點評分數(shù)提升技巧

1、在酒店運營過程中，在線點評管理是酒店提升口碑價值，從而獲取更多收益不可忽視的重要 一環(huán)。當顧客在瀏覽酒店相關點評時，僅僅幾條差評就會對您的酒店口碑產(chǎn)生巨大的負面影 響，導致顧客流失，而正面好評則會為您的酒店樹立良好的口碑，吸引更多顧客入住，因此， 酒店進行在線點評管理勢在必行。那么酒店如何進行在線點評管理呢？為大家提供幾條切實 可靠的策略：確保您的顧客享受愉悅的住宿體驗酒店想要在酒店行業(yè)樹立良好口碑，確保您的顧客能夠擁有一段愉悅的住宿體驗是至關重要 的，顧客心情愉快，他們很可能會在網(wǎng)絡上留下正面點評。因此酒店員工平易近人的服務態(tài) 度和良好的溝通是保障顧客獲得愉悅體驗的最佳方式尤其是那些與顧客直

2、接接觸的酒店員 工，要學會察言觀色，多加留意顧客的情緒，當顧客看起來不高興或沮喪時，一個優(yōu)秀的團 隊成員應主動地進行客戶關懷并積極地幫助顧客解決問題，消除顧客的負面情緒。同樣，當 顧客請求支持時，酒店員工需要盡快幫助顧客解決問題，提升顧客滿意度。識別酒店服務薄弱點隨時隨地的密切關注酒店在線評論可能會耗費大量時間但這種方式卻能及時發(fā)現(xiàn)酒店在運 營過程中存在的問題并及時解決，避免酒店口碑受損。關注顧客在線點評不僅有助于提升酒 店的口碑，還能夠關注到顧客最常抱怨的問題，這將幫助酒店識別運營服務過程中的薄弱環(huán) 節(jié)。另外，如果酒店通過在線點評發(fā)現(xiàn)問題，請正視并積極解決。及時有效回復在線點評回復顧客點評是

3、酒店聲譽管理過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，當酒店發(fā)現(xiàn)差評時不能坐視不理， 一定要在第一時間給予回復并告知酒店正在積極解決讓顧客知道酒店會認真傾聽顧客的意 見，并讓他們感受到酒店對顧客的重視。如果遇到不公平的點評，也不要害怕挑戰(zhàn)，盡可能 保持中立和專業(yè)的態(tài)度進行回復。如果酒店懷疑某些差評是競爭對手的間諜進行惡意攻擊， 請考慮與評論網(wǎng)站的網(wǎng)絡管理員取得聯(lián)系以刪除反饋。另外，那些積極正面的好評也要進行 回復，對他們不遺余力的為酒店留下好評的行為表示感謝。瞄顧客留下在線點評保持大量點評不僅能夠向潛在顧客展示酒店的高人氣還會抵消之前留下的差評對酒店的負 面影響，因此酒店應通過一些手段鼓勵顧客留下在線點評，例如

4、在顧客退房時，前臺工作人 員的友好提醒。對于那些已經(jīng)離店的顧客，酒店可通過電子郵件或手機短信的方式告知顧客 為酒店撰寫好評會得到相應的獎勵。通過大量顧客好評，提升酒店聲譽。維護你的房源頁面許多評論網(wǎng)站允許酒店管理自己的展示頁面在這種情況下，酒店應持續(xù)維護酒店展示頁面， 始終保持最新的聯(lián)系信息和高清圖片似防那些潛在客戶看到多年前過時的酒店圖片?；〞r 間管理酒店展示頁面可以使您的酒店看起來更專業(yè)，更有競爭力。6像真人一樣對待你的顧客如果您正在利用社交媒體和類似渠道與客人溝通，請注意不要像機器人一樣機械的與顧客交 談，向朋友一樣與顧客進行溝通，會讓顧客感受到被尊重，他們會更愿意與你分享更真實的 感受

5、和需求，但如果你過于生硬的回復顧客，會讓那些潛在顧客感覺到不安，從而放棄選擇 你的酒店。7.勇于承認自己的錯誤如果客人給予酒店一個糟糕的評論，請不要恐慌這不是世界末日。當酒店看到一兩個差評， 應考慮如何改正，避免酒店再次獲得同樣的相關差評。主動承認錯誤，并向顧客說明酒店將 進行改正，保證不再出現(xiàn)此類問題是酒店面對差評最好的方式。然而這并不是說說而已，確 保您確實在努力糾正這些問題，如果那些失望的客人返回并再次體驗到同樣的問題，他們的 下一次點評將不僅僅是對酒店服務的負面反饋而會上升到對于他們的感情撒謊和欺騙的憤 怒反應。8將評論置于官網(wǎng)最醒目的位置有數(shù)據(jù)顯示，平均超過65%的顧客會在預訂酒店之前參考在線點評。潛在顧客更信任有過 住店體驗的老顧客的意見因此酒店盡量確保顧客的優(yōu)質(zhì)點評能夠在酒店官網(wǎng)被潛在顧客看 到，即使顧客可以隨時通過第三方平臺查看點評，但沒有比通過酒店官網(wǎng)展示得到的反饋更 佳，將酒店的評論放在官網(wǎng)的醒目位置，以不斷暗示潛在顧客來店體驗。9.引入可靠的點評管理工具當酒店面對大量點評時，將需要引入一種可靠的方式來進行在線管理點評。派專人對點評進 行管理可以是處理工作的一種方式，但這種方式既昂貴且低效，選擇一款專業(yè)的在線點評管 理工具幫助酒店進行點評管理、分析和新增點評預警，以便酒店能夠?qū)c評進行及時響應并 控制，是當前最為高效的酒店在線點評管理方式