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1、淘寶網(wǎng)店評估指標(biāo)體系表格（初稿）一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)評估要點權(quán)重評估標(biāo)準(zhǔn)評估方式1.用 戶反 饋角 度30店鋪評分描述相符5與寶貝描述相符度人工對比服務(wù)態(tài)度5店鋪客服服務(wù)態(tài)度、店鋪合作物流服務(wù)態(tài)度人工對比發(fā)貨速度5發(fā)貨時長、退貨周期（退貨率也可以作為一個標(biāo)準(zhǔn)）人工對比信用評價評價分值10買家可以針對訂單中每項買到的寶貝進行好、中、差評，統(tǒng)稱為信用評價人工對比一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)評估要點權(quán)重評估標(biāo)準(zhǔn)評估方式店鋪等級紅心、黃鉆等級5黃鉆等級級別人工比對2.店鋪客 服角 度30售前客服客服人數(shù)、客服 在線率10店鋪客服人數(shù)、分類與否（是否按類目、售前售后等）、在線人數(shù)人工對比客服響應(yīng)速度10不同時間

2、節(jié)點（如中午、晚上）反映與否、反映時間間隔、平均響應(yīng)時間（郵件、電話、短信）人工調(diào)研客服專業(yè)知識5對本店寶貝熟悉程度、解答是否完備人工調(diào)研售后客服服務(wù)態(tài)度5售后服務(wù)態(tài)度、是否受理、響應(yīng)速度人工比對3.店鋪寶20寶貝類目5寶貝類目涵蓋面、類目數(shù)量人工比對寶貝數(shù)量5店鋪寶貝總數(shù)量人工比對一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)評估要點權(quán)重評估標(biāo)準(zhǔn)評估方式貝角 度寶貝質(zhì)量5購買用戶留言反饋與否、數(shù)量、留言（評論內(nèi)容）等人工對比成交數(shù)量5月成交量人工對比4.店鋪運 營推 廣20促銷形式促銷周期、占比等10是否有促銷活動、促銷周期、促銷占比等人工比對、調(diào) 研推廣渠道微博、微信、百度知道、QQ群等10是否有多形態(tài)的推廣渠道，如微博、微信、百度知道、QQ群等人工比對、調(diào) 研總計100100單項評價指標(biāo)的計算方法按照商務(wù)網(wǎng)站類型（如：淘寶店）制定商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)針對企業(yè)網(wǎng)站提出以下評價方法：評估級別，分優(yōu)、良、好、中、差五級；100

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