TTT培訓(xùn)教材(公開課)

1、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)是中國(guó)培訓(xùn)咨詢行業(yè)的先行者，見證了中國(guó)培訓(xùn)咨詢行業(yè)發(fā)展的全過程，并以自己的卓越努力，成為了中國(guó)培訓(xùn)咨詢行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)以上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司為核心，目前是中國(guó)最大的公開課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商，也是中國(guó)規(guī)模最大的培訓(xùn)咨詢公司。影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)由易發(fā)久老師創(chuàng)始于 1996 年，正式成立于1999 年。目前，集團(tuán)下設(shè)六大事業(yè)部：培訓(xùn)事業(yè)部、拓展事業(yè)部、咨詢事業(yè)部、科技事業(yè)部、文化事業(yè)部、綜合事業(yè)部。2005 年已經(jīng)在上海、北京、天津、青島、濟(jì)南、蘇州、南京、無(wú)錫、寧波、杭州、義烏、溫州、成都、廈門、香港等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市開設(shè)了十九家分公司，至2006 年達(dá)

2、20 余家分公司。影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)以“培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”為使命，以“為中國(guó)企業(yè)普及必修課程”核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，已為超過 130 家世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，會(huì)員企業(yè)超過5000 余家，累計(jì)受訓(xùn)企業(yè)超過10000余家，累計(jì)學(xué)員人數(shù)近80 萬(wàn)人次。其中集團(tuán)2006 年在全國(guó)開設(shè)公開課超過600 堂，內(nèi)訓(xùn)課程超過2000 天，受訓(xùn)人次將超過30 萬(wàn)。影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)從2001 年開始連續(xù)每年均被國(guó)內(nèi)多家專業(yè)媒體評(píng)為 “中國(guó)最具影響力的十大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”和“中國(guó)十大杰出企管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。 2005 年被人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心評(píng)為“中國(guó)企業(yè)管理市場(chǎng)客戶滿意第一品牌”。 2006 年， 被 人民日?qǐng)?bào)社市

3、場(chǎng)報(bào)評(píng)為“中國(guó)管理咨詢行業(yè)影響力第一品牌”、 “中國(guó)培訓(xùn)咨詢行業(yè)最受歡迎第一品牌”。公司目前6 大類核心業(yè)務(wù)：培訓(xùn)事業(yè)部（ B MBA老板班、P-MBA孵化班、U-MBA公開班（學(xué)習(xí)卡）、 I-MBA內(nèi)訓(xùn)班）咨詢事業(yè)部（鐵營(yíng)盤工程、影響力工程、執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)建、績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建、企業(yè)大學(xué)）拓展事業(yè)部（培訓(xùn)式拓展、活動(dòng)式拓展、旅游式拓展）文化事業(yè)部（ VCD課程、標(biāo)準(zhǔn)教材、4S+C課程、書籍、文化工具）科技事業(yè)部（ C2C-博課網(wǎng)、B2B企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、B2C大學(xué)生能力學(xué)院）綜合項(xiàng)目部（企業(yè)大學(xué)、企業(yè)年度培訓(xùn)案、政府機(jī)構(gòu)培訓(xùn)招標(biāo)案、綜合論壇、教育合作）講師簡(jiǎn)介: 吳思通 先生講師資歷 :? 中國(guó)首批

4、職業(yè)潛能訓(xùn)練師，1993 年即接受國(guó)際級(jí)導(dǎo)師的潛能開發(fā)訓(xùn)練；? 著名企業(yè)管理訓(xùn)練機(jī)構(gòu)“影響力訓(xùn)練”核心講師之一。? 曾于天津醫(yī)科大學(xué)研修心理學(xué)，先后被天津企管干部培訓(xùn)中心、? 天津企業(yè)家協(xié)會(huì)聘為客座教授；? 有八年的銷售潛能的訓(xùn)練資歷與中外企業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)；? 曾受聘于跨國(guó)集團(tuán)公司任教育顧問、國(guó)內(nèi)大型金融集團(tuán)任銷售總監(jiān)；? 先后在多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問、資深培訓(xùn)師；? 先后培訓(xùn)過400 多家中外企業(yè)，千場(chǎng)大中型訓(xùn)練，演講聽眾達(dá)數(shù)萬(wàn)人。 TOC o 1-5 h z 培訓(xùn)風(fēng)格:? 完善的哲學(xué)體系，系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，互動(dòng)的授課模式。 HYPERLINK l bookmark6 o Curre

5、nt Document 訓(xùn)練定位:? 量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合；? 培訓(xùn)咨詢：培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 部分受訓(xùn)企業(yè):外企： 強(qiáng)生中國(guó)、三星電子（蘇州）、惠普計(jì)算機(jī)、孟山都（上海）、飛利浦照明、朗訊科技、微軟中國(guó)、日立電器、瑞士通標(biāo)、安利（中國(guó)）、貝爾-阿爾卡特、世貿(mào)商城、翱拓-七百、中外運(yùn)敦豪、德國(guó)福維克家電、美國(guó)歐臣科技內(nèi)企：東方航空、中國(guó)電信、集裝箱碼頭、寶鋼集團(tuán)公司、聯(lián)合基因、聯(lián)想神州數(shù)碼、華豐食品（AFP）、樂購(gòu)（Hymall） 、太太樂、三明食品、百麗鞋業(yè)、宇

6、華布業(yè)、閔行區(qū)稅務(wù)局保險(xiǎn)：太平洋安泰、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、泰康人壽、通用再保險(xiǎn)學(xué)員滿意率達(dá)95% 以上。TTT 培訓(xùn)師培訓(xùn)課程表第一天時(shí)間進(jìn)程內(nèi)容8： 45團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1 相見歡共同語(yǔ)言學(xué)習(xí)說明（布置任務(wù)、講師學(xué)習(xí)技巧）9： 00第一單元 講師演講 實(shí)戰(zhàn)技巧講師站姿9. 創(chuàng)造情緒講師語(yǔ)速10. 講師表情講師語(yǔ)調(diào)11. 交流感講師語(yǔ)氣12. 演故事講師發(fā)聲13. 講師手勢(shì)講師音量14. 講師眼神神經(jīng)語(yǔ)言15. 忘我境界覺醒平面16. 感染魅力12： 30午餐14： 00第二單元 現(xiàn)代企業(yè) 教育訓(xùn)練1、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念2、如何系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)體系？3、教育訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)運(yùn)作的根源。4、教育訓(xùn)練失敗的原因。5

7、、訓(xùn)練解決不了的問題。15： 30第三單元 教學(xué)方法 實(shí)戰(zhàn)技巧教學(xué)方法與運(yùn)用：1、使用教學(xué)方法的原則 2、各項(xiàng)教學(xué)方法的優(yōu)點(diǎn)及限制點(diǎn) 破冰技巧演練 小游戲控場(chǎng)訓(xùn)練17： 30晚餐第二天時(shí)間進(jìn)程內(nèi)容8：45清晨單元9：00第四單元 企業(yè)培訓(xùn) 應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、講師基本素養(yǎng)2、如何作訓(xùn)前需求調(diào)查與分析?3、如何作訓(xùn)前準(zhǔn)備與訓(xùn)中安排?4、如何作訓(xùn)后跟蹤？5、如何深化培訓(xùn)效果與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效?6、如何有效地進(jìn)行課程開發(fā)?7、成人教學(xué)基本原理8、教案編寫與教助自選課程演練12：00午餐13：30第五單元 講師控場(chǎng) 實(shí)戰(zhàn)技巧? 如何開場(chǎng)？? 如何結(jié)束？? 如何克服怯場(chǎng)？? 如何掩飾忘詞？? 如何運(yùn)用話筒？? 如何

8、組織好研討類課程？? 學(xué)員出現(xiàn)亂場(chǎng)怎么辦? 學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？? 如何應(yīng)付“唱反調(diào)”的學(xué)員? 如何打斷學(xué)員偏題的發(fā)言? 學(xué)員有不同意見怎么辦？講師控場(chǎng)技巧歸類17：00結(jié)業(yè)學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)1、 團(tuán)隊(duì)公約總則：用心做人，用頭腦做事。參與：積極參與，為本次課程第一要訣。靜心：保持空杯的心，用心感悟，延遲評(píng)判。信賴：信賴過程，信賴講師，伙伴和自己。三禁：禁止遲到，早退；禁止離開營(yíng)區(qū)；禁止互相指責(zé)、埋怨。保密：保守他人秘密，保守課程秘密。珍惜：珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生相見歡共同語(yǔ)言第一部分企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)第一章 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)一、企業(yè)教育訓(xùn)練目的與特質(zhì)（一） 企業(yè)教育訓(xùn)練的目的（二）企業(yè)教育訓(xùn)練的特

9、質(zhì)教育訓(xùn)練是一種針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，所進(jìn)行的一連串“人才培訓(xùn)”的組織行為。教育訓(xùn)練是過程，人才培育才是目標(biāo)教育訓(xùn)練是“投資”，而非“消費(fèi)”（一）企業(yè)教育訓(xùn)練發(fā)展程序企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系模式企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的三大支柱? OFF J T（ off the job training ）訓(xùn)練是指一般集合式教育訓(xùn)練，分內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)。? O J T （ on the job training ）訓(xùn)練是指一般工作場(chǎng)所內(nèi)的教育訓(xùn)練。?S D （ self development）訓(xùn)練是指?jìng)€(gè)人為提升自我能力而做的進(jìn)修、研讀等。企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系系按組織各階層職務(wù)所需要工作技能及管理知識(shí)的不同，所分類規(guī)劃

10、的訓(xùn)練。訓(xùn)練體系系依各事業(yè)單位不同職務(wù)所需專業(yè)工作技能及知識(shí)不同所實(shí)施之訓(xùn)練。訓(xùn)練非上述兩項(xiàng)之教育訓(xùn)練活動(dòng)，包括講座、讀書會(huì)、大專院校進(jìn)修及海外進(jìn)修等。企業(yè)教育訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)移過去：現(xiàn)在：1 各級(jí)主管均應(yīng)負(fù)責(zé)是工作責(zé)任為提升績(jī)效而訓(xùn)練要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以提升個(gè)人能力為主 人力資源部門負(fù)責(zé)是福利的體現(xiàn)為失誤而訓(xùn)練以訓(xùn)練個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主第二章 講師應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、 企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能1 、 領(lǐng)導(dǎo)者? 激勵(lì)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣? 有效地說明、示范及指導(dǎo)? 引導(dǎo)學(xué)員充分表達(dá)意見2、管理者? 善用各項(xiàng)教學(xué)資源? 解決教學(xué)問題，評(píng)估教學(xué)成果? 時(shí)間管理? 適時(shí)采取改善教學(xué)之行動(dòng)3、政策執(zhí)行者? 配合公

11、司目標(biāo)、策略做教學(xué)? 落實(shí)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化之傳承? 有效回應(yīng)學(xué)員的看法，想法4、? 訪談、調(diào)查以確定訓(xùn)練需求? 明確界定教學(xué)目標(biāo)? 規(guī)劃教學(xué)課程方案? 教案設(shè)計(jì)與教材編撰? 教助的選用與制作5、溝通者? 與各部門保持密切之協(xié)調(diào)溝通? 建立正確的學(xué)習(xí)觀念? 對(duì)公司人力資源發(fā)展提供建議? 對(duì)主管提出建言敬業(yè)愛心熱情智慧寬容閱歷自信負(fù)責(zé)幽默積極身體力行講師應(yīng)具有的八大能力語(yǔ)言表達(dá)模仿能力感染能力能力肢體語(yǔ)言溝通能力思辨能力創(chuàng)新能力3 、 自我吹噓3 、 自我吹噓講師應(yīng)具有的知識(shí)技能教學(xué)原理原則教學(xué)法授課技巧教學(xué)心理教案設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)估教學(xué)跟蹤講師應(yīng)具有的六大素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)人際技巧周邊知識(shí)專業(yè)技能行業(yè)知識(shí)

12、問題解決“好老師”的境界平庸的老師只是在“敘述” 較好的老師在“講授”優(yōu)異的老師在“示范”偉大的老師在“挑選講師的標(biāo)準(zhǔn): 1. 意愿2. 專業(yè)度講師如何著裝？職業(yè)特性決定講師的穿著應(yīng)該正式些；但著裝的式樣與色彩可以適度明快些，夸張些，特別些；輕松的研討課程，可以穿半休閑裝；忌諱過于的著裝與打扮；忌諱不修邊幅。講師的忌諱：1 、 不做準(zhǔn)備2 、 自以為是4、 功利主義4、 功利主義、 不修邊幅、 缺乏時(shí)間觀念、 說太多應(yīng)酬話第三章成人的學(xué)習(xí)原理與原則成人學(xué)習(xí)原理）成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理需求、 希望能希望能希望能希望所談之課程有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值希望能受到內(nèi)在與外在） 成人的學(xué)習(xí)原理、 成人是通過而學(xué)的

13、過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí)強(qiáng)，差成人學(xué)習(xí)的原則與運(yùn)用原則自己+主動(dòng)+活動(dòng)=自動(dòng)鼓勵(lì)參與+小組討論+采用競(jìng)賽原則化個(gè)人為人教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)+狀況演練+經(jīng)驗(yàn)分享原則刺激反應(yīng)增強(qiáng)實(shí)作練習(xí)+技能鑒定+復(fù)訓(xùn)不同學(xué)習(xí)方式的吸收率讀 10%聽 20%看 30%聽、看 50%參與互動(dòng) 70%教別人 95%訓(xùn)練教學(xué)法? 講授法 講師以演講方法單向地傳達(dá)教學(xué)內(nèi)容。? 討論教學(xué)法2 訓(xùn)前調(diào)研對(duì)象由學(xué)員針對(duì)問題進(jìn)行討論，并得到一個(gè)團(tuán)體性的結(jié)論，而籍此使學(xué)員獲得知識(shí)與能力的提升。 個(gè)案研討法 面對(duì)一個(gè)案例，學(xué)員要針對(duì)該案例之狀況與發(fā)生因素，提出一些解決方法并加以討論，以培養(yǎng)其分析判斷 能力及問題解決能力。讓學(xué)員扮演一特定角

14、色，透過模仿、觀察、分析，增進(jìn)其人際敏感度。? 直接指導(dǎo)法由受過教導(dǎo)訓(xùn)練的資深人員直接指導(dǎo)工作的步驟。?作業(yè)練習(xí)法通過一些游戲或作業(yè)使學(xué)員對(duì)課程的某些內(nèi)容有所體驗(yàn)或感受。?視聽法利用電影、錄像帶、錄音機(jī)及其他多媒體手段來(lái)傳遞訓(xùn)練內(nèi)容。第四章 教案編寫與教助一、教案編寫何謂教案?是一張書面的明細(xì)計(jì)劃?是一種教學(xué)過程的事先設(shè)計(jì)與彩排一般可把“書面化”的“事前準(zhǔn)備”稱為教案。教案編寫程序、課程題目對(duì)象目標(biāo)大綱構(gòu)架進(jìn)行流程教學(xué)法配置補(bǔ)充注意事項(xiàng)參考資料良好教案的特色、教學(xué)內(nèi)容足以達(dá)成目標(biāo)妥善運(yùn)用各種教學(xué)法配置符合事實(shí)格式容易閱讀根據(jù)教案，使用者能依此執(zhí)行所有教學(xué)動(dòng)作，并了解教學(xué)應(yīng)注意事項(xiàng)。二、教助何謂

15、教助?系指為達(dá)成教學(xué)目標(biāo)， 并促使教學(xué)活動(dòng)能依教案進(jìn)行， 所使用的有助于“提升學(xué)習(xí)效果”的教學(xué)軟、硬件的總稱。?是輔助教學(xué)器材的簡(jiǎn)稱。?是一種事先準(zhǔn)備的教學(xué)資源，一定要配合教案實(shí)施。常用教助的分類、 軟件教助? 圖表? 表演? 投影片? 幻燈片? 錄像（音）帶? 電腦教學(xué)軟體? 其它硬件教助? 投影儀? 幻燈機(jī)? 麥克風(fēng)? 錄（放）影（音）機(jī)? 標(biāo)本? 模擬機(jī)? 其它 投影儀的使用技巧及投影片的制作投影儀使用前技巧投 影儀使用前的準(zhǔn)備? 將投影儀放置在適當(dāng)?shù)氖褂梦恢? 將插頭接上電源? 將投影儀與已開機(jī)的電腦連接? 打開投影儀的電源開關(guān)? 調(diào)整焦距? 走到教室最后一排能否看清楚? 關(guān)閉投影儀的

16、電源開關(guān)，備用投 影儀的使用技巧? 注意身體避免進(jìn)入投影儀的投射光幕之中? 投影儀使用時(shí)燈光要稍暗些? 使用激光筆以指示講課內(nèi)容? 當(dāng)不直接討論投影片上的內(nèi)容時(shí)，可把投影儀關(guān)掉投 影片的設(shè)計(jì)原則?文案精確 簡(jiǎn)短 生動(dòng)? 構(gòu)圖講究美的視覺效果? 主題位置適當(dāng)，主輔分明? 文字圖片力求清晰? 重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)投 影片的制作程序教育訓(xùn)練課程教案第二部分培訓(xùn)師操作基礎(chǔ)如何作訓(xùn)前調(diào)研1 訓(xùn)前調(diào)研目的把準(zhǔn)課程方向熟悉學(xué)員資料了解學(xué)員需求受訓(xùn)者本人受訓(xùn)者的直接上司及主管領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)部主管3、訓(xùn)前調(diào)研形式針對(duì)受訓(xùn)者本人最宜采用：?jiǎn)柧硎秸{(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)聊天式調(diào)查針對(duì)受訓(xùn)者上司最宜采用：面談?wù)髟兪秸{(diào)查針對(duì)培訓(xùn)部

17、主管最宜采用：面談研究式調(diào)查及4、訓(xùn)前調(diào)研內(nèi)容針對(duì)受訓(xùn)者本人主要調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：受訓(xùn)者基本情況，存在的問題、。針對(duì)課程相關(guān)要點(diǎn)預(yù)先了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，盡可能多地收集受訓(xùn)者與課程相關(guān)的具體案例。針對(duì)受訓(xùn)者上司公司調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：公司關(guān)于此次培訓(xùn)的目的、期望結(jié)果、希望解決什么問題、受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)。受訓(xùn)者的長(zhǎng)處、不足及存在的具體問題等。針對(duì)培訓(xùn)部主管公司背景資料，學(xué)員背景資料（如：學(xué)員人數(shù)、工作崗位、年齡、學(xué)歷、資歷、受訓(xùn)經(jīng)歷、 工作狀況等）， 公司企業(yè)文化，公司培訓(xùn)體系，企業(yè)存在的問題，關(guān)于課程目的、內(nèi)容、形式、以及與相關(guān)課程關(guān)聯(lián)性的研討等。二、 如何作培訓(xùn)需求分析不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)，任何培訓(xùn)活動(dòng)都

18、應(yīng)有其明確的目的；或者說，任何培訓(xùn)都應(yīng)該是針對(duì)相應(yīng)的培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)安排的。關(guān)于對(duì)培訓(xùn)的需求，一般來(lái)講，可根據(jù)以下九個(gè)方面的需求分析得出。1、直接需求。即以問卷的形式，直接向受訓(xùn)對(duì)象或相關(guān)人員征詢他們需要哪些培訓(xùn)支持。2、崗位需求。即根據(jù)企業(yè)制定的“職務(wù)說明書”中所需求的該崗位應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)、技能與態(tài)度而進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。3、系統(tǒng)規(guī)劃需求。即企業(yè)對(duì)受訓(xùn)對(duì)象應(yīng)受訓(xùn)的內(nèi)容已有過系統(tǒng)的規(guī)劃。因此，它要求有計(jì)劃、有步驟地設(shè)置實(shí)施培訓(xùn)課程。4、結(jié)果需求。既根據(jù)企業(yè)要達(dá)成的預(yù)定目標(biāo)的需要，而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。需求。 即為提高工作績(jī)效，或企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要及員工職業(yè)發(fā)展需要而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。如儲(chǔ)備干部訓(xùn)

19、練等方面的培訓(xùn)。6、競(jìng)爭(zhēng)需求。即因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的需要而設(shè)置必須進(jìn)行的特別培訓(xùn)課程?！熬S修” 性需求。因某部門、某崗位、 或某人在工作中出現(xiàn)問題，為了 “維修”好，即解決這些問題而特別設(shè)置培訓(xùn)課程?！?”性需求。 即受訓(xùn)對(duì)象目前工作也許并沒有出現(xiàn)什么問題，但為了企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)或可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)技能態(tài)度方面的提升與更新，因此而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。其它特殊性需求。因特殊需要而臨時(shí)安排培訓(xùn)課程。三、 如何作訓(xùn)后跟蹤1、訓(xùn)后跟蹤的目的：促成學(xué)員將想法變成行動(dòng)，將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力2、訓(xùn)后跟蹤的對(duì)象：受訓(xùn)者本人受訓(xùn)者的上司及主管領(lǐng)導(dǎo) 公司培訓(xùn)部主管3、訓(xùn)后跟蹤的形式：訓(xùn)后小結(jié)表 訓(xùn)后心得報(bào)告 電話跟蹤

20、 走訪面談跟蹤訓(xùn)后訓(xùn)后會(huì)跟蹤會(huì)跟蹤訓(xùn)后“行動(dòng)承諾”跟蹤4、訓(xùn)后跟蹤的內(nèi)容學(xué)員對(duì)課程的印象、評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià) 學(xué)員對(duì)課程是否在應(yīng)用，用在哪里，結(jié)果怎樣學(xué)員“行動(dòng)承諾”計(jì)劃的實(shí)施狀況學(xué)員的工作改善學(xué)員在工作中遇到什么新問題如何評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效關(guān) 于如何量化評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，到目前為止，仍然是一個(gè)世界性難題，因?yàn)榕嘤?xùn)僅是公司眾多經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是軟性的。它的績(jī)效要受到諸如產(chǎn)品，利益、制度、決策、市場(chǎng)行情、市場(chǎng)運(yùn)作、緊急事務(wù)、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個(gè)人理解及應(yīng)用程度等因素的共同制約，以致于難以量化評(píng)估出它的直接結(jié)果。盡 管如此，評(píng)估培訓(xùn)的績(jī)效，仍有許多規(guī)律可循：A、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)評(píng)估評(píng)估對(duì)象：講受質(zhì)量、教材、

21、教學(xué)內(nèi)容與形式、場(chǎng)地、設(shè)施、時(shí)間控制、組織工作、食宿交通等。評(píng)估方式：一般有問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法。評(píng)估內(nèi)容：一般包括滿意率、心得體會(huì)、行動(dòng)計(jì)劃、意見建議等。B、學(xué)習(xí)成果評(píng)估包括：考試、測(cè)驗(yàn)、心得報(bào)告、專題論文、研討結(jié)論、實(shí)踐應(yīng)用結(jié)果等。C、評(píng)估包括：觀察法、自我表現(xiàn)量化記錄法、訪談法、統(tǒng)計(jì)法等。D、績(jī)效改善評(píng)估對(duì)照“行動(dòng)計(jì)劃書”逐項(xiàng)評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，設(shè)置幾個(gè)與課程相關(guān)的績(jī)效點(diǎn)，在合理的時(shí)間內(nèi)對(duì)每個(gè)受訓(xùn)個(gè)人及全班學(xué)員的行為結(jié)果進(jìn)行觀察，并統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，分析績(jī)效改善程度。第三部分練習(xí)卓越演講最高境界：12鴉雀無(wú)聲、掌聲雷動(dòng)收放自如、直指人心成功講師必備的八大能力：語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言、模仿能力、溝通

22、能力感染能力、思辨能力、控場(chǎng)能力、創(chuàng)新能力激勵(lì)講師與眾不同的五大魅力：感染魅力、鼓勵(lì)魅力、人格魅力、忘我境界魅力、心靈意志魅力共同語(yǔ)言?集?鼓?問合 掌 好感覺怎么樣最 高 境界呼疊羅汗 全體同學(xué)簽名：演講技巧演講是一種語(yǔ)言展示。演講、金錢、德行三大原子彈。1992 年，奧斯卡金像獎(jiǎng)得主雪莉布絲萊上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，激動(dòng)中摔了一跤，她卻說： “我經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的艱苦跋涉，才到達(dá)事業(yè)的高峰。12演講心態(tài)放松自己，消除演講恐懼癥。注視全場(chǎng)片刻靜場(chǎng)以達(dá)到控場(chǎng)。 預(yù)習(xí)一下，思路清晰。學(xué)會(huì)掩飾忘詞(不要機(jī)械地去背)演講體態(tài)站立時(shí)鉛垂線居中 體位向度剛?cè)嵯酀?jì) 行禮不要過度 手位放置合適手勢(shì)量化與個(gè)性選擇手不敲擊話筒手不

23、指聽眾如持稿不要遮臉適時(shí)移動(dòng)，減輕視覺疲勞適當(dāng)利用實(shí)物演示習(xí)慣性不良動(dòng)作免去完美的上下場(chǎng)演講衣著職業(yè)特性決定講師的穿著應(yīng)該正式些；但著裝的式樣與色彩可以適度明快些，夸張些，特別些；輕松的研討課程，可以穿半休閑裝；忌諱過于前衛(wèi)的著裝與打扮；忌諱不修邊幅。演講表情人傳達(dá)情感：7% 言詞+38% 聲音+55% 表情表情的放與收眼光的聚集與注視用目光作垂直交流可否閉上眼睛笑的適當(dāng)運(yùn)用聲音造型與表情關(guān)系演講語(yǔ)言不要用客套化謙虛尋找自己最熟悉最有感觸的方面說演講看對(duì)象層次百姓通俗知識(shí)分子學(xué)術(shù)學(xué)生趣味吐字清晰歸音適當(dāng)夾用方言以聯(lián)絡(luò)感情怎樣訓(xùn)練好普通話（訓(xùn)練：繞口令趣味練習(xí)）把握節(jié)奏與旋律（音樂游戲：節(jié)奏中行動(dòng)）適當(dāng)運(yùn)用圖形輔助語(yǔ)言掌握音量的界域觀念注意突出邏輯重音稱謂的靈活運(yùn)用段式的發(fā)展與回旋盡可能用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔明了、高度概括設(shè)置一個(gè)好標(biāo)題三、 演講實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練1. 講師站姿2. 講師語(yǔ)速3. 講師語(yǔ)調(diào)4. 講師語(yǔ)氣5. 講師發(fā)聲6. 講師音量7. 神經(jīng)語(yǔ)言8. 覺醒平面9. 創(chuàng)造情緒10. 講師表情11. 交流感 12. 演故事13