消費(fèi)者態(tài)度形成和改變

1、關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變06.08.20221第一張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20222日常生活中的態(tài)度態(tài)度的概念在日常生活中用得很頻繁，下面是幾個(gè)例子：老師經(jīng)常會(huì)對(duì)那些學(xué)習(xí)不努力的同學(xué)說：“要注意端正你的學(xué)習(xí)態(tài)度！”你和父母因一些問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了，你的父母會(huì)責(zé)備你：“不要用那樣的態(tài)度對(duì)我！”售貨員對(duì)你不太搭理，你可能會(huì)說：“怎么用這樣的態(tài)度對(duì)待上帝？！”第二張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20223案例：“快快快！轉(zhuǎn)到翡翠臺(tái)！”一陣急促的聲音從盥洗室傳來。還沒等朱基反應(yīng)過來，他的太太陳金蘭就已經(jīng)站在他的面前。她一邊用手巾擦著頭上的水，一邊拿起桌上的

2、遙控器，迅速地摁下電視頻道2香港翡翠臺(tái)。很快，電視的畫面上就出現(xiàn)了“大長(zhǎng)今”的字樣。這是一套熱播的韓國(guó)連續(xù)劇！陳金蘭一直都在追著看。第三張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20224案例：自從一次偶然的機(jī)會(huì)，她看完一集澡堂老板家的男人們之后，陳金蘭就成了真正的韓劇迷了。她不但被此劇跌宕起伏的情節(jié)所吸引，而且還被那細(xì)膩的情感波瀾所感動(dòng)。她對(duì)此劇的喜愛簡(jiǎn)直就到了欲罷不能的地步。她追著一集一集地看完全套劇目后，覺得還不過癮，就專門買了一套澡堂老板家的男人們的正版DVD，用了整整一個(gè)周末的時(shí)間，一口氣看了個(gè)夠。從此以后，她是韓劇必看！先是跟著電視臺(tái)一集一集地看，然后就會(huì)買正版DVD，找

3、個(gè)合適的時(shí)間，再一次性地把所有劇集看一遍。這不現(xiàn)在輪到大長(zhǎng)今了。朱基不像他的太太那樣對(duì)韓劇入迷，他喜歡的是港產(chǎn)片。但他是樂意陪他太太一起看韓劇，還不時(shí)與太太討論一下其中的某些情節(jié)。在他看來，有機(jī)會(huì)和太太在一起才是最重要的，看什么節(jié)目倒是其次了。第四張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20225案例啟示陳金蘭因澡堂老板家的男人們一劇對(duì)韓劇有了很好的印象，產(chǎn)生積極肯定的態(tài)度最后成了韓劇迷。由此可見態(tài)度對(duì)消費(fèi)行為有著重要的影響作用。對(duì)于某種商品或服務(wù)，是拒絕還是接受，是回避還是購(gòu)買，在很大程度上取決于消費(fèi)者的態(tài)度。本章著重研究態(tài)度及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響問題。探討態(tài)度的構(gòu)成、態(tài)度的功能

4、以及態(tài)度的改變策略。第五張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20226一.態(tài)度的界定含義國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為：態(tài)度是個(gè)體對(duì)一定客體所持有的相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向，是一種“行為”的準(zhǔn)備、“動(dòng)作的趨向”。菲什賓認(rèn)為態(tài)度是以喜愛或不喜愛的方式對(duì)一定的對(duì)象產(chǎn)生反應(yīng)的學(xué)習(xí)的傾向。本書定義：消費(fèi)者對(duì)于某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行為上的傾向。第六張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20227二、態(tài)度的功能態(tài)度功能理路最早由心理學(xué)家丹尼爾卡茨提出的。他認(rèn)為個(gè)體間之所以持某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N態(tài)度滿足個(gè)體一定的心理需求。態(tài)度的功能知識(shí)功能價(jià)值表現(xiàn)功能效用

5、功能自我防御功能第七張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20228態(tài)度的功能知識(shí)功能知識(shí)功能：可以幫助消費(fèi)者綜合有關(guān)客體的知識(shí)。這些態(tài)度或許是對(duì)于客觀事物的正確反應(yīng)，或許是不正確的反應(yīng)。但它們往往比“事物”的真相更能決定我們的行為。某位消費(fèi)者對(duì)于可樂的態(tài)度也許是“它們都是一個(gè)味道”。在實(shí)際購(gòu)買中，該消費(fèi)者就可能選擇最便宜的或者手邊就有的品牌。即使他能在口味實(shí)驗(yàn)中辨別出不同口味并喜歡某種口味。第八張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.20229態(tài)度的功能價(jià)值表現(xiàn)功能價(jià)值表現(xiàn)功能：有些態(tài)度是用來表達(dá)個(gè)體的價(jià)值觀和自我概念的。想像一下開奔馳的消費(fèi)者是怎樣的消費(fèi)者？什么樣

6、的人會(huì)喜歡李宇春，成為其粉絲？第九張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202210態(tài)度的功能效用功能效用功能： 這種功能建立在操作性條件反射基礎(chǔ)上。我們傾向于那些能給我們帶來好處的事物或活動(dòng)形成正面態(tài)度。海飛絲、玉蘭油、佳潔士的廣告中，常常許諾給我們帶來的好處，并進(jìn)行廣泛的產(chǎn)品試驗(yàn)以保證產(chǎn)品確實(shí)能帶給人好處。第十張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202211態(tài)度的功能自我防御功能自我防御功能： 有些態(tài)度是為了保護(hù)我們的自我形象不受威脅或在受貶抑時(shí)進(jìn)行自我防衛(wèi)而形成的。20世紀(jì)50年代的家庭主婦抵制購(gòu)買速溶咖啡，因?yàn)樗{了她們自認(rèn)為能干的持家者的觀念。試評(píng)價(jià)萬

7、寶路香煙：“開創(chuàng)自己路的男人世界”第十一張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202212二、態(tài)度的功能小結(jié)：一種態(tài)度的功能不止一個(gè)，但是在許多特定情形下，只有一種特定的功能起著主導(dǎo)作用。只要鑒別出產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的主導(dǎo)性功能，營(yíng)銷者就能夠在營(yíng)銷傳播中和產(chǎn)品包裝中加以強(qiáng)調(diào)。味道好極了、滴滴香濃雀巢咖啡星巴克第三空間第十二張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202213課堂思考兩家男士服裝制造商進(jìn)行了一場(chǎng)全國(guó)性的廣告戰(zhàn)，一家男士服裝以價(jià)值表現(xiàn)為導(dǎo)向，另一家以自我防御屬性為導(dǎo)向。兩家廣告活動(dòng)的結(jié)果可能有何不同？每一家的廣告活動(dòng)訴求的分別是什么類型的消費(fèi)者？第十三張，PPT

8、共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202214三、態(tài)度的構(gòu)成ABC模型態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知（Cognition）情感（Affection）意向(Behavior)對(duì)于事物具體或整體的信念對(duì)于事物具體或整體的情感對(duì)于事物具體或整體的行為意向第十四張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202215認(rèn)知成分 認(rèn)知成分是對(duì)態(tài)度對(duì)象的知覺和理解。由消費(fèi)者對(duì)某個(gè)事物的信念構(gòu)成。即消費(fèi)者對(duì)一個(gè)物品屬性的信念。對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品來說, 我們都有很多的信念。第十五張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202216情感成分消費(fèi)者對(duì)于某種事物的情感或情緒性反應(yīng)。這種評(píng)價(jià)或許是在缺乏關(guān)于產(chǎn)品

9、的認(rèn)知信息或沒有形成關(guān)于產(chǎn)品的信念條件下發(fā)展起來一種模糊的、大概的感覺。例如：案例中的朱基或許是對(duì)產(chǎn)品屬性表現(xiàn)進(jìn)行一番評(píng)價(jià)后的結(jié)果。例如：案例中的陳金蘭第十六張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202217意向成分是一個(gè)人對(duì)于某種事物或某項(xiàng)活動(dòng)做出特定反應(yīng)的傾向。? 是否購(gòu)買？是否向朋友推薦產(chǎn)品第十七張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202218小結(jié)：態(tài)度的三個(gè)組成成分傾向于一致。這意味著某個(gè)成分的變化將導(dǎo)致其他成分的相應(yīng)變化。作為營(yíng)銷者要直接地影響消費(fèi)者的行為通常很困難。我們不能直接地要消費(fèi)者購(gòu)買什么、使用并向他人推薦我們的產(chǎn)品。但是消費(fèi)者會(huì)聽取推銷人員的介

10、紹、會(huì)注意我們的廣告，或者會(huì)查看我們的包裝。于是我們可以通過提供信息、音樂或者其他刺激來間接影響他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知或情感。第十八張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202219四、 態(tài)度的測(cè)量 通過測(cè)量消費(fèi)者對(duì)整體品牌的喜好或情感，可以相當(dāng)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)該消費(fèi)者對(duì)這一品牌的購(gòu)買和使用情況。第十九張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202220用語(yǔ)意差別表來測(cè)量對(duì)具體屬性的信念健怡可樂 口味強(qiáng)烈 口味溫和 價(jià)格低 價(jià)格高 無咖啡因 咖啡因含量高 口味獨(dú)特 無獨(dú)特口味測(cè)量認(rèn)知成分 （1）第二十張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202221測(cè)量情感成分（2

11、） 很同意 同意 既非同意也 不同意 很不同意 非不同意 我喜歡健怡可樂的口味 健怡可樂太貴了 咖啡因不利于健康 我喜歡健怡可樂 用李克特表來測(cè)量對(duì)具體屬性的感覺第二十一張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202222測(cè)量行為成分（3）最近一次我購(gòu)買的飲料是 。我通常喝 軟飲料。下一次你買軟飲料時(shí)，你買健怡可樂的可能性有多大。 肯定會(huì)買 可能會(huì)買 或許會(huì)買 可能不會(huì)買 肯定不會(huì)買 直接詢問 測(cè)量行動(dòng)或行動(dòng)意向第二十二張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202223案例：萬寶路香煙菲力普莫里斯從1924年開始將萬寶路推向市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)它是一種極為溫和的過濾嘴香煙?！跋?/p>

12、五月一樣溫和”是當(dāng)時(shí)的促銷口號(hào)。早期的促銷活動(dòng)無一例外地用非陽(yáng)剛氣質(zhì)的歷史人物來宣傳萬寶路。到了20世紀(jì)40年代，萬寶路主要被作為一種優(yōu)雅的女士香煙來促銷。到了20世紀(jì)50年代，上述形象已被牢固地樹立起來。第二十三張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202224到20世紀(jì)50年代中期，過濾嘴香煙占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)已日益明顯，當(dāng)時(shí)美國(guó)香煙消費(fèi)量達(dá)3820億支一年，平均每個(gè)消費(fèi)者要抽2262支之多，然而萬寶路的銷路不佳，吸煙者中很少有人抽萬寶路的，甚至知道這個(gè)牌子的人也極為有限。 在一籌莫展中，1954年菲力普莫里斯找到了當(dāng)時(shí)非常著名的營(yíng)銷策劃人李?yuàn)W貝納，交給了他一個(gè)課題：怎么才能

13、讓更多的女士購(gòu)買消費(fèi)萬寶路香煙？ 第二十四張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202225在對(duì)香煙市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析和深思熟慮之后，李?yuàn)W貝納大膽向莫里斯公司提出：將萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙：讓香煙市場(chǎng)的主要消費(fèi)者-男性接受萬寶路。廣告上的重大改變是：萬寶路香煙廣告不再以婦女為主要訴求對(duì)象，廣告中一再?gòu)?qiáng)調(diào)萬寶路香煙的男子漢氣概，以渾身散發(fā)粗獷、豪邁、英雄氣概的美國(guó)西部牛仔為品牌形象。第二十五張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202226 這是迄今為止最為成功和偉大的營(yíng)銷策劃，在萬寶路的品牌形象改變后的第二年，萬寶路香煙在美國(guó)香煙品牌中銷量一躍排名第10位，

14、之后便扶搖直上。成為今天世界上銷量最大的香煙品牌。其品牌價(jià)值高達(dá)500億美元。態(tài)度的改變第二十六張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202227五、 改變態(tài)度的策略改變態(tài)度改變認(rèn)知改變情感改變意向第二十七張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202228改變認(rèn)知成分改變信念：改變對(duì)于品牌或產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)屬性的信念。（中國(guó)制造）轉(zhuǎn)變權(quán)重：消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的某些屬性比其他一些屬性更重要。營(yíng)銷者要告訴消費(fèi)者自己產(chǎn)品相對(duì)比較強(qiáng)的屬性是該類產(chǎn)品最主要的屬性。（桂格麥片考慮一下有益于心臟健康早餐吧）增加新信念（百威啤酒新鮮、立白不傷手、農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜）改變認(rèn)知情感意向第二十八

15、張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202229改變情感成分越來越多的企業(yè)試圖在不影響消費(fèi)者信念或行為的條件下影響他們對(duì)于品牌或產(chǎn)品的好感。喜愛的增加產(chǎn)品的正面信念購(gòu)買行為需要第二十九張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202230改變情感成分利用經(jīng)典性條件反射，激發(fā)消費(fèi)者的正面情感。 對(duì)廣告的好感Affect toward the Ad 喜歡一則廣告能導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的喜愛傾向。使用幽默、名人或者情感訴求等。更多的接觸：大量地展示某種品牌也能使消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生更積極的態(tài)度。（介入度低的產(chǎn)品）第三十張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202231改變

16、行為成分行為可以先于認(rèn)知和情感的發(fā)展，或者它也可以以與認(rèn)知和情感相對(duì)立的形式發(fā)生。以操作性條件反射理論為基礎(chǔ)，促使消費(fèi)者購(gòu)買或使用企業(yè)產(chǎn)品并確保消費(fèi)者的購(gòu)買和消費(fèi)是值得的。優(yōu)惠券、免費(fèi)使用、購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)展示、搭售及降價(jià)都是引導(dǎo)消費(fèi)者試用產(chǎn)品的常用技巧。行為認(rèn)知情感第三十一張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.2022326.影響態(tài)度改變的個(gè)體與情境因素影響因素信息源的特征傳播訴求特征第三十二張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202233（一）信息源的特征 信息源可靠性 可靠性由兩個(gè)基本的方面組成：權(quán)威性和可信度 一些專業(yè)機(jī)構(gòu)如牙科協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度具有巨大的影響力。

17、（佳潔士的成功）中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)對(duì)Colgate(高露潔）的認(rèn)可；肯德基的廣告中請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)專家來證明食物的營(yíng)養(yǎng)性；薇姿醫(yī)生。第三十三張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202234第三十四張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202235（一）信息源的特征 名人信息源首先名人能夠吸引消費(fèi)者更多的注意，人們更信賴他們；其次消費(fèi)者也愿意將自己與名人相提并論或效仿名人。最后，使用名人有助于增強(qiáng)企業(yè)或產(chǎn)品形象，特別是當(dāng)名人的形象與產(chǎn)品的個(gè)性或目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者實(shí)際的或所渴望的自我形象相一致時(shí)。名人風(fēng)險(xiǎn)?某個(gè)明星并不是所有人都喜歡的，重要的是必須保證目標(biāo)市場(chǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所使用

18、的代言人抱有好感。一些企業(yè)使用非真人的代言人。第三十五張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202236思考：為什么百事可樂會(huì)請(qǐng)多位明星做代言為什么北京08年奧運(yùn)會(huì)的吉祥物福娃是多個(gè)，而不是一個(gè)？第三十六張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202237Source Attractiveness in AdsTo stimulate demand for milk, an industry trade group tapped a huge range of celebrities to show off their milk mustaches.第三十七張，PPT

19、共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202238Celebrity EndorsersOmega uses tennis star Anna Kournikova as a celebrity endorser第三十八張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202239（一）信息源的特征“美麗都是好的”暈輪效應(yīng)外表新引力發(fā)揮著一種暗示的作用，它通過把消費(fèi)者的注意力引向相關(guān)的營(yíng)銷刺激來促進(jìn)或調(diào)整消費(fèi)者對(duì)信息的處理。從而促進(jìn)消費(fèi)者態(tài)度的改變。第三十九張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202240思考：為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇的廣告代言人是普通消費(fèi)者中的一員，

20、例如三精雙黃連口服液、伊利新廣告？這種方式能有效改變消費(fèi)者的態(tài)度嗎？第四十張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202241（二） 傳播的訴求特征 恐懼訴求 幽默訴求 比較廣告 情感訴求 價(jià)值表現(xiàn)訴求與功能性訴求 信息的結(jié)構(gòu)特征 第四十一張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202242Fear Appeals先靈葆雅公司投放的一則廣告是“一個(gè)官方課題組已經(jīng)證明一些輕瀉劑可能會(huì)致癌?！边@則廣告在暗示它的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌Ex-Lax可能會(huì)有副作用。在社會(huì)營(yíng)銷中，恐懼訴求運(yùn)用較多。比如某些組織和團(tuán)體格力人們通過戒煙、安全駕駛等來轉(zhuǎn)向更為健康的生活方式。第四十二張，PPT共六

21、十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202243Fear AppealsLife insurance companies often use a fear appeal to motivate consumers to buy policies.第四十三張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202244Humor AppealsThis ad relies upon humor to communicate the message that skiers and snowboarders should wear helmets.第四十四張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月0

22、6.08.202245Advertising MetaphorsThis Chinese detergent ad uses a handcuff metaphor as it urges the viewer, “Free yourself from the burden of handwash.”第四十五張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202246第四十六張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202247以具有中國(guó)特色的竹席為背景，襯托出剛發(fā)芽的春筍的清新與白嫩。畫面簡(jiǎn)單唯美，標(biāo)題七白新嫩如春筍直接帶出產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益點(diǎn)。 第四十七張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作

23、于2022年6月06.08.202248與瓷瓶篇有異曲同工之妙的瓷盤篇也傳達(dá)出濃郁的中國(guó)文化。此篇的精道之處在于創(chuàng)意將“新七白”中的七種草藥作為瓷盤花紋細(xì)致地刻畫在盤沿上，將產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)傳達(dá)得惟妙惟肖，同時(shí)也將利益點(diǎn)由通透的白色瓷盤帶出。 第四十八張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202249比較廣告直接將兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌的特性和利益進(jìn)行比較。欣賞海飛絲和百度廣告，探討比較廣告的優(yōu)點(diǎn)。第四十九張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202250情感訴求情感性廣告的設(shè)計(jì)主要是為了建立積極的情感反應(yīng)，并使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種更積極的態(tài)度。第五十張，PPT共六十頁(yè)

24、，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202251思考：欣賞下列廣告，討論情感廣告如何改變消費(fèi)者的態(tài)度。第五十一張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202252價(jià)值表現(xiàn)訴求與功能性訴求價(jià)值表現(xiàn)訴求：試圖為產(chǎn)品建立一個(gè)個(gè)性或?yàn)楫a(chǎn)品使用者創(chuàng)造一種形象。功能性訴求：側(cè)重向消費(fèi)者說產(chǎn)品的某種或多種對(duì)他們很重要的功用。第五十二張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202253思考：在何種情況下哪一種表現(xiàn)形式更好呢？功能性訴求對(duì)于實(shí)用性產(chǎn)品有效。價(jià)值表現(xiàn)廣告對(duì)于表現(xiàn)價(jià)值的產(chǎn)品有效。諸如汽車、化妝品、服裝之類產(chǎn)品既有實(shí)用功能，又有體現(xiàn)價(jià)值的功能，不能一概而論。欣賞并對(duì)比佰草集和玫琳凱廣告第五十三張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202254信息的結(jié)構(gòu)特征單面信息和雙面信息非語(yǔ)言成分（例如：王老吉）第五十四張，PPT共六十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月06.08.202255七、態(tài)度強(qiáng)化和轉(zhuǎn)變的中心路徑和邊緣路徑理論心理學(xué)家R.E.佩蒂等在1983年提出的“精細(xì)加工可能性模型”（ELM ,elaboration likelihood model）, 是消費(fèi)者信息處理中最有影響的理論模型。精細(xì)