信息化管理與運作-ppt課件

1、信息化管理與運作 管理與運作主編 武 剛指導老師：俞海方信息化目 錄引言 第1章 信息化管理基礎第2章 信息化規(guī)劃第3章 信息化組織第4章 信息化項目管理第5章 信息系統(tǒng)運作第6章 信息化評價第7章 信息化實踐案例考試試題樣例引 言一、課程的性質、任務與目標本課程是中央電大計算機信息管理專業(yè)的一門必修專業(yè)課，是為滿足我國對企事業(yè)單位信息化管理專門人才的需要而設置的。課程的特點是綜合性、系統(tǒng)性和實踐性。課程綜合運用了信息技術和經濟管理方面的基礎知識，介紹信息化管理與運作的內容體系，為學員開展信息管理工作提供了理論和方法基礎。通過學習該課程使學生了解經營管理的基本理論，掌握信息化規(guī)劃、組織、實施與

2、評價等多個環(huán)節(jié)的知識，初步具備一定的信息化管理與運作能力，經過實踐能夠承擔信息化過程中的規(guī)劃、管理、控制、評價等多種工作。 二、教學媒體主教材：信息化管理與運作 武剛主編，中央廣播電視大學出版社出版。IP課堂：12講，武剛、李昀、李維主講，中央電大開放教育網站（）信息化管理與運作課程網頁中點播。引 言引 言三、考核形式 采用期末卷面考核與形成性考核相結合的方式。形成性考核占30分，視平時形成性考核作業(yè)完成情況而定，由所在班級的任課教師評定，由?。ㄊ?、自治區(qū)）級電大認定；期末卷面考核占70分，由中央電大統(tǒng)一命題并采用閉卷方式，答題時限為90分鐘。兩方面成績均達到60分者為及格。 考試題型大致為：

3、填空題（選擇題）、判斷題、概念與解釋題和簡述題等類型。四、網上資源 第一章 信息化管理基礎一、信息革命與信息化二、信息資源管理三、信息化管理 四、信息化發(fā)展趨勢學習目標： 了解信息技術革命、信息化及信息化管理概念的含義；理解組織及其管理的基本概念、理論和方法； 理解企業(yè)經營管理與企業(yè)信息化的基本知識。第一章 信息化管理基礎一、信息革命與信息化 1.1.1、信息技術與信息革命： 1.信息技術的特點 （1）數字化 （2）小型化 （3）網絡化 （4）智能化 （5）系統(tǒng)化 2.信息革命的特點 （1）技術科學化 （2）群體化 （3）智能化 （4）高技術第一章 信息化管理基礎一、信息革命與信息化 1.1.

4、2、信息化： 1.信息化的含義p8 2.信息化的影響 3.信息社會的特點 （1）非物質性 （2）超時空性 （3）可擴展性第一章 信息化管理基礎二、信息資源管理1.2.1 信息資源管理的含義1、信息：信息一般指數據、消息中所包含的意義。 信息本質是為主體消除或減少不確定性。信息是內容和形式的統(tǒng)一體。2、和信息相關的術語： 數據：信息一般通過數據來表示，信息是加工后的數據。 消息：是信息的反映形式，信息是消息的實質內容。 知識：知識是系統(tǒng)化的信息，信息不完全是知識。 情報：對用戶有用的，傳遞到達用戶的知識。第一章 信息化管理基礎二、信息資源管理3、信息資源： 信息資源指有用信息的集合。廣義信息資源

5、包括信息及其生產者、信息技術的集合。 信息資源的特征：信息、物質和能源是現代社會發(fā)展的3大支柱性資源，它們都屬于經濟資源，具有需求性、稀缺性、可選擇性、共享性、不可分性、不同一性、駕馭性等特性。 共享性是信息資源的一種本質特性，是指信息資源的利用不受人為干擾。第一章 信息化管理基礎二、信息資源管理1.2.2 信息資源管理的領域： 信息資源管理是對信息活動中的信息、人、設備、資金等各個要素的管理，是對信息資源進行組織、控制、加工和協(xié)調等。 信息資源管理借助現代信息技術以實現資源的最佳配置，從而達到有效管理的目的。 信息資源管理的標準化的內容包括標準化技術、標準化設施、標準化術語以及標準化管理過程

6、等 4部分。第一章 信息化管理基礎二、信息資源管理1.2.3 信息管理的過程1、信息需求：指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產生的對信息的需要。 信息用戶：既具備信息需求又具有信息行為的個人或群體。包括個人用戶和團體用戶。信息需求的類型：個人信息需求和組織信息需求。2、信息資源采集：指根據用戶的需要，尋找、選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。 信息資源采集的原則：目的性、系統(tǒng)性、及時性、經濟性、計劃性、可靠性、預見性。第一章 信息化管理基礎二、信息資源管理3、信息資源加工：指將采集來的大量原始信息進行篩選和判別、分類和排序、計算和研究，著錄和標引、編目和組織，使之成為二次信息

7、的活動。 信息加工的基本內容：信息的篩選和判別 信息的分類和排序 信息的計算和研究 信息的著錄和標引 信息的編目和組織第一章 信息化管理基礎二、信息資源管理 4、信息資源存儲的主要技術：紙張印刷存儲技術縮微存儲技術聲像存儲技術計算機存儲技術光盤存儲技術等。5、信息傳遞：信息傳遞是指以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過程。第一章 信息化管理基礎二、信息資源管理 6、增值信息產品： 信息產品是指以信息為對象，經過開發(fā)、加工、組織和轉換而形成的，能夠滿足用戶需求的可在市場中自由移動的信息媒體。 增值信息產品通常包括兩類：一類是商業(yè)性的增值信息產品，它為組織直接帶來

8、商業(yè)機會；另一類則是創(chuàng)新型的增值信息產品，它通過創(chuàng)新產品或合理化建議等形式，間接為經濟組織創(chuàng)造商機或改善非經濟組織的工作效率，這類產品包括專利技術、產品革新技術、開發(fā)的新軟件等。第一章 信息化管理基礎三、信息化管理 1、信息技術（IT）：應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、處理的技術。 信息技術最主要包括：計算機技術、通信技術、傳感技術和控制技術。2、信息技術革命：信息技術的水平、規(guī)模和應用程度已成為衡量一個國家現代化程度的重要標志，這種因信息技術發(fā)展而導致的社會變革稱為信息技術革命。 信息技術革命具有的特征：技術科學化、群體化、智能化、高新性等。第一章 信息化管理基礎三、信息化管理3

9、、信息化：特指一個具體組織實體應用信息技術提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動。4、國家信息化的內涵：在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農業(yè)、工業(yè)、科學技術、國防及社會生活各個方面應用現代信息技術，深入開發(fā)、廣泛應用信息資源，加速國家實現現代化的進程。5、國家信息化體系的6大要素：信息資源、信息網絡、信息技術應用、信息技術和產業(yè)、信息化人才隊伍、信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范。第一章 信息化管理基礎三、信息化管理6、國家信息化體系的層次：領域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化。7、信息社會特征：非物質性、超時空性、可擴展性。8、信息化管理四大環(huán)節(jié)：一個組織的信息化管理包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實施和信

10、息化評價。 信息化規(guī)劃是在分析一個組織經營管理戰(zhàn)略的基礎上，對組織信息化建設的遠景、使命、目標、戰(zhàn)略、原則、架構和進程等進行的籌劃與設計。 信息化組織是以信息主管CIO為核心的信息化管理機制和相應的隊伍，是完成信息化任務的主體。 信息化實施是在信息化規(guī)劃的指導下，具體完成各類信息化建設任務。包括信息化項目管理和信息系統(tǒng)運作兩方面的工作。 信息化評價是對組織的信息化結果進行客觀的狀態(tài)評價，對信息化各個環(huán)節(jié)進行過程績效評價。第一章 信息化管理基礎四、信息化發(fā)展趨勢1、云（云計算）2、移（移動互聯網）3、物（物聯網）4、大（大數據）5、智（智慧地球）第二章 信息化規(guī)劃一、信息化規(guī)劃及其意義 二、組織

11、戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃三、案例 學習目標：了解經營管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內容；掌握信息資源規(guī)劃的基本內容和方法 。第二章 信息化規(guī)劃一、信息化規(guī)劃及其意義1、信息化規(guī)劃的意義2、信息化規(guī)劃的作用3、信息化規(guī)劃的層次4、信息化規(guī)劃的方式第二章 信息化規(guī)劃二、組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 2.2.1、組織戰(zhàn)略及其制定方法： 1.組織戰(zhàn)略 2.組織戰(zhàn)略的結構 3.組織戰(zhàn)略的制定過程 4.戰(zhàn)略規(guī)劃的方法第二章 信息化規(guī)劃一、企業(yè)經營戰(zhàn)略 4、戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：（1）SWOT分析矩陣： SWOT分析是在對企業(yè)的市場環(huán)境和企業(yè)資源的綜合分析基礎上，分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 （2）

12、波特五力模型（五力競爭模型）： 五種競爭力：同行業(yè)競爭對手（現有競爭者）、潛在競爭對手、供應商的競價能力、客戶的競價能力（購買者）、替代商品（替代品生產者）。（3）價值鏈分析： 價值鏈是指企業(yè)所有的互不相同但又相互關聯的生產經營活動，所構成的創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。組合分析綜合分析第二章 信息化規(guī)劃2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內容：指以結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，定義出信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出信息化建設的未來架構。 制定正確的信息化戰(zhàn)略，做好信息化規(guī)劃，是信息化成功的關鍵。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃為依據而制定的，是企業(yè)戰(zhàn)

13、略規(guī)劃的重要組成部分。 第二章 信息化規(guī)劃2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟：（1）基礎信息調研（2）現狀評估與問題分析（3）信息化戰(zhàn)略目標設計與制定第二章 信息化規(guī)劃2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書：（1）環(huán)境分析（2）信息化戰(zhàn)略（3）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書第二章 信息化規(guī)劃三、案例1、聯想集團信息化戰(zhàn)略P482、中國林業(yè)信息化規(guī)劃P50第三章 信息化組織一、信息化管理的組織 二、信息化組織機構三、CIO機制 學習目標：了解信息化組織的內涵、意義及其影響；理解信息化組織機構的基本內容和CIO機制。 第三章 信息化組織一、信息化管理的組織1、信息化組織的內涵：是指為了達到

14、信息化的目標，設立科學的組織機構，對各類資源和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調，以期發(fā)揮最大效用。 2、信息化組織的內涵必要性：是信息化實施的必要前提和動態(tài)保障。3、信息化組織的步驟P58第三章 信息化組織二、信息化組織機構 1、信息化組織機構的4種類型：隸屬業(yè)務部門的信息部門、與業(yè)務部門平級的信息部門、由CEO直接領導的信息部門、由信息管理委員會直接領導的信息部門 。 2、信息化組織機構的職能：P643、信息化組織機構的崗位設置：第三章 信息化組織三、CIO機制 1、CIO的產生背景：（Chief Information Officer）首席信息官或信息主管。 2、CIO機制的含義：CIO機制是組織信息化發(fā)

15、展比較成熟以后的一種信息化管理機制。CIO機制是以CIO為核心，以信息技術部門為支撐，以業(yè)務部門為信息化實施主體的信息化管理體系。 CIO體系由CIO、信息化管理委員會、信息部門和業(yè)務部門的信息人員四大部分組成。第三章 信息化組織三、CIO機制 3、CIO的3個基本職能： 戰(zhàn)略的參謀者、信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、信息的傳播中介。 4、CIO的知識和能力： CIO應該具備技術和管理兩方面的知識，和溝通能力、協(xié)調能力、項目管理能力等三方面的能力。第四章 信息化項目管理一、項目管理概述 二、項目啟動三、項目計劃 四、項目實施五、項目控制六、項目收尾學習目標： 了解項目管理的基本概念和知識體系；理解信息化項

16、目管理過程（啟動、計劃、實施、收尾）的基本內容；掌握信息化項目管理基本方法。第四章 信息化項目管理一、項目管理概述 1、信息化項目： 在特定時間、質量、資金等約束下，以應用信息技術為目標的一系列活動。 2、信息化項目管理特性： 為了滿足甚至超越項目利益相關人對項目的需求和期望，而應用理論知識、技能、工具和技巧以完成信息化項目目標的管理活動。 第四章 信息化項目管理一、項目管理概述 3、項目管理知識體系 指南（PMBOK）的9個知識領域： 項目綜合管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。 信息化項目管理的5個過程：

17、從項目生命周期的角度，可分為項目啟動、項目計劃、項目實施、項目控制、項目收尾等5個階段。第四章 信息化項目管理二、項目啟動 項目啟動是信息化項目管理的第一個環(huán)節(jié)，其管理活動包括2個部分：制訂項目章程、初步確定項目范圍。項目章程是對項目目標及交付物規(guī)格的簡要描述，由項目經理起草完成。 第四章 信息化項目管理三、項目計劃 信息化項目的3個約束：任務、時間、資源。1、項目范圍計劃：范圍計劃是對信息化項目最終交付物及工作范圍的說明。一份完整的項目范圍管理總計劃包括項目章程、項目合同及附加協(xié)議、項目范圍說明書、WBS等。 項目范圍說明書是一份主要定義項目交付物的文檔。 用WBS生成范圍計劃：WBS即工作

18、分解結構的簡稱，是項目范圍計劃的重要分析工具。圖5-1第四章 信息化項目管理三、項目計劃 2、項目進度計劃：為確保項目最終按時完成而制訂的項目時間計劃。 甘特圖3、項目成本計劃：在保證滿足工程質量、工期等合同要求的前提下，對項目實施過程中所發(fā)生的費用進行估算的管理活動。 4、其他項目計劃：從全局的角度，確定項目管理機構的組成、相應的管理制度，并描述項目計劃的要素。 人力資源計劃：確定項目團隊的組織結構和任務分配。第四章 信息化項目管理三、項目計劃 質量計劃：以文字形式制訂質量計劃，保證項目的整體質量。 風險計劃：包括列舉項目風險；評估風險的發(fā)生概率及后果，識別主要風險；制訂風險應對計劃。 溝通

19、計劃：指對各方面項目干系人的不同信息需求，由項目經理制訂的有針對性的溝通計劃。 采購計劃：確定要采購的項目需求的過程。 第一層 信息化項目名稱第二層 項目階段按項目生命周期法劃分第三層 子階段工作包第四章 信息化項目管理四、項目實施 項目實施：是采取必要行動以確保完成項目計劃的活動。 主要項目管理活動包括：建設項目團隊；跟蹤項目進展狀況；向項目干系人發(fā)送信息；進行項目采購。P88第四章 信息化項目管理五、項目控制 項目控制的任務：通過監(jiān)控和糾偏，來保證項目進展與目標方向的匹配。 項目控制階段涉及12個模塊。其主要任務包括：識別項目進度、成本、范圍、風險、質量等方面的偏差，并采取相應的措施；管理

20、項目變更；編制項目報告，創(chuàng)造并維持良好健康的客戶關系。第四章 信息化項目管理五、項目控制 1、整體變更控制：對變更的識別、評價、權衡的管理活動。 當變更申請出現時，項目經理要嚴格遵守項目變更控制流程，填寫項目變更申請審批表，進行變更評估，記錄在冊。2、項目范圍控制第四章 信息化項目管理五、項目控制 3、項目進度控制 項目范圍控制 項目進度控制 項目成本控制 項目質量控制 項目風險監(jiān)控 采購合同管理4、項目成本控制：5、其他領域的控制定期審查項目最重大的風險事項；采用風險管理審查會議，向各方披露風險及處理情況；根據實際情況，及時采取預防或補救措施。 項目經理以項目范圍管理計劃為基準，結合有效的變

21、更控制流程，對項目范圍進行管理。 項目進度偏差是衡量項目績效的重要指標之一。項目經理通過獲取項目進度的實際信息，對照項目進度計劃，識別進度方面是否存在偏差。 根據項目質量管理計劃進行定期檢查，并對項目質量計劃進行相應的調整。 合同簽署后，項目經理要進行合同管理，監(jiān)督合同的執(zhí)行、修改，使供應商的交付物與合同保持一致。 在信息化項目中，常用的一個成本控制工具是掙值，簡稱EV。 掙值分析有3個變量：計劃工作預算成本BCWS 、已完成工作實際成本 ACWP、已完成工作預算成本BCWP。 圖5-6 掙值分析曲線圖5-6 掙值分析曲線BCWP在BCWS下方，表明成本超支。BCWP在ACWP下方，表明進度滯

22、后。第四章 信息化項目管理六、項目收尾 項目收尾：項目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。 合同收尾即驗收，和客戶一項項的核對合同，是否完成了合同所有的要求。合同收尾要完成采購審計和文檔整理。 管理收尾即項目總結。主要包括：整理項目文檔、項目團隊內部總結、客戶滿意度調查、項目后評估、召開項目總結大會。 第五章 信息系統(tǒng)運作一、信息系統(tǒng)運作概述 二、信息系統(tǒng)應用操作與培訓三、信息系統(tǒng)運維管理四、信息化標準與規(guī)章制度學習目標： 了解信息系統(tǒng)運行的案例；理解信息系統(tǒng)運作的基本概念、內容和過程；掌握信息系統(tǒng)操作與培訓的內容和方法，信息系統(tǒng)應用與管理的內容和過程。第五章 信息系統(tǒng)運作一、信息系統(tǒng)運作概述

23、1、信息系統(tǒng)：是以提供信息服務為主要目的的數據密集型、人機交互的計算機應用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)組成：人、硬件、軟件、數據和處理規(guī)程。 信息系統(tǒng)的生命周期：信息系統(tǒng)和任何事物一樣，有一個產生、發(fā)展和消亡的過程，這個過程周而復始，形成信息系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為5個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護。第五章 信息系統(tǒng)運作一、信息系統(tǒng)運作概述 2、信息系統(tǒng)運作：是指信息系統(tǒng)運行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應用與管理。 信息系統(tǒng)運作包括的內容：信息系統(tǒng)運行策劃、信息系統(tǒng)運行人財物資準備、人員培訓

24、、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應用和信息系統(tǒng)管理等。3、信息系統(tǒng)安全防護：第五章 信息系統(tǒng)運作二、信息系統(tǒng)應用操作與培訓1、信息系統(tǒng)應用與操作：對信息系統(tǒng)的操作分為基本操作、業(yè)務操作和維護操作。 維護操作是系統(tǒng)維護人員對信息系統(tǒng)的操作，主要包括信息系統(tǒng)的維護、安全控制、數據庫管理等內容。 信息系統(tǒng)的維護包括改正性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護4種類型。 其中，完善性維護所占的比例最大，大約占整個維護工作的一半以上。 信息系統(tǒng)的安全是為防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。 信息系統(tǒng)安全性的目標是：控制資產流失，保證數據的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應用效率。 數據是信息系統(tǒng)的

25、基礎。數據庫管理是由數據庫管理員DBA來完成的操作，DBA的重要職責是保證數據庫的安全性和完整性。第五章 信息系統(tǒng)運作二、信息系統(tǒng)應用操作與培訓2、人員培訓：是根據信息系統(tǒng)應用需要和用戶操作需求，由專門人員對不同的人員進行基本操作和系統(tǒng)應用的培訓。 信息系統(tǒng)人員大致分為兩類：終端用戶和系統(tǒng)維護管理人員。 培訓的層次分專業(yè)教育、技術培訓和普及教育。信息系統(tǒng)文檔是人員培訓的主要文字材料。信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規(guī)程及其相應的管理制度等。第五章 信息系統(tǒng)運作三、信息系統(tǒng)運維管理1、信息系統(tǒng)日常運行管理：辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。2、信息系統(tǒng)維護管理：是對信息系統(tǒng)運行過程中的主體（人員）和客體（系統(tǒng)）進行管理的活動。 信息系統(tǒng)運行管理主要包括人員管理與制度建設、信息系統(tǒng)日常運行管理 、信息系統(tǒng)運行中IT服務管理、信息系統(tǒng)運行評價等內容。 信息系統(tǒng)人員管理相關制度包括各類機房安全運行管理制度和其它制度。 信息系統(tǒng)日常運行管理具體有系統(tǒng)運行情況記錄、審計跟蹤、審查應急措施的落實、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級與退化等內容。 信息系統(tǒng)運行中IT服務管理是規(guī)范IT服務的重要手段。主要包括配置管理、性能管理、問題管理、故障管理等。 信息系統(tǒng)運行評價是指對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)和質量進行