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文檔簡介

1、關(guān)于優(yōu)秀店長的角色定位第一張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月一、店長的概念?二、店長在專柜當中的地位(主要角色)?三、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)?第二張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月一、店長的概念: 店長專柜的管理者第三張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月什么是管理? 所謂管理就是如何讓別人把自己想做的事情做好,而不是每天忙著把自己想做的事情做好。第四張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 一個店就像是一個家,店長就像是這個家的家長。家長要操心這個家所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到,任何一個小的細節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良的影響。 更多的企業(yè)

2、則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的顧客。故事講得好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。 無論哪種說法,都表明了一個觀點,那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是店鋪的核心。第五張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月二、店長在專柜當中的地位1、專柜的代表者店長是專柜的代表者,店長是代表公司與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系;就員工而言,店長是員工利益的代表者,是專柜員工需要的代言人。 專柜內(nèi)不論有多少導(dǎo)購人員,他們在不同的班別上下班,他們的服務(wù)

3、表現(xiàn)有好有壞。但整體專柜的經(jīng)營績效及店鋪形象都必須由店長負起全責。所以店長對專柜的營運必須了如指掌,才能在實際工作中做好安排與管理,發(fā)揮最大實效。第六張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 2、經(jīng)營目標的執(zhí)行者 專柜既要能滿足顧客的需求,同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標準、管理規(guī)范、經(jīng)營目標,店長必須忠實執(zhí)行。因此,店長必須懂得善于運用所有資源,以達成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營目標。即使店長對公司的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見,也應(yīng)當通過正常的渠道向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提出,切不可在下屬員工面前表現(xiàn)對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以,店長在專柜中必須成為重

4、要的中間管理者,才能強化專柜的營運與管理,確保專柜的經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 第七張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 3、賣場的指揮者 店長必須負起總指揮的責任,安排好各班次人員的服務(wù)工作,指示店鋪服務(wù)人員,嚴格執(zhí)行營運計劃,將最好的商品和服務(wù),運用合適的銷售技巧,在賣場以最佳的面貌展現(xiàn)出來,以刺激顧客的購買欲望,提升銷售業(yè)績,實現(xiàn)銷售目標。第八張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 4、店員士氣的激勵者 關(guān)于工作欲望方面,有句話說:欲望是一股無形的巨大力量。因此,下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事,它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以,店長應(yīng)時時激勵全店員工,保持高昂的工作熱情,形成良好

5、的工作狀態(tài),讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。第九張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 5、 店員的培訓(xùn)者 培育下屬,就是提高工作效率,也是間接促成企業(yè)順利發(fā)展的保證。除了公司安排的員工教育訓(xùn)練外,店長還應(yīng)針對本店的特色、員工工作技能,實施一系列有計劃的在職訓(xùn)練(OJT)。PDCA循環(huán)計劃 另外,管理者應(yīng)隨時觀察員工工作能力及工作態(tài)度,適時作出準確考評,作為員工升遷、調(diào)薪的參考,且可預(yù)防不必要的困擾如員工情緒不佳而導(dǎo)致工作傷害或顧客抱怨等問題。第十張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 6、 各種問題的協(xié)調(diào)者 店長應(yīng)具備有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧,如與顧客溝通、

6、與員工溝通、與公司的溝通待方面,是店長萬萬不可忽視的。店長在上情下達、下情上達、內(nèi)外溝通過程中,應(yīng)盡量注意運用技巧和方法,以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。第十一張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 7、 營運與管理業(yè)務(wù)的控制者 為了保證專柜的實際作業(yè)與公司的規(guī)范標準、營運計劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一,店長必須對專柜日常營運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。 其控制的重點是:人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。 第十二張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月6W2H法What:工作的內(nèi)容和達成的目標;Why:做這項工作的原因;Who:參加這項工作的具體人員,以及負責人;When:在什

7、么時間、什么時間段進行工作;Where:工作發(fā)生的地點 ;Which:哪一種方法或途徑;How:用什么方法進行;How much:需要多少成本?意義:做任何工作都應(yīng)該從6W2H來思考,這有助于我們的思路的條理化,杜絕盲目性。第十三張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 8、 工作成果的分析者一、情報分析專柜店長對于商圈、同業(yè)態(tài)、規(guī)模類似的競爭店鋪的商業(yè)情報應(yīng)盡量掌握。 這些情報包括競爭品牌的:商品結(jié)構(gòu);價格;經(jīng)營方針;平時的來客數(shù)、客單價;節(jié)假日的來客數(shù)、客單價;促銷活動的內(nèi)容;業(yè)績。二、經(jīng)營數(shù)據(jù)的管理分析掌握運用各種工作方法達成經(jīng)營目標(具體的數(shù)據(jù)指標),是店長一項最重要的職責。店長對每

8、日每月經(jīng)營數(shù)據(jù)的變化,必須具有敏銳的觀察力,并能清晰地分析原因,從而擬定對策或提供策略給相關(guān)人員使其為店鋪經(jīng)營業(yè)績達成目標。當然,經(jīng)營數(shù)值并不單指業(yè)績目標而已,還應(yīng)包括庫存數(shù)值管理、人效管理、效率數(shù)值管理等。第十四張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月SWOT 分析法Strengths:優(yōu)勢 Weaknesses:劣勢Opportunities:機會 Threats:威脅意義:幫您清晰地把握全局,分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢,把握環(huán)境提供的機會,防范可能存在的風險與威脅,對我們的成功有非常重要的意義。第十五張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月專柜12項核心表現(xiàn)指標1、總銷售額 2、

9、同比 3、分類貨品銷售額 4、坪效 5、暢銷款 6、滯銷款7、連帶率(ATV) 8、客單價 (ASP) 9、平均單價(件單價) 10、人效 11、VIP消費占比 12、庫存周轉(zhuǎn)第十六張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 附:專柜店長的工作職責表店長的工作職責表管理項目組織管理教育訓(xùn)練安全管理目標管理報表管理主要工作內(nèi)容任務(wù)分配流程改善人員掌握 教育訓(xùn)練員工考核顧客安全員工安全店鋪安全商品安全營業(yè)安全糾紛處理店鋪管理經(jīng)營數(shù)據(jù)成本掌握促銷策略庫存管理出勤報表業(yè)績報表單據(jù)處理第十七張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月二、店長在專柜當中的地位(扮演的主要角色): *專柜的代表者 *經(jīng)營目標

10、的執(zhí)行者 *賣場的指揮者 *店員士氣的激勵者 *導(dǎo)購員的培訓(xùn)者 *各種問題的協(xié)調(diào)者 *營運與管理業(yè)務(wù)的控制者 *工作成果的分析者第十八張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月(1)積極的心態(tài) 改變心智模式比賺取金錢更為重要 楊謙 * 激發(fā)熱情 *增強創(chuàng)力 * 可以獲得更多的資源 三、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的主要素質(zhì)第十九張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月“墨非定律” 產(chǎn)生于美國,事情發(fā)生在1949年一位名叫墨非的空軍上慰工程師,認為他的一位同事是個倒霉蛋,不經(jīng)意地說了一句笑話:“如果一件事情有可能被弄糟,讓他去做就一定會弄糟。”這句話在美國迅速流傳,并擴散到世界各地,最后演變成如下墨非定律:

11、 “如果事情可能向壞的方向發(fā)展,它一定會這樣?!?第二十張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 (2)店長的情緒控制EQEQ人的情緒商數(shù),人際關(guān)系的掌控IQ人的智商,強調(diào)科技理解 美國著名人際關(guān)系專家戴爾卡耐基曾這樣說:一個人的成功只有百分之十五是依靠專業(yè)技術(shù),而百分之八十五卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)。第二十一張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 店長的情緒控制EQ EQ很高的人能夠適應(yīng)環(huán)境,能委曲求全,能顧全大全,能領(lǐng)導(dǎo)群眾,就是他們能夠很好的控制他們的情緒。第二十二張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 (3) 勇于承擔責任 做店長的要自己承擔起自己的責任,不要整

12、天敲上級辦公室的門。這樣你的上級就會覺得你無能,白白花費那么多經(jīng)費來請你,他真是有眼無珠,看錯人了!第二十三張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 (4) 店長應(yīng)的具備能力有效決策正確的判斷-來自于對事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗。可以通過調(diào)查、探討和請教來幫助判斷審時度勢-一個事物的不同階段的處理方法不同跟蹤結(jié)果-驗證前期判斷的正確性隨時調(diào)整-根據(jù)實際情況進行調(diào)整 第二十四張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月 (五)店長應(yīng)具備的能力執(zhí)行力 * 什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素-個人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵 第二十五張,PPT共二十八頁,創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)秀店長應(yīng)具備的主

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