現(xiàn)代有效溝通技巧教學課件(32張)

1、有 效 溝 通 溝通的過程 溝通的方式 非語言溝通 溝通中的障礙 有效溝通的步驟 有效溝通的技巧 與上級、下屬、同事的溝通概 要 溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的方式語言口頭 VS 書面非語言肢體語言、距離、語氣語調(diào)溝通的方式 發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。非語言溝通語氣語調(diào)面部表情身體姿勢和手勢目光接觸身體距離非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思能幫助表達我們的感情能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致能告訴我們他人對我們的看法溝通中的障礙缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚

2、不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通 溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯誤的期望自負太多環(huán)節(jié)其它障礙不成熟的評估僅靠第一印象作出很快的判斷。估計人們有估計事的物傾向。有效溝通的四個原則有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效溝通的基本技巧組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示注意傾聽反饋 組織清晰、簡潔的語言語言必須適當 簡短簡單的詞 簡短簡單的陳述 明確的詞語 只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術語 語言必須組織地很好 內(nèi)容符合邏輯次序 省略不必

3、要的信息 使用接收者熟悉的語言 如有可能，做一下總結注意非語言暗示言語和身體語言保持一致 怎樣有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你:沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方重復或者改述已經(jīng)理解聆聽的層次不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽積極傾聽的技巧表達感受重復內(nèi)容歸納總結提示問題傾聽回應積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感

4、受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋是人所做的事，所說的話這一信息致在使行為有所改變或加強反饋不是關于他人之言行的正面或負面意見關于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示如何給予反饋明確、具體、提供實例平衡積極的正面的和建設性的在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求如何接受反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結接收到的反饋信息，以確認對其的理解表明你將考慮如何去采取行動事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施有效溝通的基本步驟我們每個人在工作中主

5、要有7種人際關系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應商如何與上司溝通永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效 如何與上司溝通上級需要（部屬） 部屬溝通行為 支持盡責，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分憂理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息及時給予反饋、工作匯報、溝通信息如何與上司溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔碗s的問題

6、提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc保護如何與上司溝通 但是你也應該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃工作的進度報告如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。如何與同事溝通同事需要溝通行為尊重多傾聽對方意見，重視對方意 見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本部意見幫助給予支持理解

7、寬容、豁達如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望如何與下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為關心主動詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認可、信任、給 予精神、物質(zhì)幫助指導誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領導、健全溝通 渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突WE ARE BEST !THANK YOU !1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你

8、一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像

9、從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛

10、痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能