2021年培訓(xùn)評(píng)估在“電網(wǎng)企業(yè)咨詢式培訓(xùn)”中的應(yīng)用

1、 摘 要 電網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了電網(wǎng)培訓(xùn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展, 卻也給培訓(xùn)市場(chǎng)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn) 。 “咨詢式培訓(xùn) ” 作為一種新型培訓(xùn)模式 , 有效滿足了不斷提升的客戶需求。 咨詢式培訓(xùn)定位在培訓(xùn)需求評(píng)估上, 對(duì)企業(yè)組織和階段任務(wù)進(jìn)行全面分析, 評(píng)估貫穿整個(gè)“咨詢式培訓(xùn) ” 全過(guò)程 , 并對(duì)培訓(xùn)的順利實(shí)施和取得實(shí)效起到至關(guān)重要的作用 。 本文旨在確立電網(wǎng) “咨詢式培訓(xùn) ”評(píng)估的原則 , 并對(duì) “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的流程和內(nèi)容進(jìn)行深入探討。 關(guān)鍵詞 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估實(shí)施 評(píng)估準(zhǔn)備 評(píng)估結(jié)果處理電網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了電網(wǎng)培訓(xùn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展, 卻也給培訓(xùn)市場(chǎng)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn) ?？蛻舨辉俳邮芘嘤?xùn)公司

2、照貓畫(huà)虎 、 東拼西湊地?cái)€出來(lái)的課程, 而要求其要有自己的研發(fā)能力與專業(yè)人員 , 在充分調(diào)查與分析的前提下, 為企業(yè)量身定做培訓(xùn)計(jì)劃并有始有終地執(zhí)行與實(shí)施它 。咨詢式培訓(xùn)將培訓(xùn) 、 診斷 、 咨詢進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合 , 為建立學(xué)習(xí)型組織和全員素質(zhì)提高, 依托優(yōu)秀的咨詢師與培訓(xùn)雙棲專家為師資背景與前提, 提供各種行之有效的 、 針對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)的咨詢式培訓(xùn)服務(wù) , 使之更有利于企業(yè)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高 , 在幫助客戶解決企業(yè)營(yíng)銷與管理中存在的問(wèn)題的同時(shí), 有效的提升企業(yè)整體素質(zhì)與能力 。 這種培訓(xùn)方式不僅注重最終結(jié)果, 更注重培訓(xùn)過(guò)程, 能將成熟的 、 適合企業(yè)的 、 可操作性強(qiáng)的咨詢方式傳授給企業(yè)

3、 , 達(dá)到快速提升企業(yè)績(jī)效的目的 。 咨詢式培訓(xùn)定位在培訓(xùn)需求評(píng)估上, 對(duì)企業(yè)組織和階段任務(wù)進(jìn)行全面分析 , 也就是說(shuō) , 評(píng)估貫穿整個(gè)“咨詢式培訓(xùn) ” 全過(guò)程 , 并對(duì)培訓(xùn)的順利實(shí)施和取得實(shí)效起到至關(guān)重要的作用 , 這就要求培訓(xùn)評(píng)估工作和培訓(xùn)工作要同時(shí)展開(kāi), 從而形成一個(gè)閉環(huán)式的培訓(xùn)模式。 那么 ,如何開(kāi)展好“咨詢式培訓(xùn) ” 的評(píng)估工作一、 電網(wǎng) “咨詢式培訓(xùn) ”評(píng)估的原則保持一致 。 “咨詢式培訓(xùn)評(píng)估 ” 必須與電網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)文化保持一致, 同時(shí)評(píng)估 TOC o 1-5 h z 的方向與培訓(xùn)目標(biāo)要一致, 通過(guò)評(píng)估促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范性 , 培訓(xùn)質(zhì)量的提升。實(shí)事求是 。 在評(píng)估過(guò)程中必須

4、堅(jiān)持實(shí)事求是, 尊重客觀實(shí)際, 杜絕主觀和偏見(jiàn), 對(duì) “咨詢式培訓(xùn) ” 的條件 、 目標(biāo) 、 過(guò)程和結(jié)果四方面指標(biāo)要做全面評(píng)價(jià) 。 還要設(shè)立重點(diǎn)指標(biāo), 對(duì)其縱深分析 , 予以特殊控制 。動(dòng)靜結(jié)合 。 對(duì) “咨詢式培訓(xùn) ” 條件的評(píng)估, 既要重視靜態(tài)指標(biāo), 更要注重動(dòng)態(tài)建設(shè), 靜態(tài)的指標(biāo)是有條件的 , 隨條件變化而改變, 因此 , 必須結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)過(guò)程的變化 , 對(duì)評(píng)估工作作出相機(jī)決策。持續(xù)不斷 。 培訓(xùn)評(píng)估工作不得間斷, 并把各環(huán)節(jié)和各層面的評(píng)估結(jié)果構(gòu)成邏輯鏈, 做到評(píng)估工作的系統(tǒng)性和完整性, 以保障培訓(xùn)機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 同時(shí) “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估還應(yīng)符合行業(yè)教育培訓(xùn)實(shí)際, 能夠反

5、映電網(wǎng)行業(yè)教育培訓(xùn)的規(guī)律 , 在評(píng)估過(guò)程中要努力做到公正 、 公平 、科學(xué) 。二 、 電網(wǎng) “咨詢式培訓(xùn) ”評(píng)估流程與內(nèi)容在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)效果評(píng)估的理論研究中 , 一般將培訓(xùn)效果評(píng)估的流程分為確定評(píng)估目的 、 制訂評(píng)估方案 、 評(píng)估實(shí)施和撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告、 評(píng)估反饋等步驟 。 近年來(lái) , 我們根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司文件要求結(jié)合培訓(xùn)中心相關(guān)做法和實(shí)際經(jīng)驗(yàn), 設(shè)計(jì)了一套 “咨詢式培訓(xùn) ” 專用培訓(xùn)評(píng)估流程體系 , 用具體的培訓(xùn)評(píng)估流程圖 1 表示 。培訓(xùn)評(píng)估流程圖 1就 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的步驟而言 , 可大致分為評(píng)估準(zhǔn)備、 評(píng)估實(shí)施 、 評(píng)估結(jié)果處理三個(gè)階段。評(píng)估準(zhǔn)備階段調(diào)研診斷咨詢式培訓(xùn)首先要由培訓(xùn)管理人

6、員采用觀察法 、 調(diào)查問(wèn)卷法、 管理層調(diào)查法、 專項(xiàng)調(diào)查法等方法 , 對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訪外調(diào) , 將企業(yè)內(nèi)部的資源與問(wèn)題進(jìn)行盤整, 搜集企業(yè)相關(guān)資料。 同時(shí)還要對(duì)企業(yè)關(guān)于本次培訓(xùn)的要求, 希望達(dá)到的目標(biāo)以及參培學(xué)員的知識(shí) 、 能力和工作態(tài)度, 學(xué)習(xí)力、 性格特征等情況有充分的了解并分析 , 為需求評(píng)估的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。需求評(píng)估確定培訓(xùn)需求的過(guò)程就稱為培訓(xùn)需求評(píng)估 。 由于 “咨詢式培訓(xùn) ” 的目的就是確定企業(yè)期望表現(xiàn)和實(shí)際表現(xiàn)間的差距, 并提出補(bǔ)救措施 , 所以 , 如果現(xiàn)有的和意識(shí)到的需求沒(méi)有得到正確評(píng)估, 那 “咨詢式培訓(xùn) ”也就無(wú)法滿足企業(yè)的要求。 在培訓(xùn)需求評(píng)估中 , 我們依據(jù)調(diào)研診斷階段收

7、集的信息 , 對(duì)企業(yè)所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)估, 對(duì)組織成員的目標(biāo) 、 知識(shí) 、 技能等方面進(jìn)行鑒別和分析, 從而確定培訓(xùn)的目標(biāo)以及培訓(xùn)的內(nèi)容 。 需求評(píng)估為 “咨詢式培訓(xùn) ” 確定了方向 , 是“咨詢式培訓(xùn) ” 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的前提。制定方案在確定了培訓(xùn)需求之后, 就要設(shè)計(jì) “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估方案 , 這是 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估工作的基礎(chǔ)工程，同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。制定方案的目的，主要是解決為什么押、的誰(shuí)來(lái)評(píng) ” 、 “評(píng)什么 ” 、 “怎樣評(píng) ” 等四個(gè)問(wèn)題 , 而這四個(gè)基本問(wèn)題則是“咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估方案的基本內(nèi)容 。 其中 , 由 “評(píng)什么 ” 所決定的評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)和由 “

8、怎樣評(píng) ” 所決定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和評(píng)估計(jì)量系統(tǒng)所構(gòu)成的 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估指標(biāo)體系 , 是設(shè)計(jì) “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估方案的核心。評(píng)什么 ” 主要是根據(jù)“咨詢式培訓(xùn) ” 前期調(diào)研所制定出的教學(xué)目標(biāo), 設(shè)計(jì) “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng) TOC o 1-5 h z 估的指標(biāo)系統(tǒng), 確定評(píng)估內(nèi)容 , 確保 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的方向性和科學(xué)性?！霸鯓釉u(píng) ” 主要是在 “評(píng)什么 ” 的基礎(chǔ)上 , 設(shè)計(jì) “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和以測(cè)量、 統(tǒng)計(jì)、 權(quán)重集為核心的計(jì)量系統(tǒng), 確保 “咨詢式培訓(xùn) ”評(píng)估的可檢性和可操作性。 其主要的內(nèi)容就是選擇培訓(xùn)評(píng)估方法、 評(píng)估時(shí)間 、 評(píng)估地點(diǎn) 、 評(píng)估人員 、

9、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 、 評(píng)估步驟 、 評(píng)估工作分工等 ; 同時(shí) , 還要考慮評(píng)估主體 、 評(píng)估層次 、 評(píng)估方法和評(píng)估時(shí)機(jī)。在評(píng)估方案設(shè)計(jì)階段中 , 我們可以通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估會(huì)議讓培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施者 、 管理者 、 評(píng)估者以及培訓(xùn)評(píng)估的應(yīng)用者共同來(lái)制訂培訓(xùn)評(píng)估方案, 這樣就有效的確保了培訓(xùn)評(píng)估方案本身的科學(xué)性和可行性。評(píng)估實(shí)施階段“咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的實(shí)施階段包括培訓(xùn)時(shí)的信息搜集和效果評(píng)估兩個(gè)步驟 。培訓(xùn)中的信息搜集 。在 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中 , 收集評(píng)估信息是進(jìn)行評(píng)估的重要環(huán)節(jié) , 也是所有步驟中耗時(shí)最長(zhǎng)的一環(huán)。 信息搜集為下一環(huán)節(jié)的評(píng)估提供數(shù)據(jù)信息支持, 因此它的質(zhì)量直接決定整個(gè)

10、“咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理作為培訓(xùn)管理者 , 是信息搜集環(huán)節(jié)的主體, 承擔(dān)著信息搜集的主要任務(wù)。 “咨詢式培訓(xùn) ” 為了使培訓(xùn)效果最大化 , 通常會(huì)使用全封閉式的管理模式, 因此在培訓(xùn)過(guò)程中 , 項(xiàng)目經(jīng)理也被要求全程跟班。 在跟班過(guò)程中要對(duì)參培學(xué)員的變化進(jìn)行觀察, 并利用課間和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通 , 適時(shí)調(diào)整授課情況。 還要運(yùn)用訪談法, 搜集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)及心得。 對(duì)于培訓(xùn)的組織、內(nèi)容 、 形式 、 講師 、 綜合效果等還要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行收集。 并且要撰寫(xiě)詳細(xì)的培訓(xùn)管理日志等 。效果評(píng)估 。效果評(píng)估包括數(shù)據(jù)分析 、 評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě) 、 召開(kāi)評(píng)估會(huì)議等環(huán)節(jié) 。數(shù)據(jù)資料的分析整理就是

11、運(yùn)用科學(xué)方法 , 對(duì)調(diào)查所得的各種原始資料進(jìn)行審查、 檢驗(yàn)和初步加工綜合, 使之系統(tǒng)化和條理化 , 從而以集中 、 簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的工作過(guò)程 , 它是是撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的依據(jù) 。 一般采用在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行閉卷考試和填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表來(lái)收集所需數(shù)據(jù), 然后根據(jù)這些較為直觀的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目經(jīng)理撰寫(xiě)的培訓(xùn)管理日志, 進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比和科學(xué) 、 客觀的分析。 同時(shí)還要運(yùn)用業(yè)績(jī)考核法, 即測(cè)量參加培訓(xùn)人員與未參加培訓(xùn)人員之間的差別或參加培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)前后的差別等。 另外 , 還要運(yùn)用效益（ 效果 ） 評(píng)價(jià)法 , 計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（ 成果 ）, 或可以通過(guò)考察產(chǎn)品合格率、 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率

12、等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量 。 數(shù)據(jù)資料的分析整理完畢后 , 培訓(xùn)評(píng)估部門從而得出評(píng)估結(jié)論并撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告?！白稍兪脚嘤?xùn) ” 評(píng)估報(bào)告完成后應(yīng)召開(kāi)由 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估項(xiàng)目小組和所評(píng)估的 “咨詢式培訓(xùn) ” 項(xiàng)目的管理者 、 實(shí)施者 、 項(xiàng)目顧問(wèn) 、 培訓(xùn)學(xué)員 、 學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下屬等相關(guān)人員共同參加的評(píng)估會(huì)議 , 共同討論此評(píng)估報(bào)告的真實(shí)性和結(jié)論的合理性, 以確保 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的客觀性經(jīng)會(huì)議通過(guò)的評(píng)估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員 : 一是受訓(xùn)員工, 使他們了解培訓(xùn)的效果, 以便在工作 TOC o 1-5 h z 中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn); 二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo) ; 三是培訓(xùn)主管, 他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項(xiàng)目的

13、管理,并擁有員工人事聘用建議權(quán) ; 四是組織管理層 , 他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。評(píng)估結(jié)果處理評(píng)估結(jié)果處理主要是指企業(yè)改進(jìn)和培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)兩個(gè)方面。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告?zhèn)鬟f到企業(yè)后 , 企業(yè)應(yīng)根據(jù)報(bào)告制定并實(shí)施相應(yīng)的糾偏措施, 還要對(duì)實(shí)施結(jié)果不斷跟蹤。 對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō), 培訓(xùn)主管可以根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 , 對(duì)于員工反應(yīng)好收效好的項(xiàng)目可以保留 ; 對(duì)于沒(méi)有效果的項(xiàng)目可以撤銷 ; 對(duì)于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整; 對(duì)于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增 , 從而不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量, 真正發(fā)揮 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、 項(xiàng)目管理工作的改善等方面的重要作用 ?？傊?, “咨詢式培訓(xùn) ” 效果評(píng)估流程是一個(gè)以 “咨詢式培訓(xùn) ” 為基礎(chǔ) , 以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)的流程方案。 雖然在 “咨詢式培訓(xùn) ” 評(píng)估的實(shí)踐中需針對(duì)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目選擇不同的評(píng)估層次和內(nèi)容, 但