問題分析和決策制定培訓(xùn)教材

1、第三章 問題分析和決策制定第一節(jié) 決策概述第二節(jié) 決策過程與決策理論第三節(jié) 決策技術(shù)和方法學(xué)習(xí)目的1.明確決策的含義和分類2.掌握決策的基本過程。3.明確群體決策的優(yōu)缺點4.掌握常用的決策方法。第一節(jié) 決策概述一、決策的概念與特點二、決策類型一 決策的概念與特點（一）決策的概念狹義選擇方案廣義選擇前的準備、選擇方案、選擇后的執(zhí)行和反饋決策(Decision making)是指為實現(xiàn)某一目標，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程。（二） 決策的特點 1、目標性決策必須有明確的目的（目標）。2、選擇性要進行分析比較與選擇。3、可行性備選方案在經(jīng)濟上、技術(shù)上可行。4

2、、滿意性選擇方案的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)。5、過程性決策是由多個步驟組成的分析判斷過程。6、風險性環(huán)境的可變性和復(fù)雜性，導(dǎo)致備選方案的不確定性。 戰(zhàn)略決策 高層，全局性、長遠性 層次： 管理決策 中層，戰(zhàn)術(shù)性二、 決策類型業(yè)務(wù)決策 基層管理者做出1 例行問題2 處理方法：一般有例可循、有政策法規(guī)可依。3 多由基層管理人員做出。1 例外問題2 處理方法：無章可循。 3 多由高層管理人員做出。程序化決策非程序化決策程序化決策非程序化決策不良結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)良好問題類型 高層低層組織層次(一)長期決策與短期決策(二)戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(三)集體決策與個人決策(四)程序化決策與非程序化決策(五)

3、確定型決策、風險型決策與不確定型決策決策類型決策制定技術(shù)傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的：常規(guī)性，反復(fù)性決策；組織為處理上述決策而研制的特定過程慣例事務(wù)性常規(guī)工作 標準操作規(guī)程組織結(jié)構(gòu) 分目標系統(tǒng)；明確 規(guī)定的信息通道運籌學(xué) 結(jié)構(gòu)分析 模型 計算機模擬管理信息系統(tǒng)非程序化的：偶發(fā)的、結(jié)構(gòu)不良的、新的政策性決策；依靠解決問題的一般思維過程處理判斷、直覺和創(chuàng)造性主觀概率法經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問題技術(shù)適用于：培訓(xùn)決策者編制人工智能程序群體決策的優(yōu)點：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性與方案的可接受性提高合法性群體決策的缺點：消耗時間與金錢在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人的專制屈從壓力責任不清特點分類長期

4、(戰(zhàn)略層)中期(管理層或戰(zhàn)術(shù)層)短期(作業(yè)層或業(yè)務(wù)層)決策層總?cè)蝿?wù)制定總目標及獲取所需的資源有效利用現(xiàn)有資源，滿足市場需求最適當?shù)嘏渲蒙a(chǎn)能力，執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃管理層次高層中層基層時間期3年至5年或更長1年至1.5年小于6個月詳細程度非常概括概略具體、詳細不確定性程度高中低決策變量產(chǎn)品線工廠規(guī)模設(shè)備選擇供應(yīng)渠道勞工培訓(xùn)生產(chǎn)與庫存管理系統(tǒng)類型選擇工廠工作時間勞動力數(shù)量庫存水平外包量生產(chǎn)速率生產(chǎn)品種生產(chǎn)數(shù)量何處生產(chǎn)何時生產(chǎn)物料庫存控制方式類型確定型決策風險型決策不確定型決策特點在穩(wěn)定或可控條件下進行的決策決策方案未來的自然狀態(tài)只有一種各方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的決策方案未來的自然狀態(tài)有兩

5、種或兩種以上，哪一種會發(fā)生是不確定的但各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以估計的決策結(jié)果只能按其概率實現(xiàn)，都具有風險或客觀不確定性決策方案未來有自然狀態(tài)有兩種或兩種以上自然狀態(tài)發(fā)生的概率是無法估計的存在主觀不確定性的一種決策 個人決策 群體決策優(yōu)點：效率高 責任明確影響因素：有限理性優(yōu)點：增加了對決策的接受性和實施決策方案的積極性。 最大問題：從眾現(xiàn)象群體決策的優(yōu)點與缺點 個人決策與群體決策的選擇 3 群體相互作用的方式（協(xié)調(diào)） 相互增強、相互抵消1 決策問題的性質(zhì) 時間緊迫性、 問題的復(fù)雜程度2 參與者的能力 領(lǐng)導(dǎo)者能力、 下級人員素質(zhì)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策由高層做出，事關(guān)組織大方向的，具有全

6、局性、方向性和長遠性的決策。在戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，為落實戰(zhàn)略決策目標做出的帶有局部性的具體決策。日常工作中為提高效率和生產(chǎn)效益，合理組織業(yè)務(wù)活動而做出的決策。長期決策和短期決策關(guān)系到組織將來發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而制定的短期策略。三、 決策的原則滿意化原則 決策者在進行決策時，應(yīng)該遵循的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則?？茖W(xué)化原則 決策者具有一定的科學(xué)素養(yǎng)和專業(yè)基礎(chǔ)知識 決策程序要科學(xué) 決策者要具有科學(xué)決策的意識 決策者要金肯采用現(xiàn)代化的決策方法和手段權(quán)責對等原則決策者應(yīng)對決策的結(jié)果負責決策者應(yīng)負責決策的貫徹執(zhí)行集體化原則決策時一項對知識、能力、水平和素養(yǎng)要求很高的管

7、理活動，尤其是關(guān)系組織大局的戰(zhàn)略性決策，要求高管具有更高的決策能力。時效性原則決策者必須具有較強的時間觀念，在廣泛收集和認真分析信息的基礎(chǔ)上當機立斷，喪失發(fā)展的最好機遇。經(jīng)濟性原則決策內(nèi)容要堅持經(jīng)濟性決策過程本身要堅持經(jīng)濟性第二節(jié) 決策過程與決策理論一、決策過程二、決策理論 （決策制定方式）一、決策過程決策是一項復(fù)雜的活動，有其自身的工作規(guī)律性，需要遵循一定的科學(xué)程序。在實際工作中，導(dǎo)致決策失敗的原因很多。其中，最主要的還是沒有嚴格按照科學(xué)的程序進行決策。 1.明確問題 2.決定決策標準 3.擬定備擇方案 4.分析備擇方案 5.選擇方案 6.實施方案 7.監(jiān)控方案 6.評估決策結(jié)果 （一)明確

8、問題管理者在進行決策時候，必須知道哪些問題需要進行決策?，F(xiàn)狀：工人工資不能及時計算出來， 無法按時發(fā)放原因：工具和技術(shù)落后（手工，而非計算機） （可能多種）問題：購買人力資源管理軟件（二)確定目標 決策目標，一方面是是定決策方案的依據(jù)，另一方面是評價決策執(zhí)行效果的標準。標準：系統(tǒng)的安全性、價格、 功能可擴充性、售后服務(wù)*確定決策標準的重要性程度（權(quán)重） 系統(tǒng)的安全性：10 價格：6 功能可擴充性：8 售后服務(wù)：5（三)擬定備擇方案 決策通常要求以較低的費用、較高的效果來實現(xiàn)。要實現(xiàn)這樣的目標，就要對各種備選方案進行分析、比較和選擇。金碟、用友、企易通（四)分析備擇方案標準系統(tǒng)的安全性價格功能可

9、擴充性售后服務(wù)總評分權(quán)重10685金碟105610228用友841010234企易通5846160決策者在擬定備選方案后，要批評性的分析和評價每一種方案。（五)選擇方案 在對各種備選方案客觀評價的基礎(chǔ)上，權(quán)衡利弊得失，選擇出一個隊組織最滿意的方案。 購買用友的軟件 （六)實施方案促使廣大組織成員積極參與決策，了解決策、認同決策制定具體的、明確的、有效的實施措施運用目標管理法將決策目標層層分解，落實到?jīng)]一個部門監(jiān)理評估反饋制度，及時掌握方案執(zhí)行情況 進行計劃、組織等活動。（七)監(jiān)控方案在決策實施的過程中，決策者應(yīng)該及時了解和掌握決策實施的各種信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對原來的決策進行必要的修改和完善

10、，以適應(yīng)新形勢和條件。 （八)評價決策后果總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進決策 軟件安裝后，原有的問題是否解決 二、 決策理論 完全理性與有限理性主要涉及：決策的標準（最優(yōu)？滿意？）主要理論：古典決策理論、行為決策理論古典決策理論完全理性最優(yōu)決策理性限度知識能力資源時間行為決策理論有限理性滿意決策（一）古典決策理論基于“經(jīng)濟人”假設(shè)而提出來，該理論認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的利益。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)腳力一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策者進行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 （

11、二）行為決策理論理性的和經(jīng)濟的標準都無法確切的明確管理的決策過程，于是提出了“有限理性”標準和“滿意”原則。人的理性結(jié)余完全理性和非理性之間決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到直覺上的偏差影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多余邏輯分析方法的運用。決策者選擇理性是相對的決策者對待風向的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者在決策中往往只求滿意結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。（三）現(xiàn)代管理理論決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。第三節(jié) 決策的影響因素和方法一、決策的影響因素二、決策的方法一、決策的影響因素環(huán)境環(huán)境對組織活動的影響決策者對環(huán)境的表現(xiàn)過去的決策過去的決策對目前決策的影響程

12、度，取決于決策與現(xiàn)任決策者之間的關(guān)系組織文化組織文化深刻影響著組織成員對待環(huán)境極其環(huán)境變化的態(tài)度，進而影響到一個組織對決策方案的選擇和實施。決策者對風險的態(tài)度決策者對風險的態(tài)度會影響到?jīng)Q策的選擇倫理倫理也會影響人們對行動和事物的態(tài)度，進而影響到?jīng)Q策組織文化時間敏感型決策知識敏感型決策二、決策的方法集體決策方法經(jīng)濟活動中決策常用的數(shù)學(xué)方法有關(guān)經(jīng)營方向的決策方法（一）集體決策方法集體決策方法 該種方法通常被用在需要廣泛發(fā)揮多人智慧的領(lǐng)域，而在較高或日常性決策中不太適合集體決策與個人決策的效果與效率 不能之談效果而不談效率。決定是否采用集體決策，主要是看效果的提高能否足以抵消效率的損失個人決策和集體

13、決策的對比個人決策集體決策精確度更精確更好速度更快有效性更有效影響度受集體人數(shù)的影響具體的集體決策方法頭腦風暴法名義集體法德爾菲法對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補充和完善已有的建議以使它更具有說服力。對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴重；小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的；召集有知識的人，請他們獨立思考問題，盡可能把各自的備選方案和意見寫下來，由小組成員對全部方案進行投票決定接受何種方案。請專家對相關(guān)問題發(fā)表各自

14、的意見，再綜合意見進行反饋，再次進行分析發(fā)表意見，反復(fù)多次人，最終形成專家組意見的方案。選擇好專家，決定專家人數(shù)，一般10-50人較好，擬定好意見征詢表，這些取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)。避免了面對面的集體決策，有利于新思想的出現(xiàn)，可以是參與者暢所欲言，避免從眾現(xiàn)象。但是耗費時間長，很難提出好的方案。二、有關(guān)活動方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法較高的市場占有率為企業(yè)帶來較多的利潤和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長率需要較少的投資。因此它所產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營需要。市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。它代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，因此企業(yè)應(yīng)投入必

15、要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模。業(yè)務(wù)增長率較高，而目前的市場占有率較低，可能是企業(yè)剛剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。由于高增長速度需要大量投資，而較低的市場占有率只能提供少量的現(xiàn)金，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場份額，擴大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰被蛘卟荒苻D(zhuǎn)變時就及時放棄。由于市場份額和銷售量都較低，甚至出現(xiàn)負增長，它只能帶來較少的現(xiàn)金和利潤，而維持生產(chǎn)能力和競爭地位所需的資金甚至可能超過其所提供的現(xiàn)金，從而可能成為資金的陷阱，因而應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。電子會議法 采用現(xiàn)代計算機手段改善集體決策的方法，目前還處于起步階段。參會人員僅提供一臺計算機終端參會人員將自己的觀點通過網(wǎng)絡(luò)顯示在屏幕上個

16、人評論和票數(shù)統(tǒng)計也投影到會議室內(nèi)的屏幕上特點 匿名、誠實、快速決策參與者可以在不透露姓名的情況下自由發(fā)表意見決策參與者可以充分表達思想而不受懲罰（二）經(jīng)濟活動中決策常用的數(shù)學(xué)方法2 風險型決策3 不確定型決策期望值法決策樹法樂觀法悲觀法折衷法（樂觀系數(shù)法）最小最大后悔值法1 確定型決策盈虧平衡點法線性規(guī)劃法1 確定型決策在選擇決策方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，那么可以采用這種確定型決策方法。運用這種方法評價不同方案的經(jīng)濟效果時，人們對未來的認識比較充分，對市場未來可能呈現(xiàn)的某種狀態(tài)比較了解，能夠比較準確的估計市場未來的需求情況，從而可以比較有把握的比較各種方法未來的效果，以做出決

17、策。1）盈虧平衡法通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量這三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)能夠選擇以最小的生產(chǎn)成本產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并使企業(yè)利潤最大化的經(jīng)營方案。Q0F/（Pv）生產(chǎn)成本=固定成本+銷售量x單位變動成本2）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在一些線性等式或不等式條件下，求解線性目標函數(shù)最大值或最小值的方法。找出影響目標大小的變量，列出目標函數(shù)方程找出實現(xiàn)目標的約束條件找出目標函數(shù)的最優(yōu)可行解例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，所需資源相同，但該企業(yè)資源有限，資料如下表：企業(yè)擁有的資源每單位甲產(chǎn)品所需消耗每單位乙產(chǎn)品所需消耗企業(yè)擁有資源的限制條件原材料（斤）2030600水電費（元）2025500

18、勞動力（小時）3020600單位利潤（元）910解：假設(shè)該企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品X個單位，生產(chǎn)乙Y個單位，列方程組：20X30Y60020X25Y50030X20Y600X14.29Y8.57Smax=514.272 風險型決策在選擇決策方案時，如果存在不止一種相互排斥的可能狀態(tài)，每種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并能預(yù)測其發(fā)生的概率，則可以采用風險預(yù)測的方法。決策標準：損益期望值標準（1）期望值法例：某廠為適應(yīng)市場對該產(chǎn)品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（1）對現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？解：按期望值標準決策 根據(jù)E（新建）= 700.5 + 30

19、0.3 -400.1 -800.1=32E（合同轉(zhuǎn)包）= 300.5 + 150.3 -100.1 -100.1 =17.5E（改建）= 500.5 + 250.3 -250.1 -450.1=25.5 由于 E（新建）為最大，故選擇新建方案為佳。（2）決策樹法（ Decision Tree ） 決策步驟畫決策樹計算損益期望值修枝決定最優(yōu)方案決策樹結(jié)構(gòu)決策點方案枝投資狀態(tài)點狀態(tài)枝概率損益值例： 某企業(yè)未來擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建立新廠。方案一是建大廠，需投資400萬元，建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利150萬元，如果銷路差，每年要虧損40萬元，使用期限10年。方案二是建小廠，需投資200萬元，小

20、廠建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利60萬元，如果銷路差，每年可獲利40萬元，使用期限10年。方案三是先建小廠，三年后如果銷路好再擴建大廠，但需要追加300萬，使用期限7年，估計每年獲利180萬 。根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率是0.8，銷路差的概率是0.2。試為之進行決策。1: 150*0.8+0.2*（-40）*10-400=7203.1 7*180-300=9603.2 7*60=4202: 60*0.8+0.2*40*10-200=360決策點1230.80.20.80.2150-4060400.80.218060403: (0.8*60*3+0.8*960+0.2*40*10)-200

21、=7922 不確定型決策最小最大后悔值法 遺憾準則樂觀法大中取大準則（Max-Max）悲觀法小中取大準則（Min-Max）折衷法樂觀系數(shù)法 Ei = Max( Rij ) a + Min( Rij )(1 - a)例：某廠為適應(yīng)市場對該產(chǎn)品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（1）對現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？最小最大后悔值法遺憾準則最小最大后悔值法 遺憾準則步驟： （1）確定不同自然狀態(tài)下的最大收益值； （2）算出各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值； 某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值 該自然狀態(tài)下的最大收益值該方案在該自然狀態(tài)下的收益值 （3）確定

22、不同方案的最大后悔值； （4）以最大后悔值中的最小值所對應(yīng)的方案選優(yōu)。（三）有關(guān)經(jīng)營方向的決策方法這類方法可以幫助組織根據(jù)自己和市場的特點，選擇組織或某個部門的經(jīng)營方向，常用的時公司業(yè)務(wù)矩陣法。高低低明星金牛幼童瘦狗轉(zhuǎn)變相對競爭地位是指用組織中某項業(yè)務(wù)的市場占有率與該市場上最大競爭對手的市場占有率的比值表示，相對市場占有率決定了組織在該項業(yè)務(wù)中的現(xiàn)金回籠能力和速度，較高的市場占有率可以帶來較大的銷售量和限售利潤，從而為組織帶來更多的現(xiàn)金流。業(yè)務(wù)增長率反映該業(yè)務(wù)所屬市場的吸引力，一方面有利于市場占有率的擴大；一方面影響著投資機會的大小。根據(jù)業(yè)務(wù)增長率和相對競爭地位，我們可以將組織的經(jīng)營業(yè)務(wù)分為金

23、牛、明星、幼童和瘦狗。金牛業(yè)務(wù) 市場占有率比較高，但業(yè)務(wù)增長率比較低 將維護和保持作為經(jīng)營的重要方向明星業(yè)務(wù) 市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都比較高 增加必要投資擴大市場規(guī)模，維護并提高市場占有率幼童業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)增長率較高，但是市場占有率較低 增大現(xiàn)金投入，盡快提高市場份額；但是如果決策者認為不能轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍菢I(yè)務(wù)的話，應(yīng)及時舍棄，否則吳國勉強維持，會造成資金短缺。瘦狗業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)增長率和市場占有率都較低采取縮小規(guī)模的和清算的策略各項業(yè)務(wù)的特點案例分析一準確決策與盲目投資 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，頻臨倒閉。1996年初，鄭炳坤出任廠長。面對停

24、水、停電、停工資的嚴重局面，鄭炳坤認真分析了長情，果斷決策：治廠先從認識制度改革入手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產(chǎn)一線，形成一人多用，一專多用的治廠隊伍。鄭炳坤還在全廠推行“一廠多治”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù)）的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠事項租賃承包。 改制后企業(yè)像開足了馬力的列車急速運行，“卻”逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。面對這樣的現(xiàn)實，有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭炳坤根據(jù)

25、職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高，勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果花費不足200萬元，就使其生產(chǎn)能力擴大了1倍。目前該廠已經(jīng)形成你那場80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。1996年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭炳坤趕“潮流”。對此，鄭炳坤沒有盲目決策，而是冷靜分析了行情，經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊

26、俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的份額已經(jīng)超過60%。 與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是河南省潔達陶瓷公司。20世紀90年代，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而，近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于企業(yè)拍板盲目輕率，導(dǎo)致重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。 1992年，由國家計委、省計經(jīng)委批注，投資1200萬元，為該公司建立大斷面生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只能重新投入1000多萬元再建大斷面窯，這使公司的元氣大傷，債臺高筑。僅銀行貸款就達

27、3000多萬元。6年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬自有資金流失一干二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省潔達陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：1.決策包括哪些基本的活動過程？其中關(guān)鍵的步驟是什么？2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？1、某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率分別為：暢銷為0.2，一般為0.5，滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案。如下表所示：表：各方案損益值表 單位：萬元試問：計算各

28、種狀態(tài)下的期望值，并選出一個最佳方案。自然狀態(tài)及其概率損益值方案暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）大 批 量504010中 批 量40308小 批 量302015作業(yè):2、某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a、改進生產(chǎn)線；b、新建生產(chǎn)線；c、與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見下表。表：各方案在不同情況下的收益 單位：萬元試問：（1）若用悲觀法來分析，企業(yè)應(yīng)選擇哪個方案？（2）若用樂觀法來分析，企業(yè)應(yīng)選擇哪個方案？（3）若用最大最小后悔法分析，企業(yè)又應(yīng)選擇哪個方案？ 收 益 自然狀態(tài)方 案銷路好銷路一般銷路差a、 改進生產(chǎn)線180120 40b、新建生產(chǎn)線24010080c、與其他企業(yè)協(xié)作10070163、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動