某零售業(yè)大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)教學(xué)課件(31p)

1、海數(shù)零售業(yè)大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)北京海數(shù)思創(chuàng)科技有限責(zé)任公司Contents目錄現(xiàn)狀與思考鎖定大數(shù)據(jù)我們的設(shè)想解決方案？零售業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)？第一節(jié)在零售門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中每天，成百上千的顧客進(jìn)入您的店鋪有部分顧客是購(gòu)買(mǎi)了您的商品；有部分顧客逛一下便走了；有部分顧客詢問(wèn)了您的店員一些關(guān)于商品的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)*產(chǎn)品銷(xiāo)量最好，每天成交了*套；這個(gè)月銷(xiāo)售額提高了*；相信這些都是您每天想要看到，了解的信息。有沒(méi)有哪些是您不知道的呢？顧客為什么會(huì)到我們店鋪來(lái)？這些成交的交易占所有來(lái)訪顧客的比例是多高？我們門(mén)店究竟來(lái)的多少顧客？顧客什么時(shí)候是高峰期？他們是什么樣的顧客？他們喜歡買(mǎi)什么樣的商品？有多大比例的顧客沒(méi)有成交

2、？為什么沒(méi)有成交？進(jìn)店瀏覽時(shí)長(zhǎng)是多少？每天大概有多少顧客進(jìn)店？如何增加客流量？如何擺脫線上競(jìng)品對(duì)線下店鋪的沖擊？能否將線 上用戶引導(dǎo)到線下門(mén)店進(jìn)行交易購(gòu)買(mǎi)零售業(yè)門(mén)店的挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)大型品牌零售業(yè)門(mén)店面臨多方面的挑戰(zhàn)：消費(fèi)者主權(quán)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，新興消費(fèi)方式的沖擊；行業(yè)形勢(shì)非常的嚴(yán)峻。消費(fèi)者主權(quán)接觸渠道多元化、社交網(wǎng)絡(luò)彼此溝通、客戶遷移成本低同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)商圈供應(yīng)量不斷上升、商品雷同、關(guān)店并購(gòu)潮新興消費(fèi)方式?jīng)_擊電商勢(shì)頭兇猛、境外代購(gòu)、全渠道經(jīng)營(yíng)模式零售業(yè)門(mén)店的出路思考實(shí)體零售業(yè)門(mén)店的進(jìn)化和自我提升，需要從門(mén)店、顧客、渠道三方面進(jìn)行優(yōu)化，提升實(shí)體零售門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力，包括：提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率、提升門(mén)店顧客體驗(yàn)、提升會(huì)員

3、人文關(guān)懷、優(yōu)化渠道資源配置、降低促銷(xiāo)活動(dòng)成本等等。如何低成本引流，增加進(jìn)店顧客？門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及會(huì)員體系、產(chǎn)品體系是怎樣的？如何提升同行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？鎖定大數(shù)據(jù)第二節(jié)大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨 隨著全球互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)多種終端、多種平臺(tái)輸出數(shù)字內(nèi)容，驅(qū)動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界邁入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。有資料顯示，1998年全球網(wǎng)民平均每月使用流量是1MB（兆字節(jié)），2000年是10MB，2003年是100MB，2008年是1GB（1GB等于1024MB），2016年將是百GB。 信息時(shí)代的到來(lái)，新興技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)出現(xiàn)一個(gè)新的概念大數(shù)據(jù)（Big Data),相應(yīng)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)。 簡(jiǎn)言之，大數(shù)據(jù)技術(shù)就是

4、從各種各樣類(lèi)型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力。明白這一點(diǎn)至關(guān)重要，也正是這一點(diǎn)促使該技術(shù)具備走向眾多企業(yè)的潛力。 概念大數(shù)據(jù)價(jià)值大數(shù)據(jù)為新財(cái)富，價(jià)值堪比石油。谷歌搜索、Facebook的帖子和微博消息使得人們的行為和情緒的細(xì)節(jié)化測(cè)量成為可能。挖掘用戶的行為習(xí)慣和喜好，凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找到更符合用戶興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化。社交網(wǎng)絡(luò)興起，大量的UGC(即用戶生成內(nèi)容)內(nèi)容、音頻、文本信息、視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)出現(xiàn)了。物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)量更大，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能更準(zhǔn)確、更快地收集用戶信息，比如位置、生活信息等數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)經(jīng)典案例大連萬(wàn)達(dá)購(gòu)物中心與無(wú)線WIF

5、I定位導(dǎo)航系統(tǒng)的案例；沃爾瑪利用顧客在賣(mài)場(chǎng)的交易數(shù)據(jù)給顧客寄送嬰兒試用裝；VISA&MasterCard與商戶推薦；投資機(jī)構(gòu)搜集并分析上市企業(yè)聲明，從中尋找破產(chǎn)的蛛絲馬跡；美國(guó)疾控中心依據(jù)網(wǎng)民搜索，分析全球范圍內(nèi)流感等病疫的傳播狀況；奧巴馬的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)依據(jù)選民的微博實(shí)時(shí)分析選民對(duì)總統(tǒng)競(jìng)選人的喜好。BIG DATA金融服務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅僅是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)用戶行為分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用，但是大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)特別是公共服務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景。消費(fèi)行業(yè)食品安全醫(yī)療衛(wèi)生軍事交通環(huán)保電子商務(wù)氣象如何獲取大數(shù)據(jù)？企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù) 網(wǎng)站和應(yīng)用終端第三方數(shù)據(jù) 企業(yè)內(nèi)部的交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù) 主要是從網(wǎng)

6、絡(luò)營(yíng)運(yùn)商、DMP和電商處購(gòu)買(mǎi) 社交媒體、微博和微信等大數(shù)據(jù)源獲取我們的設(shè)想第三節(jié)大數(shù)據(jù)助力商業(yè)奇跡 在大數(shù)據(jù)時(shí)代，以利用數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，新型商業(yè)模式正在不斷涌現(xiàn)。能夠把握市場(chǎng)機(jī)遇、迅速實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)，將在IT發(fā)展史上書(shū)寫(xiě)出新的傳奇。 BIG DATABusiness Model把各種行為和狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)化，這是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)化的應(yīng)用，在轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上展開(kāi)應(yīng)用，如何把轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)會(huì)；電子數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的結(jié)合應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代下的商業(yè)機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)租售服務(wù)服務(wù)提供商聚焦某個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域，將數(shù)據(jù)集合發(fā)送給客戶以銷(xiāo)售或者租賃來(lái)獲取報(bào)酬的方式對(duì)通過(guò)多種渠道獲取的大數(shù)據(jù)集，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)

7、據(jù)挖掘等科學(xué)方法，對(duì)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)、規(guī)律、未來(lái)變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行分析與判斷，把分析判斷結(jié)果提供給客戶的服務(wù)BIG DATABusiness Opportunities數(shù)據(jù)分析服務(wù)決策外包服務(wù)對(duì)通過(guò)多種渠道獲取的大數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，并基于分析預(yù)測(cè)結(jié)論，為客戶提供某些業(yè)務(wù)流程的決策外包服務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)通過(guò)彈性租賃的方式為用戶提供集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力、運(yùn)算能力與分析能力為一體的平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)分享平臺(tái)平臺(tái)服務(wù)商基于其擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為用戶提供云數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)集成等服務(wù)，同時(shí)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口、提供開(kāi)發(fā)環(huán)境，供開(kāi)發(fā)者進(jìn)行基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)從而獲取利潤(rùn)分成數(shù)據(jù)交易平臺(tái)平臺(tái)提供商為數(shù)據(jù)所有者和需求者提供數(shù)據(jù)交易、交換的第

8、三方服務(wù)平臺(tái)從“大數(shù)據(jù)”到“大洞察”Learn 學(xué)習(xí)從每一次業(yè)務(wù)結(jié)果中獲得學(xué)習(xí)和反饋，改善基于信息的決策流程掌控信息全面收集整合管控信息獲悉洞察用戶畫(huà)像及趨勢(shì)分析營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化決策成就業(yè)務(wù)績(jī)效Transform 轉(zhuǎn)型制定清晰的分析戰(zhàn)略，結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與既有案例，締造突破性業(yè)務(wù)成果解決方案 POSH CRM SAAS系統(tǒng)第四節(jié)系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析用戶畫(huà)像精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟渠道整合 將搜集和完善顧客（會(huì)員）數(shù)據(jù)作為一切營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的基礎(chǔ) 將歷史積累的顧客（會(huì)員）的交易數(shù)據(jù)有效運(yùn)用起來(lái)，將數(shù)據(jù)立體化、可視化展示 深層次挖掘有價(jià)值信息，構(gòu)建完善的用戶畫(huà)像、商品畫(huà)像、交易畫(huà)像充分結(jié)合線下高質(zhì)量用戶資源

9、，制定準(zhǔn)確、有效的營(yíng)銷(xiāo)策略線下渠道資源整合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、商家的互利共贏數(shù)據(jù)架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐會(huì)員數(shù)據(jù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)源商品數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)渠道數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)第三方高質(zhì)量數(shù)據(jù)圖表展示深度分析標(biāo)簽管理數(shù)據(jù)應(yīng)用交易信息會(huì)員信息商品信息購(gòu)買(mǎi)頻次商品關(guān)聯(lián)度分析用戶屬性消費(fèi)特征興趣偏好購(gòu)物習(xí)慣微觀畫(huà)像宏觀畫(huà)像人群篩選動(dòng)態(tài)分組企劃營(yíng)運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員應(yīng)用層管理層技術(shù)層微信會(huì)員系統(tǒng)流程圖介紹 兩大系統(tǒng)模塊 微信活動(dòng)平臺(tái) 大數(shù)據(jù)CRM平臺(tái)解決方案（1）大數(shù)據(jù)CRM平臺(tái)零售業(yè)商家數(shù)據(jù)推送服務(wù)輸出數(shù)據(jù)總覽可視化展示會(huì)員管理商品分析用戶畫(huà)像漏斗模型動(dòng)態(tài)分組精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 零售業(yè)商家開(kāi)通數(shù)據(jù)接入權(quán)限，推送歷史交易數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

10、支撐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)可視化展示。包含以下四個(gè)模塊：* 交易數(shù)據(jù)* 商品數(shù)據(jù)* 會(huì)員數(shù)據(jù)解決方案（2）拓展合作微信活動(dòng)平臺(tái)零售業(yè)商家* 雙方協(xié)商，提供平臺(tái)特有優(yōu)惠權(quán)限* 提供優(yōu)惠卡標(biāo)識(shí)信息（號(hào)碼段）* 深度匹配高質(zhì)量用戶，動(dòng)態(tài)分組* 以活動(dòng)、優(yōu)惠、促銷(xiāo)等方式吸引用戶線下購(gòu)買(mǎi)* 為商家節(jié)省會(huì)員推廣成本，提升用戶粘性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo) 零售業(yè)商家為服務(wù)商開(kāi)通平臺(tái)優(yōu)惠權(quán)限，提供優(yōu)惠卡標(biāo)識(shí)信息（號(hào)碼段）； 服務(wù)商通過(guò)微信活動(dòng)平臺(tái)，深度匹配高質(zhì)量用戶，以活動(dòng)、優(yōu)惠、促銷(xiāo)、發(fā)放優(yōu)惠卡等方式吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶，進(jìn)行線下進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)； 為商家節(jié)省顧客推廣成本，拓展高質(zhì)量用戶，提升用戶粘性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)；解決方案（3） 通過(guò)

11、建立零售業(yè)商家聯(lián)盟體系，幫助零售業(yè)商家拓展線下渠道，整合線下資源，變同行競(jìng)爭(zhēng)為合作伙伴； 實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享，互利共贏。微信活動(dòng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)CRM平臺(tái)零售商家A零售商家B服務(wù)體系商家聯(lián)盟體系會(huì)員共享會(huì)員池A會(huì)員池B會(huì)員池C零售商家C零售業(yè) 大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)特點(diǎn)1234數(shù)據(jù)分析深度挖掘基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)展示大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)拓展零售業(yè)商家聯(lián)盟渠道，實(shí)現(xiàn)資源整合，會(huì)員共享通過(guò)微信活動(dòng)平臺(tái)、短信推送等方式，充分利用線上高質(zhì)量用戶，定期制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)用戶線下進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，如購(gòu)買(mǎi)頻次分析、商品關(guān)聯(lián)度分析模型、消費(fèi)預(yù)測(cè)模型等對(duì)交易信息、會(huì)員信息、商品信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分采集與分析，作可視化圖表展示，進(jìn)

12、行系統(tǒng)化管理。渠道拓展會(huì)員共享微信平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景示例案例1用戶分組案例2精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)案例3推薦機(jī)制用戶分組 先通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售信息和會(huì)員信息的分析，得出明確的用戶群組類(lèi)別，再通過(guò)基于特定品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)線上會(huì)員線下支付購(gòu)買(mǎi)、促成交易行為。這兩種方式之上可以再加上一項(xiàng)活動(dòng)，快速引流完成線下會(huì)員注冊(cè)并完成交易1、通過(guò)微信活動(dòng)平臺(tái)第一時(shí)間告訴用戶打折促銷(xiāo)信息，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；2、通過(guò)不同用戶群的特定品牌優(yōu)惠信息推送，實(shí)現(xiàn)低成本推廣、獲取高質(zhì)量用戶的目的，輕松引導(dǎo)用戶線下進(jìn)店。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)微信活動(dòng)平臺(tái)基于到訪頻次基于品牌的駐留時(shí)長(zhǎng)基于消費(fèi)能力基于購(gòu)物習(xí)慣變化歷史數(shù)據(jù)100m50m店有驚喜1

13、0m-再近一些，獲得驚喜5m-獲得折扣券駐留n分鐘，自動(dòng)積分進(jìn)店后，駐留時(shí)長(zhǎng)下發(fā)規(guī)則實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)推薦機(jī)制利用大數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)大處理能力，可以實(shí)現(xiàn)：找出購(gòu)買(mǎi)商品的相關(guān)性商品，再通過(guò)推薦模型向用戶展示，再通過(guò)效果評(píng)估來(lái)帶動(dòng)商品的銷(xiāo)量和品牌的推廣。根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣和頻率，分析出顧客下一次要購(gòu)買(mǎi)的商品，再通過(guò)多種渠道向會(huì)員展示，增加用戶購(gòu)買(mǎi)粘性。THANKS！讀一本好書(shū)，就是和許多高尚的人談話。-歌德書(shū)籍是人類(lèi)知識(shí)的總結(jié)。書(shū)籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。-莎士比亞書(shū)籍是巨大的力量。-列寧好的書(shū)籍是最貴重的珍寶。-別林斯基任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是多讀書(shū)，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識(shí)貧乏。-馬克思書(shū)籍便

14、是這種改造靈魂的工具。人類(lèi)所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。-雨果喜歡讀書(shū)，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時(shí)刻。-孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。-霍伯斯英國(guó)作家讀書(shū)有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書(shū)上所沒(méi)有的東西。-克尼雅日寧俄國(guó)劇作家詩(shī)人要學(xué)會(huì)讀書(shū)，必須首先讀的非常慢，直到最后值得你精讀的一本書(shū)，還是應(yīng)該很慢地讀。-法奇(法國(guó)科學(xué)家)了解一頁(yè)書(shū)，勝于匆促地閱讀一卷書(shū)。-麥考利英國(guó)作家讀書(shū)而不回想，猶如食物而不消化。-伯克美國(guó)想思家讀書(shū)而不能運(yùn)用，則所讀書(shū)等于廢紙。-華盛頓(美國(guó)政治家)書(shū)籍使一些人博學(xué)多識(shí)，但也使一些食而不化的人瘋瘋顛顛。-彼特拉克意大利詩(shī)人生活在我們這個(gè)世界里，不讀書(shū)就完全不可能了解人。-高爾基讀書(shū)越多，越感到腹中空虛。-雪萊(英國(guó)詩(shī)人)讀書(shū)是我唯一的娛樂(lè)。我不把時(shí)間浪費(fèi)于酒店、賭博或任何一種惡劣的游戲；而我對(duì)于事業(yè)的勤勞，仍是按照必要，不倦不厭。-富蘭克林書(shū)讀的越多而不加思索，你就會(huì)覺(jué)得你知道得很多；但當(dāng)你讀書(shū)而思考越多的時(shí)候，你就會(huì)清楚地看到你知道得很少。-伏爾泰(法國(guó)哲學(xué)家、文學(xué)家)讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。-杜甫讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。-顧炎武讀書(shū)之法無(wú)他，惟是篤志虛心，反復(fù)詳玩，為有功耳。-朱熹讀書(shū)無(wú)嗜好，就能盡其多。不先泛覽群書(shū)，則會(huì)無(wú)所適從或失之偏