影響績(jī)效管理引介的因素（PPT 32）

1、影響績(jī)效管理引介的因素 市場(chǎng)條件（market conditions）- 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力與生產(chǎn)力管理理論與進(jìn)步 (management theories and movements: excellence and quality)- 追求卓越品質(zhì) 科技的發(fā)展（technological development）- IT 引導(dǎo)生產(chǎn)與服務(wù)傳遞的過(guò)程改變組織的重建與變遷（organizational restructuring and change）- 扁平化、分權(quán)化、組織精簡(jiǎn)、彈性、小組工作 政府的政策（government policies）- 勞工關(guān)係法令 績(jī)效評(píng)估的不適當(dāng)（the inadequ

2、acies of performance appraisal） 1影響企業(yè)系統(tǒng)的利害關(guān)係人(stakeholder) 組織內(nèi)：管理者、員工、股東組織外：競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、顧客、銀行環(huán)境面：國(guó)內(nèi)外政經(jīng)情勢(shì)、法律政策、環(huán)保政策2定義1：績(jī)效管理旨在於尋求最有校的經(jīng)營(yíng)管理方法，與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、顧客、員工、股東、國(guó)內(nèi)外政經(jīng)情勢(shì)、法律與環(huán)保政策等，維持適當(dāng)?shù)年P(guān)係。 定義2:依據(jù)彼得 杜拉克教授在有效的管理者一書(shū)中對(duì)績(jī)效的解釋為直接的成果。而管理乙詞，依據(jù)美國(guó)管理學(xué)家R.M.Hodgetts 的定義是指：管理是經(jīng)由他人之努力與合作而把事情完成。這是人類(lèi)共認(rèn)的定義，亦為千百年來(lái)個(gè)人事業(yè)成功以及人類(lèi)科學(xué)文明偉

3、大成就之秘鑰?？?jī)效管理3目的：增加公司利潤(rùn)促進(jìn)公司成長(zhǎng)提高生產(chǎn)力降低經(jīng)營(yíng)成本發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理4績(jī)效管理模式 依據(jù)組織目標(biāo)、策略訂定績(jī)效管理計(jì)畫(huà)訂定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效執(zhí)行績(jī)效評(píng)估再計(jì)畫(huà)/獎(jiǎng)酬5績(jī)效管理與績(jī)效考核的差別將願(yuàn)景、策略目標(biāo)由上至下開(kāi)展到每一個(gè)員工績(jī)效管理是績(jī)效考核與HR功能的結(jié)合績(jī)效改善的過(guò)程管理，包括政策手段、目標(biāo)值及時(shí)程表其細(xì)部差異，詳如下表6績(jī)效管理與績(jī)效考核的差別績(jī)效考核績(jī)效管理一年一度的成績(jī)單回憶性的工作檢討員工參與受限注重表格和考核的等級(jí)缺乏附加價(jià)值持續(xù)性的過(guò)程（計(jì)畫(huà)、執(zhí)行、檢討、及調(diào)整）回饋頻繁前瞻性的規(guī)劃工作注重工作績(jī)效及成果根據(jù)職責(zé)衡量員工積極參與分擔(dān)成果責(zé)任同時(shí)評(píng)估工

4、作執(zhí)行的過(guò)程及結(jié)果多方面的資訊取得注重評(píng)估的過(guò)程及雙方的溝通經(jīng)常正面的回以及立即、有建設(shè)性的解決問(wèn)題 傳達(dá)組織理念、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立個(gè)人工作 目標(biāo)的管理工具重視規(guī)劃、指導(dǎo)與考核7績(jī)效管理與績(jī)效考核的差別1.追蹤公司當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)進(jìn)度。2.提供資訊以協(xié)力公司有效執(zhí)行當(dāng)年度計(jì)畫(huà)與策略。3.瞭解員工及部門(mén)達(dá)成目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。4.評(píng)估員工之績(jī)效以做為調(diào)薪、發(fā)給獎(jiǎng)金、升遷、調(diào)職 、降職、解僱的依據(jù)。5.提供公司有關(guān)訓(xùn)練、接班人、策略規(guī)劃或員工職涯發(fā) 展等人力資源管理的資訊。6.讓員工參與他本人的工作規(guī)範(fàn)。 8績(jī)效管理與績(jī)效考核的差別7.改善員工與直屬主管之間的溝通。8.做為甄選及工作指派的依據(jù)。9

5、.做為公司用人決策的依據(jù)，決定要慰留或解僱的人選10.激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，發(fā)揮工作潛能的誘因。11.給予員工在工作表現(xiàn)上的回饋，以激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，把現(xiàn)在的工作表現(xiàn)得更好。9一、如夥伴的合作關(guān)係二、強(qiáng)調(diào)自我績(jī)效的管理三、持續(xù)地互動(dòng)與溝通四、績(jī)效發(fā)展五、例外管理CASE：臺(tái)積電績(jī)效考核的五大原則10生產(chǎn)力（Productivity） 定義：被認(rèn)為是結(jié)合組織與個(gè)人的努力，藉由生產(chǎn)的活動(dòng)，所提供產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果。 內(nèi)涵：產(chǎn)出（output）、動(dòng)機(jī)（motivation）、收益（profitability）、效率（efficiency）、效能（effectiveness）、價(jià)值（value）、品質(zhì)（qu

6、ality）、創(chuàng)新（innovation）、競(jìng)爭(zhēng)力（competitiveness）、工作生涯品質(zhì)（quality of work life, QWL）。11生產(chǎn)力的概念有幾種面向 會(huì)計(jì)學(xué)上：會(huì)計(jì)生產(chǎn)裡如：利潤(rùn)/銷(xiāo)售額；銷(xiāo)售額/成本；利潤(rùn)/勞工, 銷(xiāo)售額/員工成本，等是財(cái)政決策的主要來(lái)源。以利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、成本、固定資產(chǎn)為基礎(chǔ)的財(cái)政比率，常作為監(jiān)測(cè)與衡量組織的財(cái)政績(jī)效。 經(jīng)計(jì)學(xué)上： 經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力資料大多以勞工生產(chǎn)力工時(shí)數(shù)每小時(shí)的總生產(chǎn)量為基礎(chǔ)Tuttle(1983) 認(rèn)為效率函數(shù)的定義為：Q=F(L, K, X, T), Q-產(chǎn)值, F-函數(shù), L-勞工, K-資本, X-獲得的中間產(chǎn)品, T-時(shí)

7、間12生產(chǎn)力的概念有幾種面向(續(xù))工程學(xué)上：從生產(chǎn)過(guò)程中去定義生產(chǎn)力一個(gè)比較典型的工程學(xué)生產(chǎn)力是： 一個(gè)機(jī)器的有效性=有效工作/能量=1, 效能/效率, 達(dá)到結(jié)果/資源消耗, 有效工作/能量, 實(shí)際產(chǎn)出/潛在產(chǎn)出企業(yè)/組織上：一般以績(jī)效基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則去檢測(cè)組織內(nèi)員工的行為。如完成的工作/工作努力, 工作產(chǎn)出/勞工每小時(shí)投入13管理學(xué)上： 如管理產(chǎn)出/管理成本；個(gè)別成就/工作群的成就；月目標(biāo)/年目標(biāo)；產(chǎn)出的品質(zhì)；顧客滿意度等。依照任何事實(shí)任何使組織功能變得更好的便稱(chēng)之。生產(chǎn)力的概念有幾種面向(續(xù))14績(jī)效管理VS績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的一部份而已;生產(chǎn)力著重投入（input）與產(chǎn)出（out

8、put）關(guān)係；績(jī)效管理是一種活動(dòng)（action），是引導(dǎo)組織結(jié)果（result）發(fā)生的過(guò)程。15績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)管理者角度的績(jī)效指標(biāo) 管理者角度的績(jī)效指標(biāo)是綜合性指標(biāo)，我們所分析的企業(yè)管理績(jī)效就是管理者的管理活動(dòng)的績(jī)效。（）管理者滿意度：管理者的工資和福利；對(duì)管理者的股權(quán)激勵(lì)。 （）管理者管理協(xié)調(diào)能力：管理者的努力程度；管理者的學(xué)歷以及領(lǐng)導(dǎo)能力；管理者的知名度、名譽(yù)、社會(huì)地位以及社會(huì)責(zé)任感；管理者的資訊系統(tǒng)功能。 16績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)者角度的績(jī)效指標(biāo) （）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度：行業(yè)集中度；行業(yè)利潤(rùn)率。 （）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利能力

9、：市場(chǎng)佔(zhàn)有率；現(xiàn)金流量；增值額；研究與發(fā)展（ ）；團(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)能力。 17績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)續(xù)顧客角度績(jī)效指標(biāo) （）顧客滿意度：質(zhì)量方面；設(shè)計(jì)方面；數(shù)量方面；價(jià)格方面；服務(wù)方面；品位等。 （）獲得可盈利顧客能力指標(biāo)：市場(chǎng)份額；留住客戶（率）能力；保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠誠(chéng)度；從客戶處獲取利潤(rùn)（率）能力。 18績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)續(xù)股東角度的績(jī)效指標(biāo) （）股東滿意度：淨(jìng)收益和每股收益額；剩餘收益；市場(chǎng)價(jià)值；經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值（Economic Value Added, EVA）。 （）股東獲利能力：投資報(bào)酬率（Return on

10、Investment, ROI）和銷(xiāo)貨報(bào)酬率（Return on Sale, ROS）；市場(chǎng)價(jià)值比率市盈率、淨(jìng)資產(chǎn)倍率；股東對(duì)經(jīng)營(yíng)者的控制能力。 19績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)續(xù)員工角度績(jī)效指標(biāo) （）員工滿意度：生理滿意指標(biāo)；安全滿意指標(biāo)；社交滿意指標(biāo)；尊重滿意指標(biāo)；自我實(shí)現(xiàn)滿意指標(biāo)。 （）員工創(chuàng)造價(jià)值能力：?jiǎn)T工的勞動(dòng)生產(chǎn)力；雇傭期限；員工培訓(xùn)率。 20表1-4 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之定義與範(fàn)例：人員層次人員層次績(jī)效評(píng)估指標(biāo)定義範(fàn)例成本薪酬訓(xùn)練激勵(lì)薪資與獎(jiǎng)金擴(kuò)展員工的技能領(lǐng)域鼓勵(lì)員工持續(xù)改善 薪資費(fèi)用 獎(jiǎng)金費(fèi)用 訓(xùn)練課程 研討會(huì) 教授 指導(dǎo) 分紅計(jì)畫(huà) 獎(jiǎng)酬認(rèn)同計(jì)畫(huà)品質(zhì)可靠度

11、可信度適任性績(jī)效表現(xiàn)的一致性值得信賴(lài)的程度擁有必要技能與知識(shí)的程度 績(jī)效表現(xiàn)能符合預(yù)定時(shí)限或承諾 錯(cuò)誤率 個(gè)人特質(zhì) 技能等級(jí)熟練程度 證書(shū)資格時(shí)間反應(yīng)度調(diào)適度員工對(duì)提供快速服務(wù)的意願(yuàn)與準(zhǔn)備程度員工改變的能力 回覆問(wèn)題、詢問(wèn)的時(shí)間 擁有技能的數(shù)量 個(gè)人應(yīng)變準(zhǔn)備 提案數(shù)量21績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)續(xù)債權(quán)人（銀行）角度的績(jī)效指標(biāo) （）債權(quán)人滿意度：利息或項(xiàng)目利潤(rùn)率；還貸及時(shí)性。 （）財(cái)物槓桿的獲利能力：資本成本；投資密度；負(fù)債率與還債能力。 22績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)續(xù)供應(yīng)商角度的績(jī)效指標(biāo) （）供應(yīng)商滿意度：訂貨數(shù)量和頻率率；貨款支付及

12、時(shí)性。 （）材料供應(yīng)的獲利能力：與供應(yīng)商的議價(jià)能力；對(duì)供應(yīng)商所提供原材料的規(guī)格、性能談判能力（關(guān)係）。23績(jī)效指標(biāo)(Performance Indicator)續(xù)國(guó)家角度的績(jī)效指標(biāo) （）國(guó)家滿意度：稅率與納稅額；納稅及時(shí)性。 （）減免稅能力：合理避稅能力；向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)減免稅的能力（關(guān)係）。 24實(shí)施績(jī)效管理注意要領(lǐng) 組織面 主管面 考核面 目標(biāo)面 回饋面25實(shí)施績(jī)效管理注意要領(lǐng)-組織面沒(méi)有一套績(jī)效管理制度適合所有企業(yè)與員工績(jī)效管理需隨著企業(yè)策略目標(biāo)而改變管理目的不同，考核的對(duì)象、內(nèi)容、見(jiàn)解也隨之而異同一類(lèi)考核表格與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，不適合所有類(lèi)型的職務(wù)績(jī)效評(píng)估需與工作有關(guān)欲健全組織管理制度，需建立完

13、善的績(jī)效管理制度26實(shí)施績(jī)效管理注意要領(lǐng)-組織面評(píng)估的次數(shù)需視企業(yè)產(chǎn)品特性及營(yíng)業(yè)型態(tài)而定表單及作業(yè)程序，需以使用者的立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目不宜過(guò)多需有一套申訴制度主管不宜將不同員工的工作做比較，只就個(gè)人表現(xiàn)作比較27實(shí)施績(jī)效管理注意要領(lǐng)-主管面績(jī)效考核時(shí)，某種程度的誤差無(wú)可避免直線主管與人事主管分別擔(dān)任不同的角色功能績(jī)效管理始於計(jì)畫(huà)，是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，主管應(yīng)正確、公正、公開(kāi)考核制度應(yīng)著重在績(jī)效，而非印象應(yīng)給予考核回饋的結(jié)果績(jī)效考核在於協(xié)助員工解決工作上問(wèn)題，找到繼續(xù)改善的方向，而非挑剔批評(píng)部屬績(jī)效考核應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工職涯發(fā)展，而非薪資多寡28實(shí)施績(jī)效管理注意要領(lǐng)-考核面凡與工作有關(guān)的績(jī)效與成就不能忽略；凡與工作無(wú)關(guān)的特質(zhì)與行為不應(yīng)與績(jī)效混為一談被考核者的性格不能作為考核對(duì)象考核應(yīng)用客觀的方式或工具品質(zhì)與數(shù)量並重評(píng)估不因員工年齡性別年資而受歧視評(píng)量表之標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理一致排除不可控制變項(xiàng)29實(shí)施績(jī)效管理注意要領(lǐng)-目標(biāo)面計(jì)畫(huà)前需確定目標(biāo)訂定目標(biāo)需具體、可衡量、可達(dá)到、重要、可追蹤目標(biāo)管理是員工對(duì)組織成功貢獻(xiàn)度