高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書

1、高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯！）高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書第一部分商務(wù)文件一.投標書某某鐵路局某某站：根據(jù)貴方發(fā)出的客運站臺等區(qū)域衛(wèi)生保潔招標的投標公告，我方 簽字代表經(jīng)正式授權(quán)并代表（投標人）提交投標文件1份和副本6份。 內(nèi)容包括：l、投標文件目錄2、投標標書3、招標保潔服務(wù)的范圍、標準、投標價格。4、證明投標人資格及從事保潔服務(wù)項目資質(zhì)的證明文件5、投標人履行合同能力及業(yè)績的證明文件6、投標承諾函據(jù)此，投標人宣布如下：1、我們將按招標文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。2、我們已詳細審查全部招標文件，包括全部附件、附錄。3、本投標文

2、件自投標之日起至招投標雙方簽訂合同之日止為有效期。4、我們同意提供按照招標人要求的與投標有關(guān)的一切數(shù)據(jù)和資料， 并保證投標文件中所提供的所有文件是真實的和準確的。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書5、完全理解招標人不一定要接受最低價的投標。6、與本投標有關(guān)的一切正式往來通訊請寄：投標人名稱：某某集團某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司地址：00000000號電話：0000000傳真：00000000郵編：0000000高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書二、投標承諾函某某鐵路局某某站：在研究了某某鐵路局某某站客運站臺等區(qū)域保潔服務(wù)招標文件 內(nèi)容后，我方?jīng)Q定參加項目的投標。一、我方保證自投標書投遞之日起至投標有效期內(nèi)遵守本投標書

3、 的規(guī)定，在此期間本投標書對我方始終具有約束力，并可隨時被貴方 接受。二、如我方中標，我方保證接受貴方的書面中標通知書。本投標 書連同貴方的招標文件、中標通知書及產(chǎn)品購銷合同將成為約束雙方 的合同文件。三、如我方中標，我方保證按照招標文件及國家相關(guān)規(guī)定的要求, 對實際提供的保潔服務(wù)質(zhì)量與投標文件承諾的完全一致，質(zhì)量穩(wěn)定可 靠，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項服務(wù)目標。如因我方原因使貴方蒙受 經(jīng)濟損失，我方將承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟責(zé)任。四、若我方落標，我方將表示理解和接受。投標單位名稱：（蓋章）某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司單位地址：00000法人代表：000000電話：00000高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書三、

4、法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 000000000 （姓名）系某某集團某某物 業(yè)管理有限責(zé)任公司（投標人全稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托某某集團某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司（單位名稱）的 市場研發(fā)部經(jīng)理000000000000 （姓名、職務(wù)）為我公司全權(quán)代表，全權(quán)代表在投標 文件評標過程中的書面承諾、合同等所簽署的一切文件和處理與之有 關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認。全權(quán)代表無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。全權(quán)代表姓名：性別：年齡:單位：某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司職務(wù)：投標人：（蓋章）法定代表人：（簽字、蓋章）高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書日期：2016年6月24日高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書第二部分標準和報價一.報

5、價一覽表投標人全稱某某集團某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司總報價（元/年）小寫：649327元資質(zhì)、資格國家二級資質(zhì)，通過ISO9000質(zhì)量體系認證物業(yè)管理經(jīng)理管理處主任：呂某某優(yōu)惠條款1、用集團公司汽車業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為業(yè)主購車修 車提供信息及優(yōu)惠服務(wù)。2、利用公司花木公司優(yōu)勢，為業(yè)主購花租擺 提供優(yōu)惠3、為業(yè)主方提供優(yōu)惠家庭清潔等家政服務(wù)。備注由于雙方在高鐵站室內(nèi)保潔中有 14.9萬兀服 務(wù)費至今未落實到位，建議在此次中標的基礎(chǔ) 上，將以前的虧空及進行彌補追加。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書投標人：（蓋章）投標人全權(quán)代表：（簽高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書二、費用測算表保潔服務(wù)費用測算序號費用項目測算依據(jù)月合計（元

6、）年合計（元）一工資及相關(guān)費用1項目經(jīng)理兼職現(xiàn)有經(jīng)理兼職，不再記取工資0.00.03保潔主管3人3X800 元2,400.028,800.04保潔員50人工資標準550元/月27,500.0330,000.05工資相關(guān)費用工資的17.5% （不含經(jīng)理）， 包括福利費，工會經(jīng)費，教育 費附加，安全保險等5,232.562,790.0小計35,132.5421,590.0二服裝費1主管3人夏秋各1套500元125.01,500.02保潔工50人70元X3套/人、水鞋4雙X 16元1,141.713,700.0小計1,266.715,200.0三綜合辦公費月票50X3人，其他（日常力、公等）用品80

7、元/月230.02,760.0高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書四日常保潔耗材玻璃水、拖把、掃帚、地推、清潔劑、上光蠟、不銹鋼保養(yǎng) 劑、清新劑、玻璃工具、垃圾 袋、小鏟子、廁刷、香球、防 風(fēng)簸箕、雞毛憚子、硬毛排刷、 百潔布等耗材，每人每月100 元5,000.060,000.0五消殺費1500元/月1,500.018,000.0六開辦物品折舊費項目進駐時需配備的設(shè)施工 具，附開辦物品一覽表（不含 垃圾桶、果皮箱、紙簍、垃圾 臺等保潔設(shè)施費，此項應(yīng)有業(yè) 主單位配備）1,462.517,550.0七高峰期費用高峰期費用22000元/年1,833.322,000.0八以上費用合計一 +二+三+四+五+六+七

8、+八46,425.0539,100.0九企業(yè)管理費（九十十）X3%1,392.816,713.0十利潤（九+十）X8%3,714.044,568.0一營業(yè)稅金（九 +十）X 5.555 %2,578.930,946.9總計七十八十九十十54,110.7649,327.9開辦物資明細表高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書分類名稱單位數(shù)量單價折舊年限合計清潔設(shè)備站臺清掃機輛47000214,000垃圾車輛1400022,000高壓水槍支2120021,2002米人字梯個23502350總計17,550高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書三、服務(wù)范圍和標準保潔區(qū)域保潔標準報價四個站臺的地面、 墻面、2米以下建筑 物、各類引

9、導(dǎo)牌、顯 示屏、垃圾箱等；四 個站臺的八個引橋及 自動扶梯；保潔區(qū)域 內(nèi)的消殺工作，包括 滅鼠、滅蚊蠅、滅嶂 螂等。1、要求站臺、引橋、扶梯等區(qū)域?qū)嵭?4小時不間斷清掃洗刷，達到地面無污物、無污漬、無污染、無煙蒂、無積水、無紙屑；室內(nèi)四壁無塵；廁所無異味、無污垢；2、電梯清潔無塵，金屬光亮；3、引橋、站臺2米以下建筑物、顯示牌、引導(dǎo)牌干凈、無灰塵；4、站臺垃圾箱保持清潔衛(wèi)生、無污漬、無污物、無垃圾外溢、無異味；5、對列車投放的垃圾做到一車一清， 站 臺不留痕跡。6、產(chǎn)生的所有垃圾要做到日產(chǎn)日清、 隱 蔽存放（垃圾清運到指定地點）。清潔工具、 備品隱蔽定位，做到使用在手，不用在位；7、保潔區(qū)域內(nèi)

10、的消殺工作，達到上級要 求。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書第三部分保潔服務(wù)方案第一章 概況某某物業(yè)公司簡介某某集團是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團， 注冊資金1.2億，經(jīng)營范圍涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、物業(yè)管理、廣 告、IT等多個產(chǎn)業(yè)，某某集團以服務(wù)起家，05年入圍全國服務(wù)行業(yè) 500強。某某集團某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司是某某集團旗下的國家 二級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)，于一九九六年經(jīng)某某省工商局批準成立，注冊資 金300萬。成立之初，通過引進香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮花 保潔有限公司先進的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨特的“賓館 式服務(wù)”、“星級化管理”的保潔服務(wù)模式；并順利通過了 ISO9

11、001 (2000)質(zhì)量標準體系認證。公司現(xiàn)有員工 500余人，管理人員全部 具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占 85%高級工程師、經(jīng) 濟師、園藝師21人，其他各類技術(shù)人員也都100%寺證上崗。某某物業(yè)公司除承接集團各分公司商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)外，外拓業(yè) 務(wù)已由某某延伸至青島、濟寧、臨沂、濰坊等地區(qū)，承接了槐蔭政務(wù) 中心大廈、中國重汽銷售大廈、臨沂華通國際商務(wù)大廈、濟寧車管所、 新世界陽光花園、某某省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、實力榮祥花園、同濟 杰座社區(qū)、濟寧同濟科技工業(yè)園、濟寧賽寶量販超市等各類物業(yè)，委 托管理面積100多萬平米，積累了豐富的保潔服務(wù)經(jīng)驗。尤其是去年 接管了高鐵站候車廳以后，更增加

12、了豐富的車站保潔經(jīng)驗，充分的掌 握了車站保潔的規(guī)律，形成了一套有序的高峰期及特殊天氣的應(yīng)對措高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書施。公司在發(fā)展中形成獨具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實 的作風(fēng)，凝聚成強大的向心力。以“某某物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自 己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時尚理 念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，激勵著優(yōu)秀的某某物業(yè)人，不斷追求 卓越，回報社會！ 保潔服務(wù)范圍：對車站客運站臺（包括站臺衛(wèi)生間）、引橋、自動扶梯等區(qū)域的 衛(wèi)生間進行日常專業(yè)保潔，確保衛(wèi)生達標，保證工作質(zhì)量一站臺面積（包括防火通道）8431.2平方米；二站臺面積 為5100平方米；三立if臺面積為59

13、00平方米；四站臺面積為 5300平方米。引橋八處：一、三站臺引橋面積為 480平方米；二、四站 臺引橋面積為288平方米。三、自動扶梯八部。目標承諾一、總體目標在管理合同期內(nèi)使車站保潔服務(wù)成“文明、優(yōu)美、舒適”的標桿 車站。根據(jù)委托管理事項和國家保潔服務(wù)等級一級服務(wù)標準執(zhí)行，結(jié) 合公司現(xiàn)有保潔范圍，對車站的委托服務(wù)部分進行日常清潔保養(yǎng)，在 車站達到硬件指標后，爭創(chuàng)某某鐵路局示范車站，乃至國家示范車站。二、分項指標：高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書1、員工培訓(xùn)合格率100%2、環(huán)境衛(wèi)生達標率100%。3、消殺率達100%。4、違章發(fā)生率3%Z下，處理率100%5、綜合服務(wù)滿意率95%Z上。6、有效投訴

14、率為0,投訴處理率100%三、前期開荒服務(wù)承諾1、確保前期開荒1周到位，邊服務(wù)邊開荒，不影響車站正常秩 序。2、中標后，確保主要管理人員三日內(nèi)到位，一周內(nèi)所有服務(wù)人 員經(jīng)培訓(xùn)后符合崗位任職條件并到位。3、對委托范圍內(nèi)物業(yè)進行全面開荒清潔，達到國家一級保潔標高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書第二章保潔服務(wù)整體構(gòu)想物業(yè)特點分析根據(jù)我方實地考察、問詢，現(xiàn)就物業(yè)特點分析如下：一、作為省會車站，交通樞紐地位尤其重要，尤其是高站臺和無 柱雨棚改造完畢，已經(jīng)成為全國設(shè)施最先進的站臺之一，窗口形象作 用突出。二、24小時全天候保潔服務(wù)要求。三、人員密集、流動量大，節(jié)日客運高峰明顯，高峰期保潔任務(wù)四、垃圾量大，種類繁多，

15、清運任務(wù)繁重。五、人員多、流動大，垃圾多、數(shù)量大，站臺露天等因素導(dǎo)致鼠蠅較多，疾病傳播快，因此消殺任務(wù)至關(guān)重要。六、作為省會車站，迎接領(lǐng)導(dǎo)等的檢查較多，突擊保潔任務(wù)較多七、站臺保潔具有一定的危險性，因此員工安全防護和安全意識 的培養(yǎng)非常重要。委托管理目的專業(yè)保潔服務(wù)必將給車站帶來實惠，會與傳統(tǒng)管理形成鮮明對 照，使業(yè)主獲得更便利、更專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少改革壓力，體現(xiàn) “以人為本”的規(guī)劃管理理念，實現(xiàn)對某某站進一步改革的強力支持高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書一、物業(yè)外觀的保值增值。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清潔，遠非傳 統(tǒng)意義的清潔。通過專業(yè)化的手段，對整體物業(yè)的特殊部位、材質(zhì)如 電梯不銹鋼、大理石進行專

16、業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好 程度，使物業(yè)實現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。二、經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離。通過委托專業(yè)物業(yè)公司，使經(jīng)營、 管理、服務(wù)相分離，使車站工作人員擺脫勞務(wù)性的衛(wèi)生清潔工作，更 多的精力投入到本職工作中，更好的為旅客服務(wù)。三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標準的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘 培訓(xùn)、嚴格的內(nèi)部管理和三級質(zhì)量控制程序、先進的保潔作業(yè)理念、 優(yōu)質(zhì)的保潔材料和工具，為車站提供超一流的保潔服務(wù)。四、省心、放心委托目標實現(xiàn)。保潔服務(wù)的基本目的，是改革傳 統(tǒng)管理模式、降低管理成本，減少車站人力、物力的投入，實現(xiàn)監(jiān)督 與執(zhí)行分離的現(xiàn)代管理理念，通過契約關(guān)系實施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保 潔服

17、務(wù)，依靠監(jiān)督手段保障車站正常秩序的運轉(zhuǎn)。委托管理原則根據(jù)國家有關(guān)條例以及托管合同，本著“嚴謹、務(wù)實、高效”的 工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為車站 業(yè)主旅客創(chuàng)造文明、優(yōu)美、舒適的環(huán)境”的質(zhì)量方針，實行“保、養(yǎng)、 服務(wù)”為一體的綜合管理。針對24小時不間斷的作業(yè)需求，我們設(shè)置多班次輪流值日，確 保全天候的服務(wù)。某某物業(yè)攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的 經(jīng)營理念，竭誠為業(yè)主提供專業(yè)、便捷的超值服務(wù)。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書精練的項目組織架構(gòu)根據(jù)委托管理內(nèi)容，結(jié)合我公司現(xiàn)有管理實際情況，擬將新增加 內(nèi)容并入我公司高鐵站管理處，組織架構(gòu)描述：1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是全天候覆

18、蓋，輪班轉(zhuǎn)，精簡高效、一專 多能，采用項目經(jīng)理負責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由某某物業(yè)公司直接 領(lǐng)導(dǎo)2、項目經(jīng)理由我公司車站管理處主任呂某某兼任，他已經(jīng)在高鐵 站工作近一年，對高鐵站保潔特點熟知，跟車站有關(guān)部門協(xié)調(diào)熟練， 另外還可以節(jié)省成本。3、項目內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率 和保證信息渠道的暢通。4、某某物業(yè)某某高鐵站項目部組織架構(gòu)（53人）某某物業(yè)某某市高鐵站項目部項目經(jīng)理（兼）計劃保潔2人垃圾外運15人四站臺6人5、人員配置說明:A班B班C班計劃I 8高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書一站臺保潔3332二站臺保潔333三站臺保潔333四站臺保潔222垃圾外運5556、崗位職責(zé)項目

19、經(jīng)理一全面負責(zé)高鐵站項目部的保潔服務(wù)工作保 潔主管 一 協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督項目的服務(wù)質(zhì)量。保潔 員一 負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)公共部位衛(wèi)生清潔、垃圾清運、消殺工作層層選拔的管理者隊伍高品質(zhì)的保潔服務(wù)水準，依托于一支優(yōu)秀的管理團隊，優(yōu)秀的管 理團隊來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，某某物業(yè)歷來重視 管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。保潔主管的選聘：保潔主管是項目經(jīng)理的得力助手，是項目管理 的執(zhí)行者，是管理信息的收集者，工作質(zhì)量的監(jiān)控者，并要求其與項 目經(jīng)理形成互補效果。要求具有開放物業(yè)保潔服務(wù)管理的經(jīng)驗，有開 荒管理經(jīng)驗，物業(yè)管理院校畢業(yè)，倘若我們中標我們會考慮從高鐵站 培養(yǎng)，新進人員

20、補充在高鐵站。措施得當(dāng)?shù)姆?wù)方案高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書把握站臺自身特點，把握物業(yè)難點，把握業(yè)主、旅客需求焦點， 是制定切實可行保潔服務(wù)實施方案，實現(xiàn)高水平保潔服務(wù)的前提和保 障。我方將在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特點為出發(fā)點，以業(yè)主、旅 客需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴謹、實效的針對性工 作方案。以物業(yè)檔次為基點，做好三個把握，實行針對性、分層次保 潔服務(wù)。環(huán)境美化管理思路站臺衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量的體現(xiàn)，保潔服務(wù)工作將起到顯性效果，高標 準的要求關(guān)鍵在于樹立一個高質(zhì)量的標桿，奠定一個良好的工作平 臺。因此，前期開荒工作尤為重要，我們將環(huán)境美化管理分為兩個階 段，即開荒階段和日常維護階段

21、。第一階段，開荒。開荒工作是一場艱苦而又細致的工作，開荒工作的準備充分程度，開荒質(zhì)量的高低直接影響到第二階段工作的開 展。由于車站不時有列車進出站，因此開荒就不能隨意進行，要根據(jù) 車次的情況合理的安排，尤其要保證人員的人身安全。開荒不僅僅是 對物業(yè)設(shè)立靜態(tài)的質(zhì)量標桿，而且是檢驗員工隊伍培訓(xùn)效果，樹立團 隊榮譽感，完成以老帶新過渡，及調(diào)整保潔方案等動態(tài)因素的最有效 手段。因此，我們非常重視開荒工作，并根據(jù)特點，制定應(yīng)對措施。附開荒及應(yīng)對性保潔工作方案第二階段，日常維護。在經(jīng)歷開荒工作錘煉、對員工隊伍調(diào)整及 保潔方案重新修正后，我們將制定嚴格按 ISO9001指導(dǎo)下的環(huán)境管高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書

22、理作業(yè)指導(dǎo)書，從日常保潔與計劃保潔的環(huán)境區(qū)域劃分，員工工作 量核定、工作操作程序、工作時間、保潔維護方式方法、質(zhì)量標準等, 制定一套符合站臺特點的日常清潔、計劃清潔工作方案，并對此進行全程控制。24小時保潔的實施24小時保潔的實施是車站日常保潔最核心的部分， 是確保車站環(huán) 境美化，秩序井然的關(guān)鍵因素，安排輪班到滿足 24小時工作的需要。 一年當(dāng)中有客流高峰和低谷，每日中也有高峰和低谷，屆時根據(jù)車站 車輛情況適當(dāng)安排工作時間，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔媱澓凸ぷ髁鞒?，確保 高峰和低谷人員搭配合理，通過人員調(diào)配使峰谷保潔水平達到一致。 開荒時期給日常保潔制定了嚴格的標準和服務(wù)水平標桿，日常服務(wù)參 照實施。在每

23、個人的責(zé)任區(qū)內(nèi)，保證垃圾隨時清理，及時傾倒。由于 候車人員素質(zhì)差異大，因此日常保潔員還要正確的引導(dǎo)旅客愛護環(huán) 境。同時保潔員還起到兼職安全員的作用，對于垃圾桶內(nèi)可疑物品、 危險物要及時報告，不要擅自處理。計劃保潔實施我們將2米以下的玻璃、墻面等部位的保潔設(shè)定為計劃保潔，計 劃保潔隊根據(jù)計劃對此部分內(nèi)容實施保潔，按照一定的順序循環(huán)清潔 保養(yǎng)，在一定的時期內(nèi)循環(huán)完畢。計劃保潔隊是項目的機動隊，除日 常工作外還擔(dān)負著突擊保潔、消殺等工作的重任。節(jié)日高峰期和突擊保潔突擊保潔任務(wù)和節(jié)日高峰到來前，制定好工作作業(yè)計劃，提前將高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書計劃保潔工作完成一遍，所有計劃保潔調(diào)配到站臺，確保保潔工作

24、有 條不紊的實施，工作質(zhì)量達到預(yù)定標準。另外，我們可以從毗鄰的鐵 路局、省立醫(yī)院、陽光花園項目尋求支持，協(xié)助車站共同克服困難。消殺美化環(huán)境，關(guān)注健康，是我們時刻關(guān)心注重的話題。營造清新、 潔雅環(huán)境的同時，消殺工作也是環(huán)境美化工作的重要組成部分。我們 將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計劃以及根據(jù)國家防疫部門公告 的突發(fā)性疾病應(yīng)急防范措施，如非典、禽流感等。為此，我們將制定 根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計劃。常規(guī)性消殺內(nèi)容如下 ：1、殺蟲滅鼠消毒(1)為保證環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在全年定期、定時、 定地點對站臺、衛(wèi)生間、引橋、電梯等地方進行空氣消毒，重點部位 噴灑消毒劑，殺滅細菌病毒。(2)每月對存

25、在隱患部位滅鼠一次，確保不受“四害”侵擾。2、確保垃圾定期清運，垃圾箱、垃圾車、衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備每 日清潔、消毒。功能完備的保障機制隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，保潔隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命 性變化。項目服務(wù)人員的配備已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管 理人員和操作人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型 人才。首先，在管理隊伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管 理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書嚴格考核，并實行10%勺淘汰率，確保管理目標的實現(xiàn)。其二，將員 工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進入的重點工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾 公示、質(zhì)量標準

26、公示，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細膩的溝通、及時的回訪換 取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達到規(guī)范化管理的目的?？茖W(xué)的管理培訓(xùn)體系一、管理人員培訓(xùn)管理企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最 大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企 業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長抓不懈。我們確定了極 具針對性的項目人員培訓(xùn)目標，確立了全員終生培訓(xùn)計劃。公司撥專 款用于購買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場地等。同時， 我們確立了 “全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到 實處。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖構(gòu)成圖說明：1、為了使培訓(xùn)更有實效性，我們根據(jù)

27、項目的特點，確定目標并 擬訂計劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方 式及時限等。2、計劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計劃進行落實，靈活運用合適的培訓(xùn) 方式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。3、培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們 籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作 重點，并把理論應(yīng)用到實踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實處5、培訓(xùn)的組織形式公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在品保部的調(diào)度監(jiān)督下，項目具體 落實執(zhí)行。三、培訓(xùn)計劃:高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計劃公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容

28、分為4個方面: 封閉培訓(xùn)I、集中培訓(xùn)I、上崗實習(xí)、入駐準備期培訓(xùn)I。2、第二階段：管理期培訓(xùn)項目正式接管后，隨著各項工作的不斷深入，為確保管理人員 嚴格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ) 上，進一步進行電腦等培訓(xùn)。3、第三階段：培訓(xùn)的評估考核(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓(xùn)計劃， 確定員工培訓(xùn)的需求方向。(2)培訓(xùn)中考核：技術(shù)(能)方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實際情況， 邊培訓(xùn)、邊考察，理論與實踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要 求和標準指導(dǎo)工作，對沒有按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。(3)培訓(xùn)后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績 效，把考評的結(jié)果作為評價

29、員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。重視各級制度建設(shè)項目內(nèi)部崗位責(zé)任制各個崗位的員工都應(yīng)接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的 崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、 職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公 司和項目各工作崗位的崗位職責(zé)。管理維護運作制度及標準高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書將引進ISO9001質(zhì)量體系文件標準，依此進行項目的日常管理 維護運作，對服務(wù)過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務(wù) 活動都處于受控狀態(tài)。制度由管理維護運作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書 兩部分組成。程序文件具體包括：保潔控制程序；作業(yè)指導(dǎo)書具體 包括：清潔衛(wèi)生、檢查評分標準，員工培訓(xùn)大綱，

30、員工考核及獎懲 辦法等。管理人員考核制度及標準管理人員考核制度一一員工考核及獎懲辦法。管理人員考核標準一一員工工作評定表（每月考核）、員工年度考核鑒定表（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā) 放依據(jù)，年終匯總，填寫員工年度考核鑒定表，匯總成績作為員 工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。量化下的物料管理一個企業(yè)保潔工作質(zhì)量水平的高低， 主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財、 物的有效控制，在加強人員組織架構(gòu)設(shè)計，分工合理的基礎(chǔ)上，加 強物料耗材的采購、領(lǐng)用、報廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴格按照 ISO9001（2000）工作標準，制定工作流程。從對物料申購、采購、入 庫、使用等環(huán)節(jié)進行層層把關(guān)，分級量化管理，物料

31、的質(zhì)量、數(shù)量、 情況定期進行市場調(diào)研、倉庫盤點、報廢檢驗，確保物料的采購渠 道暢通、質(zhì)量過硬，是實現(xiàn)服務(wù)目標的基礎(chǔ)工作。物料采購流程圖：高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書質(zhì)量監(jiān)督與控制保潔工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，運用ISO9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以作業(yè)指導(dǎo)書工作 手冊內(nèi)容和工作標準為檢查依據(jù)，貫穿于工作準備階段、工作實施 階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、 日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。附質(zhì)量監(jiān)督檢查細則一、積極主動的應(yīng)對投訴1、應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則：(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作

32、存在問題；(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；(3)面對重大的投訴問題，第一負責(zé)人要親自處理；(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與業(yè)主的關(guān)系；(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。2、規(guī)范客戶投訴的處理程序；(1)認真聽取業(yè)主的意見，弄清情況，做好筆錄。(2)及時處理，如非本部門工作范圍的情況，及時通知有 關(guān)部門或責(zé)任人。(3)重大問題實行三級負責(zé)制：接待人一一主管一一經(jīng)理 逐級上報，直到處理完畢。(4)態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作； 不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥業(yè)主，不得向業(yè)主

33、索要錢物。(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時間不得超過一周； 隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討，情節(jié)嚴重的，還要 扣除當(dāng)月效益工資。3、物業(yè)公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培 訓(xùn)的教材中。二、重視及時回訪業(yè)主回訪工作是貫徹保潔服務(wù)工作完整性的結(jié)論部分，是物業(yè) 服務(wù)效果的有效檢驗，也是物業(yè)公司誠信、負責(zé)態(tài)度的體現(xiàn)。在日 常服務(wù)中，我們力求“件件有著落，事事有回音”?；卦L還將包括與 派出所、業(yè)委會的溝通，不定期拜訪等等。任何一方協(xié)調(diào)不好都會 影響到計劃的實施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。1、回訪形式：(1)上門回訪高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書(2)電話回訪(3)信函回訪(公

34、開信)2、項目應(yīng)對下列三類工作進行回訪：(1)對用戶意見征詢的回訪：按用戶意見征詢控制程序的規(guī)定進行回訪。(2)對投訴的回訪：日常工作中接待的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。(3)對意見、建議的回訪：A.主管在日巡視中收集的用戶意見、建議。B.項目在接待工作中記錄的用戶的意見、建議。3、回訪工作的要求：(1)責(zé)任人：項目經(jīng)理和主管。(2)上門回訪必須有用戶的簽名，電話回訪不作此項要求，但 在回訪記錄中寫明“電話回訪”。(3)項目經(jīng)理對各主管的回訪工作進行檢查并簽署意見。(4)對回訪中，用戶又重新提出的意見、建議或投訴等：A:不能當(dāng)即解釋或暫時無法作出明確答復(fù)的， 應(yīng)告知預(yù)約時間 回復(fù)；B:對需要進

35、行第二次回訪的必須進行第二次、 第三次甚至更多 次的回訪，在第二次以后的不屬于第三次投訴的回訪可采用電話回 訪。(5)當(dāng)需要對同一問題進行回訪工作時， 項目可以公開信形式高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書給用戶答復(fù)，公開信應(yīng)存入回訪檔案。(6)對用戶反映的問題做到“件件有著落，事事有回音”，回 訪處理率達 100%(7)對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴)，作一 次記錄。(8)對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴，可不進行回訪，但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。4、回訪頻率：(1)對“用戶意見征詢”和投訴的回訪處理率100%有用戶簽名的上門回訪記錄不少于 40%(2)意見、建議的回訪率，項目可

36、根據(jù)需要進行。3)電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數(shù)的 70%5、相關(guān)記錄： 回訪記錄投訴處理表“高品質(zhì)管理水準”的依托資源經(jīng)驗優(yōu)勢我公司已經(jīng)接管了高鐵站候車廳和售票廳，在近一年的管理過 程中無論是日常的保潔還是任務(wù)突擊及高峰應(yīng)對，逐步在實踐中積 累經(jīng)驗，成功的接待了數(shù)十次上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，應(yīng)對了春節(jié)及 五一、十一兩個黃金周，形成了一套完整的日常作業(yè)規(guī)程和接待任 務(wù)、高峰及突發(fā)事件的應(yīng)對措施。整體優(yōu)勢高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書站臺和候車廳本為一個物業(yè)區(qū)域，為不可分割的一體，之間存 在著諸多的聯(lián)系，我公司已經(jīng)接管候車室和售票廳，如果統(tǒng)一管理, 從人員上和設(shè)備上均可共享，為車站節(jié)省費用。另外更

37、能便于管理, 對突發(fā)事件的應(yīng)對及突擊衛(wèi)生檢查均可統(tǒng)一調(diào)配力量，統(tǒng)一調(diào)配設(shè) 備。團隊優(yōu)勢物業(yè)公司擁有一支愛崗敬業(yè)、具有豐富保潔知識和經(jīng)驗的管理 團隊以及專業(yè)化保潔隊伍。在高鐵站人員配備上，我們選派有多年 管理經(jīng)驗的管理處主任呂某某，管理、溝通和協(xié)調(diào)能力較強。保潔 主管等基層管理人員均為專業(yè)院校畢業(yè)，有著豐富的理論和實踐相 結(jié)合的經(jīng)驗，是我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。經(jīng)營理念優(yōu)勢每一位某某人都是某某品牌的傳播者、締造者、經(jīng)營者，這是 某某集團的企業(yè)宗旨，賦予經(jīng)營主體，以宣傳某某品牌，擴大企業(yè) 知名度，為集團其他產(chǎn)業(yè)發(fā)現(xiàn)機遇、提供經(jīng)營平臺，創(chuàng)造合作契機 為經(jīng)營出發(fā)點。因此，我們更注重的是創(chuàng)造社會

38、效益，實現(xiàn)集團共 贏。脫離了以經(jīng)濟效益為首要目標的某某物業(yè)，具有其他以利潤最 大化為首要目標的物業(yè)企業(yè)不可比擬的理念優(yōu)勢。從而更能體現(xiàn)我 們的服務(wù)理念，實現(xiàn)服務(wù)承諾。四星級酒店保潔起點某某物業(yè)成立之初即接管了某某世紀酒店，和香港新世紀酒店 管理公司有著多年的合作關(guān)系，保潔服務(wù)標準起點高，細致入微。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書某某物業(yè)通過與香港世紀酒店管理集團的合作，為保潔服務(wù)打下了“賓館式”標準烙印深圳先進的管理模式2002年公司聘請深圳蓮花物業(yè)為咨詢顧問，經(jīng)過 2年的指導(dǎo), 物業(yè)公司逐漸建立了規(guī)范的作業(yè)規(guī)程，在吸收深圳蓮花物業(yè)管理精 髓過程中，形成了 “星級化”管理、重視環(huán)節(jié)、過程控制的嚴謹模

39、式，公司通過引進ISO9001 (2000)質(zhì)量標準體系，進一步實現(xiàn)了 科學(xué)嚴謹?shù)囊?guī)章制度，標準化的作業(yè)規(guī)程，規(guī)范有序的實際操作， 是我們服務(wù)水平得以提升、服務(wù)理念得以延伸的基礎(chǔ)。深厚底蘊的企業(yè)文化感召力優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進步 的原動力。集團公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成某 某特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺。員工通過某某報、 百年某某、某某沙龍等企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗、傳播感情、 提升文化，凝練成強大團隊精神，在日常工作中的各個角落，企業(yè) 文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻細致周到的服務(wù), 無不顯示著某某蓬勃的發(fā)展力和向上力。

40、某某人將這份對某某的熱 愛之情化為工作的原動力，傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的服務(wù)。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書第三章工作計劃某某物業(yè)公司將根據(jù)實際情況和服務(wù)合同履行表，分別制訂前期開荒工作計劃、日常工作計劃；我們將力求務(wù)實、高效，并積極協(xié)助業(yè)主做好交接服務(wù)入駐前的準備工作前期準備階段對總體管理具有深遠的意義。1、根據(jù)基本情況，在我公司高鐵站管理處再增加 3個班的編制2、委托管理合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司將派專業(yè)的管理人員 介入，做好各項籌備工作。兩周內(nèi)所有人員到位。3、做好各種工作的交接，和現(xiàn)有管理情況進行明確詳細的交接， 明確責(zé)任。4、制定保潔管理制度及管理手冊，本公司依據(jù)行業(yè)法規(guī)及行業(yè) 規(guī)范

41、，結(jié)合物業(yè)的實際情況，編寫管理制度各種規(guī)范和文件，形成完 善的管理體系。5、精心選派具有豐富實踐經(jīng)驗的保潔骨干力量。日常保潔人員 選派女40周歲以下男45周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工；計劃 保潔人員全部選派保潔專業(yè)兩年以上機械操作嫻熟的員工。6、對進入保潔崗位的所有人員都要進行儀容儀表、行為舉止、高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)并經(jīng)過考核測評，以保 證良好的人員素質(zhì)。7、各種物料設(shè)備的準備和采購。物業(yè)項目前期運作流程:日常管理運作一、原則：物業(yè)區(qū)內(nèi)日常保潔、計劃保潔養(yǎng)統(tǒng)一納入公司運作范 疇，嚴格執(zhí)行清潔工作手冊等管理制度，注重每一個服務(wù)項目的 人員培訓(xùn)、考評

42、，加強日檢、周檢、月檢。二、工作內(nèi)容設(shè)定(1)根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)的特點、制定清潔保潔頻率，和保潔工作流 程，要求員工嚴格按照流程要求開展工作；(2)制定保潔區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書作作業(yè)書；(3)制定相應(yīng)的站臺工作作業(yè)規(guī)程(4)制定計劃保潔作業(yè)規(guī)程。(5)制定24小時運作方案。第四章附件附一：開荒及應(yīng)對性保潔方案我方總結(jié)候車廳、售票廳、地下通道及東站的成功保潔開荒經(jīng)驗, 根據(jù)站臺的實際現(xiàn)狀，除根據(jù)物業(yè)部位的不同材質(zhì)，采用常規(guī)專項保 潔外，制定具有“針對性”的保潔方案作為搞好保潔整體工作的前提。開荒現(xiàn)場分析及應(yīng)對措施我方對站臺進行了詳細的實地考察和長期的跟蹤，

43、不時有列車進出有旅客上下經(jīng)過是站臺的一個顯著特 點。要在這喧囂中，在這混沌中營造清新明亮的環(huán)境，使旅客能夠在 方便進出站的同時體會到某某站周到的服務(wù)，打造某某站良好的品 牌，必須針對物業(yè)特點，對物業(yè)進行專業(yè)保潔，使之保持亮麗，還要 有效的控制污染途徑。針對站臺特點，派專業(yè)人員采用先進的清潔設(shè) 備在火車班次較少、人員相對稀疏的時間段，對站臺地面大理石墻面 進行集中清洗，在保證不影響乘客及確保安全的情況下進行高效作 業(yè)，從而達到最佳效果。對衛(wèi)生間、引橋重新進行開荒性清理，保證 無死角、無遺漏。針對高鐵站人員繁雜的情況，采取衛(wèi)生第一時間清高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書理的方式控制車站衛(wèi)生的污染，對于雨雪、

44、大風(fēng)揚塵天氣等無法控制 污染源的情況，分析污染途徑，做到及時清掃、及時沖刷、對地面的 積水及時處理，避免污物轉(zhuǎn)移，在保證車站正常運轉(zhuǎn)的同時使整個車 站環(huán)境有質(zhì)的改變。附二：環(huán)境管理工作手冊一、崗位職責(zé)保潔主管職責(zé)1、以身作則，調(diào)動班員積極性，保質(zhì)保量的完成各項工作。2、協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3、負責(zé)與主任進行溝通，及時反饋工作中不能協(xié)調(diào)的問題。4、負責(zé)保潔工作的班檢，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。5、負責(zé)本班組的保潔用品采購計劃的申請、編制，并直接控制其 合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。a）對發(fā)生在車站內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象行為進行勸阻和制止。b）負責(zé)對本班組內(nèi)的

45、消殺和垃圾清運等服務(wù)分包方的服務(wù)進 行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量紀錄。6、完成上級交辦的各項臨時任務(wù)，按時進行月工作總結(jié)，上交管理處。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書保潔員職責(zé)1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常保潔。2、負責(zé)引橋、衛(wèi)生間、站臺等的清潔。3、負責(zé)清理果皮箱、垃圾箱，將垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并按 標準清洗和消殺。4、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)鼠、蠅、蚊、嶂螂等進行定期消殺。5、對影響環(huán)境衛(wèi)生，損壞公共設(shè)施等違規(guī)行為進行勸阻和糾正。6、積極完成上級交辦的其它任務(wù)。消殺員職責(zé)1、在部門的統(tǒng)一安排下，具體負責(zé)站臺的消殺工作。2、認真工作，按時噴藥、投藥、堵鼠洞，及時做好相關(guān)質(zhì)量記 錄，按規(guī)定嚴格保管好藥物。3、與管理處、車站工

46、作人員精誠合作，接受管理處和車站工作人員的監(jiān)督管理。4、熱愛本職工作，熟知殺蟲滅鼠知識與技能。5、完成上級交辦的其它任務(wù)。二、保潔工作應(yīng)急措施1、適用范圍車站出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風(fēng) 雨，戶外施工等現(xiàn)象。2、應(yīng)急措施3 7高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書火災(zāi)后的保潔： 1）救災(zāi)結(jié)束后，領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場清理；2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；3）打掃地面積水，用拖把拖抹；4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：1）該責(zé)任區(qū)保潔員迅速趕到現(xiàn)場，防止污水外溢造成不良影響；2）將垃圾車、掃把等工具拿到故障點

47、，協(xié)助維修人員處理；3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；4）疏通后，迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地 面，直到目視無污物。暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、 紙屑、泥、石子及其他雜物；下大雪時，及時鏟掃路面站臺等處積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃；3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理；4）保潔員配合護衛(wèi)人員做好站內(nèi)各處門窗的檢查工作 ，防止風(fēng)雪 刮進樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理

48、措施：高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書高鐵站設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；站內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：當(dāng)站內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時保潔 應(yīng)按如下步驟處理：1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助；2）用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后 再用吸水器吸干地面水分；3）用鼓風(fēng)機干地面。3、注意事項：1）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可 進行清理；2）處理水管爆裂事故時注意防止觸電。三、技術(shù)標準道路、地面的保潔1、范圍站內(nèi)道路、站臺等。2、作業(yè)程序1）用長竹掃把打掃道路

49、中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙 等垃圾掃成堆。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。3）對有污跡的地面和場地用水進行清洗。4）用竹掃把把通道上的積水泥沙掃干凈。5）仔細清理煙頭、棉簽、石子、垃圾袋、紙屑掃把掃不起來時， 用手撿入垃圾斗內(nèi)。3、標準24小時控制，每小時循環(huán)保潔一次，保持整潔。主要路口和活 動場所重點清理。2）通道、站臺、公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無 污跡。站臺的清潔1、目的：確保某某高鐵站站臺的清潔。2、范圍：某某站各個站臺。3、作業(yè)程序：1）用長竹掃把將站臺上的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)。

50、3）對有污跡的路面和場地用水進行清洗。4）雨停天晴后，用竹掃帚把馬路上的積水泥沙掃干凈。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書4、標準：1）每天及時打掃，確保24小時循環(huán)保潔，保持整潔。2）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。雕塑裝飾物、列車時刻顯示屏、宣傳欄、標識牌的保潔1、適用范圍站臺2米以下的雕塑、列車時刻顯示屏、宣傳欄、標識牌、宣傳 牌。2、作業(yè)程序1）雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹 一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的保潔保養(yǎng)操作。）宣傳欄的保潔：用抹

51、布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃 用玻璃刮保潔，按玻璃門、窗、鏡面的保潔操作。3）宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布 從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3、標準宣傳牌每周保潔一次；室內(nèi)標識牌每天保潔一次；雕塑裝飾物每 月清潔一次，保潔后檢查無污跡、積塵。4、注意事項高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書1）梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2）保潔列車時刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連電。3）保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4）保潔工具不要損傷被保潔物。玻璃門、窗、鏡面的清潔1、目的：確保站內(nèi)及周圍玻璃門、窗、幕墻、鏡面的清潔。2、適用范圍：責(zé)任區(qū)域內(nèi)玻璃門、窗、鏡面。3、作

52、業(yè)程序：1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。2）將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ?頂端，從上往下垂直刮。4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5） 一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫 向移動。6）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。7）最后用拖把抹凈地面上的污水。8）清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。4、標準：高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。公用衛(wèi)生間的清潔1、范圍：站臺上所有公用衛(wèi)生間。2、作業(yè)程序：1）每天循環(huán)及時清理公用衛(wèi)生間，并不間斷進行巡視。2）將“工作進行中”指示牌放置門口。

53、3）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙 頭等雜物。4）清掃地面垃圾，清倒垃圾筒并后放回原位。5）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用 清水沖凈。6）用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆，臺面，墻面、門窗標牌。7）先將濕毛巾擰干擦鏡面，然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃及時清理（陰雨天、風(fēng)天更需注意清理）。8）用濕拖把拖凈地面，然后用干拖把拖干。9）噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。3、標準：1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3）室內(nèi)無異味、臭味。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書4）地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。4.0注意事項：1）

54、禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2）用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時報修、疏通。4）清理完畢，及時關(guān)好窗戶。不銹鋼的保潔保養(yǎng)1、范圍護欄、標牌、手扶電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設(shè)施。2、作業(yè)程序1）先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2）然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面拭抹。4）表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然 后用無絨干毛巾拭抹。3、標準1）亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物景象。4、注意事項1）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。高鐵站站臺保潔服務(wù)投標書垃圾清運和中轉(zhuǎn)站的保潔1、范圍站內(nèi)垃圾清運的保潔。2、作業(yè)程序1）每天24小時循環(huán)，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。2）兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺，拉開手推車 后門，將垃圾倒進垃圾中轉(zhuǎn)站。3）清掃掉在地面上的垃圾，保證所過之處無垃圾遺漏現(xiàn)象。4）沖洗垃圾池周圍地面，打掃墻壁。5）用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗 對排水溝內(nèi)的垃圾，撈上溝后用水進行清洗。6）每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍 10米處進行消殺。7）