上傳人：代***

認證信息

認證類型：個人認證

認證主體：蹇**（實名認證）

IP屬地：重慶

IP屬地：重慶 上傳時間：2022-08-05 格式：DOCX 頁數(shù)：3 大?。?8.12KB 積分：12 舉報 版權(quán)申訴

1、 試卷代號：2226國家開放大學2021年秋季學期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實務(2) 試題（開卷）2022年1月一、多項選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1.在市場經(jīng)濟體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費各經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中，應充分體現(xiàn)在( )的特點與要求。A.商品屬性B.社會屬性C.房屋建筑自然性D.房屋建筑使用性質(zhì)2.居住物業(yè)按建設(shè)時間可分為( )。A.新建居住物業(yè)B.原有居住物業(yè)C.舊城區(qū)的居住物業(yè)D.開發(fā)區(qū)居住物業(yè)3.寫字樓物業(yè)管理的目標可以用“( )”六個字來概括。A.安全B.舒適C.衛(wèi)生D.快捷4.從特種物業(yè)的經(jīng)營管理性質(zhì)看，有些是公益性的，如( )。A.政府物業(yè)B

2、。文教、衛(wèi)生、體育物業(yè)C.娛樂、酒店物業(yè)D.會展物業(yè)5.以下屬于特種社會功能物業(yè)的是( )。A.醫(yī)院、學校B.交易會（所）C.車站、碼頭、機場D.寺院、殘疾人專用設(shè)施二、判斷并改正錯誤題（首先判斷正誤，如有錯誤還須改正，5小題，每個3分，共15分）6.從公司內(nèi)部運作看，美國的物業(yè)服務企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。( )7.美國學者羅伯特 C凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識不同將物業(yè)分為居住物業(yè)、商用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。( )8.某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%，則年銷售收入為90000元收入的租

3、戶，該年要交的固定基本租金為4500元。( )9.對于裝修的違章，由于物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，在運用處罰措施時，應適當掌握尺寸，避免由于處罰引起不必要的爭執(zhí)，對于難以解決的問題，可要求有關(guān)執(zhí)法部門（城監(jiān)、公安等）協(xié)助處理。( )10.物業(yè)管理文件材料書寫要工整、清晰，可用普通圓珠筆、鉛筆或復寫紙等記錄材料。( )三、填空題（20個空.每空1分，共20分）11.物業(yè)管理起源于 ，但真正的現(xiàn)代的 物業(yè)管理卻是于19世紀末至20世紀30年代在 形成和出現(xiàn)。12.多層住宅，即不設(shè)電梯而用樓梯組織垂直交通的 至 層住宅。13.停車場有 和 兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設(shè)物業(yè)。14.工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理

4、內(nèi)容主要有： 、_ 和 。15.自營式是指開發(fā)建設(shè)單位自己對 的設(shè)施進行經(jīng)營， 由開發(fā)建設(shè)單位承擔。16.物流企業(yè)的配送中心不僅承擔 ，而且往往也兼有 的職能，實際上是一種配送中心。17.商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由批發(fā)商、零售商、 共同組建的配送中心向 眾多的零售店鋪進行 。18.服務性公寓是隨著首先在 流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來的一類物業(yè)形式。19.服務性公寓是一類以營利為目的，建成單元式結(jié)構(gòu)的，按照 的要求來配置設(shè)施和設(shè)備，按 管理的滿足社會需要的特殊居住物業(yè)。四、問答題（4小題，每小題5分，共20分）20.國外物業(yè)分類管理的產(chǎn)生與發(fā)展的動因是什么？21.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)承接查驗時應

5、注意的事項有哪些？22.如何開展服務項目監(jiān)控？23.成本費用控制的程序有哪些？五、應用題（2小題，其中1小題為方案設(shè)計題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分）24.方案設(shè)計題請制定一份效果良好的消防演練計劃。25.案例分析題“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團優(yōu)勢，適應中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，該公司管理著擁有22萬平方米工業(yè)廠房的兩個鑫茂民營科技園，園內(nèi)已進駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余人，

6、年創(chuàng)科工貿(mào)總收入40億元人民幣。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務、物價等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務、社會公共事務等多方面的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務、延伸服務和小區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務三大需求?；A(chǔ)服務除住宅物業(yè)服務內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡等設(shè)施、設(shè)備的維護；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運、書刊信報和郵件的收發(fā)等等。延伸服務包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務服務、員工就餐，以及

7、與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務的協(xié)調(diào)。工業(yè)小區(qū)是一個中小民營企業(yè)的集合，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營實體，有企業(yè)宣傳、擴大業(yè)務、與其他企業(yè)交流和參政議政的需求，因此園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)也成為工業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。以上這一切決定了工業(yè)物業(yè)管理有其特殊的使命，它不僅僅是一種服務，更重要的是通過服務去支持服務對象的發(fā)展，間接產(chǎn)生社會效益?；谶@一認識，公司圍繞以上三大服務內(nèi)容，探索出一套被稱為“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團優(yōu)勢，適應中小民營科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個綜合性的服務平臺，為業(yè)主和承租人營造一個省心、安心、舒心的發(fā)展空間。為了使企業(yè)安心生產(chǎn)和

8、經(jīng)營，公司主動與轄區(qū)各行政主管部門建立聯(lián)系，定期匯總企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中遇到的困難，積極幫助他們與工商、稅務、公安、電力、消防、環(huán)保等相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；接受各政府職能部門的委托，將與企業(yè)相關(guān)的文件、通告、規(guī)定、管理辦法等及時傳達給企業(yè)。作為物業(yè)服務的延伸，小區(qū)內(nèi)引進銀行、郵局、倉儲運輸、商務中心、會務中心、產(chǎn)品展示中心、汽修、餐飲、家政等服務業(yè)，還為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融資擔保、參股合作、企劃、孵化等配套服務。公司和業(yè)主委員會在工商聯(lián)組織的支持下，在小區(qū)建立了工商聯(lián)基層組織，擴大了物業(yè)管理服務內(nèi)容和業(yè)主委員會的工作職能。公司和業(yè)主委員會定期組織企業(yè)家聯(lián)誼會、企業(yè)發(fā)展研討會、經(jīng)貿(mào)洽談會、安全生產(chǎn)培訓班等活動，加強企業(yè)間的橫向交流和資源共享。還通過問卷調(diào)查了解企業(yè)需求，聘請專家、教授、相關(guān)部門領(lǐng)導等為企業(yè)家舉辦中小企業(yè)如何發(fā)展、如何轉(zhuǎn)型、如何借殼上市、如何開辟市場及法律知識、銷售技巧、企業(yè)文化等專題講座，為企業(yè)家開闊思路，豐富知識。公司還通過商會組織為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了大量的經(jīng)營和發(fā)展中遇到的實際困難。通過公司的這些服務，駐園企業(yè)