機動車檢測機構2018年度年度報告

1、2018年四川省檢驗檢測機構年度報告書所屬市州：機構名稱：詳細地址：資質(zhì)認定證書號：有效期至：聯(lián) 系 人：聯(lián)系電話及傳真：填報日期: 2019年 1月5日四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局認證評審處制 - 9 -填表須知一、此報告書由檢驗機構按格式要求逐項填寫；二、可打印或用黑色水筆填寫，人工填寫時字跡應清晰工整；三、此報告書填寫內(nèi)容為上年度實際發(fā)生的事項；四、所填寫的內(nèi)容應當客觀、真實，不得虛構、隱瞞；五、此報告書在規(guī)定時間內(nèi)報送所在市州質(zhì)監(jiān)局認證科，同時抄送縣區(qū)質(zhì)監(jiān)（市場監(jiān)管）部門，電子版報告報送至省質(zhì)監(jiān)局認證評審處。目 錄 HYPERLINK l _Toc8652 承諾書3 HYPERLINK l _

2、Toc30226 一、基本情況1 HYPERLINK l _Toc22845 二、業(yè)務情況3 HYPERLINK l _Toc11092 三、接受的外部評審檢查情況4 HYPERLINK l _Toc759 四、質(zhì)量控制活動開展情況5 HYPERLINK l _Toc4169 五、內(nèi)部質(zhì)量管理情況6 HYPERLINK l _Toc29137 六、自我申明落實情況7 HYPERLINK l _Toc7732 七、工作建議和2019年工作計劃8 HYPERLINK l _Toc7732 八、其它需要報告事項8承諾書 茲有XXX機動車綜合檢測服務公司法人代表XXX，承諾我公司提供的2018年四川省

3、檢驗檢測機構年度報告書真實、客觀有效。承諾人： 2019年1月5日XX市、縣質(zhì)量技術監(jiān)督局：2018年在市、縣質(zhì)監(jiān)局和各管理部門的關心和支持下，在公司領導正確的領導下，我們始終圍繞著質(zhì)量方針和目標，不斷追求創(chuàng)新，使公司的各項管理向著科學、系統(tǒng)、規(guī)范的方向發(fā)展，在良好的氛圍和環(huán)境下，我們的機動車檢測業(yè)務與公司發(fā)展呈現(xiàn)出齊頭并進的良好態(tài)勢，各項工作也取得了一定的成績，但也有部份不足之處?，F(xiàn)將2018年工作情況向貴局匯報如下：基本情況XXX機動車綜合檢測服務公司，位于XXX,我公司成立于2015年，是獨立的法人機構，社會統(tǒng)一信用代碼為XXXXXXX，法人代表為：XXXX，注冊資金XXX萬，公司占地面

4、積XX,其中檢測車間占地XX,公司業(yè)務主要是：安全技術檢驗、尾氣排放檢測和綜合性能檢測。公司現(xiàn)有員工20人，其中技術負責人1人，質(zhì)量負責人1人，授權簽章人2人，內(nèi)審員2人，公司所有員工都取得了檢測員證書，均是持證上崗。公司員工均為高中以上文憑，其中高級工程師1名，工程師2名，高級技師1名，技師1名。我公司于XXXX年XX月通過專家組評審取得了四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局頒發(fā)的檢驗檢測機構資質(zhì)認定證書，證書編號為：XXXXX，有效期至：XXX年XX月XX日；XXX年XX月通過專家組評審取得了四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局頒發(fā)的機動車安全技術檢驗機構資格許可證，證書編號為：XXXX，有效期至XXX年XX月XX日；X

5、X年X月通過專家組評審，經(jīng)XXX市環(huán)保局審批同意我公司開展環(huán)保定期檢驗工作；XXX年XX月通過了關于汽車綜合性能檢測能力評審。本機構的設備、場所、人員、資質(zhì)與去年相比無重大變化。業(yè)務情況截止XXX年XX月XX日止，公司出具檢測報告情況如下：我公司全年檢測各類車型共計6000余臺，出具有效檢測報告14000份，出具合格安檢技術報告5000余份，尾氣排放檢測合格報告5000余份，發(fā)放檢驗合格標志5000余張，出具等級評定200余份，二級維護檢測報告600余份。我公司及法人代表在此承諾對外出具的檢驗檢測報告客觀、真實，不出具虛假不報告。檢測量比去年有明顯增加。接受的外部評審檢查情況1、XXX年X月X

6、日四川省道路運輸管理局根據(jù)四川省道路運輸條例的要求，委派專家組對我公司進行了審查，專家組按照汽車綜合性能檢測站能力的通用要求（GB/T179932017）對我公司能力進行了審查，過資料審查及現(xiàn)場查驗，專家組認為我公司基本符合國家標準汽車綜合性能檢測站能力的通用要求（GB/T179932017）的規(guī)定，評審中發(fā)現(xiàn)7項不符合項，通過整改取得了汽車綜合性能檢測資質(zhì)。2、XXX年X月X日接受了市、縣質(zhì)監(jiān)局定期監(jiān)督檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)我公司5項不符合項，并提出整改要求，根據(jù)整改要求，我公司組織會議并成立整改小組，并將整改報告及時上報市、縣質(zhì)監(jiān)局。質(zhì)量控制開展情況為促進2018年度我公司檢測工作質(zhì)量控制

7、，監(jiān)視檢測過程并排除導致不合格、不滿意的原因以取得準確可靠地數(shù)據(jù)和結果，本公司技術負責人于2017年12月15日特制訂了2018年年度質(zhì)量控制計劃，由總經(jīng)理批準實施，依照此計劃執(zhí)行確保檢測結果的準確性、有效性、客觀性。質(zhì)量控制活動包括了對設備進行定期的期間核查、人員比對以及定期和不定期的組織學習，我公司依據(jù)制定的質(zhì)量控制計劃，對本公司的儀器設備按規(guī)定進行了期間核查，確保了儀器設備檢測數(shù)據(jù)的準確性；公司于2018年8月1日實施了能力驗證比對試驗，通過樣品車貨車、轎車和客車進行安全技術檢驗、二級維護竣工檢測、綜合性能等級評定檢測和環(huán)保檢測對人員進行了分組比對試驗，此次比對試驗，達到了預期效果，順利

8、的完成，通過此次比對試驗，驗證了儀器設備的性能，各項指標達到要求，儀器設備運行正常，檢驗員通過比對試驗，熟練了操作規(guī)程，檢驗操作水平也得了提高。公司由辦公室主任制定了2018年上半年內(nèi)部培訓計劃和2018年下半年培訓計劃，由總經(jīng)理批準實施，我公司按照內(nèi)部培訓計劃和不定期的對公司員工進行了包括質(zhì)量體系文件、法律法規(guī)、公司管理制度、檢驗標準和檢驗方法等培訓學習，并進行考核記錄。通過學習培訓提高了公司員工的能力水平，也提高了公司檢驗業(yè)務的效率和準確性。五、內(nèi)部質(zhì)量管理情況1、內(nèi)部審核：2018年8月15日由公司內(nèi)審員制定了2018年度內(nèi)部審核計劃，由總經(jīng)理批準，批準時間2018年8月15日，2018

9、年8月25日開展內(nèi)部審核，在內(nèi)審過程中，發(fā)現(xiàn)7項不符合項，針對不符合項，提成了具體的糾正和預防措施，由相關部門按時完成整改項，并通過追蹤驗證，最終形成內(nèi)審報告。內(nèi)部審核目的：規(guī)定定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核的職責、程序和內(nèi)容，以驗證本公司質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，并及時的采取糾正和預防措施，保證公司質(zhì)量體系持續(xù)改進。2、管理評審：2018年9月1日由技術負責人制定出管理評審計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準，2018年9月15日開展管理評審。在管理評審中，發(fā)現(xiàn)3個問題，并提出整改意見，由負責人按時完成整改，并通過追蹤驗證，最終形成管理評審報告。管理評審的目的：對公司的質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，確保

10、質(zhì)量系統(tǒng)滿足公司質(zhì)量認定評審準則的要求，使公司管理體系不斷完善與改進。3、質(zhì)量監(jiān)督和日程監(jiān)督工作開展情況：質(zhì)量監(jiān)督員按照質(zhì)量監(jiān)督計劃認真完成了每項監(jiān)督任務，并做出了相應的記錄。4、人員培訓開展情況：由公司綜合辦公室制度的2018年培訓計劃和不定期的進行了相關法律法規(guī)、相關標準等的內(nèi)部培訓學習活動，并積極參與上級部門舉行的相關培訓活動。2018年期間公司多次組織了對國標GB7258-2017、GB18565-2016、GB21861-2014、JT/198-2016等標準的學習，并參加了有四川質(zhì)量協(xié)會、汽車檢驗協(xié)會舉辦的各類培訓、宣貫學習。在職員工均取得了相關證書，持證上崗。5、客戶滿意度調(diào)查：

11、本公司的客戶滿意度目標是90%以上，我公司針對客戶對公司滿意程度開展了相關會議，提高服務質(zhì)量、提高服務態(tài)度、完善公司相應的服務設施來提高我公司的滿意度。在2018年3月、2018年6月、2018年12月對在我公司來進行檢測業(yè)務的300名車主進行了滿意度調(diào)查，通過滿意度調(diào)查，客戶對我公司滿意度為95%。達到了本公司的客戶滿意度目標。6、處理申述、投訴及客戶反饋情況:2018年累計收到客戶投訴1次，我公司就投訴情況和客戶反饋情況交由各部門負責人進行處理，對投訴做出了相應的處理，被投訴的問題都給出了滿意的答復，申述、投訴處理完成情況100%。7、糾正措施和預防措施實施情況：在我公司檢查中或被投訴中產(chǎn)

12、生的一些不合格項目和一些問題都進行了相關整改措施，和預防措施。六、自我聲明落實情況我公司對準守法律法規(guī)、獨立公正從業(yè)、履行社會責任等內(nèi)容在質(zhì)量手冊、員工手冊、業(yè)務大廳都做出了相應的自我聲明，我公司員工都做出了相應的準守，愿接受社會的監(jiān)督。七、工作建議和2019年工作計劃公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了安全技術檢驗、機動車尾氣排放檢測和汽車綜合性能檢驗的能力和資質(zhì)了，在2019年我們將對客戶提供更好的服務，在對員工進行業(yè)務知識培訓的同時，我們對員工的服務態(tài)度也將進行不定期、有針對性的培訓，例如對車主的稱呼、本崗位服務完畢后指引車主到下一崗位、與車主的溝通等等一系列禮貌用語，做到了車主來有應聲，走有送聲，禮儀服務，熱情服務。為了提高公司的服務水平，本公司做出以下計劃1、設立專門的詢問臺，為車主提供關于審車方面的解答，也幫助車主進行違章查詢。2、添加自助違章查詢、處理設備，為客戶提供方便。3、添加免費按摩座椅，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。4、增加更多的標識標