高級試題范例一級-技能試卷chen

1、2005 年 9 月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格鑒定：企業(yè)信息管理師：國家職業(yè)資格一級職業(yè)等級：專業(yè)技能卷冊 二注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的、準(zhǔn)考證號、號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總分評卷人得 分一、案例分析題（共 2 道題，每題 35 分，共 70 分）1、案例一背景材料某工程機械制造廠的產(chǎn)品包括壓實機械等四大系列，100 多個品種。多年來，企業(yè)非常注重從國外引進先進的產(chǎn)品技術(shù)，借鑒國外企業(yè)先進的管理經(jīng)驗。1993 年，壓路機市場看好，整個行業(yè)

2、需求量激增。為了最大限度地滿足用戶的需求，該廠增加產(chǎn)量，增加采購，延長工人的工作時間，甚至部分進行外協(xié)。由于缺乏有效的生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)，整個企業(yè)的物流體系一片，雖然生產(chǎn)能力有所提高，最高一個月的產(chǎn)量達到了 200 臺（當(dāng)時生產(chǎn) 100 多臺），管理層和工人卻感覺整個企業(yè)的生產(chǎn)能力已經(jīng)到了極限。在市場需求回落、生產(chǎn)平穩(wěn)后，企業(yè)中管理者對出現(xiàn)局面的原因進行了思考，發(fā)現(xiàn)其最重要的兩個問題是：無法保證按客戶要求的交貨期完成生產(chǎn)； 無法確定單個訂單的實際成本，也就無法確定價格能否抵消成本或贏利。生產(chǎn)的計劃、排產(chǎn)、庫存和物流等方面都是根據(jù)以往的經(jīng)驗進行。每年在整個企業(yè)的贏利中，一些單筆訂單的虧損無法顯示

3、出來。和對比，認(rèn)為企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，必須實現(xiàn)管理科學(xué)化和企業(yè)信息化， 就是解決這個問題的關(guān)鍵。因此，廠決定在全廠實施。培消除了許多錯誤的想法，減少了實施中的阻力。實施過程中，不僅僅給予方面的支持，而且深入實際，解決實施中需要關(guān)心和決策的事情。比如，涉及到工作中心的劃分問題，要詳細(xì)了解劃分工作中心進行決策。的意義，劃分標(biāo)準(zhǔn)的粗與細(xì)，各好處，最后由實施顧問制定了嚴(yán)格的實施計劃，并嚴(yán)格實行，嚴(yán)格檢查。實施之后，各方面效益有了很大提高。在一個準(zhǔn)確、的數(shù)據(jù)庫支持下，各部門在共享數(shù)據(jù)的前提下完成生產(chǎn)計劃、排產(chǎn)、采購、物流、信息查詢、報表輸出等工作，大大提高了工作效率。由于該廠產(chǎn)品品種多、

4、批量小，零周轉(zhuǎn)速度快，長期以來對零在各個工序之間的周轉(zhuǎn)缺乏有力的控制，配套率始終徘徊在 75%左右，系統(tǒng)實施后，的數(shù)據(jù)信息使各個工序間的銜接更科學(xué)、合理，從根本上解決了困擾企業(yè)生產(chǎn)的頑癥，配套率提高到 95%。隨著生產(chǎn)管理的制度化和程序化，產(chǎn)品及時交貨率從 83%提高到 98.5%，標(biāo)準(zhǔn)客戶訂單提前期由 40 天縮減到 20 天，生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確、迅速使得月產(chǎn)量由 130 臺提高到 320 臺時可達到 405 臺。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)從 1.76 提高到 2.88，庫存準(zhǔn)確率達到了 98%，批注 鄧4: 強在的服務(wù)批注 鄧3: 科學(xué)的項目組織該廠建立了 項目體系，成立了兩個小組：一是項目小組，由企業(yè)組

5、成，主要負(fù)責(zé)決策性問題；一是項目實施小組，1/3 是 IT，2/3 是來自于各個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)成員、生產(chǎn)指揮部門的主計劃員和具體的業(yè)務(wù)。實施廠商對應(yīng)成立了一個實施顧問小組，由三類人組成：第一類，項目管理者；第二類，偏重于管理的實施顧問，對企 業(yè)管理，特別是對制造業(yè)比較熟悉；第三類是偏重于 技術(shù)的。在實施的過程中，批注 鄧2: 對各級的全面培訓(xùn)在實施前，針對實施、項目組、企業(yè)等不同層次的人進行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。訓(xùn)使各級管理了解了 的管理和系統(tǒng)，也使各級員工打消了許多顧慮，批注 鄧1:重視廠通過對國外企業(yè)的參觀和學(xué)習(xí)，將自身企業(yè)的現(xiàn)狀與國外的先進企業(yè)進行了分析得 分評分人改變了以前到處亂堆的情況，廠

6、區(qū)變得整潔、寬敞了。系統(tǒng)的實施還幫助盤活了大量不良資產(chǎn)。長期以來，企業(yè)沉淀了大量的不良及閑置資產(chǎn)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成了很大的影響。系統(tǒng)實施后，消化結(jié)轉(zhuǎn)了車 50 臺，壓輪 70 臺，各種車架 50 臺，這些資產(chǎn)都得到了充分有效的利用。根據(jù)以上背景資料，回答以下問題：（1）的功能是什么？為什么能夠解決文中提到的兩個關(guān)鍵問題？（12 分）（2）該廠成功實施的關(guān)鍵成功有哪些？（10 分）（3）如何評價企業(yè)信息化的效益？并結(jié)合該廠實例，談?wù)勀銓Α昂侠砼渲闷髽I(yè)資源”的理解。（13 分）（1） 的 功能是 MRP，MRPII 是其重要組成部分。（4 分） 通過主生產(chǎn)計劃、庫存信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和物料提前

7、期，確定 各種物料的使用情況，可以確定具體的采購計劃和 計劃，可以控制生產(chǎn)周期，因此能夠根據(jù)顧客要求的交貨周期安排生產(chǎn)計劃，滿足客戶要求（4 分）；通過物流和流的集成，通過生產(chǎn)成本的實時核算，能夠達到控制產(chǎn)品成本的目標(biāo)，成本的核算能夠具體到每批產(chǎn)品甚至單件產(chǎn)品，產(chǎn)品訂價有了真實成本依據(jù)，管理者既能清晰掌握產(chǎn)品成本，也能制訂保證贏利的產(chǎn)品價格（4 分）。（2）首先是的高度重視。每一個成功實施有的高度重視的經(jīng)驗；（2 分）的公司，都其次是對、中層和員工都有全面的培訓(xùn)；（2 分）第三為科學(xué)的項目組織；（2 分）第四是強大的服務(wù)；（2 分）最后是企業(yè)小組和項目小組自始至終的敬業(yè)精神。（2 分）（3）企

8、業(yè)信息化的效益評價可以從三個方面來進行：一是投入成本分析；二是企業(yè)效益分析；三是社會效益分析。（5 分）企業(yè)效益又可分為顯性效益和隱性效益。（2 分）“合理配置企業(yè)資源”是企業(yè)信息化顯性效益的一種。企業(yè)信息系統(tǒng)如的實施，能更合理地配置和利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和原材料，減少資源閑置和浪費，提高了生產(chǎn)能力，增加有效產(chǎn)量。傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中，由于只能靠經(jīng)驗確定生產(chǎn)能力、資源配置、產(chǎn)品產(chǎn)量等之間的關(guān)系，往往造成能力剩余或產(chǎn)量或資源浪費。信息系統(tǒng)通過一定的數(shù)學(xué)模型，根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，科學(xué)確定主生產(chǎn)計劃，既能充分利用生產(chǎn)能力，又能優(yōu)化原材料、能源和之間的配比，達到協(xié)配套率、庫存準(zhǔn)調(diào)的效果（2 分）。（應(yīng)結(jié)合案例中

9、提供的零確率和周轉(zhuǎn)率、盤活資產(chǎn)等方面展開論述（4 分）2、案例二背景材料沃爾瑪零售連鎖2001 年成為全球最大的公司，并且將它零售業(yè)的競爭對手拉下了馬，使其進入邊緣。沃爾瑪?shù)某晒?，有許多決定性，信息化是其中之一?！疤焯炱絻r，始終如一”的市場定位，決定了它必須以降成本為支點、以信息化為銳器，在全方位、多層次縮減開支基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“追求卓越”的遠(yuǎn)大目標(biāo)。為了實現(xiàn)“成本領(lǐng)先”，沃爾瑪在商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上進行了嚴(yán)密的成本和費用控制。進貨成本控制方面，沃爾瑪采用采購制從生產(chǎn)企業(yè)直接進貨，買斷進貨并固定時間結(jié)算，有效地控制了進貨成本；物流成本控制方面，沃爾瑪建立了快捷的信息反饋系統(tǒng)和高效的物流

10、管理系統(tǒng)，不僅大大降低了存貨量，而且大大加快了周轉(zhuǎn)速度，使得物流費用率比低 60以上，游刃有余地實現(xiàn)了物流、商流、信息流的優(yōu)勢互補；成本控制方面，沃爾瑪 90的商品均從生產(chǎn)廠商直接進貨，并擁有了 35以上的自有品牌，促使分銷成本降至總銷售額的 3以下，從而形成了無與倫比的競爭優(yōu)勢；廣告成本控制方面，總是大做平價商品“實物”，費用在中最低，僅相當(dāng)于的13；而銷售額卻最大，比高出 1 倍。各環(huán)節(jié)的成本控制，都有相應(yīng)的信息系統(tǒng)的支持。1970 年沃爾瑪投資 3000 萬建立的零售體系，當(dāng)時的營業(yè)額僅有 2.3 億，只有 10 個超級市場和 3 個大型倉庫，信息化投資占了其營業(yè)額的 15左右。1980

11、 年開始，沃爾瑪投資 1.2 億更新和改造的零售和配送體系，涉及60 個超級市場，12 個大型倉庫，1200 多輛大型貨車，營業(yè)額上升為 123 億。2001 年，沃爾瑪成為全球最大的，營業(yè)額達到 2200 億，并獲得了今天的成就。沃爾瑪既有計算機存貨系統(tǒng)，又有庫存控制系統(tǒng)；既在零售連鎖業(yè)最早使用了條形碼，又最早使用了無線掃描器；既與供應(yīng)商實現(xiàn)了產(chǎn)銷合作，又適時將 2400 萬的通訊系統(tǒng)用于零售業(yè)；既在零售連鎖業(yè)最早使用了品質(zhì)管理，又最早使用了交互式管理和信息系統(tǒng)。這其中，電子（EDI）系統(tǒng)的應(yīng)用最典型。這一系統(tǒng)通過將連鎖店前端的系統(tǒng)與總部后端的倉儲資料適時聯(lián)機，快捷準(zhǔn)確地掌握每一種商品的銷售

12、情況和庫存量，從而大大降低了人工填寫銷售日報表的耗費，一年就可節(jié)省數(shù)百萬的人工費用；這一系統(tǒng)通過 EDI網(wǎng)線，將需要補充貨源的連鎖店信息在第一時間傳輸給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時收單、出貨、安排生產(chǎn)，保證物流暢通無阻；這一系統(tǒng)的低耗高效，既增加了員工為顧務(wù)的機會，又放大了供應(yīng)商的既得利益，真可謂一舉兩得。根據(jù)上述背景介紹，回答以下問題：（1）沃爾瑪為什么要進行信息化建設(shè)？結(jié)合“信息化支持企業(yè)論述。(10 分)”的相關(guān)理論進行（2）通過 EDI 系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商獲得了哪些好處？這種合作，對其商業(yè)模式有何影響？(10 分)（3）將沃爾瑪作為供應(yīng)鏈企業(yè)，運用 SCOR 模型的第一層五個基本流程分析沃

13、爾瑪供應(yīng)鏈的過程。(15 分)（1）沃爾瑪信息化建設(shè)的基點是其成本領(lǐng)先 （3 分）。沃爾瑪?shù)臓I運哲學(xué)是“不求最好，但求便宜”的天天便宜。要便宜必須要改造現(xiàn)有的體系，不改造現(xiàn)有的體系，根本無法達到天天便宜的目的，在 10 年前它并不是最大的超市連鎖，但是，它要獲得成功不得不構(gòu)筑一個具有實力的供應(yīng)鏈體系。（3 分）沃爾瑪使用領(lǐng)先的和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運營成本。天天低價意味著要追求零庫存。質(zhì)量要保證、缺陷率要做到零、時間要保證。它要達到這樣的目標(biāo)必須構(gòu)筑最快的物流、最快的訂貨、最快的銷售。沃爾瑪在全球大概有 2400 個超市，它如何與供應(yīng)商合作共同實現(xiàn)庫存最低，這要求所有的配貨中心不但實現(xiàn)快速

14、配貨、也要實現(xiàn)最小經(jīng)濟存量，要達到這些沒有信息化是的。（2 分）因此，沃爾瑪成本領(lǐng)先的實現(xiàn)，主要是依靠了信息化段，保證了供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)以最低的成本、最小的費用和最快的速度，滿足了消費者快速多變的需求。（2 分）（2）EDI 系統(tǒng)為沃爾瑪和供應(yīng)商的密切合作提供了必要段，為雙方的營運提供了極大的便利，也為沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式創(chuàng)新提供了條件。（2 分）通過將連鎖店前端的系統(tǒng)與總部后端的倉儲資料適時聯(lián)機，快捷準(zhǔn)確地掌握每一種商品的銷售情況和庫存量，從而大大降低了人工填寫銷售日報表的耗費，一年就可節(jié)省數(shù)百萬的人工費用；沃爾瑪通過這些數(shù)據(jù)的分析，可以獲得銷售決策有利的數(shù)據(jù)和知識；銷售信息和庫存信息可以在第一時

15、間由供應(yīng)商通過 EDI網(wǎng)線獲得，以便供應(yīng)商及時收單、出貨，保證物流暢通無阻；這一系統(tǒng)的低耗高效，既增加了員工為顧得利益。（5 分）務(wù)的機會，又放大了供應(yīng)商的既EDI 系統(tǒng)的采用，奠定了產(chǎn)銷 的基礎(chǔ)，加強了企業(yè)之間的合作，大大降低了雙方的合作成本，企業(yè)邊界模糊了，企業(yè)的社會資本 增強了，新的商業(yè)模式也隨著誕生。（3 分）（3）SCOR 模型的第一層描述了 5 個基本流程：計劃（Plan），采購（Source），生產(chǎn)（Make），發(fā)運（Deliver）和退貨（Return）。它定義了供應(yīng)鏈 參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標(biāo)的基礎(chǔ)。(4 分)第一是計劃，假設(shè)將沃爾瑪作為企業(yè)，要實現(xiàn)其目

16、標(biāo)，就要建立完善的計劃體系，要求其上游企業(yè)的制造、配送、采購統(tǒng)統(tǒng)納入其整個計劃體系中。（3 分）第二是：包含 1、采購；2、生產(chǎn)；3、發(fā)運。沃爾瑪從供應(yīng)商處采購到商品，經(jīng)過制造環(huán)節(jié)（沃爾瑪也存在制造，如大包裝變小包裝），然后發(fā)運或交付給消費者。（3 分）第三是退貨：物流中還有一部分是少量的退換貨，這也是供應(yīng)鏈的有機組成，是供應(yīng)鏈管理不可忽視的內(nèi)容。如何減少退貨，如何減少處理退貨的成本等內(nèi)容，是退貨流程的內(nèi)容。（3 分）沃爾瑪來的供應(yīng)鏈很長，需要實現(xiàn)全球配送。當(dāng)它向供應(yīng)商下訂單的時候，就要著手考慮從供應(yīng)商處如何實現(xiàn)全球的配送，這包括配送中心之間的配送，配送中心與零售貨場之間的配送，需要一個較長的

17、物流配送過程，由此就了一個沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈的過程，在，盡量降低物流成本，實際操作過程中，就要運用供應(yīng)鏈管理的提交物流效率。通過構(gòu)建符合 SCOR 模型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過對模型中的基本流程的控制和優(yōu)化，才能實現(xiàn)理目標(biāo)。（2 分）要求下的企業(yè)供應(yīng)鏈管二、論述題（共 3 道題，每題 10 分，共 30 分）1、價值鏈理論是 BPR 產(chǎn)生的管理理論基礎(chǔ)之一。請結(jié)合實踐，談?wù)剝r值鏈理論在 BPR中的運用。（10 分）價值鏈理論由著名波特在競爭優(yōu)勢一書中提出。 “價值鏈”的觀點是：價值是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)所愿意支付的價格。一個企業(yè)創(chuàng)造的總價值是由顧客愿意的產(chǎn)品或者服務(wù)的價格和數(shù)量的乘積總和決定的。

18、價值鏈把總價值按照企業(yè)的價值活動展開。（2 分）得 分評分人價值鏈分析主要是用于判斷組織的流程或者活動對于價值的貢獻。對于每來講，如果某個流程對組織的價值輸出沒有貢獻，那么它就是不增值的流程。對于每一個流程來講，如果某個活動對流程的價值輸出沒有貢獻，那么它就是不增值的活動。（2 分）價值鏈理論使組織：第一、顧客是組織產(chǎn)品/服務(wù)是否具有價值的唯一評價者。員工的一切工作的目的都是為了鞏固和提高顧客滿意度。因此，員工必須樹立以顧客為中心的理念，力爭使自己的工作對于顧客能夠產(chǎn)生價值。第二、組織的各流程有主有次，判別標(biāo)準(zhǔn)是流程對組織最終目標(biāo)的貢獻大小。因此，組織找到了確定流程的方法及再造流程的標(biāo)準(zhǔn)，即要

19、根據(jù)組織的目標(biāo)、行業(yè)、生命周期的發(fā)展階段等來選擇最能為顧客創(chuàng)造價值的流程。（2 分）（結(jié)合實踐闡述價值鏈理論的應(yīng)用，酌情加分）（4 分）2、請論述從企業(yè)發(fā)展規(guī)劃延伸到信息資源規(guī)劃的必要性和重要性。（10 分）信息資源規(guī)劃（Information Resource Planning,簡稱 IRP），是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的信息，從、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃。例如，在制造企業(yè)里，不論產(chǎn)品設(shè)計、材料配件采購、加工制造，還是銷售和客戶服務(wù)等等過程，無不充滿著信息的產(chǎn)生、流通和運用。要使，部門之間，部門與外部的頻繁、復(fù)雜的的、全面的規(guī)劃信息流暢通，充分發(fā)揮信息資源的作用，不進行是不可能的。（3 分）

20、我國一些企業(yè)的信息化規(guī)劃存在不少問題，主要是：側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面過細(xì)，而在信息資源開發(fā)利用方面的規(guī)劃過粗，甚至沒有；信息資源整合只提出空泛的目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺乏可操作性，尤其是缺少數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的規(guī)劃；應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)先進管理模式的策略，缺少如何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)的辦法，在新應(yīng)用系統(tǒng)（主要是）選型方面描述過細(xì)，甚”的錯誤模式。實際上，這些企業(yè)至形成“企業(yè)信息化=網(wǎng)絡(luò)+信息化建設(shè)的主要問題除網(wǎng)絡(luò)搭建、設(shè)備和應(yīng)用選型外，還表現(xiàn)在必須將分散、孤立的各類信息變成網(wǎng)絡(luò)化的信息資源充分利用，即將分散的信息系統(tǒng)進行整合，消除“信息孤島”

21、，實現(xiàn)信息共享，也就是做好信息資源規(guī)劃。因此，當(dāng)企業(yè)制定了未來發(fā)展劃后，為了支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)著手制定信息化信息資源規(guī)劃。（3 分）規(guī)規(guī)劃和信息資源規(guī)劃，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是在企業(yè)信息化指導(dǎo)下，結(jié)合信息系統(tǒng)規(guī)劃（功能規(guī)劃），對數(shù)據(jù)資源進行規(guī)劃和建設(shè)的過程。信息資源規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要組成部分，它側(cè)重于企業(yè)信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成化開發(fā)。概括地說，結(jié)合信息系統(tǒng)規(guī)劃，完成三項任務(wù)：1.建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型； 2.建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型；3.建立全企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。信息資源規(guī)劃的作用是：1.幫助 并規(guī)范表達用戶需求；2.整合信息資源，實現(xiàn)已有應(yīng)用系統(tǒng)的集成

22、和集成化的系統(tǒng)開發(fā)；3.指導(dǎo) SCM、等應(yīng)用的選型及實施。（4 分）3、如何做好信息系統(tǒng)項目開發(fā)的組織與管理？（10 分）1、建立項目開發(fā)組織（2 分）項目組織就是為完成系統(tǒng)開發(fā)項目而建立的組織，一般也稱項目管理機構(gòu)、項目組等。項目組織決定了項目實施的成效，它是為一個明確的目標(biāo)-系統(tǒng)開發(fā) 而存在并運行的。設(shè)計項目組織機構(gòu)時，要避免多頭責(zé)任和多頭的結(jié)構(gòu)，要有明確的職責(zé)分工，使管理機構(gòu)既精簡又有效，組織機構(gòu)設(shè)計通常應(yīng)涉及以下內(nèi)容：第一、責(zé)任和關(guān)系，即下級部門向哪個部門負(fù)責(zé)、匯報并取得指示；第二、業(yè)務(wù)關(guān)系，各種業(yè)務(wù)的分配及其相互配合協(xié)調(diào)關(guān)系；第三、配置，包括人數(shù)、專業(yè)、等。和受教育程度2、項目管理組的（2 分）信息系統(tǒng)的開發(fā)是在用戶和各類開發(fā)的共同努力下完成的，如何正確處理各類之間的關(guān)系，使得開發(fā)工作能夠按時、保質(zhì)，在經(jīng)費的范圍內(nèi)完成，是項目管理的重要內(nèi)容。項目管理組可