航天科技集團辦公用品采購平臺采購常見問題答疑

1、航天科技集團辦公用品采購平臺采購常見問題答疑關(guān)于退換貨說明目前京東側(cè)不支持7天無理由退換貨，如果該商品確實有問題，可在QQ群中101198336進行反饋，會有在線客服為各位進行操作。關(guān)于定制商品可在QQ群中反饋，需定制的商品編碼-數(shù)量-收貨城市-收貨時間，客服會第一時間匯總給項目組，項目組與采銷溝通后會給您回電。怎么修改賬戶密碼登陸京東慧采，進入“我的慧采”-“帳戶設(shè)置”-“修改密碼”頁面，進行修改?；鄄善脚_上沒有我想采購的商品？您可以登錄京東官網(wǎng) HYPERLINK 查詢您所需要的商品，選擇符合您需求的京東自營商品（限京東主站），并把商品編碼通過QQ群101198336或4006069068

2、提交上架需求；（注：虛擬套裝、奢侈品、圖書、藥品、音像制品、另京東團購、閃購、全球購、新發(fā)現(xiàn)、秒殺、預(yù)售商品不支持上架），當日可完成上架；另：如在京東官網(wǎng)已下柜的商品是短期內(nèi)不再銷售的，無法協(xié)調(diào)上架，請知悉！模糊搜索功能無法準確搜索到所要采購的商品，但平臺上確實有這個商品？模糊搜索功能存在不足，如查找產(chǎn)品還需從產(chǎn)品目錄進入查找，或可以登錄京東官網(wǎng) HYPERLINK 查詢您所需要的商品，選擇符合您需求的京東自營商品（限京東主站），將商品編碼（編碼是唯一的）復(fù)制到平臺進行搜索。怎么判斷京東主站/京東自營商品？京東主站、自營標示（見下圖）：如何查詢商品性能/規(guī)格/參數(shù)？商品性能/規(guī)格/參數(shù)通過以下

3、方式查看：方案一：進入商品詳情頁面，在商品下方點擊“商品介紹”和 “規(guī)格參數(shù)”查看；方案二：對產(chǎn)品信息不清楚的在采購前，請在QQ群中101198336進行同京東客服人員進行溝通。為什么慧采平臺的價格比京東官網(wǎng)上的價格還要高？部分京東官網(wǎng)針對C端的活動促銷價低于慧采平臺價格，此臨時促銷價格有限時、限量的要求，如秒殺產(chǎn)品；慧采平臺企業(yè)客戶專享價是根據(jù)企業(yè)客戶特點而制定的價格，價格優(yōu)勢：不限時、不限量、不限購，且價格整體是優(yōu)于官網(wǎng)平臺的，品類不同，優(yōu)惠幅度不同；為什么下單之后會顯示無貨呢？可能同時下單的客戶比較多，偶爾出現(xiàn)此情況，如批量需求可聯(lián)系商務(wù)經(jīng)理協(xié)助調(diào)貨，因調(diào)貨周期一般在在7-10天左右，如

4、為急需商品，建議請您選擇其他目前有現(xiàn)貨的商品）；您也可以通過京東官網(wǎng)的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒，到貨即可再次購買；為什么我們訂單總是提交不成功？可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫不完整；（2）訂單商品庫存不足或者庫存無貨；（3）訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址；（4）網(wǎng)絡(luò)延時，以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息或者稍后再試，即可成功提交訂單；訂單為什么是“暫?！睜顟B(tài)？下單完成后在沒有進入倉配系統(tǒng)前訂單會處于“暫?！睜顟B(tài)，如所選商品為現(xiàn)貨商品，訂單會很快進入生產(chǎn)狀態(tài)，如為預(yù)訂（調(diào)貨）商品，在沒有進入倉配流程前均為“暫?！睜顟B(tài)；隨貨沒有清單，怎么核對商品？

5、下單完成后，您可以點擊進入訂單詳情界面，在首行右側(cè)點擊“訂單打印”按鈕，完成訂單打印（銷貨清單），訂單打印內(nèi)容含：訂單編號、訂購時間、下單帳號、客戶姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、客戶地址、備注信息、所購商品編碼、商品名稱、購買數(shù)量、商品單價及訂單總額。商品送達后請收貨人根據(jù)所打印清單完成商品的核對，并在簽收單簽字；如發(fā)現(xiàn)少貨，請第一時間再Q(mào)Q群中反饋或致電客服熱線4006069068反饋。（按照京東物流規(guī)定貨物中會全部配置貨物清單，如沒有清單請對訂單號加以記錄并第一時間再Q(mào)Q群中反饋，或上報單位管理部門，京東會統(tǒng)一解決）存在第三方物流配送，箱單上沒有訂單號，無法確定是那批產(chǎn)品？可在收貨時直接讓第三

6、方物流查找京東貨物的訂單號，如送貨人員不給查找，請記錄下第三方物流的單號，并第一時間再Q(mào)Q群中反饋，或上報單位管理部門，京東會統(tǒng)一解決。貨物未到貨怎么辦？由于存在第三方物流，所以會發(fā)生物流延遲到貨情況，請采購人員在超時未收到貨時及時向QQ群中反饋或致電客服熱線4006069068反饋，及時查找貨物，同時記錄下為此次貨物的訂單號，統(tǒng)一讓京東同第三方物流進行溝通與強調(diào)，保證后期物流配送的及時性。怎么提交退/換/修商品的服務(wù)單？您好，登陸京東慧采，進入“我的慧采”-“售后中心”-“退換貨”，并查找到需提交售后的訂單號在所需售后的商品下點擊“申請”按鈕，進入申請售后界面，選擇您所需要提交的服務(wù)類型（退

7、貨、換貨、維護）、售后數(shù)量及問題描述。（注：訂單狀態(tài)為“完成”狀態(tài)才可以提交售后需求，特殊情況可致電4006069068電話提交）帳號密碼忘記了？請第一時間聯(lián)系反饋給航天新商務(wù)工作人員，新商務(wù)工作人員會核實賬號人員信息后，提交密碼重置需求，一般提交當天可完成密碼重置，為保證您的帳號信息安全請在密碼重置后盡快完成密碼修改；金采沒有額度，無法購買？目前各單位共同使用集團整體授信額度，如下發(fā)賬號后暫未申請開通額度，請聯(lián)系航天新商務(wù)工作人員，金采可用額度可以點擊“我的慧采”進行查詢，審批賬號沒有采購權(quán)利與額度。大批量采購，如何判斷庫存是否充足；請在商品頁輸入收貨城市及購買的數(shù)量（商品數(shù)量在50件以下顯

8、示具體剩余量，如高于50件則顯示“有貨”），根據(jù)提示來判斷庫存是否充足；如庫存不足，建議提前7天郵件提交批量調(diào)貨需求，郵件內(nèi)包含：所需商品名稱、商品編號、需求數(shù)量、收貨地址及聯(lián)系人信息；反饋至QQ群中。 無貨商品幾天可以到貨？若商品頁面中，顯示“無貨”時：商品具體的到貨時間是無法確定的，您可以通過復(fù)制商品編碼到京東官網(wǎng) HYPERLINK 查詢您所需要的商品，到商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。（如下圖）或可直接把商品編碼通過QQ群101198336同京東客服確認，并預(yù)定貨物。關(guān)于歷史訂單導(dǎo)出操作方法如下：通過京東慧采登錄采購帳號，點擊“我的慧采”-“訂單中心”-“我的訂單”，點擊“

9、展開高級篩選”，訂單狀態(tài)選擇“訂單完成”狀態(tài)，下單時間建議往前提前幾天（帳單是按完成時間來統(tǒng)計的，以上導(dǎo)出為按下單時間統(tǒng)計），點擊“導(dǎo)出”按鈕，訂單導(dǎo)出任務(wù)約5分鐘后生成，在“我的訂單筐”內(nèi)下載.關(guān)于對帳單的導(dǎo)出方法：通過京東慧采登錄采購帳號，點擊“我的慧采”-“我的金采”-選擇“已出帳單”/“未出帳單”查詢查應(yīng)明細； 訂單詳情可以我的訂單內(nèi)查詢，導(dǎo)出方法如下：通過京東慧采登錄采購帳號，點擊“我的慧采”-“訂單中心”-“我的訂單”，點擊“展開高級篩選”，訂單狀態(tài)選擇“訂單完成”狀態(tài)，下單時間建議往前提前幾天（帳單是按完成時間來統(tǒng)計的，以上導(dǎo)出為按下單時間統(tǒng)計），點擊“導(dǎo)出”按鈕，訂單導(dǎo)出任務(wù)約5分鐘后生成，在“我