目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)技巧

1、目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)戰(zhàn)技巧1管理的認(rèn)知與管理者定位2管理的定義有效地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種資源來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo).你認(rèn)為什么是“有效”？你認(rèn)為什么是企業(yè)的最重要的資源？3管理者的能力要素領(lǐng)導(dǎo)控制組織溝通計(jì)劃4不同層次管理者的角色定位 理念與愿景 方向、戰(zhàn)略與方法 匯集與分配資源 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 指導(dǎo)與激勵(lì)部下 實(shí)施管理與考核 業(yè)務(wù)工作5不同層次管理者角色的管理重點(diǎn)一線經(jīng)理的管理重點(diǎn)：不僅僅是自已要能夠完成任務(wù)，更重要的要能夠讓屬下以飽滿的精神狀態(tài)和有效的工作技能來達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這意味著需要：完成從作業(yè)者到管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)變，具備管理的意識(shí)；具備激勵(lì)員工、鼓舞士氣的方法和技能；輔導(dǎo)員工

2、技能的方法和技能。6卓越管理藝術(shù)（應(yīng)變）+科學(xué)（規(guī)律）復(fù)制改進(jìn)從混亂系統(tǒng)從不確定可控制從腐朽神奇從點(diǎn)（片面）面（全面）7職業(yè)經(jīng)理的能力要求面對(duì)挑戰(zhàn)的積極心態(tài)出色的銷售業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)與溝通的能力將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的能力有效地利用與調(diào)配資源，以確保團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成的能力。8從目標(biāo)的設(shè)定到方案實(shí)施的專業(yè)方法9目標(biāo)管理的成功要素由最高層開始并全力支持經(jīng)予屬下必要的培訓(xùn)初期給予時(shí)間調(diào)整建立可衡量的目標(biāo)保持暢通的信息溝通對(duì)表現(xiàn)良好的要及時(shí)鼓勵(lì)鼓勵(lì)參與討論要有PDCA循環(huán)10PDCA目標(biāo)管理Plan規(guī)劃方向目標(biāo)戰(zhàn)略流程計(jì)劃Do執(zhí)行組織資源交付任務(wù)鼓舞士氣輔導(dǎo)技能溝通情況Check檢查控制方向、進(jìn)度、質(zhì)量

3、發(fā)現(xiàn)問題找出原因Adjust改善根據(jù)驗(yàn)收基準(zhǔn)和方法來驗(yàn)收結(jié)果解決問題調(diào)整差異改善系統(tǒng)11目標(biāo)決策的失誤是指決定做一件在特定的時(shí)間、地點(diǎn)和條件下不應(yīng)該做的事情。決策中信息因素的影響信息不足？信息片面？信息變化？信息取舍中的情感因素？不辯信息？決策中思維方式的影響情感指揮理性？屁股指揮腦袋？思維邏輯混亂？12目標(biāo)決策中應(yīng)該注意的方面保持目標(biāo)的一致性： 局部正確+局部正確全局正確目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)性長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡與互利目標(biāo)內(nèi)在價(jià)值的統(tǒng)一性13確定決策方案確定評(píng)估準(zhǔn)則效益（需求符合度、投入產(chǎn)出比）成本符合公司長遠(yuǎn)發(fā)展方向與價(jià)值觀確定評(píng)估方案能力評(píng)估財(cái)務(wù)評(píng)估資源評(píng)估配合評(píng)估時(shí)限評(píng)估14確定決策方案

4、確定評(píng)估操作方法計(jì)算法判斷法談判法激勵(lì)式頭腦風(fēng)暴法確定決策方案時(shí)需要注意的地方必須先有準(zhǔn)則和方法，再根據(jù)準(zhǔn)則和方法進(jìn)行方案評(píng)估獲得一個(gè)互補(bǔ)的方案，比認(rèn)同一個(gè)正確的方案更重要。15將任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)16任務(wù)VS目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)完成銷售業(yè)績?yōu)槭裁矗菏袌稣加新?？利潤率？是什么：銷量/產(chǎn)品種類/客戶種類與數(shù)目怎樣做：管理制度/激勵(lì)制度/培訓(xùn)方案完成培訓(xùn)課程為什么：提高業(yè)績的方法之一是什么：銷售培訓(xùn)怎么做：項(xiàng)目確認(rèn)、選擇、操作流程接聽客戶電話為什么：信息溝通/公司形象是什么：規(guī)范+禮儀怎樣做：制定規(guī)范+培訓(xùn)+跟進(jìn)17確定正確的工作目標(biāo)的關(guān)鍵步驟了解Why為什么要做這件事？確立What要把這件事做到這樣的程

5、度？決定How怎樣達(dá)成目標(biāo)？18制定正確目標(biāo)的障礙面對(duì)宏觀戰(zhàn)略或混亂的局面找不到具體的目標(biāo)；個(gè)人情感影響了獲得信息的客觀性，從而導(dǎo)致決策失誤；抓不住重點(diǎn)，將所有要做的工作均衡化處理；不清楚全局目標(biāo)，把完成局部目標(biāo)當(dāng)作最終的目的，從而導(dǎo)致局部的完美、全局的低效、甚至無效；將手段誤當(dāng)作目標(biāo)；缺乏有效的決策方法；邏輯思維混亂，缺乏思維訓(xùn)練。19將工作交付給你的員工20交付工作的等級(jí)授權(quán)等級(jí)屬下的情形交付工作的方式1屬下是新手，經(jīng)理要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。先分析情況，把所有事實(shí)都匯報(bào)給我，我來決定如何做。2屬下已經(jīng)受過訓(xùn)練，經(jīng)理想知道他分析問題和解決問題的能力。界定問題所在，先拿出可供選擇的方案和每一個(gè)方案的優(yōu)

6、劣勢(shì)分析，然后推薦給我來批準(zhǔn)。3經(jīng)理對(duì)下屬有信心，但不希望他沒批準(zhǔn)前屬下采取行動(dòng)，因?yàn)檫@是上級(jí)的指令，或者是因?yàn)榻?jīng)理要在屬下行動(dòng)前為其他人溝通與協(xié)調(diào)。先研究一下問題，讓我知道你打算怎樣做，但在我批準(zhǔn)之前先不要采取行動(dòng)。21交付工作的等級(jí)授權(quán)等級(jí)屬下的情形交付工作的方式4經(jīng)理很尊重屬下的能力和判斷，但只是想在屬下采取行動(dòng)前再檢查一下。你來解決問題，讓我知道你打算怎樣解決這個(gè)問題。我沒說”不“，你就放手去干。5經(jīng)理對(duì)屬下有充分的信心，認(rèn)為在采取行動(dòng)前沒有必要再做輔導(dǎo)和咨詢，但希望知道事情的結(jié)果。你自已采取行動(dòng)來干吧。讓我知道你的進(jìn)度。6經(jīng)理對(duì)屬下有完全的信心，屬下被賦予全權(quán)來采取必要的行動(dòng)，不需要

7、向經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果。你自已采取行動(dòng)做吧。如果沒必要不用向我匯報(bào)。22交付工作后的跟進(jìn)提示經(jīng)理的角色經(jīng)理的溝通經(jīng)理的行動(dòng)鼓勵(lì)屬下獨(dú)立完成用不同的交付工作的等級(jí)來維護(hù)員工的行動(dòng)自由支持員工的創(chuàng)意，維護(hù)員工的積極性。分享不同的想法和興趣接受和幫助員工糾正所犯的錯(cuò)誤需要時(shí)提供培訓(xùn)為了目標(biāo)達(dá)到而容忍差異除非迫不得已，不再拿回已經(jīng)交付的工作。（可以通過問題解決來進(jìn)行輔導(dǎo)）分享所有的信息不要成為被授權(quán)的員工和其他有關(guān)人員之間的信息溝通障礙。監(jiān)察進(jìn)程，但不要干擾進(jìn)程。提供誠實(shí)的反饋。堅(jiān)持需要及時(shí)得到相關(guān)的信息的需求。檢察結(jié)果在員工沒有能夠意識(shí)到問題和錯(cuò)誤時(shí)候，恰當(dāng)?shù)靥岢龈倪M(jìn)建議。幫助員工解決問題，但只能在員工沒有

8、能力解決問題的情況下才這樣做。評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果策劃和實(shí)施對(duì)員工必須要做的培訓(xùn)。表彰員工的努力、獎(jiǎng)勵(lì)員工的業(yè)績。23輔導(dǎo)你的員工24輔導(dǎo)面談前的準(zhǔn)備要點(diǎn)時(shí)間上的準(zhǔn)備預(yù)先安排提前一周通知為雙方預(yù)留準(zhǔn)備的時(shí)間資料準(zhǔn)備員工取得成績存在問題的事實(shí)心態(tài)準(zhǔn)備放棄假設(shè)積極聆聽保持冷靜和開放的態(tài)度，不要員工給“大局已定，只是告知”的感覺。25輔導(dǎo)面談前的準(zhǔn)備要點(diǎn)工作要求準(zhǔn)備決定下階段對(duì)他的要求確定需要的跟進(jìn)和支持定下所需的承諾內(nèi)容26輔導(dǎo)面談前的準(zhǔn)備要點(diǎn)處理不同意見的準(zhǔn)備開放式提問，例如：”為什么這樣認(rèn)為？“倒清所有反對(duì)意見。例如：”除此之外你還有什么別的意見嗎？“征詢解決方案。例如：”你認(rèn)為怎樣解決好呢？“用商量

9、解決方案的方法引導(dǎo)員工接受你的建議。例如：”如果沒有這個(gè)條件，有什么別的方法可以解決嗎？“”你為什么認(rèn)為只有這種辦法可以解決呢？“如果員工的方案和建議可行，采用員工的建議和方案。如果員工的建議和方案不可行，你的方案和建議正確，告知員工為什么無法采納他的建議，并勸說他采綱你的方案和建議。如果員工不接受，命令他采納你的建議和方案。27與員工進(jìn)行輔導(dǎo)與工作面談的步驟恭賀他所取得的成績，確認(rèn)所有好的方面；對(duì)不好的方面，呈現(xiàn)你的事實(shí)依據(jù)；誠懇地提問你已經(jīng)準(zhǔn)備好的問題；讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷，認(rèn)真聽他講；但要隨時(shí)提示他，不要讓他的話題遠(yuǎn)離主題；提出你對(duì)他下一步工作的要求；28與員工進(jìn)行輔導(dǎo)與工作

10、面談的步驟記錄他的不同意見；利用反對(duì)意見處理技巧將他的異議轉(zhuǎn)化成問題，再轉(zhuǎn)化成解決方案；確認(rèn)雙方共同認(rèn)可的工作的優(yōu)先順序；和他共同定下行動(dòng)計(jì)劃（包括對(duì)他的要求、你的支持和承諾、跟進(jìn)與檢查結(jié)果的時(shí)限）；有必要的話，準(zhǔn)備兩份書面文件，起碼雙方對(duì)面談都要有文字記錄。29輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)動(dòng)作嚴(yán)格執(zhí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計(jì)劃，不要給員工“談是談、做是做”的感覺遵守你對(duì)員工承諾的支持；常常表揚(yáng)他的進(jìn)展；不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動(dòng)；在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對(duì)他苛刻一些。30激勵(lì)你的員工激勵(lì)是指對(duì)人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激

11、勵(lì)下屬，使下屬的動(dòng)力和欲望得到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。31激勵(lì)的要點(diǎn)了解你的員工的愛好和能力水平人的愛好和能力是不同的人的動(dòng)力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變只要工作合適、授權(quán)得當(dāng)，人的能力是可以提升的。人不會(huì)因?yàn)橛信d趣做，就對(duì)難以做到的事情產(chǎn)生去做的欲望。人會(huì)因?yàn)槟芰Φ奶嵘鴮?duì)做某件困難的事情產(chǎn)生信心。了解影響員工動(dòng)力的主要因素工作內(nèi)容管理風(fēng)格和上級(jí)的行為金錢是重要的動(dòng)力因素，但經(jīng)常不是最重要的因素。32激勵(lì)你的員工讓員工能夠產(chǎn)生熱情的管理方法了解員工的愛好和能力水平先于指揮員工員工能夠因你的輔導(dǎo)而得到能力上的成長隨時(shí)隨地用你笑臉你的熱情你的行為感染員工，比言辭更能鼓

12、舞士氣。當(dāng)眾表揚(yáng)，能夠讓員工感到榮耀批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，能夠較容易讓員工接受。批評(píng)員工不要針對(duì)價(jià)值觀，針對(duì)行為對(duì)工作的有效性和個(gè)人成長的影響。33優(yōu)勢(shì)人人喜歡，沒人抗拒直截了當(dāng)，容易處理劣勢(shì)很難讓人心存感激沒有特殊情感易于比較隨歲月而貶值，胃口越來越大。沒有人工作而不需要錢，但對(duì)任何人來說，最珍貴的都不是拿錢買到的。用金錢激勵(lì)員工的優(yōu)劣勢(shì)34什么樣的事情能夠激勵(lì)員工高層主管的致謝公開贊揚(yáng)做好的差事的機(jī)會(huì)擴(kuò)大職權(quán)和選擇的機(jī)會(huì)代理更大職權(quán)的機(jī)會(huì)作為優(yōu)秀者和專家與他人分享的機(jī)會(huì)與高層管理者共同商議事情的機(jī)會(huì)在重大決策上，被上司咨詢及意見被采納提升的機(jī)會(huì)在可允許的范圍內(nèi)有試錯(cuò)的機(jī)會(huì)上司的私人邀請(qǐng)35上司

13、什么樣的行為能夠激勵(lì)員工微笑點(diǎn)頭同意目光的注視關(guān)心地詢問聆聽用語言或身體語言表達(dá)的適當(dāng)?shù)挠H熱一起討論或談話36團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)作的方法與技巧37團(tuán)隊(duì)精神十個(gè)比賽的重要準(zhǔn)則必勝心態(tài)注重成績和數(shù)據(jù)清楚工作的任務(wù)以及互相幫忙的重要性尊重他人的不同角色策略及戰(zhàn)術(shù)的重要性對(duì)工作時(shí)間抱有正確的心態(tài)處理反饋的專業(yè)態(tài)度向前邁進(jìn)將會(huì)碰到更大阻力，但也意味著激勵(lì)會(huì)更強(qiáng)。一分耕耘，一分收獲。臨時(shí)抱佛腳的訓(xùn)練是不夠的。38團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的原因控制過嚴(yán)工作標(biāo)準(zhǔn)不合理管理水平低工作評(píng)價(jià)不到位缺乏溝通沒有工作地位非公平對(duì)待缺乏對(duì)管理者的信任缺乏工作上的被認(rèn)可薪金制度不合理才與用不匹配無安全感提升政策不清干好干壞一個(gè)樣39決策

14、執(zhí)行中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵人員的能力與配合 規(guī)章與制度 設(shè)施與機(jī)構(gòu)40溝通在工作中的重要意義溝通是團(tuán)隊(duì)合作中重要的一環(huán)。溝通是我們與上、下級(jí)和同事進(jìn)行工作配合的重要方法溝通能夠達(dá)成人與人之間信息、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)和情感的交流，在交流中達(dá)成改變或統(tǒng)一我們的行為，使工作的結(jié)果朝著共同期盼的方向發(fā)展。不會(huì)溝通就無法進(jìn)行工作！41召集有效的會(huì)議需要考慮的方面目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)時(shí)考慮到其結(jié)果必須是可衡量的和有時(shí)間限制的必須在會(huì)議一開始就對(duì)目標(biāo)做出清楚的陳述使與會(huì)者都認(rèn)同目標(biāo)，是保障參與承諾的最好方法會(huì)議主持人領(lǐng)導(dǎo)？專家？還是協(xié)調(diào)幫助者？時(shí)間事先通知、要求不遲到、不等遲到者、不輕易改期、告知會(huì)議所需時(shí)間地點(diǎn)選擇不易受到干擾的場所、易于相互溝通的會(huì)議桌擺放，避免與會(huì)者之出現(xiàn)空位。其他考慮是否提供咖啡、茶點(diǎn)，這樣既積極正式、又愉快而有品味。42召集有效的會(huì)議的各項(xiàng)因素準(zhǔn)備階段會(huì)議目標(biāo)會(huì)議進(jìn)行的方法時(shí)間、地點(diǎn)和參加人會(huì)議的開場白會(huì)議的主題內(nèi)容所要討論的每一項(xiàng)內(nèi)容（包括對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容討論的時(shí)間安排以及所要達(dá)到的目標(biāo)等。）討論結(jié)果紀(jì)要和下一行動(dòng)方案會(huì)議主持人組織討論的技巧結(jié)束總結(jié)對(duì)討論結(jié)果的回顧拿出為下一次會(huì)議出議程與日期上的安排結(jié)束詞會(huì)議后的跟進(jìn)43部門之間協(xié)同作業(yè)需要注意的方面召開有效會(huì)