2團(tuán)隊建設(shè)與管理溝通（PPT181頁)

1、團(tuán)隊建設(shè)與課程總體說明隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重團(tuán)隊建設(shè)。建立群體共識，提升工作效能，締造高效的團(tuán)隊，這是企業(yè)做大作強的必由之路。優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，有意識地運用管理溝通的技巧進(jìn)行有效溝通。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。學(xué)習(xí)本課程，將會對團(tuán)隊建設(shè)和管理溝通，有系統(tǒng)的認(rèn)識；同時掌握有效方法，塑造團(tuán)隊精神，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊，全面提高團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。課程內(nèi)容簡介第一講 團(tuán)隊流行的原因第二講 高效團(tuán)隊的主要特征第三講 團(tuán)隊發(fā)展與建設(shè)困境第四講 團(tuán)隊中的基本角色第五講 團(tuán)隊精神的基本內(nèi)涵第六講 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的

2、方法第 七 講 管理溝通內(nèi)涵要素第 八 講 管理溝通基本技巧第 九 講 有效傾聽技巧第 十 講 有效人際溝通第十一講 有效組織溝通第十二講 團(tuán)隊溝通沖突處理高效學(xué)習(xí)，團(tuán)隊公約融入團(tuán)隊，積極參與，主動學(xué)習(xí)更高效；歸零心態(tài)，全身心參與討論與游戲活動；敞開心扉，共同討論； 認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言；珍惜今天，珍惜現(xiàn)在！遵守上下課時間，課程期間請不要隨意走動；請勿在會場內(nèi)吸煙；請將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動檔團(tuán)隊建設(shè)成就企業(yè)/卓越自已管理溝通締造和諧/建立共識團(tuán)隊建設(shè)與管理溝通，是每個企業(yè)成員必修的課程。只要有人的地方，就存在協(xié)作與溝通的課題。用對團(tuán)隊與溝通的方法，更容易建立共識、共創(chuàng)未來。團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)該是一種機(jī)制，

3、在成就企業(yè)、卓越自己的基礎(chǔ)上，管理溝通才有了實現(xiàn)的必要。管理溝通應(yīng)該是一種文化，在締造和諧、建立共識的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊建設(shè)才有了實現(xiàn)的前提。團(tuán)隊建設(shè)是為了更好的進(jìn)行管理溝通，而加強管理溝通，本身就是一種有效團(tuán)隊建設(shè)的策略，二者相輔相成，天然成為一體！ 關(guān)于學(xué)習(xí)的效率動作4天后能記住的內(nèi)容聽5%聽、看10%聽、看、寫15%聽、看、寫、想30%聽、看、寫、想、模擬演練50%學(xué)習(xí)的五個層面講義上的知識課堂上的知識自己從中感悟到知識行動+總結(jié)自己的計劃與行動團(tuán)隊發(fā)展的4個階段團(tuán)隊流行的原因正視自己：缺乏團(tuán)隊意識企業(yè)內(nèi)部內(nèi)耗嚴(yán)重，部門之間扯皮，部門內(nèi)部成員扯皮用大量時間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也不能

4、說服誰，很難做出一個大家一致的決定；喜歡按照自己好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情；團(tuán)隊執(zhí)行能力特別差；因內(nèi)耗而使團(tuán)隊的智慧極度降低；失敗時大家相互指責(zé)；團(tuán)隊流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國政府、日本政府等組織將團(tuán)隊引入管理過程中時，曾轟動一時。30多年以前，談團(tuán)隊建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊是稀奇事。今天，500強中如果哪個公司沒有采用團(tuán)隊形式，則會成為天大的新聞熱點。事實證明，當(dāng)需要不同的技能時，團(tuán)隊工作比單個工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作對于組織的好處提出新的觀點和看法作出高質(zhì)量的決定更好地解決問題順利地進(jìn)行改革提高成員的滿意程度生產(chǎn)力的提高成員士氣的增強費用的降低團(tuán)隊合作對于個人

5、的好處快樂工作的源泉！接受新的挑戰(zhàn)更好地利用自己的才華與能力有利于成長和學(xué)習(xí)更多地分享組織的成績作為團(tuán)隊的一部分而得到激勵更好地決定關(guān)系到自身利益的問題高效團(tuán)隊的主要特征什么是團(tuán)隊？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。團(tuán)隊是由有互補技能、愿意為了共同的愿景目標(biāo)，而相互承擔(dān)責(zé)任的人們，所組成的群體。團(tuán)隊能夠合理的利用每一個成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。什么是團(tuán)隊？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；高效團(tuán)隊形成的基礎(chǔ)！在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；高效團(tuán)隊組建的條件！在行為上相互作

6、用、相互影響；高效團(tuán)隊建設(shè)的保障！在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。高效團(tuán)隊運行的方向！為了達(dá)到共同的目標(biāo)，而結(jié)合在一起的人群的集合體。精良的職業(yè)化成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊形成的核心要素強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心人人都有團(tuán)隊意識團(tuán)隊與群體的區(qū)別 團(tuán)隊與群體的根本區(qū)別在于：團(tuán)隊是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且由具有各不相同的卻互相補充的知識和技能的人員組成的。 在一個團(tuán)隊中，個人所做的貢獻(xiàn)是互補的；而在一個群體中，成員之間的工作很在程度上是可以替換的。 團(tuán)隊中，成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，工作業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成員業(yè)績的簡單迭加；而群體中，工作業(yè)績僅僅是群體成員業(yè)績的簡單迭加。團(tuán)

7、隊與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容 群 體 團(tuán) 隊 業(yè) 績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項工作經(jīng)過嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個人決策共同參與決策 成員的相處 分散的、個體的 融洽而高效 團(tuán)隊發(fā)展與業(yè)績曲線團(tuán)隊獲取的業(yè)績團(tuán)隊的有效性工作小組偽團(tuán)隊潛在性團(tuán)隊一般性團(tuán)隊高效的團(tuán)隊團(tuán)隊發(fā)展與業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的

8、做法會不會有效！不同群體類型的特點發(fā)展階段典型特征工作小組沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡責(zé)上沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)偽團(tuán)隊成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績潛在性團(tuán)隊有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果比較明確的目的，更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感一般性團(tuán)隊有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的和工作方法而彼此負(fù)責(zé)高效的團(tuán)隊具有團(tuán)隊的一切特點，能對成員的個人

9、成長和成功給予極大支持經(jīng)常開放、坦誠的溝通，達(dá)到高度合作團(tuán)隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力的總和高效團(tuán)隊的主要特征（1）目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系技能：互補的技能規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法價值觀：擁有共同的思想和價值觀學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗中富于效率的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式高效團(tuán)隊的主要特征（2）以客戶為中心，包括外部客戶和內(nèi)部客戶；工作目標(biāo)明確，且達(dá)成目標(biāo)的措施具體嚴(yán)謹(jǐn)；成員之間相互尊重，并且溝通交流公開、坦誠、直接、充分；團(tuán)隊及其成員謀求不斷增長的業(yè)績，不滿足于現(xiàn)狀；授權(quán)明確、責(zé)任分明；信息反饋迅速準(zhǔn)確；決策參與程度高；工作流程

10、不斷創(chuàng)新改進(jìn)；團(tuán)隊和成員個人并重的績效評價；時效觀念強團(tuán)隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)團(tuán)隊發(fā)展的四個階段形成期劇變期標(biāo)準(zhǔn)期運行期團(tuán)隊發(fā)展第一階段：形成期特征：背著走從混亂中理順頭緒，缺乏目標(biāo)、規(guī)范和信任目標(biāo)：讓團(tuán)隊成員盡快進(jìn)入工作角色領(lǐng)導(dǎo)方法：命令型/指令型領(lǐng)導(dǎo)員工主動性：等待指示，詢問該做什么團(tuán)隊發(fā)展第一階段：形成期成員面對的主要問題: 我在團(tuán)隊中的角色是什么? 我希望其他人把我看成是什么樣的人? 我能為團(tuán)隊貢獻(xiàn)什么? 我將為團(tuán)隊貢獻(xiàn)什么? 我們將成為什么樣的團(tuán)隊?典型的行為特點: 尋求認(rèn)可、退縮 定位、高期望、一些許不安、焦慮 依賴職權(quán) 熱切、投入、有禮、親切團(tuán)隊發(fā)展第二階段：劇變期特征：拉著走有沖

11、突，但逐步開始產(chǎn)生共識與積極參與目標(biāo)：明晰劃分職責(zé)，培養(yǎng)核心成員領(lǐng)導(dǎo)方法：說服型/教練型領(lǐng)導(dǎo)員工主動性：詢問該做什么團(tuán)隊發(fā)展第二階段：劇變期成員控制與影響的問題: 我對其他人有影響嗎? 其他人在試圖影響我們? 我在團(tuán)隊中是受尊重的嗎? 團(tuán)隊的目標(biāo)與我個人的目標(biāo)一致嗎? 這個團(tuán)隊的頭怎樣? 這個團(tuán)隊的沖突會在那些方面典型的行為特點: 試圖控制和影響、形成小的團(tuán)體、對抗領(lǐng)導(dǎo) 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的不滿、對目標(biāo)不滿、爭奪職位及權(quán)力 感到迷惑或無法勝任、期望與現(xiàn)實的差距團(tuán)隊發(fā)展第三階段：標(biāo)準(zhǔn)期特征：一起走大家共同做決定目標(biāo)：形成自主化團(tuán)隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)方法：民主型/協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)員工主動性：建議采取行動

12、團(tuán)隊發(fā)展第三階段：標(biāo)準(zhǔn)期成員關(guān)系方面的問題: 我受別人喜歡嗎? 我喜歡其他人嗎? 其他人在小組里扮演的角色是什么? 我對其他人真實的一面了解的如何? 其他人期望從我這兒得到什么? 那些事情可以討論，那些不可以討論？典型的行為特點: 特定的角色得以接受、憎惡解除、和諧與讓步 建立規(guī)則、開始有融洽的氣氛、開始互相信任 逐漸開放思想、分擔(dān)責(zé)任、樹立團(tuán)隊的特色、建立標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊發(fā)展的第四階段：運行期特征：跟著走很強凝聚力，出色的工作業(yè)績目標(biāo)：保持成長的動力，避免老化領(lǐng)導(dǎo)方法：授權(quán)型/自我型領(lǐng)導(dǎo)員工主動性：采取行動，立即匯報立即行動，定期匯報 團(tuán)隊發(fā)展的第四階段：運行期成員對團(tuán)隊的有效性問題: 我做什么可以

13、幫助團(tuán)隊有效地完成任務(wù)? 我做什么可以幫助團(tuán)隊維持和改善相互的關(guān)系? 我做什么可以使團(tuán)隊更加有效運做?典型的行為特點: 角色和關(guān)系具有靈活性 合作工作技能得以加強 合作、勝任、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作 充滿自信、顛峰的表現(xiàn)、獨立的員工團(tuán)隊建設(shè)困境與失敗原因團(tuán)隊合作不良表現(xiàn)爭論不休各行其是盲目狀態(tài)下的舉手表決不能充分發(fā)表意見和看法由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化漠不關(guān)心下的決策阻礙團(tuán)隊發(fā)展的原因各自為政溝通不良資訊不足賞罰不明目標(biāo)不清少做少錯缺乏信任良莠不齊領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)共識不強團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境（1）團(tuán)隊出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 如果團(tuán)隊成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會使整體功能小于部分功能之和，甚至小于

14、單個部分的功能圖 “4+2=2”的狀態(tài)團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境（2） 團(tuán)隊出現(xiàn)價值觀差異，難以形成合力 價值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個人都有特長和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力圖 團(tuán)隊中目標(biāo)不一致團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境（3）團(tuán)隊的運作受到外部干擾被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時，其他團(tuán)隊有可能“乘人之?！眮怼巴趬恰薄３霈F(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊往往會陷入困境圖 團(tuán)隊被挖去“墻角”團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境（4） 團(tuán)隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首 即使團(tuán)隊成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員可能會陷入盲目狀態(tài)圖 團(tuán)隊缺少強有力的領(lǐng)

15、導(dǎo)團(tuán)隊陷阱（1）陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。陷阱：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可團(tuán)隊陷阱（2）陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊陷阱（3）陷阱：缺少協(xié)同工作習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我

16、的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。克服建議明確定義團(tuán)隊所面臨問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊陷阱（4）缺乏號召力；缺少團(tuán)隊意識，獨斷專橫；沒有連續(xù)政策；計劃措施不嚴(yán)密；玩弄權(quán)術(shù)；對團(tuán)隊成員缺乏信任。團(tuán)隊失敗原因團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的失敗團(tuán)隊工作目標(biāo)不明確；達(dá)成團(tuán)隊工作目標(biāo)的措施不一致不明確；成員個人不明確自己在團(tuán)隊中的角色性質(zhì)，及達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)自己所起的作用。團(tuán)隊失敗原因工作重點的失敗缺少團(tuán)隊組織的基本技能，包括召集會議、組織決策、信息反饋、問題解決等方面的技能；缺乏團(tuán)隊融合訓(xùn)練能力；未能協(xié)調(diào)團(tuán)隊發(fā)展與成員發(fā)展；沒有強化團(tuán)隊精

17、神的績效考核措施。團(tuán)隊失敗原因工作能力的失敗團(tuán)隊精神的內(nèi)涵什么是團(tuán)隊精神？所謂團(tuán)隊精神，具有綜合性的內(nèi)涵，具體來說就是大局意識、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠意識、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景十個方面的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神的作用團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊的目標(biāo)導(dǎo)向功能。促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。團(tuán)隊精神

18、所產(chǎn)生的控制約束功能，是通過團(tuán)隊內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個體行為。團(tuán)隊精神的主要表現(xiàn)團(tuán)隊精神主要有三方面的主要表現(xiàn)：在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強烈忠誠度和歸屬感。在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊精神核心（1）大局大局，整體，全面的形勢。每個團(tuán)隊成員，凡事必須首先從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。大局意識是任何團(tuán)隊成員不可或缺的職業(yè)品質(zhì)。團(tuán)隊成員應(yīng)該能從大局出發(fā)，在事關(guān)大局和自身利益的問題上，

19、能以寬廣的眼界審時度勢，以長遠(yuǎn)的眼光權(quán)衡利弊得失，自覺做到局部服從整體，自我服從全局，眼前服從長遠(yuǎn)，立足本職。“識得大體，方堪大任”、“不怕職務(wù)低，就怕覺悟低”、“學(xué)會從整體角度考慮問題”、“從大局著眼，從小處著手” 闡述了大局意識對團(tuán)隊和個體的意義，以大局觀面對團(tuán)隊中的責(zé)任，才能夠真正卓越自我，成就企業(yè)。 團(tuán)隊精神核心（2）團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。 毛澤東若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。 拉封丹一切使人團(tuán)結(jié)的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑。 列夫托爾斯泰團(tuán)結(jié)，是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。想要成為一

20、個高效的團(tuán)隊，只需要我們都用真誠去面對團(tuán)隊中的每一個人，讓這個團(tuán)隊里的每一個人，都感覺到心靈的溫暖。團(tuán)隊精神核心（3）紀(jì)律紀(jì)律是為維護(hù)團(tuán)隊利益，并保證工作進(jìn)行，而要求成員必須遵守的規(guī)章、條文。 一般來說，紀(jì)律有三種基本涵義：紀(jì)律是指懲罰；紀(jì)律是指通過施加外來約束達(dá)到糾正行為目的的手段；紀(jì)律是指對自身行為起作用的內(nèi)在約束力。良好紀(jì)律的形成過程，是一個由外在的強迫紀(jì)律，逐步過渡到內(nèi)在自律的過程。 一個有團(tuán)隊精神的人，一定是個懂得自律的人，也一定是可以堅持及帶動團(tuán)隊遵守紀(jì)律的人。團(tuán)隊精神核心（4）服務(wù)服務(wù)，即是提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。服務(wù)意識，是指團(tuán)隊成員在團(tuán)隊活動及與外界交往中，所體

21、現(xiàn)的提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好工作的一種觀念和愿望。 服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強烈的服務(wù)意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務(wù)意識；有了熱愛團(tuán)隊、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強烈的服務(wù)意識。 服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自團(tuán)隊成員內(nèi)心的；它是團(tuán)隊成員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 團(tuán)隊精神核心（5）溝通溝通，是締造團(tuán)隊和諧與真正實現(xiàn)高效的必備工具！一個有團(tuán)隊精神的人，一定是個懂得高效溝通的人，也一定是可以締造團(tuán)隊實現(xiàn)良性溝通的人。在團(tuán)隊中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門

22、、尤其是您的客戶，進(jìn)行各種不同層次的溝通。團(tuán)隊中的許多問題，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻，團(tuán)隊才能和諧高效。團(tuán)隊精神核心（6）敬業(yè)敬業(yè)的意思就是克盡職守，它大致包括兩個方面內(nèi)容：一是敬重自己所從事的工作，并引以為豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。敬業(yè)是每個團(tuán)隊成員的重要品質(zhì)。從小處說是一個人工作的基本素養(yǎng)，從大處說是一個團(tuán)隊的素質(zhì)。 自古以來，許多仁人志士敬業(yè)盡責(zé)的故事廣為流傳，“大禹治水，三過家門而不入”；“王猛為相，臨終不忘國事” 團(tuán)隊精神核心（7）責(zé)任責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使

23、命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感，是衡量一個人團(tuán)隊精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù)。有團(tuán)隊就有責(zé)任，身處團(tuán)隊的個體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強制性。責(zé)任有個人的責(zé)任和團(tuán)隊的責(zé)任。個人的責(zé)任，是指一個完全具備行為能力的人，所必需去履行的基本任務(wù)。團(tuán)隊的責(zé)任，是指一個團(tuán)隊，包含每個團(tuán)隊成員，必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。團(tuán)隊精神核心（8）忠誠忠誠，是指對團(tuán)隊，對老板、對上級、對同事，對下屬等，真心誠意、盡心盡力，沒有二心；忠誠同樣是團(tuán)隊成員難能可貴的一種美德。忠誠需要每個團(tuán)隊成員的感情和行動的付出。忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武

24、之地。任何團(tuán)隊，更愿意信任那些足夠忠誠的人，即便是他們的能力稍微差一些。團(tuán)隊精神核心（9）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程，這種活動不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象和客觀環(huán)境等因素。 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實施等。 領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 領(lǐng)導(dǎo)的工作績效，不是只由領(lǐng)導(dǎo)者個人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。 團(tuán)隊精神核心（10）愿景愿景，團(tuán)

25、隊成員所向往的美好前景。 愿景是團(tuán)隊成員永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)，愿景概括了團(tuán)隊的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是團(tuán)隊精神中最核心的內(nèi)容，是最終希望實現(xiàn)的美好藍(lán)圖。 對于一個團(tuán)隊來說，愿景必須是共同的。共同的愿景就是團(tuán)隊成員所共同持有的意象或景象。 建立共同愿景不能靠命令，不能靠規(guī)定，只能靠周而復(fù)始的溝通和分享。建立共同愿景也不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要細(xì)致的工作和漫長的過程。 視頻：狼的智慧團(tuán)隊中的角色團(tuán)隊角色分析一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以。一個人不可能具有以上八種角色的多種特征，但是，團(tuán)隊可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美。團(tuán)隊中的每個角色，都是優(yōu)點缺點相伴相生

26、。領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會用人之長，容人之短。合作能彌補能力不足。每個人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。團(tuán)隊成員的氣質(zhì)方面分類重要特點抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊決策中和團(tuán)隊處于危難時，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對團(tuán)隊內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團(tuán)隊氣氛，對團(tuán)隊建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。

27、膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動整個團(tuán)隊的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。團(tuán)隊成員的性格方面分類重要特點穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計劃性好，組織紀(jì)律性強，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強，主意很多，但易有偏見。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格分類重要特點工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。在團(tuán)隊建設(shè)

28、中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強，有強烈的權(quán)力需要。在團(tuán)隊中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，不擇手段地攫取權(quán)力。他們逐步會成為團(tuán)隊的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團(tuán)隊建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊成員的理想人選。高效團(tuán)隊八種基本角色實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者團(tuán)隊角色，是指團(tuán)隊成員為了推動整個團(tuán)隊的發(fā)展，而與其他成員進(jìn)

29、行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團(tuán)隊做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：團(tuán)隊中角色的特征團(tuán)隊角色（1）實干者角色描述實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律主要優(yōu)點有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動、努力、自律，恪守規(guī)范主要缺點缺乏創(chuàng)新能力團(tuán)隊角色（2）協(xié)調(diào)者角色描述協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信，辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際

30、交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征冷靜、自信、有控制力主要優(yōu)點目標(biāo)性強，待人公平主要缺點智力和創(chuàng)造力中等，將團(tuán)隊的努力的成果歸于自己。團(tuán)隊角色（3）推進(jìn)者角色描述說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一 個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情主要優(yōu)點愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為主要缺點喜

31、歡挑釁、易怒、做事不耐心，不會緩和局勢。團(tuán)隊角色（4）創(chuàng)新者角色描述創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)主要優(yōu)點有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)主要缺點好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強調(diào)自己的觀點。團(tuán)隊角色（5）信息者角色描述信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會

32、與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征外向、熱情、好奇、善于交際主要優(yōu)點有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)主要缺點不喜歡做實事團(tuán)隊角色（6）監(jiān)督者角色描述監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。典型特征冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷主要優(yōu)點冷靜，判斷、辨別能力強主要缺點缺少鼓舞他人的能力和熱情，常常是毫無邏輯地挖苦

33、諷刺別人團(tuán)隊角色（7）凝聚者角色描述是團(tuán)隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。典型特征合作性強，性情溫和，敏感主要優(yōu)點隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊合作主要缺點在危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷，不愿承擔(dān)壓力團(tuán)隊角色（8）完美者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征埋頭苦干，收秩序，盡職盡責(zé)

34、，易焦慮主要優(yōu)點堅持不懈，精益求精主要缺點容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵世界萬物各有功用創(chuàng)新者：常常提出點子；信息者：及時提供支持；推進(jìn)者：開始運籌計劃；實干者：希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者：冥想，努力協(xié)調(diào)矛盾，分配資源，誰干更合適？監(jiān)督者：開始潑冷水；完美者：強調(diào)細(xì)節(jié)；凝聚者：統(tǒng)一理念，潤滑調(diào)適。團(tuán)隊中能缺少哪類角色？實干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者團(tuán)隊缺乏將會怎樣？ 會亂 人際關(guān)系緊張 封閉 大起大落 領(lǐng)導(dǎo)力弱 太粗 效率不高 思維會受局限團(tuán)隊組合，重在平衡團(tuán)隊的構(gòu)成，實際上是一個角色平衡的問題；團(tuán)隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合之后趨于平

35、衡的群體；團(tuán)隊中的每個人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人；這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就能充分釋放！培養(yǎng)團(tuán)隊精神的方法培養(yǎng)團(tuán)隊精神的原因團(tuán)隊通過確定目標(biāo)、職責(zé)和行動計劃，已經(jīng)有了足夠的了解，并建立了相應(yīng)的工作關(guān)系。但是，隨著工作的開展，團(tuán)隊必然會面臨一定的動蕩與不安（緊張、摩擦和有時的沖突）。需要通過有效的團(tuán)隊建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊人際感情，解決沖突，為團(tuán)隊建立高效率工作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊精神是維系團(tuán)隊存在與發(fā)展并實現(xiàn)高效的根本保障！培養(yǎng)團(tuán)隊精神的四大關(guān)鍵團(tuán)隊要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊精神是必不可少的。如今，越來越多的團(tuán)隊在招聘人才時，把團(tuán)隊精神作為一項重要的考察指標(biāo)。同樣，團(tuán)隊精神

36、也是可以培養(yǎng)的，培養(yǎng)團(tuán)隊精神有四大關(guān)鍵：有效提升員工的認(rèn)同感有效提升員工的忠誠度有效增強團(tuán)隊的凝聚力有效提升員工的歸屬感培養(yǎng)團(tuán)隊精神的基礎(chǔ) 團(tuán)隊認(rèn)同感如何提升員工的認(rèn)同感團(tuán)隊認(rèn)同感，是指員工對企業(yè)、對團(tuán)隊，各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意原以為之奮斗的程度。 成員對團(tuán)隊越具有認(rèn)同感，他們對團(tuán)隊越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。認(rèn)同感也包括對其他成員，特別是對管理者的高度認(rèn)同。每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。建立認(rèn)同感更深遠(yuǎn)的意義在于，它能夠開啟人內(nèi)心深處的力量和價值源泉。 團(tuán)隊認(rèn)同感的基本內(nèi)涵文化認(rèn)同、價值觀念認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)

37、隊的核心理念的認(rèn)可程度；對其他個體成員的認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)隊的其他成員的認(rèn)知與評判接受的程度；情感認(rèn)同、組織氛圍認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)隊的支持和參與程度有多強； 依存認(rèn)同、利益相關(guān)認(rèn)同，主要指員工在感覺上認(rèn)為留在團(tuán)隊的必要程度； 規(guī)范認(rèn)同、對各項制度的認(rèn)同，主要指員工對團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略及其各種目標(biāo)的責(zé)任感。提升員工認(rèn)同感的策略有趣及重要的工作。即每個人至少要對其團(tuán)隊工作的一部分有高度的興趣； 讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻。員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運狀況； 參與決策。讓員工參與對他們有利害關(guān)系事情的決策。這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實態(tài)度； 獨立、自主及有彈性。大部分員工，

38、尤其是有經(jīng)驗及工作業(yè)績杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力； 增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會。對多數(shù)員工來說，得到新的機(jī)會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，是上司最好的激勵方式。培養(yǎng)團(tuán)隊精神的條件 團(tuán)隊忠誠度員工忠誠度的重要意義隨著時代的發(fā)展，隨著企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識并重視員工的忠誠度，并不斷加強員工的忠誠度管理。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。經(jīng)營一個團(tuán)隊就像經(jīng)營一個家庭，員工要像對待家庭一樣對待團(tuán)隊，團(tuán)隊也要像對待家人一

39、樣對待員工。承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實現(xiàn)這個目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。員工忠誠度缺失的原因 員工忠誠度缺失的原因多多，既有社會大環(huán)境的原因，也有企業(yè)自身的原因，更有員工本人的原因。主要原因有：員工方面員工自身素質(zhì)問題，尤其是中國企業(yè)員工職業(yè)化程度不夠，這是忠誠度缺失的最主要原因團(tuán)隊方面，團(tuán)隊方面團(tuán)隊機(jī)制不合理，諸如，績效機(jī)制不合理、薪酬機(jī)制不合理、用人機(jī)制不合理經(jīng)理人方面經(jīng)理人的原因，諸如，不懂得激勵，不懂得培育員工，不懂得與下屬溝通，經(jīng)理人的職業(yè)化程度也不高，也亟待提高。還有就是，社會方面社會大環(huán)境問題，浮躁，泡沫，跳槽容易，沒有比較嚴(yán)格的誠信約束機(jī)制，如此等等

40、。提升員工忠誠度的基本策略 員工進(jìn)入一個新團(tuán)隊的時候，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該開始對員工的忠誠度進(jìn)行培養(yǎng)。培養(yǎng)員工的忠誠度可以從以下幾個方面入手。加強員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì)構(gòu)建合理的管理機(jī)制，尤其是績效機(jī)制建立現(xiàn)代科學(xué)的人力資源管理體系規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟(jì)福利保障健全溝通體系，經(jīng)常交流、信息共享領(lǐng)導(dǎo)者慎承諾，重兌現(xiàn)為員工創(chuàng)造安全感塑造忠誠導(dǎo)向型的團(tuán)隊文化培養(yǎng)團(tuán)隊精神的核心 團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊凝聚力的重要意義一個一團(tuán)散沙般的團(tuán)隊和一凝聚力強的團(tuán)隊，會有完全不同的氣象。每一個倒下去的團(tuán)隊，最后的狀態(tài)一定是人心渙散，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人威信全無。這種可怕的景象并不是一朝一夕形成的，團(tuán)隊經(jīng)營失敗的原因很多，缺乏凝聚力是

41、團(tuán)隊管理失誤所造成的，是加速團(tuán)隊衰亡的原因之一。凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 團(tuán)隊凝聚力的基本內(nèi)涵凝聚力指團(tuán)隊對成員的吸引力，成員對團(tuán)隊的向心力，以及團(tuán)隊成員之間的相互吸引。也有人把凝聚力定義為這樣的一種力：團(tuán)隊使成員積極從事團(tuán)隊活動，拒絕離開的吸引力。團(tuán)隊的凝聚力不僅是維持團(tuán)隊存在的必要條件，而且對團(tuán)隊潛能的發(fā)揮有重要作用。一個團(tuán)體如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。凝聚力是衡量團(tuán)隊成員為實現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊凝聚力的大小反映了團(tuán)隊成員相互作用力的大小。凝聚力高的團(tuán)隊特征團(tuán)隊內(nèi)的溝通渠

42、道暢通、信息交流及時。大家覺得溝通是工作中的一部分，不會存在什么障礙。 團(tuán)隊成員的參與意識較強，人際關(guān)系和諧。成員間不會有壓抑的感覺。 團(tuán)隊成員有強烈的自豪感。為成為團(tuán)隊的一分子覺得驕傲，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。 團(tuán)隊成員間會彼此關(guān)心、互相尊重。 團(tuán)隊成員有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊的任務(wù)，集體主義精神盛行。 團(tuán)隊為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。 有效提高團(tuán)隊凝聚力的策略聽取員工的見解鼓勵員工的創(chuàng)造力團(tuán)隊分工與合作增強領(lǐng)導(dǎo)才能人人都能夠以身作則樂于欣賞 巧于贊美掌握批評的藝術(shù)寬容是化解矛盾的良方之一充分發(fā)揮

43、領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用靈活授權(quán)，及時決策合作雙贏是基本原則培養(yǎng)團(tuán)隊精神的方向 團(tuán)隊歸屬感團(tuán)隊歸屬感的內(nèi)涵心理學(xué)研究表明，每個人都害怕孤獨和寂寞，希望自己歸屬于某一個或多個群體。如有家庭，有工作單位，希望加入某個協(xié)會、某個團(tuán)體，這樣可以從中得到溫暖，獲得幫助和愛，從而消除或減少孤獨和寂寞感，獲得安全感。歸屬感是由于個體對某個群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。通過增強團(tuán)隊的凝聚力等因素，締造員工對團(tuán)隊的歸屬感，引起員工對團(tuán)隊的忠誠。歸屬感不強主要表現(xiàn)歸屬感不強主要表現(xiàn)為：對自己從事的工作缺乏激情，缺乏工作的快樂感；工作責(zé)任感不強，敷衍了事；頻繁跳槽，挫折意識強；團(tuán)隊

44、內(nèi)部人際交往的圈子狹窄，團(tuán)隊內(nèi)部的朋友不多；工作業(yè)余生活單調(diào)，缺少集體娛樂活動；不喜歡參加集體活動；不關(guān)心團(tuán)隊的新聞和變化培養(yǎng)團(tuán)隊歸屬感的舉措1、職業(yè)生涯規(guī)劃，從事業(yè)上入手為員工描述美好的，卻又能達(dá)到的愿景，并且要讓員工理解向往，多一些實際的可量化的東西。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊共同愿景充滿激情，帶領(lǐng)員工共同努力。大多數(shù)員工，都對自己的未來有所憧憬，這就需要給他們必要的指導(dǎo)，甚至有必要潑一點涼水，讓他們那狂熱的心及時冷靜下來，避免因好高騖遠(yuǎn)而對工作和團(tuán)隊失去信心。給員工做好職業(yè)規(guī)劃之后，要適時的給予關(guān)注，讓他們保持上進(jìn)的激情，有利于工作也有利于他們自身的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的“導(dǎo)”字就是“指導(dǎo)、引導(dǎo)、教導(dǎo)”，必

45、要時“督導(dǎo)”之意！2、與團(tuán)隊所有員工分享美好前景團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如果缺乏對前景的清晰認(rèn)識和執(zhí)著追求，那么團(tuán)隊的前景一定是暗淡的。經(jīng)營的短期性會使員工看不到團(tuán)隊的未來，從而缺乏安全感而引發(fā)離職。團(tuán)隊必須有清晰明確的發(fā)展目標(biāo)。制定好切合實際的富有吸引力的規(guī)劃，通過各種手段和渠道，讓每一名員工都知道。即使團(tuán)隊有清晰的遠(yuǎn)景，如果不能使員工明白自己與團(tuán)隊的遠(yuǎn)景的關(guān)系，自己在團(tuán)隊實現(xiàn)這遠(yuǎn)景中將起到的作用，也無法給員工以滿足感。要使團(tuán)隊全體員工對前景有清楚的認(rèn)識和執(zhí)著的追求，團(tuán)隊追求和員工的追求相吻合是留住員工的最佳措施。3、從福利待遇上入手物質(zhì)需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個基礎(chǔ)之上的。福利待遇對

46、內(nèi)要有激勵性，對外要有競爭性。如果這一點做不到，其它都是空談。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該每個星期抽空去體驗一下他們的休息環(huán)境。就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、工作時間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的，食住不解決休息無保障，流失員工是自然的。有的老板和經(jīng)理，總是以“老大” 自居，員工是“小的”，如同嘍羅一般，任憑使喚，甚至是打罵！員工的忠誠度、歸屬感、主人翁精神，豈能存在？4、通過培訓(xùn)留住員工的心對于團(tuán)隊來說，通過培訓(xùn)能夠提高員工的工作績效，傳遞團(tuán)隊的經(jīng)營理念以提高團(tuán)隊的凝聚力。如果一個團(tuán)隊能夠提供各種條件，使員工的知識技能不斷更新提高，在市場上越來越富有竟?fàn)幜?，還有什么比這更能打動員工的心呢?要打消害怕人員流失、搞培訓(xùn)得不償失

47、的心理。要相信本團(tuán)隊對人才有足夠的吸引力，當(dāng)然這種信心是建立在本團(tuán)隊有效的激勵機(jī)制基礎(chǔ)上。事實證明，人力資源培訓(xùn)工作做得好的團(tuán)隊，其人員的流動性反而小。5、從制度環(huán)境上入手團(tuán)隊制度要讓每位員工都明白自己的權(quán)力和義務(wù)，知道自己在問題出現(xiàn)后可能承擔(dān)的責(zé)任。建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，處理員工日常行為以體系中的制度為準(zhǔn)繩，就事論事，不因為一點臟而污全身、因一錯而否整體。建立團(tuán)隊的和諧與共榮，消除影響安定團(tuán)結(jié)的各種因素，是時代賦予各級領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，否則，累死也干部出多大成績！建立優(yōu)秀團(tuán)隊已成為21世紀(jì)經(jīng)理人的基本任務(wù)！也是為團(tuán)隊所作的應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在一個團(tuán)結(jié)和睦的環(huán)境中工作生活，是每一個人的追求。6、樹立團(tuán)

48、隊文化觀和組織價值觀團(tuán)隊文化的本質(zhì)是用來引導(dǎo)人的，和約束人管理人的制度正好相反，所以團(tuán)隊文化最基本的要求就是符合人的心理需求。團(tuán)隊文化是全體員工認(rèn)同的共同的價值觀，它具有較強的凝聚功能，因此，它對穩(wěn)定員工起著重要的作用，團(tuán)隊文化通過一系列管理行為來體現(xiàn)，如團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的透明性，內(nèi)部分配的相對公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，均能反映一個團(tuán)隊所倡導(dǎo)的價值觀。團(tuán)隊文化追求的目標(biāo)是個人對團(tuán)隊的認(rèn)同，在員工和團(tuán)隊之間，建立起一種互動相依的關(guān)系，最終使員工熱愛自己的團(tuán)隊。7、從感情上入手現(xiàn)在員工是八零年代末、九零年代出的年輕人，是在溫暖的環(huán)境中走過來的，沒有吃苦的思想準(zhǔn)備，一旦離開家鄉(xiāng)到了團(tuán)

49、隊以后，我們的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該怎樣做？感情留人，讓員工感到公司對他們的的關(guān)懷，認(rèn)同團(tuán)隊的文化，有歸屬感。平時的關(guān)心（及時問候），關(guān)鍵時候的用心（解決其最關(guān)心的問題），必要時的操心（領(lǐng)導(dǎo)親自過問），都是必須的。只有這樣的團(tuán)隊員工才會有歸屬感。8、要誠信、公平、博大、合理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)以及做事風(fēng)格非常重要，那些承諾不兌現(xiàn)、發(fā)工資不兌現(xiàn)的、經(jīng)營時坑蒙拐騙的、待人疑神疑鬼的、處事毫無原則的、晉升任人唯親的、為人不講誠信的、授人于重責(zé)而自己大權(quán)獨攬的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊，能夠讓員工有歸屬感嗎？作為團(tuán)隊思想的傳達(dá)者的經(jīng)理人來講，注重自己的言談和說話的環(huán)境十分的重要，有的放矢不能過大的承諾某些不符合實際的目標(biāo)，且要說到

50、做到。9、做好員工離職管理做好離職面談，別讓他們成為團(tuán)隊的敵人，應(yīng)該努力讓他們成為團(tuán)隊的宣傳者、客戶，這些人如果回流，將更加增強員工的歸屬感。有的團(tuán)隊在員工離職時，損之無不用其極，扣之無不令其慘，離職者痛恨，在職者心寒！這樣的團(tuán)隊，你干嗎？你能歸屬嗎？恐怕不少人都在暗地里找工作了吧？讓員工參與，上下融通，讓關(guān)愛時刻存在，讓制度成為風(fēng)氣，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行為準(zhǔn)則，讓情感成為文化，團(tuán)隊才能真正成為一個大家庭，員工才會有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感！管理溝通概論 是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實、意見、觀點、信息、思想和情感等等在個人或群體中傳遞，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的

51、內(nèi)涵管理溝通的定義管理溝通是一種動態(tài)的、多渠道過程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過各種商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。管理溝通是指不同個體或組織，在經(jīng)營活動中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說服工作。管理溝通的實質(zhì)溝通意指“共同”，管理溝通就是設(shè)法建立經(jīng)營方面的共同性。 管理溝通實質(zhì)就是在商務(wù)活動中，把信息、消息、思想、意見與態(tài)度從一方傳送至另一方的藝術(shù)，藉以建立共同意識的過程。管理溝通就是如

52、何讓別人理解你，同時你能夠更好地理解別人的過程；管理溝通是達(dá)成共識的過程，達(dá)成高效率、高效果工作的過程；管理溝通是如何減少誤會，有效傳遞信息、思想和情感的過程；管理溝通就是如何實現(xiàn)和諧生活與和諧工作的過程。管理溝通的九個要素序號要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的主體，信息發(fā)起者2信息進(jìn)入溝通渠道的有用信息3編碼組織信息，把信息內(nèi)容編制成語言或非語言符號 4傳送渠道通道，信息的載體，常用渠道有口頭與書面兩種5解碼譯碼，接受信息并對信息作出解釋6信息接受者接受者，信息到達(dá)的客體，信息受眾7反應(yīng)獲得信息一系列反應(yīng)，受眾對信息的理解和態(tài)度8反饋接受者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應(yīng)9干擾噪音，信息傳遞

53、過程中的干擾因素管理溝通的八大特性序號特性具體描述1目的性管理溝通總是為了一定的目的2隨時性我們所做的每一件事情都是管理溝通3方向性向上溝通、平行溝通、向下溝通 、與客戶溝通4雙向性我們既要收集信息，又要給予信息5主動性我們對待管理溝通都應(yīng)該有主動性6策略性管理溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同7情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響8互賴性管理溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 管理溝通技巧邁向成功的管理溝通心態(tài)積極的心態(tài)我們需要具備積極的心態(tài)。也許你在工作與生活中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。 一個成功的人一定是始終具有積極心態(tài)的人。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，

54、也會給你身邊的人帶來陽光。 感恩的心態(tài)人要有一顆感恩的心。感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。寬容的心態(tài)胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 。海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事講風(fēng)格。合作的心態(tài)了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會分享、學(xué)會協(xié)作；在合作中競爭,在競爭中合作。由單贏到雙贏、三贏和多贏。換位的心態(tài)打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將管理溝通進(jìn)行到底。每個人在跟另外一個人初接觸時都需要有一個P.S。(Personal Space)空

55、間距離親密距離近位親密距離 0 20cm遠(yuǎn)位親密距離 20 60cm私人距離近位私人距離 60 100cm遠(yuǎn)位私人距離 1 1.5m社交距離近位社交距離 1.5m遠(yuǎn)位社交距離 2 4m管理溝通的有效空間距離 管理溝通積極的身體語言技巧 面帶微笑 以贊賞的眼光與別人接觸； 開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅定挺拔； 身體稍微前傾； 以開朗的表情輔助他們的評論； 以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話； 保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興； 點頭，反饋； 平穩(wěn)、平靜地講解，強調(diào)重點詞匯，幾乎不猶豫。管理溝通的身體語言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指

56、甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；勿來回抖動大腿；不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；避免同他人坐得太近；若想友好地交談，應(yīng)避免對面而坐。有效管理溝通的16條基本原則序號原則序號原則1坦誠相待9態(tài)度親切 2積極傾聽10心平氣和3敏銳觀察 11語言溫馨 4禮貌微笑12深思熟慮5沉默是金13保持冷靜 6出言中肯14幽默風(fēng)趣 7寬宏大量15善用反饋 8信然重諾16預(yù)留空間 管理溝通的四大關(guān)鍵管理溝通的前提：彼此了解（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）管理溝通的基礎(chǔ)：尊重理解（溝通不是強迫對方接受，而要有“對等”的

57、心態(tài)）管理溝通的本質(zhì)：換位思考（要有“設(shè)身處地”的胸懷）管理溝通的結(jié)果：求同存異（承認(rèn)差異化的存在）美國管理協(xié)會管理溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；檢查溝通的真正目的；全面考慮溝通的環(huán)境；在計劃溝通時要和別人商量；要考慮信息的內(nèi)容及其含義；盡可能使傳送的信息對接收者有益或有用；溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查；溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來；必須以實際行動維護(hù)你溝通的信息；做一個善于傾聽的人。說問看聽表達(dá)探尋觀察吸收管理溝通六種基本手段笑升華答詮釋管理溝通中應(yīng)注重禮儀 管理溝通要重禮，才會有理，才能廣結(jié)善緣，請要求自己做到下列各點： 1、態(tài)度誠懇、虛心請教。 2、平等相等、相互尊重。 3、善解包容、

58、彼此接納。 4、充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全。 5、話語婉轉(zhuǎn)、感性訴求。 6、就事論事、避免對人。 7、細(xì)心磋商、互惠會利。 8、不占便宜、心安理得。管理溝通千萬不能失禮 管理溝通若失禮，便是無理，人人敬而遠(yuǎn)之，請要求自己避免下列各點： 1、傲慢無禮、態(tài)度蠻橫。 2、發(fā)號施令、強迫壓制。 3、語出穢言、羞辱諷刺。 4、得理不讓、層層緊逼。 5、毫無準(zhǔn)備、馬虎應(yīng)對。 6、雙方對話、你來我往。 7、瞄準(zhǔn)對方、不對事理。 8、堅持自我、互不相讓。 有效傾聽技巧傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任傾聽的好處 獲得信息

59、發(fā)現(xiàn)問題 獲得友誼和信任 防止主觀誤差 練就美好的性格與美德，如：虛心，公正，理解，寬容，同情等反省自己的傾聽行為不感興趣，漠不關(guān)心在別人講話時走神聽別人講話，不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話或當(dāng)別人講話時談?wù)撈渌虑椴粩嗖遄?，搶著說話，不耐煩為演講者結(jié)束他的講演忽略過程只要結(jié)論傾聽者常見障礙懶惰封閉固執(zhí)己見自以為是時間不夠用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢環(huán)境干擾厭倦缺乏誠意 消極的身體語言思維狹窄傾聽的五個層次1 、聽而不聞（忽視性聽，不做任何努力去傾聽）3 、選擇性聽（只聽感興趣的內(nèi)容）2 、假裝式聽（做出假像傾聽）4 、專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、同理心聽（用

60、心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）傾聽的內(nèi)涵五到1.眼 到（注視對方）（用眼睛看）2.耳 到（認(rèn)真傾聽）（用耳朵聽）3.心 到（細(xì)心揣摸）（用心揣摩）4.手 到（配合手勢）（用手配合）5.口 到（及時反饋）（用口反饋）管理溝通中傾聽的十點金言先別說話；使對方的精神狀態(tài)放松（放松才能暢所欲言）；使對方感到你想聽他的意見；剔除一切能轉(zhuǎn)移注意力的因素，避免分心；設(shè)身處世地考慮對方的想法；要有耐心；不發(fā)脾氣，避免爭辯與批評；要辯論和批評時態(tài)度要從容；多提問題；別多嘴。 誠心 專心抱著謙虛態(tài)度聽；仔細(xì)地聽，不要三心二意； 用心捕捉對方話語中的涵義或言外之意； 耐心不要輕易插嘴； 應(yīng)