公司新入職員工心態(tài)培訓教學課件(101p)

1、新員工綜合培訓 職業(yè)心態(tài)第1頁，共102頁。你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。第2頁，共102頁。 當剛入職時你往往會這樣第3頁，共102頁。 播下一種心態(tài)，收獲一種思想； 播下一種思想，收獲一種行為； 播下一種行為，收獲一種習慣； 播下一種習慣，收獲一種性格； 播下一種性格，收獲一種命運。 心態(tài)決定命運!第4頁，共102頁。有沒有人是不想成功，也不愿成功的？第5頁，共102頁。戰(zhàn)國時衛(wèi)國有一個叫彌子瑕的人，因為長得俊美而深得衛(wèi)王的寵愛

2、，被任命為侍臣，隨其左右，有一次彌子瑕因為母親生病，就私駕衛(wèi)王的馬車前去探視。按當時衛(wèi)國的法律，私下使用大王車馬者，當處以斬斷雙腳的刑罰。衛(wèi)王知此事，不但沒有處罰彌子瑕，反而稱贊他，說：“彌子瑕真孝順啊，為了生母的病，竟然忘了刑律?！庇钟幸惶欤瑥涀予ε阃l(wèi)王游果園，彌子瑕摘了一個桃子，吃了一半，另一半獻給衛(wèi)王，衛(wèi)王高興地說：“彌子瑕真愛我啊，好吃的桃子不愿獨享，獻給我吃?！倍嗄旰?，彌子瑕年老色衰，衛(wèi)王就不喜歡他了。有一次，彌子瑕因小事不慎，衛(wèi)王就生氣地說：“彌子瑕曾經(jīng)私駕我的車，還拿吃剩的桃子給我吃?！痹跀?shù)落彌子瑕同一樁事情前后的不同態(tài)度。就是因為衛(wèi)王的心態(tài)不同了?？梢娦膽B(tài)對人的行為起著多么重

3、要的作用。第6頁，共102頁。第7頁，共102頁。我們該用怎樣的心態(tài)去工作第8頁，共102頁。心態(tài)具有多大力量呢？第9頁，共102頁。九個人過橋的試驗教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。 嚇了一跳教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下

4、了。第10頁，共102頁。教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？ 這個人說，我擔心網(wǎng)不結實。 第11頁，共102頁。這個試驗揭示的原理 心態(tài)影響能力 第12頁，共102頁。一、積極心態(tài)第13頁，共102頁。心 態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感第14頁，共102頁。積極的自我意識明確的目標良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識模糊的目標萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)第15頁，共102頁。兩種心態(tài)的不同特征面對難題

5、積極心態(tài)：認真思考，作出選擇消極心態(tài)：不動腦筋，安于現(xiàn)狀面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)：從實際出發(fā)，求變創(chuàng)新消極心態(tài)：逃避、退縮積極心態(tài)的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主。消極心態(tài)的人：無目標、逃避責任、依賴性強。第16頁，共102頁。積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極第17頁，共102頁。 學會快樂的工作任何工作，要想獲得成功，就要對工作充滿熱情。一件工作是否有趣，取決你的看法。選擇你所愛的或者愛你所選擇的。假如你很熱愛工作，那你 的生活就是天堂，假如你非 常討厭工作，那么你每天生 活在地獄。第18頁，共102頁。他是誰？二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗

6、。二十六歲時，他的情人離開人間。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當選美國第十六任總統(tǒng)第19頁，共102頁。 你有這幾顆“ 心 ”嗎？忠誠敬業(yè)責任進取第20頁，共102頁。培養(yǎng)積極心態(tài) 1.轉變思維，多角度的看待問題 2.采用積極的思維反應模式 3.確定最佳的注意力范圍 4.培養(yǎng)堅定的信念第21頁，共102頁。用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法 1.轉變思

7、維，多角度的看待事物第22頁，共102頁。 不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應傷害了我們。 史蒂芬.柯維 2.采用積極的思維反應模式第23頁，共102頁。受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須如果操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞疫x擇我情愿我打算 2.采用積極的思維反應模式第24頁，共102頁。體驗練習1：請寫三件你認為你“不得不做的事”。 2.采用積極的思維反應模式第25頁，共102頁。我選擇做 ,所以我愿意。將我不得不做 改成：體驗練習2： 2.采用積極的

8、思維反應模式第26頁，共102頁。 3.確定最佳的注意力范圍第27頁，共102頁。相關范圍影響范圍 3.確定最佳的注意力范圍第28頁，共102頁。相關范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)： 3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才 改變。第29頁，共102頁。相關范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)： 3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意自己做得不好的地方， 并想辦法改進。2、總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶 動別人改變。第30頁，共102頁。我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的

9、概念： 4.培養(yǎng)堅定的信念史泰龍被拒1855次第31頁，共102頁。第一步： 請寫下你的愿望。 4.培養(yǎng)堅定的信念第32頁，共102頁。第二步：將你的愿望由“我想?！?改為“我一定能?！?4.培養(yǎng)堅定的信念第33頁，共102頁。第三步：減少借口。 4.培養(yǎng)堅定的信念第34頁，共102頁。第四步：消除思想垃圾。垃圾進，垃圾出！ 4.培養(yǎng)堅定的信念第35頁，共102頁。第五步：使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好?，F(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我

10、都能變成我想做的人。 4.培養(yǎng)堅定的信念第36頁，共102頁。 導致消極心態(tài)的原因： 1、缺乏目標 2、害怕失敗、拒絕 3、埋怨與責怪 4、否定現(xiàn)實 5、做事半途而廢 6、對未來悲觀 7、好高騖遠第37頁，共102頁。消極心態(tài)為什么使人不能成功？1、令我們失去機會2、使希望破滅3、消耗精力4、失道寡助第38頁，共102頁。 既然消極的心態(tài)有這么多的壞處，那我們應該如何調整呢？一、消除破壞性批評，要從兩個方面消除： 第一個方面是我們對待別人的時候，一定要把握四個原則： 1、多表揚少批評 2、批評對事不對人 3、對未來不對過去，把時間用在解決問題，而非追究問題本身。 4、永遠不要打擊別人的自我價值

11、 第二個方面是當別人對待我們的時候，注意以下幾點： 當我們受到破壞性批評時，心里要有準備，要清楚認識到，這是破壞性批評，是對方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非象他所說的那樣，或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不對過去，并深刻檢討總結自己的過錯。反省自己時，也要把握對事不對人，對未來不對過去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨。冷靜地分析總結才能避免再次犯錯誤，才能不斷提高。第39頁，共102頁。二、對自己負責，一諾千金 對自己負責有三層含義： 自己擁有的一切完全接受 要堅守承諾 全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸責任三、反自我驗證。 用積極的心態(tài)看別人，用樂觀的情緒

12、對事情；保持客觀，實事求是。 第40頁，共102頁。作為新進員工應該具備什么樣的心態(tài)？第41頁，共102頁。第一種心態(tài)：我有必定成功公式第42頁，共102頁。第二種心態(tài)是做事先做人，要有團隊精神第43頁，共102頁。第三種心態(tài)要勇于承擔責任第44頁，共102頁。課堂提問：作為一名銷售人員，應該具備怎樣的職業(yè)心態(tài)？第45頁，共102頁。分享 每天清晨，當太陽剛剛升起來，露珠還未完全消失，大草原上的動物們，已經(jīng)開始了一天的奔跑。 最先跑起來的是羚羊。它們成群結隊地跑過平緩的山岡，找到水源，在短暫的休息之后又開始新的奔跑。就在它們不遠的地方，也許就在附近的草原叢里，狼群也在奔跑。它們的奔跑是為了羚羊

13、。 當狼群開始奔跑的時候，獅子也開始了奔跑。它必須趕在狼群之前找到一日的早餐，否則，今天可能又是一個忍饑挨餓的日子。 沒有任何外在的力量在導演這一切。它們的奔跑完全是來自內心的驅使要么生存，要么死亡。只有“讓自己跑起來”才能生存，也只有跑起來的動物才能獲得比同類更好的生存環(huán)境，不管是主動攻擊的動物還是被攻擊的動物。第46頁，共102頁。自信充滿自信良好的面貌和樂觀的精神感染顧客增強信任和好感達成銷售第47頁，共102頁。這則故事告訴了我們什么？ 在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。 主動：沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)?事情。第48頁，共102頁。學習 學習是一種心態(tài)，更

14、應該是一種生活方式。只有不斷用新的知識武裝頭腦，我們才能夠把握新的發(fā)展機遇，才能不斷的接納新事物和新觀念。第49頁，共102頁。包容海納百川，有容乃大。 川大校訓（所謂海納百川，首先就是有了大海那樣的胸懷，才能夠百川并蓄。）第50頁，共102頁。雙贏為老板工作，更為自己工作告別“低級打工仔”第51頁，共102頁。魯西做了十幾年的木匠活，他因敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。天長日久，魯西對老板說，自己想辭職做一些別的嘗試。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應他的請辭，但希望他能再幫自己蓋一座房子。魯西自然無法推辭。魯西身在曹營心在漢，心思全不在工作上。用料也不那么嚴格，

15、他出的活全無往日的水準。老板看在眼里，卻什么也沒說。等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給了魯西。 故事分享：你在為誰工作一第52頁，共102頁?！斑@是你的房子，”老板說，“我送你的禮物?！?。老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他蓋了那么多豪宅華亭，最后卻為自己建了一座粗制濫造的房子 。聽了這個故事，一定有不少人為魯西的行為以及結局感到惋惜。但是回頭反思一下自己，我們何嘗沒有做過像魯西一樣的蠢事呢？你是否曾經(jīng)因為工作的枯燥乏味而消極怠工；你是否曾經(jīng)因為薪酬低廉而怨天尤人；你是否曾經(jīng)因為自己覺得沒有得到老板的重視而牢騷滿腹 你在為誰工作二第53頁，共102頁。大多數(shù)營銷人的回答是肯定的。我們?yōu)槭裁磿麡O

16、怠工、牢騷滿腹、怨天尤人？真的是工作枯燥乏味、薪酬低得不能養(yǎng)家糊口、自己真的沒有被重視嗎？不是，是因為我們沒有搞清楚在為誰工作。 營銷人，你在為誰工作？是為領導、公司、老板干活嗎？不完全是，正如一位哲人所說：“工作中收獲最大的就是自己。 工作讓營銷人積累了經(jīng)驗。尤其是對年輕人來說，經(jīng)驗是今后成長的基石。 工作讓營銷人提升了能力。工作是最好的老師，工作經(jīng)歷能讓營銷人從一個生手變成高手。 。 你在為誰工作三第54頁，共102頁。工作為營銷人員創(chuàng)造了一個施展才華的舞臺。營銷人可以通過這個舞臺向世人展示自己，許多營銷人也因此而改變了一生的命運。 工作給營銷人創(chuàng)造了一個個發(fā)展的機會。一位大學生畢業(yè)后到一

17、家公司做銷售，一年后公司經(jīng)營不善，瀕于倒閉。大多數(shù)員工每日人心慌慌，無心工作。這位年輕人還像過去一樣，勤奮工作，堅守最后一班崗。公司關門后，老板馬上把他介紹給自己的一位朋友 一家著名公司的老總，說，這是一個可以信賴的人。幾年后，這位年輕人成了營銷總監(jiān) 你在為誰工作四第55頁，共102頁。許多銷售人員總是為自己的懶惰和無知尋找理由。有的說領導對他們的能力和成果視而不見；有的說公司的薪酬體制不合理；有的說老板太吝嗇，付出再多也得不到相應的回報。然而一個人總為工作之外的事情大傷腦筋的話，他又怎能看到工作中成長的機會？他又怎能體會到從工作中獲得的技能和經(jīng)驗，對自己的將來會產生什么樣的影響呢？ 事實上，

18、公司是我們成長中的另一所學校，現(xiàn)在的努力并不完全是為了現(xiàn)在的回報，更是為了未來；老板可以控制我們的工資，可是他無法控制我們提升獲得更高待遇的工作能力。 你在為誰工作五第56頁，共102頁。無論遇到什么情況，我們都不應該為自己尋找抱怨、偷懶、瀆職的借口，因為我們不僅僅是為老板工作、為工資工作，更是為自己工作、為自己的未來工作。努力工作吧，因為工作不僅給我們帶來了薪酬，豐富了我們的經(jīng)驗、提升了我們的能力，而且會我們下一步的發(fā)展創(chuàng)造更多的機遇。 你在為誰工作六第57頁，共102頁。自信雙贏包容學習主動成功第58頁，共102頁。懂得吃虧懂得退讓懂得賞識懂得謙卑懂得舍得懂得換位思考你是團隊中的一員你應當

19、怎么去做?第59頁，共102頁。 懂得吃虧多做事并不等于吃虧不要僅僅計較，力氣使不完也是浪費，多出點力也少什么第60頁，共102頁。懂得退讓退一步海闊天空知忍讓者成大事得饒人處且饒人第61頁，共102頁。懂得賞識:學會在適當?shù)臅r候為同事說幾句好 話，稱贊地列舉出他的一些優(yōu)點。懂得謙卑:通常能力強的人容易因榮耀而自滿、 驕傲，甚至目中無人，這是大忌。應 該懂得謙卑、尊重別人，這樣別人就 比較不會感受到你的威脅，至少不會 處處與你為敵。 懂得舍得:不做老好人。第62頁，共102頁。1、在團隊中學會“付出”與“犧牲” 。2、團隊中的真理: 幫助別人就等于幫助自己。第63頁，共102頁。做事先做人 工

20、作并快樂著， 這是積極心態(tài)的重要表現(xiàn)和前提。太狂了會摔跤的哦第64頁，共102頁。過去不等于未來 往前跋涉時，你只需要盯住前方。第65頁，共102頁。成功必備的八個心態(tài)一、積極的心態(tài) 積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因為你總是低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中只有沙漠。二、學習的心態(tài) 學習是給自己補充能量，先有輸入，才有輸出。成功是學習的過程。要善于思考，善于分析，善于整和，只有這樣才能創(chuàng)新。三、付出的心態(tài) 做任何事情不要認為是為別人做，都是和自己有關。有句話：人人為我，我為人人。四、堅持的心態(tài) 要堅持提升自己。剩者為王。要堅持到底，不輸給自

21、己。時間總是耐心等待那些堅持成功的人。 第66頁，共102頁。工作成功必備的八個心態(tài)五、合作的心態(tài) 合作是一種境界。合作可以打天下，強強聯(lián)合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，這就是合力。但有一個1倒下就變成了11。六、謙虛的心態(tài) 去掉缺點，吸取優(yōu)點。虛心使人進步，驕傲使人落后。有一句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。七、感恩的心態(tài) 感恩周圍的一切，包括坎坷、困難、和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。八、歸零的心態(tài) 論人生豪邁，大不了從頭再來，這是歸零心態(tài)，不具備歸零心態(tài)的人是就是AQ比較低的人。（AQ是逆商）第67頁，

22、共102頁。首先，要有目標和追求 第68頁，共102頁。人生要有目標追求平平庸庸碌碌無為無所事事工作渺茫冷視一切得過且過。轟轟烈烈忙忙碌碌業(yè)績卓越成功在即正視一切積極面對。態(tài) ！第69頁，共102頁。學會和其他人愉快的相處第70頁，共102頁。學會寬恕他人 第71頁，共102頁。 常和別人保持合作 并從中獲得樂趣第72頁，共102頁。工作中的態(tài)度？開心的工作會使你感覺愉悅！積極的工作會讓你感覺自信！主動的工作會讓你感覺充實！在工作中成長，在成長中學習，在學習中精進，在精進中積累，在積累中收獲，在收獲中快樂，在快樂中幸福地生活！第73頁，共102頁。具備膽識和勇氣第74頁，共102頁。過程是最美

23、的 我們鍛煉后的思維能力、面對困難戰(zhàn)勝它的能力、失敗了爬起來的能力、成功了不驕傲的能力這些能力，在我們的工作過程中會慢慢地積累下來，成為享用一生的財富。 創(chuàng)造過程，學習過程，享受過程！第75頁，共102頁。要能處變不驚第76頁，共102頁。我們真正缺少的是？在工作的過程需要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的能力！在工作我們要善于發(fā)現(xiàn)，也就是只有我們發(fā)現(xiàn)才能改善！我們缺少的是發(fā)現(xiàn)嗎？實際我們真正缺少的是發(fā)現(xiàn)心態(tài)！第77頁，共102頁。要熱愛你的工作、同事、環(huán)境第78頁，共102頁。保持高度的自信第79頁，共102頁。并保持自己 的一顆童心 第80頁，共102頁。在同事中多交幾個知心朋友 第81頁，共

24、102頁。學會和別人一塊分享喜悅 第82頁，共102頁。要有一顆感恩的心生命：源自于父母，對父母要感恩。知識：源自于老師，對老師要感恩。工作：源自于公司，對企業(yè)要感恩。第83頁，共102頁。生活的態(tài)度樂觀 處于痛苦時，最有效的事物就是樂觀。 凡事往好處想，樂觀的人可以發(fā)明飛機，悲觀的人就只能發(fā)明降落傘。換個角度，心中一片天 別人也許是對的，不要讓自己受執(zhí)著的困惑，便能了解萬物，欣賞及認同世間一切。和自己賽跑 學習和自己比，忘記曾經(jīng)擁有的分數(shù)，現(xiàn)在要關注的是，如何讓今天過得比昨天好，用心去發(fā)現(xiàn)，能看到生命更寬廣的藍天。生命的財富 時間就是財富，但是時間的意義在于（運用），而非（節(jié)?。?好好運用

25、上天給予每個人的同等財富。告訴自己我真的很不錯 每個人都是一座寶藏，凡人也有超人力量， 成功在于喚醒心中的巨人，開發(fā)自己的寶藏。第84頁，共102頁。態(tài)度改變行為；行為改變做法；做法改變習慣；習慣改變人生。沒錯，態(tài)度決定一切！第85頁，共102頁?！拔覀兙邆淞肆己玫男膽B(tài)，也基本了解了我們公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、下一步該做什么？”應該馬上行動，開始工作。第86頁，共102頁。PDCA的方法:P：是指制定計劃 D：行動 C：檢查 A：修正。第87頁，共102頁。你準備好了嗎？第88頁，共102頁。做好準備迎接成功做好每天的筆記隨時為顧客準備好雜志、報紙等。每天對自己說：“多么美好的一天”“我是優(yōu)

26、秀的”心情自然不一樣。認真對待每一件事情，哪怕是非常小的事情。休息時盡情運動，放松自己。留一點時間給自己，獨自思考事情。贊美別人是一件快樂的事情，請學稱贊別人。精心打扮自己，會讓您增添信心。要分清能夠自己獨自完成的事情和需要別人幫助的事情。要認清自己生活的環(huán)境。保持樂觀的情緒。如有雖不情愿，但必須“得做”的事情的，把它想成“這是我想做的事情”來做，這樣會減少不少負擔。不要太在意勝與敗。第89頁，共102頁。成功的必備條件有爭取成功的欲望，具有吃苦耐勞的精神。明確寫出你的所有目標，每天看一次。堅定自己能實現(xiàn)目標的信心。有不斷的小的成功激勵自己。要有實現(xiàn)目標系統(tǒng)的計劃。勇敢的面對挑戰(zhàn)。愿意付出代價

27、，努力行動。任何時刻都應該抱著積極的態(tài)度。多作償試為別人服務。以熱切的心去學習，云工作。勇于承認并改正自己的弱點。下定決心，不輕易放棄。有一顆關心別人熱情的心。感謝那些曾經(jīng)支持幫助你的人。具有強烈的信念，面對拒絕充滿無畏的勇氣。第90頁，共102頁。凡事感激感激傷害你的人因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人因為他增進了你的智慧感激中傷你的人因為他砥礪了你的人格感激遺棄你的人因為他強化了你的雙眼感激斥責你的人因為他提醒了你的缺點感激所有使你堅強的人因為他是我成功的起點ILOVEYOU第91頁，共102頁。感恩的心我們從一個一無無知的人變成一個出色的專業(yè)人才從事一份高尚的職業(yè)感謝老師對我的栽培感謝上

28、司對我的信任感謝同事對我的幫助我愛公司、愛老師、愛上司、愛同事感謝顧客對我的厚愛因為他們我們才得以生存我愛顧客并竭盡全力為顧客服務我們的工作是給別人帶來健康、美麗和財富作為回報，我們也將同樣得到它我們的父母和孩子也會為我們的工作而驕傲我愛我的事業(yè)并為此而奮斗第92頁，共102頁。 盡你所能您不能決定生命的長度但你可以控制寬度你不能左右天氣但你可以改變盡情你不能改變容貌但你可以展現(xiàn)微笑你不能控制他人但你可以掌握自己你不能預知明天但你可以利用今天你不能樣樣勝利但你可以事事盡力第93頁，共102頁。十點自勉說話輕一點；微笑露一點；做事多一點；理由少一點；關心多一點；嘴巴甜一點；行動快一點；效率高一點

29、；度量大一點；脾氣小一點；第94頁，共102頁。員工健康心態(tài)我常面帶微笑，因為我熱愛我的工作；我會淡妝打扮，因為這是基本的禮貌；我必服裝整齊，因為這是形象的塑造；我的態(tài)度親切，因為我喜歡我的客人；我肯輕聲細語，因為這是專業(yè)性服務；我常關心別人，因為我懂得照顧自己；我很樂于助人，因為都是我的好朋友；我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯；我能散播快樂，因為沒人會拒絕快樂；第95頁，共102頁。愛拼才會贏不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹！堅持就是勝利，能力是練出來的！成功者找方法，失敗者找借口！命運在自己手中，絕不在別人嘴里！只有放棄的，沒有不成功的！專注你所想，一切會夢想成真！不做失敗的人，因為他永遠在埋怨不做

30、平凡的人，因為他永遠在等待！要做成功的人，因為我永遠在改變！有一種信念讓我們百折不撓！有一種精神讓我們更加執(zhí)著！第96頁，共102頁。我們將以飽滿的熱情良好的精神面貌積極投入到工作中竭盡全力 盡我所能為客戶服務我們是一流的團隊我們有一流的態(tài)度我們有一流的方法我們將并肩攜手共創(chuàng)輝煌第97頁，共102頁。結 束 語 我們不能改變生命的長度， 但我們可以選擇生命的寬度；我們不能左右天氣，但我們可以改變心情；我們不能改變容貌，但我們可以展現(xiàn)笑容；我們不能控制他人，但我們可以掌握自己；我們不能預知明天，但我們可以利用今天；我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天第98頁，共102頁。隨時隨地的心態(tài)調整 讓心情永沐春風第99頁，共102頁。讓我們飛的更高第100頁，共102頁。謝謝聆聽！第101頁，