如何打造高績效團(tuán)隊3514989479

1、 如何打造高績效團(tuán)隊1第一部分：團(tuán)隊特征一、群體和團(tuán)隊的區(qū)別2二、團(tuán)隊特征1、共同的目標(biāo) 2、共享 3、不同的角色4、良好的溝通 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、有效授權(quán)3團(tuán)隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段4企業(yè)管理不足的原因產(chǎn)品流資金流信息流信用流情感流5企業(yè)與銷售人員應(yīng)做好的工作（除追求利潤和收入外） 企 業(yè)1. 維護(hù)客戶群體2. 建立市場信息系統(tǒng)3. 增強(qiáng)產(chǎn)品在市場的 品牌地位 銷 售 人 員1.客戶的服務(wù)工作2.市場調(diào)研工作3.處理客戶異議 例如6企業(yè)與個人謀求利益的不同 企 業(yè)1.穩(wěn)定的銷售收入 低成本管理2.穩(wěn)定的客

2、戶群體 穩(wěn)定的員工隊伍3.提高市場地位 提高企業(yè)形象價值 個人1.穩(wěn)定的個人收入2.穩(wěn)定的工作3.個人的升遷機(jī)會7 務(wù)實(shí)團(tuán)隊的管理變革更新管理觀念建立管理體系學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代管理技術(shù)業(yè)務(wù)管理營銷、技術(shù)財務(wù)、生產(chǎn)人員管理組織、培訓(xùn)行為、評估8第二部分：如何打造高績效團(tuán)隊一、建立高績效型的團(tuán)隊文化9前言:文化原因?qū)е碌牡托?、中國的人治社會。2、中國的淡雅文化。3、中國的面子文化。10責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向客戶第一務(wù)實(shí)精神速度高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊協(xié)作（一）高績效型團(tuán)隊文化的基本要素111、從轉(zhuǎn)變觀念開始-領(lǐng)導(dǎo)的行為決定其他人的行為-從細(xì)微的變化開始-自上而下的運(yùn)作模式：高層研討確定方案（行動宣言）層層推行各種方式的傳播（

3、二）高績效型團(tuán)隊文化的建設(shè)過程122、建立績效目標(biāo)導(dǎo)向的價值評價與分配體系-績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效結(jié)果+關(guān)鍵行為要素-績效與薪酬直接掛鉤-績效與職業(yè)發(fā)展直接結(jié)合考核制度和激勵制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)1314車間報廢率15考核面談的步驟1。營造一個和諧的氣氛2。說明討論的目的，步驟和時間3。根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4。分析成功和失敗的原因5?？疾閱T工在價值觀方面的行為表現(xiàn)6。評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面7。討論員工的發(fā)展計劃8。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9。討論需要的支持和資源10。簽字16簡明思維：唯有行動,才能建立高效型文化。首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)

4、并以身作則。其次，對員工的正確行為與結(jié)果給予獎勵；對不良的行為和結(jié)果，可以加強(qiáng)指導(dǎo)、取消獎勵、調(diào)派其它崗位等。如果能夠做到，你就可以創(chuàng)造高效型的文化。（三）高績效團(tuán)隊文化建立的關(guān)鍵手段17二、保障制度體系的高效運(yùn)行（一）制度缺陷拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況注重形式而忽略內(nèi)容過于復(fù)雜繁冗缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合18（二）制度執(zhí)行的跟進(jìn)與保障缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn)制度執(zhí)行不堅決：“熱爐”法則沒有有效的過程監(jiān)督與控制沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評估人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。 IBM前首席執(zhí)行官 路.郭士納19“熱爐”法則：每個單位都有規(guī)章制度，單

5、位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會灼傷人的 一致性原則 ：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 即時性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時，立即就會被灼傷 公平性原則 ：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷20（三）三個逆向思維的假定：1、戰(zhàn)略假定 人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施，我們怎么辦？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：制定措施21人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信

6、承諾。假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查三個逆向思維的假定：2、措施假定 22人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個人目標(biāo)，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？把被改變變成改變：獎罰的由來三個逆向思維的假定：3、目標(biāo)假定 F23三、團(tuán)隊成員的培育（一）培育的含義1、對部屬各種能力的提高，對部屬素 質(zhì)的提高2、工作意愿3、工作能力24（二）培育時機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯時遇到特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬

7、請教25 （三）培育的方法1、啟發(fā)式適用于觀念、態(tài)度、思維能力的開導(dǎo)與調(diào)整，可以協(xié)助部屬建立正確的價值體系，對于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響 26第三步：讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機(jī)會了解部屬的思維，進(jìn)一步針對不足的，偏差的加以調(diào)整 第二步：必須使用開放式問題，例如您的想法為何？您認(rèn)為何時處理最好？您覺得那件事最重要，為什么？ 第一步： 挑選啟發(fā)部屬的機(jī)會（事件、情況、環(huán)境），特別是與企業(yè)經(jīng)營理念有違背的時機(jī)。 尋找機(jī)會提出問題 聆聽和調(diào)整 272、OJT法OJT法適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準(zhǔn)備，

8、動作要加以分解標(biāo)準(zhǔn)化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個動作，以便學(xué)習(xí)與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學(xué)會許多新的技能，對于快速變遷的環(huán)境，極具意義。 28第三步：讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。 第二步： 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作， 第一步：說明 向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。示范 操作，說明第四步：，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。邊做邊說，第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。 。定期檢查293、

9、沙盤推演法 沙盤推演法適用于大型、復(fù)雜、綜合多部門的任務(wù)，可以提高部屬綜合素質(zhì)與協(xié)調(diào)能力，此方法在哈佛大學(xué)稱為案例教學(xué)法，企業(yè)內(nèi)運(yùn)用此方法可以快速提高部屬的綜合能力，是培養(yǎng)多方面能力人才的良好方式。 301.一是選擇主題，挑選需要部屬學(xué)習(xí)的項目。 2.二準(zhǔn)備工作，場地、資料、白板、投影機(jī)、地圖或其它必要物品。 3.三提出課題，例如新廠的建廠計劃，新年度的營銷策劃等，要求閱讀資料，研究情況 4.討論與報告，根據(jù)提出的具體情況，深入研究，互相討論，并提出報告，此時指導(dǎo)者可以發(fā)布新的情況或追問，以達(dá)到更深刻的培訓(xùn)效果。 5.總結(jié)心得，以書面或口頭方式提出心得，并根據(jù)此次的演練做出總結(jié)與改善意見。 培

10、訓(xùn)和溝通團(tuán)隊成員共同參與314、小組學(xué)習(xí)法（團(tuán)隊學(xué)習(xí)）方法：2-8人最佳圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認(rèn)要訣：準(zhǔn)備參考資料要有主持人偏差及時糾正重點(diǎn)加以強(qiáng)化書面記錄總結(jié)325、其他培育法工作輪調(diào)考察、參觀角色扮演模擬、工作坊33四、團(tuán)隊成員的溝通往上溝通往下溝通水平溝通34（一）往上溝通1、時間與地點(diǎn)安排2、準(zhǔn)備對策，一個以上3、優(yōu)劣對比+可能結(jié)果35如何與上司溝通1、自動報告工作進(jìn)度讓上司知道2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓上司 輕松4、接受批評，不犯三次過錯讓上司省心5、不忙的時候主動幫助他人讓上司無憂6、毫無怨言地接受任務(wù)讓上司滿

11、意7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃讓上司進(jìn)步36（二）往下溝通1、了解狀況和瓶頸+反思2、提供方法+緊盯過程3、接受意見+共謀對策+給予嘗試機(jī)會37（三）水平溝通1、主動+體諒+謙讓2、自己先提供協(xié)助，再要求對方配合3、分析利弊+雙贏38五、提升團(tuán)隊的執(zhí)行力39案例研究“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” 執(zhí)行就是有水吃結(jié)果？ HOW怎么挑？ WHO誰來挑？ WHEN什么時候挑？ WHERE在哪里挑？ WHOM誰來檢查？ WHAT結(jié)果如何考核？40 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略1、高層戰(zhàn)略狼性原則：迫使員工進(jìn)化 2、中層戰(zhàn)略猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步3、基層戰(zhàn)略鏡子思維：走出“自我中心主義

12、” 41 高層戰(zhàn)略狼性原則迫使隊員進(jìn)化！42狼-陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者：1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。3. 狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的族群。 -阿奎利斯.愛克斯狼性原則43狼性原則一、忍辱負(fù)重二、整體至上三、自知之明四、順?biāo)兄畚?、血濃于?4狼性原則六、利益第一七、知己知彼八、原則至上九、團(tuán)隊精神十、持續(xù)基因45 中層戰(zhàn)略 猴子管理法 責(zé)任才能使人進(jìn)步！ 46責(zé)任是一只猴子每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等47為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的

13、下屬卻總是沒有工作？責(zé)任-猴子在哪兒？讓我們想像一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看.”經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前：猴子“在誰背上？”為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級？48你希望下屬采取哪一種行動？員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行

14、動，然后按程序匯報49 1、始終讓猴子在下屬的肩上 2、讓員工照顧好自己的猴子 3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 5、不要讓猴子餓死 6、養(yǎng)猴的人也需要快樂 7、檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進(jìn)步猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)50員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。執(zhí)行的第一要點(diǎn)：讓猴子在下屬的肩上51執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子

15、員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實(shí)具有積極性。你所做的事就是：確保有每個問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。52第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子是從哪來的第一步 與上級一起明確你的職責(zé)第二步 與下級一起討論職責(zé)的意義第三步 制定書面計劃53第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)成自己養(yǎng)的適合的人收取就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)54 第五要點(diǎn)： 做重要而不緊張的事養(yǎng)猴子才不會累死 不重要、緊急 重要、緊急 不重

16、要、不緊急 重要、不緊急緊急 重要55將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排日程安排56第六要點(diǎn)：養(yǎng)猴的人也需要快樂一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！湯姆的故事。57第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進(jìn)步1、明確問題 “我想和你談一下-問題，因?yàn)椤?、詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進(jìn)意見 問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進(jìn)計劃，并把它寫下來 “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)”5、繼續(xù)對成效的考查58執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓養(yǎng)猴的人覺得自己很重要尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。59 基層

17、戰(zhàn)略 鏡子思維 能簡單就簡單！ 60 假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в謺钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！?向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。”所有的人都是 “自我為中心”真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子讓消費(fèi)者看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。61六、高效團(tuán)隊沖突的管理 62（一）團(tuán)隊沖突的5種處理方式方式一：競爭方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié) 方式五：合作63（二）解決沖突的幾個步驟與方式意識到?jīng)_突的存在有面對沖突的勇氣與決心雙方進(jìn)行溝通、交涉找出問題的癥結(jié)和沖突所在想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟付諸實(shí)施并檢討其有效性。64（三）如何避免沖突？（發(fā)生前）要能知覺到?jīng)_突因子的存在。及早