TQM培訓(xùn)理念篇(45張)課件

1、本田技研工業(yè)株式會社TQM推進(jìn)室TQM 研 討 會理 念 篇第1頁，共46頁。 世界經(jīng)濟(jì)迎來變動而混迷的時代，商務(wù)環(huán)境的變化今后將日益加速。汽車產(chǎn)業(yè)也在不斷淘汰組合。為了生存下去，合縱連衡不斷深化。但是，面對急劇變化、多姿多彩的市場，爭取輕小自在、靈活高效地開拓進(jìn)展很重要。本田堅持獨立自主，希望本著SMALL IS SMART的理念，使企業(yè)發(fā)展、長存。 我們根據(jù)客戶的要求、瞄準(zhǔn)高目標(biāo)、引入TQM，以求確立深入市場的企業(yè)經(jīng)營和工作方法。通過第6次中期以前的一系列活動的展開，通過矢量的共有化和組織機(jī)構(gòu)矩陣經(jīng)營、構(gòu)筑了今日事業(yè)的堅實基礎(chǔ)。并且做到了注重計劃與實績的分析，改善解決問題的流程。 人類即將

2、進(jìn)入嶄新的時代，全世界本田的員工務(wù)必要對以上工作的價值和目的形成共識，放眼全球來推動我們的工作。第7次中期規(guī)劃不僅要求大家只是單純地解決問題，還應(yīng)樹立WHAY TO DO我們應(yīng)該做什么？的觀點，思索自己應(yīng)投身的課題，從而設(shè)法去完成它。并且希望各部門運用TQM，以自由豁達(dá)勇于挑戰(zhàn)的企業(yè)精神風(fēng)貌，靈活思索、努力創(chuàng)造，朝著有本田特色的TQM不斷邁進(jìn)。社長 吉野 浩行朝著建立世界水平的有效、靈活、高速的先進(jìn)企業(yè)體制而努力奮斗。Pole Position第2頁，共46頁。品質(zhì)經(jīng)營管理全員共同提高第3頁，共46頁。TQM 的定義 以顧客為本的 系統(tǒng)性的科學(xué)的全員活動。 客觀地把握事實実 在有重點當(dāng)中 系統(tǒng)

3、地、科學(xué)地、全員地 重復(fù)進(jìn)行PDCA循環(huán) 進(jìn)行高質(zhì)量的管理第4頁，共46頁。TQM 的目標(biāo) 徹底深入市場 研究/設(shè)計生產(chǎn)聆聽顧客的聲音銷售顧客顧客顧客下一道工序就是顧客顧客顧客上一道工序也是顧客上工序上游部門上工序上游部門本工序本部門下工序下游部門產(chǎn)品脫節(jié)從這里開始第5頁，共46頁。TQM 的目標(biāo)徹底深入市場 產(chǎn)品脫節(jié)社會或顧客 需要什么？自己工作的服務(wù)對象 需要什么？1。聆聽顧客的聲音審視并更新自己的觀念以及迄今為止正確的常識2。更新觀念根據(jù)深入市場得出的事實和數(shù)據(jù)，決定出重點出擊的目標(biāo)。3。決定重點目標(biāo)讓自覺遵守與顧客之間的承諾這一觀念滲透到日常工作中。第6頁，共46頁。TQM 的目標(biāo)改善

4、工作方法建立全員貫徹執(zhí)行，不浪費，不勉強(qiáng)高效率，有效果的公司體質(zhì)。應(yīng)返回最基本的工作方法，全員進(jìn)行學(xué)習(xí)并牢牢掌握。根據(jù)公司方針，明確各部門的方針和職責(zé)，每個員工根據(jù)自己的職責(zé)認(rèn)真地、高效率地工作。在日常工作中， 全員將深入市場時 所貫徹的PDCA進(jìn)行下去。勉強(qiáng).波動.浪費1目 標(biāo)2認(rèn)識3遵守工作的基本原則第7頁，共46頁。今天的研討內(nèi)容TQM的基本思考方法 TQM之計劃的制訂方法和管理方法日 常 管 理方 針 管 理第8頁，共46頁。今天使用的教材第9頁，共46頁。TQM 是做什么的？依據(jù)事實為達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行PDCA循環(huán)第10頁，共46頁。了解事實- 數(shù) 據(jù)9 2 9 5 A=B=CABC事實你

5、看，光看平均值的結(jié)果是多么不準(zhǔn)確：好 時+一般情況3=好的、壞的情況都無法了解一般情況壞 時 +？第11頁，共46頁。XY了解事實-2BA數(shù)據(jù)A，B間的連接線是怎樣的呢？第12頁，共46頁。BAXY為準(zhǔn)確地了解事實，除經(jīng)驗和直覺外還需要數(shù)據(jù)。了解事實-2第13頁，共46頁。重視經(jīng)驗直覺數(shù)據(jù)重視 KKD 經(jīng)驗 直覺 數(shù)據(jù) （直覺膽量）沒有經(jīng)驗就看不見事實直覺:想象力,理論和經(jīng)驗的依據(jù)只靠經(jīng)驗和直覺有時會漏掉某些事實發(fā)揮經(jīng)驗和直覺的作用,依據(jù)數(shù)據(jù)了解事實不過膽量仍是很重要的!K。K。D。D第14頁，共46頁。PDCA循環(huán)的目的目標(biāo)現(xiàn) 狀這個差距稱為問題APDC為解決問題,循環(huán)進(jìn)行PDCA第15頁，

6、共46頁。學(xué)習(xí)改善行動分析實施計劃PDCA循環(huán)指什么?DOACTIONPLANCHECK（STUDY）（IMPROVE）第16頁，共46頁。PLAN的作用決定目標(biāo)(何時之前將何事做成怎么樣)PLANP計 劃(由領(lǐng)導(dǎo)和組員共同商量決定)決定達(dá)成目標(biāo)應(yīng)采取的措施(怎么做)選定管理項目,決定管理方法第17頁，共46頁。DO的作用將措施內(nèi)容告訴具體實施的人 (特別是工作方法與以前有所不同之處)PLANDDO實 施實施計劃()第18頁，共46頁。CHECK的作用運用實施結(jié)果分析計劃（）PLANCDOCHECKSTUDY分析認(rèn)識新的問題第19頁，共46頁。C應(yīng)檢查什么？現(xiàn)狀目標(biāo)60分（80分） 為現(xiàn)狀60

7、分水平的學(xué)生設(shè)定了80分的目標(biāo) 結(jié)果成績只達(dá)到75分 在這個事例中應(yīng)檢查什么？實績=75分PD第20頁，共46頁。應(yīng)檢查什么？運用實施結(jié)果分析計劃（）現(xiàn)狀目標(biāo)問題60分20分80分措施-1管理項目-1措施-2管理項目-2措施-3管理項目-3為現(xiàn)狀60分水平的學(xué)生設(shè)定了80分的目標(biāo)，結(jié)果成績只達(dá)到75分。 目標(biāo)-實績=75-80=-5 差5分未達(dá)成目標(biāo) 目標(biāo)與現(xiàn)狀之差（問題）為20分，解決問題的措施13 實施的結(jié)果為 提高了15分，差5分未達(dá)成目標(biāo)。 分析 # 調(diào)查是什么措施使成績提高了15分，繼續(xù)實施該措施； # 調(diào)查差5分的原因是由于措施不足，還是未按計劃實施，或管理項目不正確， 在下一次計

8、劃中引以為戒。 實績=75分認(rèn)識新的問題 第21頁，共46頁。ACTION的作用未能按計劃實施的項目PLANADOACTIONCHECK按計劃實施了但未能取得預(yù)期效果的項目按計劃實施并取得了預(yù)期效果的項目IMPROVE改 善查明原因，再次實施重新審核計劃（），再次實施將實施的內(nèi)容（）反映至工作的推進(jìn)方法當(dāng)中（反映至體制中）第22頁，共46頁。PDCA表中的表現(xiàn)例何時之前誰明天開始實施（自己）SCHEDUL目標(biāo)-課題管理項目管理水平PLAN主要措施目標(biāo)在期末考試中得80分（現(xiàn)狀為60分）每天預(yù)習(xí)措施2。每天復(fù)習(xí)措施3。專心聽課認(rèn)真記筆記所花時間所花時間記筆記1小時/每天1小時/每天不要漏要點得分

9、80分實施實施措施評價。每天實施后上課失去新鮮感。 。每天實施。 復(fù)習(xí)對整理思路很有效。每天上課都記 筆記，復(fù)習(xí)時 大有幫助。計劃實績達(dá)成率80分75分93.7%+20+1575%DO 差異分析。預(yù)習(xí)使上 課失去新 鮮感。每天預(yù)習(xí) 和復(fù)習(xí)負(fù) 擔(dān)很重。上課時記 筆記經(jīng)常 有疏漏， 要下工夫。CHECK。提高了15分 復(fù)習(xí)的效果。差5分 未猜對題今后的對策。今后不再預(yù) 習(xí)，增加復(fù) 習(xí)時間。復(fù)習(xí)每天增 至1。5小時。重要的課程 進(jìn)行錄音， 以防疏漏。ACTION。重點置于 復(fù)習(xí)措施1。第23頁，共46頁。不斷循環(huán)進(jìn)行PDCA直到達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀螺旋式上升通過行動（提高）來改善工作方法。問題措施措施P

10、DCA問題PDCA 循 環(huán)第24頁，共46頁。PDCA 循 環(huán)PDCA不斷循環(huán)解決問題 達(dá)成目標(biāo) 改善流程 第25頁，共46頁。改善工作流程（過程管理）何謂管理？為達(dá)成目標(biāo)要明確問題所在PDCA循環(huán)進(jìn)行在改善工作流程當(dāng)中達(dá)成目標(biāo)結(jié)果工作流程工作方法第26頁，共46頁。流程與結(jié)果例研討會的理解程度事例-1事例-2健康程度說明事例教材飲 食嗜好品OHP運 動解說方法休 養(yǎng)使用語言第27頁，共46頁。流程與結(jié)果例事例-3銷售數(shù)額吸引顧客來店商品魅力店 鋪商業(yè)談判服 務(wù)事例-4產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成作業(yè)培訓(xùn)速 度生產(chǎn)切換第28頁，共46頁。管理項目事例-1原因系列共通性具體性項目數(shù)文字大小抑揚頓挫

11、解說速度解說順序排 列文字?jǐn)?shù)頁 數(shù)問卷結(jié)果聽講者的表情聽講者的聲音研討會的理解程度教 材OHP說明事例解說方法使用語言翻 譯當(dāng)?shù)卣Z言共通語言結(jié)果系列第29頁，共46頁。管理項目事例-2原因系列入浴次數(shù)睡眠時間步行距離步行數(shù)零 食吸煙量飲酒量糖份攝取量鹽份攝取量熱量攝取量飲 食運 動休 養(yǎng)嗜好品肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血 壓體 重健康程度結(jié)果系列第30頁，共46頁。管理項目事項-3原因系列車檢實施率服務(wù)來廠率宣傳訴求顧客的聲音氛 圍排 列清潔感電話次數(shù)DM發(fā)行數(shù)CM次數(shù)訪問次數(shù)來店客數(shù)結(jié)果系列各渠道銷售臺數(shù)各品種銷售臺數(shù)人均銷售臺數(shù)總銷售臺數(shù)銷售臺數(shù)吸引顧客來店商品魅力服 務(wù)商業(yè)談判店鋪管理談

12、判成交率談判時間談判次數(shù)第31頁，共46頁。管理項目事例-4原因系列生產(chǎn)切換次數(shù)生產(chǎn)切換時間工序平衡工序編成率新車型培訓(xùn)工人變更新人配置設(shè)備履歷班前點檢定期點檢發(fā)貨目的地合格率工序內(nèi)合格率產(chǎn)品合格率設(shè)備管理工序編成生產(chǎn)切換速 度作業(yè)培訓(xùn)不稼動時間有效節(jié)拍結(jié)果系列第32頁，共46頁。改善工作流程與日常管理明確導(dǎo)致結(jié)果的流程。 日常管理指 持續(xù)地展開上述14項工作。分析流程與結(jié)果的關(guān)系。根據(jù)結(jié)果重新審核管理項目管理水平。決定重點管理項目與管理水平。 明確重點，最簡明地歸納第33頁，共46頁。為了順利進(jìn)行管理點檢實施過程（過程）的管理項目結(jié)果結(jié)果系列管理項目判斷實施結(jié)果 （效果）的管理項目管理順利嗎

13、？原因系列管理項目原因原因原因針對原因系列的管理項目進(jìn)行管理，以取得實效第34頁，共46頁。設(shè)定重點管理項目的管理界限，通過偏差掌握事實，進(jìn)行管理。日常管理與偏差管理查明原因及實施對策（雙向）非管理狀態(tài)僅限一定期間結(jié)束后的結(jié)果管理-40-2020（月份）平均有效措施的分析與 穩(wěn)定化（水平展開）管理界限（UCL）管理界限（LCL）管理狀態(tài)（日常管理）第35頁，共46頁。TQM計劃的制訂方法CAP-DO制訂計劃時從檢查開始CAP-DOCADP從背景認(rèn)識問題 課題（公司內(nèi)外部狀況）決定現(xiàn)在需要做什么，化作全員的共同行動根據(jù)5W2H制訂具體的行動計劃What Who When Where Why Ho

14、w How much按照計劃實施（措施和管理）（CHECK & STUDY）(ACTION)（PLAN）（DO）PDCAPDCAPDCAP第36頁，共46頁。TQM計劃的制訂方法方針的制訂方法描繪理想圖職責(zé)分析上年度的分析再次分析現(xiàn)狀下一道工序 就是顧客基準(zhǔn)點作標(biāo)記/改善管理項目方針的開展認(rèn)識問題具體地制訂目標(biāo)按計劃推進(jìn)制訂實施計劃書雙 向QCDSM第37頁，共46頁。方針的制訂方法職責(zé)分析上年度的分析前年實績?nèi)ツ昴繕?biāo)去年實績重點措施的分析顧客聲音的分析與更高效率的地方進(jìn)行比較（基準(zhǔn)點作標(biāo)記）第38頁，共46頁。方針的制訂方法再次分析現(xiàn)狀現(xiàn) 狀 理 想詳細(xì)定出理想的方向描繪理想圖將來的理想姿態(tài)

15、方向性與高度第39頁，共46頁。方針的制訂方法 理 想具體地定出問題現(xiàn) 狀WHY、WHAT、WHEN、HOW 分QCDSM各領(lǐng)域進(jìn)行 目的是什么？問 題問題的再認(rèn)識理想與現(xiàn)實的差距有多大？第40頁，共46頁。QCDSM經(jīng)營的重要因素QCDMSQuality品質(zhì)裝備設(shè)計時間創(chuàng)造度再購買率教育普及率滿足度Cost成本收益利潤經(jīng)費Delivery準(zhǔn)備周期交貨期銷量庫存供給能力訪問頻度Management machinemethod man moralemeasurement管理人士氣原料機(jī)械手法機(jī)器工具測定Safety ServiceSales Security產(chǎn)品安全銷售力保密EEnvironme

16、nt廢棄再生環(huán)保的產(chǎn)品設(shè)計第41頁，共46頁。方針的制訂方法方針展開的方法目標(biāo)以雙向交流為本的目標(biāo)傳達(dá)、貫徹措施目標(biāo)目標(biāo)措施目標(biāo)措施措施措施措施措施措施措施措施措施目標(biāo)措施措施目標(biāo)第42頁，共46頁。TQM的管理方法為解決問題(現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距)應(yīng)不斷地對措施進(jìn)行PDCA的循環(huán),以達(dá)成目標(biāo).在達(dá)成目標(biāo)的過程中改善日常管理的方法.問題解決的方法措施措施措施現(xiàn)狀水平目標(biāo)問題達(dá) 成 水 平固有技巧的改善體系的改善教育的改善日常管理的改善根據(jù)方針進(jìn)行管理=TQM(方針指目標(biāo)+措施)第43頁，共46頁。理念篇到此為止辛苦了!TQM研討會第44頁，共46頁。TQM實務(wù).pptQMT具體的活用方法 PDCA

17、的循環(huán)方法第45頁，共46頁。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，

18、天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而