投訴管理制度

1、投訴管理制度1、目的和適用范圍:為了改進(jìn)公司內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)部門間相互監(jiān)督，相互促進(jìn)力度，減少工作中各單位之間的互相推諉現(xiàn)象，提咼工作效率。本制度適用于處理公司內(nèi)各部門、車間之間的工作投訴和員工對各種問題的合理化建議管理。2、投訴建議內(nèi)容2.1受理的內(nèi)容和范圍2.1.1關(guān)于技術(shù)工藝、操作方法、作業(yè)流程、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)等問題的投訴及改進(jìn)建議2.1.2降低成本、管理費用及提高材料、廢次料利用率的改進(jìn)建議2.1.3有利于公司財產(chǎn)和員工人身安全的改進(jìn)建議2.1.4部門、車間間難于協(xié)調(diào)解決的，對本部門工作造成重大影響和損失的問題投訴2.1.5其他有利于公司發(fā)展的建議2.2不受理的內(nèi)容和范

2、圍2.2.1不屬于工作范疇的個人私事2.2.2訴苦、埋怨或個人薪酬問題2.2.3對他人進(jìn)行人身攻擊或故意打擊報復(fù)他人的惡意投訴2.2.4般性的日常產(chǎn)品質(zhì)量投訴，及日常管理范疇中本部門領(lǐng)導(dǎo)可以自行協(xié)調(diào)解決的投訴問題2.2.5之前已接受投訴現(xiàn)正處于整改之中的問題3、投訴或建議方式：3.1投訴方式：必須以書面形式進(jìn)行投訴，投訴單具體格式不限，但必須寫明責(zé)任部門、責(zé)任人、投訴人、投訴時間等3.2建議方式：必須以書面形式建議，建議單具體格式不限，但必須寫明建議改進(jìn)的內(nèi)容、原因、預(yù)期改進(jìn)效果或效益等。4、受理部門總經(jīng)辦為公司的工作投訴或建議受理部門，總經(jīng)辦主任有權(quán)決定是否受理5、處理程序：5.1所投訴的內(nèi)

3、容必須經(jīng)本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后才上報，盡量做到對本部門工作的投訴由本部門自行協(xié)調(diào)處理好5.2對所投訴問題由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)調(diào)查核實，若投訴內(nèi)容屬實的，將由公司總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門限期整改5.3每單投訴經(jīng)調(diào)查核實，按其造成影響的大小和造成損失的程度，將酌情予以20100元的處罰5.4被投訴的責(zé)任部門如未能在規(guī)定的期限內(nèi)做出處理反饋意見（承諾），則每拖期一天對部門責(zé)任人罰款10元5.5被投訴的責(zé)任部門如在承諾的日期內(nèi)未能采取有效的改進(jìn)措施或整改效果達(dá)不到承諾要求，則由總經(jīng)辦對責(zé)任部門發(fā)出整改通知單，如責(zé)任部門在整改通知要求日期前仍未采取有效的整改措施，則對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人罰款50100元5.6對于純粹的投訴，如果屬于受理范圍，根據(jù)實際情況獎勵550元5.7對可以明顯地計算出經(jīng)濟(jì)效益的合理化建議，對投訴人一次性獎勵所取得的經(jīng)濟(jì)效益的10305.8對難于明顯地計算出經(jīng)濟(jì)效益的合理化建議，對投訴人實施如下獎勵5.8.1對現(xiàn)有技術(shù)工藝、操作方法、作業(yè)流程、質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)、管理