 跟進(jìn)計(jì)劃 分組練習(xí)和在班上發(fā)表16:40 16:50一天課程總結(jié)16:50 17:00課程評(píng)估*課 程 完 畢 *第5頁(yè)，共79頁(yè)。主管的工作實(shí)務(wù)操作功能 親力親為去完成的工作管理功能 透過(guò)他人去完成工作PTS第6頁(yè)，共79頁(yè)。

5、政策執(zhí)行者策劃組織指揮控制 PTS第7頁(yè)，共79頁(yè)。習(xí)作什么是計(jì)劃 (Planning)?在工作上, 你在計(jì)劃中經(jīng)常遇到的是什么問(wèn)題?PTS第8頁(yè)，共79頁(yè)。練習(xí):1. 請(qǐng)列出你在工作上需要計(jì)劃的要項(xiàng)。(從重要的及在工作范圍內(nèi)比重較高的開(kāi)始)2. 在計(jì)劃時(shí), 你需要考慮的因素是什么?PTS第9頁(yè)，共79頁(yè)。如何去管理成功的工作表現(xiàn)訂立主要目的執(zhí)行結(jié)果 監(jiān)察及反省計(jì)劃PTS第10頁(yè)，共79頁(yè)。管理階層計(jì)劃種類(lèi)Management LevelsTypes of Plans高層領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期計(jì)劃 (3至10年)中層管理中期計(jì)劃 (1至3年)低層管理短期計(jì)劃 (日常至1年)計(jì)劃的種類(lèi)和管理階層PTS第11頁(yè)

6、，共79頁(yè)。計(jì)劃的種類(lèi)1.工作上的計(jì)劃(Functional Plan)2. 組織上的計(jì)劃(Organizational Plan)3. 計(jì)劃的特性(Characteristics Plan)例如 : 完整性(Completeness)複雜性(Complexity)正式性(Formality)成本(Costs)4. 計(jì)劃的長(zhǎng)短(Time Involvement)例如 : Long(長(zhǎng)), Medium(中), Short(短)5. 活動(dòng)層面性 (Activities Involvement)例如 : 內(nèi)部管理 (Operations)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) (Marketing & Sales)開(kāi)發(fā)研究 (

7、R&D)PTS第12頁(yè)，共79頁(yè)。管理的級(jí)別Levels of Management頂層Top策略性Strategic中層Middle其他Other戰(zhàn)術(shù)性Tactical運(yùn)作上OperationalPTS第13頁(yè)，共79頁(yè)。計(jì)劃種類(lèi)策略性計(jì)劃(Strategic)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃(Tactical)運(yùn)作上的計(jì)劃(Operational)預(yù)防出錯(cuò)的計(jì)劃(Contingency)不同可能出現(xiàn)的計(jì)劃(Scenario)PTS第14頁(yè)，共79頁(yè)。項(xiàng)目管理質(zhì)量圖Project Management (Quality) Cycle計(jì)劃Plan操縱Monitor (Do)控制 (Control) 落實(shí) (Act)

8、反省 (Review) 審核 (Check)溝通CommunicationPDSA Cycle : Deming Qualitys CyclePTS第15頁(yè)，共79頁(yè)。項(xiàng)目管理流程計(jì)劃執(zhí)行追蹤評(píng)估PlanExecutionMonitoringEvaluating項(xiàng)目設(shè)立 計(jì)劃執(zhí)行追蹤評(píng)估Definition Plan ImplementMonitoringEvaluatingof project計(jì)劃 執(zhí)行審核落實(shí)Plan DoCheck ActPTS第16頁(yè)，共79頁(yè)。PCDA - 改變流程 (品質(zhì)改進(jìn))PlanDoActCheck1. 找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)2. 檢定客戶(hù)希望的結(jié)果3. 斷定問(wèn)題在那

9、裏4. 收集資料5. 分析問(wèn)題根源6. 找出解決方法7. 準(zhǔn)備改進(jìn)計(jì)劃8. 行動(dòng) (Action)9. 依計(jì)而行 (According to plan)10. 監(jiān)察結(jié)果，依計(jì)劃或要改變?11. 找出更改原因12. 任務(wù)改變13. 重新系統(tǒng)化流程 - 務(wù)求完美14. 再思考PTS第17頁(yè)，共79頁(yè)。沒(méi)有計(jì)劃的代價(jià)PTSACDPCDPA第18頁(yè)，共79頁(yè)。大腦沖擊法(Brainstorming)人體左腦 / 右腦之結(jié)構(gòu)和運(yùn)作左腦右腦感情創(chuàng)意較粗枝大葉分析理性邏輯思巧精密、幼細(xì)PTS第19頁(yè)，共79頁(yè)。思維沖擊 / 腦力激盪(Brainstorming)三大原則產(chǎn)生構(gòu)想愈多愈好重量不重質(zhì)鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想

10、期間不準(zhǔn)批評(píng)待思維沖擊結(jié)束後，才開(kāi)始評(píng)估構(gòu)想改善各項(xiàng)意見(jiàn)PTS第20頁(yè)，共79頁(yè)。思維沖擊的用處在很短的時(shí)間內(nèi)收集各類(lèi)不同的意見(jiàn)將各人的不同創(chuàng)意及想像力盡量發(fā)揮PTS第21頁(yè)，共79頁(yè)。思維沖擊 / 腦力激盪(Brainstorming)將大組分為小組 (3-7人)開(kāi)會(huì)程序1. 簡(jiǎn)述要討論的問(wèn)題2. 遵守三大原則3. 說(shuō)明進(jìn)行討論的方法自由發(fā)言 / 輪流發(fā)言可以發(fā)言之後再補(bǔ)充相關(guān)意見(jiàn) / 資料不許解釋或批評(píng)，直至評(píng)估構(gòu)思時(shí)段將構(gòu)思全部記錄下來(lái)4. 時(shí)間限制例如三十分鐘5. 結(jié)尾 : 收集整理所有創(chuàng)意然後作理性評(píng)估分析利害作取捨謝謝 ! 解散PTS第22頁(yè)，共79頁(yè)。解決問(wèn)題及作決定Proble

11、m Solving and Decision Making1. 問(wèn)題分析 (Problem Analysis)為什么會(huì)這樣2. 決定分析(Decision Analysis)應(yīng)該採(cǎi)取什么行動(dòng)及步驟3. 潛著問(wèn)題分析 (Preventive Measures)前面仍要面對(duì)什么可能的麻煩 / 風(fēng)險(xiǎn)4. 預(yù)防措施(Preventive Measures)有什么可以克服這些問(wèn)題的可行方法5. 應(yīng)變計(jì)劃(Contingency Planning)PTS第23頁(yè)，共79頁(yè)。形勢(shì)分勢(shì) (Situation Analysis)澄清問(wèn)題的癓結(jié)所在問(wèn)題的輕重先后緩急嚴(yán)重性迫切性是否會(huì)升級(jí) / 擴(kuò)大考慮問(wèn)題的因數(shù):

12、 -影響有多大有誰(shuí)會(huì)被波及採(cǎi)取行動(dòng)的最后限期從那方面開(kāi)始這問(wèn)題的取向怎樣如果不採(cǎi)取任何行動(dòng)有什么后果PTS第24頁(yè)，共79頁(yè)。解決問(wèn)題(Problem Solving)1. 確認(rèn)要注意的事項(xiàng)2. 問(wèn)題的先後緩急3. 解決問(wèn)題的一些可行方法及工具什麼是問(wèn)題(Problem)請(qǐng)列出你日常工作上最常見(jiàn)的問(wèn)題(從最艱巨的開(kāi)始)PTS第25頁(yè)，共79頁(yè)。註：如果問(wèn)題不處理，是否會(huì)升級(jí)？高中中高問(wèn)題的迫切性問(wèn)題先后緩急(Priority Setting)問(wèn)題的嚴(yán)重性PTS第26頁(yè)，共79頁(yè)。選擇問(wèn)題PTS第27頁(yè)，共79頁(yè)。5M選題法由工作成員建議要討論的題目，然后從中挑選一個(gè)作為個(gè)案，在這個(gè)選題的過(guò)程當(dāng)

13、中，大家是應(yīng)該按照下述5M的方針去衡量那一個(gè)題目最值得去討論。Manageable在能力範(fàn)圍以?xún)?nèi)Measurable容易衡量工作進(jìn)度Moderate duration完成日期不致太遙遠(yuǎn)Management appreciation公司賞識(shí)這個(gè)計(jì)劃M(mǎn)embers pride一旦成功工作成員有成就感SMART聰明方法：Specific目標(biāo)明確Measurable可量度Achievable可達(dá)成Result-Oriented以成效為本Time有時(shí)間限制訂立有待解決問(wèn)題的一些指引：PTS第28頁(yè)，共79頁(yè)。解決問(wèn)題的六步法：1. 選題2. 分析問(wèn)題，找出主因3. 集思廣益，研究各種可行辦法4. 篩選出

14、最可行的辦法5. 編排行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改革6. 評(píng)估結(jié)果，將方法標(biāo)準(zhǔn)化和推廣出去尋找問(wèn)題及解決問(wèn)題一些可行工具：1.因果圖(魚(yú)骨圖)2.柏拉圖3.觀摩模彷PTS第29頁(yè)，共79頁(yè)。推廣不被顧客接受的原因柏拉圖 (Pareto Diagram)原因口味不適合當(dāng)?shù)厝送茝V時(shí)間太短廣告內(nèi)容不生動(dòng)推廣的環(huán)節(jié)不配合數(shù)量40302010百份比40 %30 %20 %10 %累積比率40 %70 %90 %100 %1.2.3.4.PTS第30頁(yè)，共79頁(yè)。柏拉圖 (Pareto Diagram)原因 1原因 2原因 3原因 4100907040250PTS第31頁(yè)，共79頁(yè)。因果圖/魚(yú)骨圖(Cause & Ef

15、fect Diagram/Fish Bone Diagram)“分析”系解決問(wèn)題的一個(gè)重要的步驟。當(dāng)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及明朗化後，就必須“分析”問(wèn)題的成因，以便儘早解決。要因分析圖是品質(zhì)圈應(yīng)用的分析工具的一種，是運(yùn)用邏輯的方法追查出導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題的形成因素。形成問(wèn)題的“真因”是可以根據(jù)要因分析圖的線索及有關(guān)人員嚴(yán)格的審查後，顯現(xiàn)出來(lái)。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用，故亦稱(chēng)石川圖。又因?yàn)榇藞D的樣子很像魚(yú)骨，故又稱(chēng)為 魚(yú)骨圖。要因分析圖就是能一目了然的表示結(jié)果受原因之影響情形或二者之間的關(guān)係的圖形。在繪製要因分析圖時(shí)，通常是將問(wèn)題寫(xiě)在一邊，將問(wèn)題的各種成因，詳列在另外一邊。在繪製要因分析圖時(shí)，在列

16、出問(wèn)題的各項(xiàng)成因方面，一般多是採(cǎi)用“4M”，因?yàn)樵趯で髥?wèn)題的真正起因時(shí)，以“4M”，因爲(wèi)在尋求問(wèn)題的真正起因時(shí)，以“4M”作為思考途徑，將有助於推敲出問(wèn)題的真正成因。4M就是Man：人 Machine：機(jī) Material：物 Method：法4M方法的本質(zhì)精神，主要是將各項(xiàng)不同的問(wèn)題的成因歸納在這幾類(lèi)主要原因之下，使問(wèn)題的成因能夠以一個(gè)簡(jiǎn)潔，明朗而有系統(tǒng)的次序詳列出來(lái)，使之成為成因的主流，再尋找出各主流中的次流。其他考慮的因素：包括環(huán)境，時(shí)間等PTS第32頁(yè)，共79頁(yè)。繪劃魚(yú)骨圖的步驟：(1) 結(jié)合全體組員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)去思考。(2) 鼓勵(lì)發(fā)言，在開(kāi)放和融洽的氣氛底下討論。(3) 隨著人、機(jī)、

17、物、法四個(gè)方向去思考原因。(4) 以5W1H協(xié)助思考。(5) 完成后，大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個(gè)才是主因。 What Where When Who Why How什么事情 那裡發(fā)生 何時(shí)發(fā)生由誰(shuí)經(jīng)手 為什么發(fā)生 如何發(fā)生PTS第33頁(yè)，共79頁(yè)。魚(yú)骨圖 (Fish Bone Diagram)機(jī)人法物三號(hào)機(jī)件太陳舊一號(hào)機(jī)件有時(shí)出現(xiàn)故障太洋化員工技術(shù)不足光纖質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)第二, 三工作組工作流程重覆某原料質(zhì)量欠佳某原料在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存太久PTS人手不夠團(tuán)隊(duì)合作出問(wèn)題環(huán)境第34頁(yè)，共79頁(yè)。魚(yú)骨圖 (Fish Bone Diagram)廣告內(nèi)容不生動(dòng)口味不適合當(dāng)?shù)厝送茝V環(huán)節(jié)不配合推廣時(shí)間太短用語(yǔ)太古

18、板廣告人物太老太洋化推廣前沒(méi)有作調(diào)研推廣不被顧客接愛(ài)工作團(tuán)隊(duì)沒(méi)有群體精神推廣地區(qū)太散不能集中精力作重點(diǎn)出擊事前準(zhǔn)備不足推廣費(fèi)不足PTS第35頁(yè)，共79頁(yè)。魚(yú)骨圖 (Fish Bone Diagram): 對(duì)策對(duì)策問(wèn)題實(shí)施時(shí)間效果1. 推廣前沒(méi)有作調(diào)研找出當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的歌星來(lái)唱歌宣傳歌譜用當(dāng)?shù)刈盍餍械拿裰{2. 口味不適合當(dāng)?shù)娜酸槍?duì)不同顧客群按比例作抽樣問(wèn)卷調(diào)研將結(jié)果分析作有效 剪裁內(nèi)容工作團(tuán)隊(duì)在推廣項(xiàng)目進(jìn)行前要一起討論, 了解各人的角色和責(zé)任項(xiàng)目前作排練3. 推廣環(huán)節(jié)不配合工作團(tuán)隊(duì)沒(méi)有群體精神PTS第36頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第37頁(yè)，共79頁(yè)。SWOT Analysis強(qiáng)弱機(jī)脅分析1. S tr

19、ength強(qiáng)項(xiàng)2. W eakness弱項(xiàng)3. O pportunity機(jī)會(huì)4.T hreat威脅PTS第38頁(yè)，共79頁(yè)。練習(xí)：強(qiáng)弱機(jī)脅分析PTS第39頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第40頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第41頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第42頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第43頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第44頁(yè)，共79頁(yè)。威脅 (Threats)PTS第45頁(yè)，共79頁(yè)。PEESTAnalysis(政經(jīng)環(huán)社科分析)1. P olitic政治2. E conomic經(jīng)濟(jì)3. S ocial社會(huì)4. T echnologic科技5. E nvironmental環(huán)境6. Legal法律PTS第46頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第47

20、頁(yè)，共79頁(yè)。達(dá)明圈 DEMINGS CYCLEACT落實(shí)PLAN計(jì)劃CHECK檢查DO執(zhí)行PTS第48頁(yè)，共79頁(yè)。習(xí)作1. 什么是目標(biāo) (GOAL)?2. 在工作上目標(biāo)發(fā)揮什么作用?PTS第49頁(yè)，共79頁(yè)。訂定目標(biāo)的框架Framework of Goal Setting(GOAL)(STANDARD)目的責(zé)任責(zé)任責(zé)任目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)PTS第50頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第51頁(yè)，共79頁(yè)。KEY RESULT AREAS 主要成功通常適用於主管級(jí)或以上PTS第52頁(yè)，共79頁(yè)。TM 6-CQ262 - 1Perato Principle (柏拉圖家律)2080802020 / 80 R

21、ule第53頁(yè)，共79頁(yè)。目標(biāo) (Objective)是描述結(jié)果 ( OUTCOME )是量度工作表現(xiàn)的尺度 ( CRITERION )是有一個(gè)時(shí)間表 ( TIME-FRAME ) 去達(dá)成的結(jié)果是將資源 ( RESOURCES ) 去集中在 可行性的焦點(diǎn) ( FOCUS) 上PTS第54頁(yè)，共79頁(yè)。聰明的目標(biāo)SMART GOAL1. S PECIFIC具體性2. M EASURABLE可量度3. A CHIEVABLE可達(dá)成4. R ESULTS-ORIENTED以成效為本5. T IME FRAMED有時(shí)間性PTS第55頁(yè)，共79頁(yè)。比如： 在銷(xiāo)售方面增加生意額增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率SPECIFI

22、C 具體上PTS第56頁(yè)，共79頁(yè)。在數(shù)量上 Quantitative在質(zhì)量上 Qualitative比如：增加營(yíng)業(yè)額20%在數(shù)量上。在可營(yíng)利(在質(zhì)量上)的生意上， 增加生意額。MEASURABLE可量度PTS第57頁(yè)，共79頁(yè)。ACHIEVABLE可達(dá)成極富挑戰(zhàn)性，但是在資源上財(cái) 力、物力、人力、時(shí)間及 環(huán)境因素上是可以達(dá)到的。比如：在營(yíng)業(yè)額上限的訂定在營(yíng)利的預(yù)測(cè)方面預(yù)留一些特發(fā)因素的影嚮。- 在資源及外在環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)條 件轉(zhuǎn)變等.作準(zhǔn)備工夫。PTS第58頁(yè)，共79頁(yè)。RESULT-ORIENTED以成效為本目標(biāo)訂得好與壞，最終是以在目標(biāo)要達(dá)成的期限為止，評(píng)審成效。比如：若在目標(biāo)訂立時(shí)，是以

23、營(yíng)利增加20%為目標(biāo)。到目標(biāo)期限屆滿(mǎn)，成效就以這20%營(yíng)利增加作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。PTS第59頁(yè)，共79頁(yè)。TIME FLAME有時(shí)間性目標(biāo)的達(dá)成與否，通常是以某個(gè)活動(dòng)的普遍周期作準(zhǔn)。 一間公司的營(yíng)利是以這公司的工 作年期為準(zhǔn)。 1998年度 一個(gè)建築項(xiàng)目Project以其投 標(biāo)時(shí)的指定期限為準(zhǔn)。比如：由1998年1月1日至1998年12月 31日止增加營(yíng)業(yè)額20%及經(jīng)常性 營(yíng)利增加25%。PTS第60頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第61頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第62頁(yè)，共79頁(yè)。PTS第63頁(yè)，共79頁(yè)。決定分析 ( Decision Analysis)1. 澄清目的 ( Clarify Purpose)2.

24、衡量選擇 (Evaluate Alternative)3. 評(píng)估危機(jī) (Assess Risk)4. 作決定 (Make Decision)PTS第64頁(yè)，共79頁(yè)。1. 澄清目的 (Clarify Objective) 確定做什么決定 發(fā)掘目的 將目的劃分為必需的 (MUSTS)想要的 (WANTS)PTS第65頁(yè)，共79頁(yè)。2. 衡量選擇 (Evaluate Alternatives)產(chǎn)生選擇透過(guò)必須的目的 (MUSTS) 去過(guò)濾選擇將想要的目的 (WANTS) 與選擇作比較PTS第66頁(yè)，共79頁(yè)。3. 評(píng)估危機(jī) (Assess Risk) 什么是不良的后果 (Consequences)這些后果有多嚴(yán)重這些后果如不處理是否會(huì)升級(jí)，變成危機(jī)如這后果或危機(jī)發(fā)生，是否有方法應(yīng)付或化解風(fēng)險(xiǎn)(Risk)有多大這些后果是否可避免(Preventive Me