移動(dòng)通訊問(wèn)卷調(diào)查

1、移動(dòng)通訊問(wèn)卷調(diào)查第九組1組員分工：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)：資料收集：PPT制作、講課： 2背景：（中國(guó)移動(dòng)）弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)3中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)：中國(guó)移動(dòng)一向以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣、通訊質(zhì)量好贏得廣大用戶的好評(píng)。移動(dòng)是1989年最早進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的，前期投入是國(guó)家買單，有了一定基礎(chǔ)，1994年聯(lián)通才成立。 全球化的漫游多元化的業(yè)務(wù)種類，中國(guó)移動(dòng)目前為客戶提供了近百種 4中國(guó)移動(dòng)的威脅：中國(guó)電信的“天翼”對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)構(gòu)成了一定的威脅。中國(guó)聯(lián)通的精彩在沃，都對(duì)中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)一定威脅。中國(guó)電信在全國(guó)開(kāi)始對(duì)189號(hào)段進(jìn)行放號(hào)。對(duì)于189吉祥號(hào)段本身，對(duì)一些用戶可能具有一定的吸引力5調(diào)查研究的背景：為了發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司在我校服務(wù)工

2、作中的不足，為同學(xué)們提供更好的服務(wù)。 結(jié)果 公眾 對(duì)象目標(biāo) 方法 6調(diào)查對(duì)象：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院在校大學(xué)生調(diào)查研究公眾：大一、大二、大三在校學(xué)生（共計(jì)50名）調(diào)查目標(biāo)：旨在改進(jìn)服務(wù)管理與提高服務(wù)質(zhì)量。采用的方法 ：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件方式向廣大公眾提供問(wèn)卷調(diào)查表，并請(qǐng)其對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，從而得到有效信息。調(diào)查的過(guò)程 ： （1）確定調(diào)查任務(wù)： （2）確定調(diào)查方案，如目標(biāo)公眾、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容等； （3）收取反饋信息，進(jìn)行分析匯總。7數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ：用戶類型：話費(fèi)支出：全球通用戶0神州行用戶 5動(dòng)感地帶 3850元以下1450-100元 28100元以上 88數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ：調(diào)查對(duì)象使用服務(wù)類型：對(duì)移動(dòng)公司客服熱線滿意度：對(duì)移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度：滿意27不太滿意14不滿意9滿意9不太滿意15不滿意26中國(guó)移動(dòng)43中國(guó)聯(lián)通79調(diào)查的結(jié)果 ：10移動(dòng)應(yīng)在哪方面進(jìn)行改進(jìn)：短信通話上網(wǎng)月租11針對(duì)我校移動(dòng)業(yè)務(wù)提出建議：月租資費(fèi)復(fù)雜，難懂，以后月租資費(fèi)能提高透明度；呼叫轉(zhuǎn)移收費(fèi)不確定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確化；移動(dòng)在我校的信號(hào)越來(lái)越不理想，特別是樓層較低的地方，希望在我校多安裝信號(hào)臺(tái)；移動(dòng)發(fā)布詳細(xì)的3G無(wú)線上網(wǎng)卡資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是限時(shí)就是限流量，能無(wú)限流量就好了；我校營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度有待改善；12總結(jié)：調(diào)查的對(duì)象只有50位，可能準(zhǔn)確度不高。問(wèn)卷通過(guò)郵