辦事處管理規(guī)章制度和職責(3篇)

1、第PAGE23頁共NUMPAGES23頁辦事處管理規(guī)章制度和職責一、編制設置原則：銷售公司。營銷總經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、主任、財務專員，其中財務專員由蜀劍酒業(yè)公司直接監(jiān)管。辦事處。市場督察、業(yè)務經(jīng)理、主任，其中市場督察員工資由蜀劍公司負責；下設渠道經(jīng)理，營銷代表，一對一專兼職業(yè)務若干人。二、辦事處工作職能各辦事處是蜀劍酒業(yè)公司的駐外銷售業(yè)務聯(lián)系機構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于蜀劍酒業(yè)公司營銷公司。辦事處代表公司的利益履行如下職能：1.辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔公司下達的年度銷售任務，并_銷售人員的二次任務分配。2.辦事處根據(jù)公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經(jīng)審批后，由辦

2、事處負責_、招聘、培訓所需要的營銷代表。3.辦事處負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；4.辦事處代表蜀劍公司負責與當?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務的往來。嚴禁開展與公司不相干的事宜。5.辦事處負責對所轄區(qū)域內(nèi)蜀劍酒業(yè)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務，處理客戶和用戶的投訴和建議。6.辦事處負責_、策劃、執(zhí)行公司在當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升公司品牌和企業(yè)在當?shù)氐闹取?.辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當?shù)氐墓碴P系，確保銷售業(yè)務工作的順利進行。8.辦事處行使對公司在當?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權，確保公司的財產(chǎn)安全。9.負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幤放频?/p>

3、營銷動態(tài)。10.根據(jù)公司的有關規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結(jié)算工作。三、辦事處崗位職責(一)辦事處經(jīng)理的職責：對本區(qū)域銷售工作的管理l代表辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務，并確保如期完成。l辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)lllllllll域進行合理細分。負責作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務進行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務，以書面形式呈交公司管理作為全年工作考核依據(jù)。落實二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。各辦事處經(jīng)理負責公司有關政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫

4、助營銷代表提高業(yè)務水平。各辦事處經(jīng)理行使對該辦事處的管理權，按有關規(guī)定統(tǒng)籌好辦事處的營銷代表的工作，負責辦事處人員的工作安排調(diào)動。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。管理、監(jiān)控、指導辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔直接管理責任和經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重者上報司法部門，按照司法程序處理。負責辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。負責對辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護，保證公司財產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進行工作成績和業(yè)務能力的

5、考核，填寫“月度評分表”，配合公司對辦事處人員的工資核算及定級考核工作。負責建立辦事處的銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。每月必須_駐外人員召開一到三次業(yè)務會議，并負責_營銷代表按時完成“本月工作總結(jié)、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。與各部門的協(xié)調(diào)管理l辦事處經(jīng)理要與總公司市場、營銷管理、用戶服務等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l經(jīng)理協(xié)同辦事處主任處理好與當?shù)馗髀毮懿块T的關系。l根據(jù)公司計劃精神，合理進行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。l經(jīng)理協(xié)同辦事處主任，_營銷代表加強對本區(qū)域的銷售網(wǎng)點的建設和管

6、理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關系。l協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。辦事處經(jīng)理的權限：辦事處的銷售任務的計劃分配權。l辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權。l辦事處聘用人員的招聘權。l辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權。l辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權。lllll行使辦事處人員的工資考核、分配建議權。行使促銷方案的計劃、審核權，品牌廣告建設執(zhí)行權。行使售后、售前服務的處理和建議處理權。行使辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權。行使辦事處所需貨源的計劃調(diào)度權。(二)、辦事處主任的工作職責：1.協(xié)助辦事處

7、經(jīng)理開展辦事處的各項管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領導和_辦事處人員開拓市場，服務市場、培育市場。2.負責辦事處服務人員的_、領導工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務工作全面負責。3.負責監(jiān)控辦事處所轄網(wǎng)點的銷售情況，按公司的有關規(guī)定進行考核。4.積極配合營銷代表開拓市場，對符合公司要求的意向客戶極時辦理相關手續(xù)。5.負責辦事處對_的員工有申請調(diào)離權(對公司員工)和解聘權(對聘用員工)。6.負責轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務人員和經(jīng)銷網(wǎng)點的銷售服務指導，定期進行培訓，提高公司業(yè)務人員和各經(jīng)銷網(wǎng)點銷售人員的銷售水平和服務素質(zhì)。7.結(jié)合實際需要制定庫存量，定期提交合理的需求計劃，保證生產(chǎn)部的及時供應。8.完善庫存管

8、理，建立健全領用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物相符。9.嚴格控制辦事處的樣品酒領用情況，防止樣品流失。公司所有人員領取樣品必須實行先交錢后領物的原則。10.及時處理用戶或有關部門委托處理的投訴事件，及時_對特殊事件的上門服務，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。11.每月及時收集產(chǎn)品信息和代理商信息，及時以書面形式反饋。12.以不符合要求或違反公司規(guī)定的代理商提出整改建議。經(jīng)公司批準后負責落實善后工作。13.加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保蜀劍酒業(yè)系列產(chǎn)品的有利地位。14.了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反饋上級部門。15.負責完成公司下達給辦

9、事處每月按照要求提供的各種報表、帳目及工作總結(jié)。(三)、渠道經(jīng)理和營銷代表的工作職責：1.渠道經(jīng)理和營銷代表必須配合辦事處經(jīng)理、主任開展銷售及售后服務工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務。2.在接受公司分配的任務和區(qū)域內(nèi)二次分配任務后，必須擬定一份全年工作計劃，交辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。3.必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負責處理所轄地區(qū)的用戶服務工作。4.每月_號做出“當月工作總結(jié)及下月工作計劃”，交經(jīng)理審核，并作為工作考核。5.渠道經(jīng)理和營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原

10、則，對收到的匯款、銀行承兌，要認真檢查，去當?shù)劂y行辨別真?zhèn)?，_萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。6.對商業(yè)單位的來款匯票，必須當天傳真回公司財務科，在傳真件上簽名確認收訖日期。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等。7.渠道經(jīng)理和營銷代表必須定期與公司儲運、財務科核對帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟帳目準確。8.根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動，并負責對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進行有效論證，提出適合當?shù)氐氖袌銮闆r的合理化建議。9.認真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合

11、計劃，搞好當?shù)氐拇黉N工作。10.負責本區(qū)域的專柜、專賣店的設置、申請報批，及樣品酒、宣傳資料的需求計劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。11.負責對本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結(jié)，并將書面報告反饋回市場推廣部(公司銷售部)。12.密切與當?shù)匦侣劽浇榈年P系，負責當?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。13.負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣品擺放規(guī)范、產(chǎn)品充足，確保按照公司統(tǒng)一的形象進行現(xiàn)場布置。14.通過各種信息渠道，積極收集當?shù)厥袌鲂畔?，并及時將信息反饋回公司銷售部。15.對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請辦事處主任，設置特約銷售點，并按公司的有關規(guī)定進行考核。16.及時了解和統(tǒng)計經(jīng)銷商售中情

12、況，提出處理意見，并根據(jù)批準的處理方案進行處理。17.及時處理用戶的或有關部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。辦事處管理規(guī)章制度和職責（二）污水處理人員安全防護規(guī)定污水處理設施產(chǎn)生的霧氣、水氣等都能傳播細菌和病毒。良好的個人衛(wèi)生習慣和健康的免疫保護都會減少細菌和病毒感染的機會。防御細菌和病毒感染最好的辦法是具有良好的個人衛(wèi)生習慣。提高防護效果需依靠良好的人個衛(wèi)生習慣以及正確的操作方法執(zhí)導：1、處理污水、處理清洗格柵柵渣、排除污泥，或做其他直接接觸污水和污泥的操作時都要戴口罩、膠皮手套和工作服，必要時需戴護目鏡。2、手被劃傷、燒傷或皮膚破損時，要戴手套工作。3、工作完成后，要用熱水和肥皂徹底

13、洗手。4、指甲要短，要用小刷子洗掉指甲上的異物。5、把干凈衣服、上班更換的衣服與用過的工作服分開放置。6、工作時若受傷應及時上報并接受緊急處理。污水處理管理制度一、污水處理是對醫(yī)院污水凈化。污水處理員負責施藥、確保污水達標排放及管理工作。二、污水處理站工作人員必須堅守崗位，嚴格執(zhí)行有關污水處理的制度。三、必須執(zhí)行嚴格的污水處理程序、排放標準。四、工作人員必須按操作規(guī)程辦事，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。經(jīng)常對設備進行保養(yǎng)、檢查、維修。五、愛護公共設施及財產(chǎn)，注重節(jié)約，防止丟失和損壞。六、污水處理站內(nèi)，嚴禁非工作人員進出，防止壞人破壞。七、經(jīng)常保持設施、環(huán)境、工作場地的清潔衛(wèi)生，做到整潔美觀。八、加強污水

14、處理的藥物管理，杜絕徇私舞弊。污水處理人員職責一、堅守工作崗位，嚴格交接班制度。二、忠于職守，講求職業(yè)道德，保證污水處理和達標排放。三、嚴格操作規(guī)程，愛護、保養(yǎng)好設備，使設備正常運轉(zhuǎn)。四、愛護污水處理站的一切設施和設備，防止丟失和損壞，并注意經(jīng)常檢查、保養(yǎng)。五、禁止非污水處理人員進入污水處理站。六、搞好清潔衛(wèi)生，經(jīng)常保持站內(nèi)外整潔。七、隨時接受主管部門和環(huán)保部門的抽查或檢查。污水處理操作規(guī)程一、準備工作1.檢查提升水泵是否正常，并作好水泵的啟動準備(灌引水、加油)；檢查風機、空壓機內(nèi)的潤滑油是否足夠；檢查壓濾機的液壓油是否足夠；2.配好運行所需的備用藥劑。聚合氯化鋁(pac)。聚合氯化鋁按_%

15、的濃度配制。即100kg水中溶解約10kg的固體藥劑；二、運行1.接觸氧化池曝氣采用回轉(zhuǎn)風機的方式。二氧化氯發(fā)生器的操作按該設備的說明進行。2.根據(jù)出水情況，確定沉淀池之前是否加入藥劑，按_噸/天廢水計算，pac的量約為2.5kg。按_噸/小時流量計算，pac按_%濃度計算，加藥泵的流量控制在1l/h。三、管理1.在污水處理過程中應作好各設備的日常維修工作。具體可根據(jù)每個設備的說明書要求進行日常操作。2.水泵起動前要加好引水及潤滑油，嚴禁水泵空轉(zhuǎn)；3.操作過程中要注意安全，由于醫(yī)院廢水中含有較多的有害細菌，操作過程中注意安全防護，如：口罩、橡膠手套等。4.處理站內(nèi)的鋼制結(jié)構(gòu)部分要定時進行防腐保

16、養(yǎng)。5.要做好每日的操作記錄，并定時交相關部門檢查。6.有條件的話，平時要自行進行常規(guī)控制指標的監(jiān)測。7.如遇到處理上不能自己解決的問題，要及時與管理部門及貴州貴深環(huán)境工程有限公司聯(lián)系，以便及時處理。污水處理操作人員安全防護措施(一)崗位操作人員安全職責1.嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并制止他人的違章作業(yè)；2.精心操作，嚴格控制工藝條件，原始記錄整潔，準確可靠；3.按時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常及處理；發(fā)生事故要正確分析判斷、處理，并及時匯報；4.加強設備維護，經(jīng)常保持作業(yè)場所衛(wèi)生、整潔；5.正確使用妥善保管各種防護用品和器具；6.有權拒絕違章作業(yè)和違章指揮。(二)常見事故與安全衛(wèi)生對策

17、1.常見事故與危害a.污水處理設施配置的電器設備很多，如不注意安全會發(fā)生觸電事故，造成人身傷害；b.污廢水池、檢查井易產(chǎn)生和積累有毒有害氣體，清理廢水池、井下清淤時，如防范措施不當，易發(fā)生中毒甚至死亡；c.未按操作規(guī)程和設備檢修程序進行生產(chǎn)巡查以及設備檢修時，易發(fā)生設備事故；d.長期接觸污廢水、污泥等污染物，如衛(wèi)生防護不當，易感染各種病菌、嚴重者可能會發(fā)生疾病，影響身體健康；e.機械設備運轉(zhuǎn)產(chǎn)生噪聲污染，應采取防噪減震措施，降低對身體的危害。2.廢水處理設施安全對策(1)機械操作中的安全措施嚴格按操作規(guī)程對運轉(zhuǎn)的機械設備進行維護保養(yǎng)，動手進行檢修時關上開關，在修理機械設備有時需要將設備拆卸，因

18、拆卸在地面產(chǎn)生較大孔洞時要加蓋。在狹小場所進行檢修時，要即使無旋轉(zhuǎn)設備也存在危險，要采取人員防護措施。(2)電器操作中的安全措施a.防觸電要嚴格遵守電器設備的安全操作，嚴格對電器設備進行維護保養(yǎng)；b.配電房及泵房在配電室特別是高壓電室內(nèi)，要禁止非操作人員進入，同時要建立危險標志；c.停電作業(yè)對設備及線路進行檢修時，要將電源斷開后在進行作業(yè)；d.信號表示各種報警裝置，必須始終處于良好的狀態(tài)，否則發(fā)生異常時無法起使用。辦事處管理規(guī)章制度和職責（三）一邯鄲市康星托老院辦院方針：老人至上，服務第一。辦院宗旨：老有所養(yǎng)、老有所學、老有所為、老有所醫(yī)、老有所樂辦院標準：管理規(guī)范化、經(jīng)濟多元化、環(huán)境園林化、

19、生活多樣化、服務優(yōu)質(zhì)化服務要求：“五心”、“四順”、“四服務”、“四輕”即愛心、誠心、細心、耐心、貼心；順老人言、順老人心、順老人意、順老人味；微笑服務、敬語服務、貼心服務、勤快服務；說話輕、走路輕、操作輕、開關門窗輕，二托老院職工職業(yè)道德規(guī)范：1尊老敬老愛老，合法權益確保；_人人遵章守紀，個個端正儀表；3工作盡職盡責，言行文明禮貌；4不怕吃苦受累，服務熱情周到；5康復健身多樣，精心護理醫(yī)療；6飲食調(diào)劑可口，千方百計做到；17服務設施完善，用好修好管好；8清正廉潔奉公，不貪不占不要。三托老院院民守則1、自覺遵守紀律，不違反制度。2、搞好院內(nèi)團結(jié)，不互相爭吵。3、提倡互相友愛，不無事生非。4、服

20、從院內(nèi)管理，不擅自外出。5、愛護院內(nèi)財產(chǎn)，不損壞公物。6、確保院內(nèi)清潔，不亂丟雜物。7、保持室內(nèi)整潔，不亂放物品。8、注意文明衛(wèi)生，不隨地吐痰。四五好老人條件1思想品德好：愛祖國，愛社會主義，關心人民利益，維護集體利益；2遵紀守法好：遵章守紀，執(zhí)行守則，不賭博，不酗酒滋事，不搞封建迷信活動；3團結(jié)互助好：互敬互愛，待人接物文明禮貌，院內(nèi)院外不吵架，不沾染不良習氣；4清潔衛(wèi)生好：講究個人衛(wèi)生，房間內(nèi)外清潔，5參加活動好。經(jīng)常參加文體活動，發(fā)揮特長，獻計獻策，作出奉獻。五分級護理標準(一)特級護理。日常生活、行為依賴他人護理，患有慢病、褥瘡，臥床不起；大小便失禁；老年性癡呆，需要喂水、喂飯、擦身。

21、21.每日清掃房間一次。2.定期換選一次被罩、床單、枕巾，必要時及時更新。3.幫助起床穿衣，睡前脫衣。4.每隔_小時左右翻身一次，輕拍、按摩受壓部位，預防褥瘡的發(fā)生。5.保持床上和個人衛(wèi)生，房間、身上無異味，夏季每日洗澡擦身，冬季每半個月洗澡擦身。尿濕衣被、被褥及時更換，保持干凈干燥。6.幫助洗頭、洗腳、口腔護理清潔無異味。7.定期修剪指甲、洗耳，保持老人儀表端正。8.定時送飯送水、喂水喂飯。9.幫助大小便后的護理。10.根據(jù)醫(yī)囑幫助給予服藥，隨時觀察病情，需要時隨時報告醫(yī)生。11.可能情況下，幫助老人到戶外活動。(二)一級護理。日常生活、行為依賴撫手、拐杖、輪椅和其他輔助器具；年老體弱，行動

22、、生活不便，并需要護理員送水送飯。需要協(xié)助洗澡。1.每日清掃房間一次。2.定期換洗被罩、床單、枕巾。3.幫助搞好床上衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，保持儀表整潔。4.協(xié)助洗頭、洗腳，及洗澡前的準備工作，幫助修剪指甲(灰指甲除外)。5.整理床鋪。6.定時送飯送水、取奶取報。37.根據(jù)醫(yī)囑按時督促服藥，隨時觀察病情變化。8.適時幫助老人到戶外活動(三)二級護理。基本不依賴他人，身體比較弱，年齡偏大，但沒有實質(zhì)性疾病，生活基本能自理并參加院內(nèi)組織的各項活動，需要部分護理。1.每日清掃房間一次。2.定期換洗被罩、床單、枕巾。3.督促搞好床上衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，保持儀表整潔。4.敦促老人洗頭、理發(fā)、修剪指甲。5.協(xié)助整理床

23、鋪。6.幫助送飯送水。7.敦促參加康復鍛煉。(四)三級護理。生活能自理，不依賴他人，身體健康，年齡在_歲以下，能參加院內(nèi)組織的各項活動。1每天打掃房間一次。2督促搞好個人衛(wèi)生和床上衛(wèi)生。3督促康復鍛煉。六工作制度及職責(一)食堂采購人員職責1負責全院的物資采購工作；2經(jīng)常了解購物、消耗、庫存情況，堅持按計劃、質(zhì)量、價格采購供應；3做好采購用款的申報、申銷工作，嚴格執(zhí)行財經(jīng)結(jié)算、入庫、驗收規(guī)定；4臨時和特殊物資的采購，須先經(jīng)院領導審批再行采購；45厲行節(jié)約、精打細算，不采購偽劣、變質(zhì)和冒牌物資，不做人情生意；6不以權謀私，假公濟私，不得借用或_公款。(二)炊事員崗位職責1負責烹調(diào)工作，按食譜配制

24、院民每周的菜肴；2每周食譜公布上墻，主副食品多樣化，盡量符合老人的膳食營養(yǎng)要求；3負責食堂的室內(nèi)外衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生，餐具定期消毒，擺放整齊，不做腐爛變質(zhì)食物；4精打細算，節(jié)約用電、用煤、用水，計劃用糧、用菜，愛護公物，管好食堂炊事用具；5加強個人和環(huán)境衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行“五四”制，對自己所包干的區(qū)域認真負責完成任務；6嚴格遵守勞動紀律和院內(nèi)各項規(guī)章制度，堅守工作崗位；7不斷提高烹調(diào)技術，改進服務態(tài)度，按時供應飯菜；8定期檢查身體，發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病，應及時治療并向院領導匯報，暫時離開工作崗位。9注意安全，隨時關緊食堂門窗。(三)食堂管理制度1廚房的炊具和公共物品必須指定專人負責保管，進出物品要登記造

25、冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。2食堂的庫存，如大米、食油、調(diào)料等指定專人保管，進出庫要登記并做到帳物相符。3保持食堂衛(wèi)生整潔，生熟物品和餐具分開。4安排好食譜，講究干濕相濟，葷素搭配，按時就餐。55每天三餐按時供應，保證開飯時間。6注意營養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)老人的飲食特點或醫(yī)囑安排好伙食。7做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防鼠、防霉變，預防食物中毒和傳染病。8保護食堂財產(chǎn)，加強成本核算，減少損失和浪費。9采取多種形式，聽取各方面意見，改進膳食。(四)護理員職責1全心全意為老人服務，態(tài)度熱情和藹有禮貌，不準冷言冷語，更不得指責、吵罵；2照顧老人日常生活，做好老人衛(wèi)生工

26、作，定期為老人晾曬被褥，洗涮內(nèi)衣。3負責老人房間的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，空氣新鮮，衣物擺放有序、被褥疊放整齊，雜物放置有序，無蠅、無蚊、無異味、無破亂，地面墻壁整潔；4關心老人生活，及時照顧護理，對臥床不起、行動不便、飲食有困難的要飯菜端到床前，喂飯、送菜、洗臉、洗腳、處理便溺，不嫌臟怕累；5關心老人的心理健康，經(jīng)常與老人交談，了解他們的想法，掌握他們的要求，說服疏導他們的思想；6積極動員并幫助老人參加有益與身心健康的文化、娛樂、體育活動，幫助他們多運動、多曬太陽；7學習掌握有關衛(wèi)生保健和營養(yǎng)知識、督促幫助老人理發(fā)洗澡，幫助老人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；8完成工作責任區(qū)和衛(wèi)生包干區(qū)的任務。(五

27、)護理員值班制度1值班人員_小時內(nèi)不得擅自離崗；2值班期間負責全院的護理工作；3做好服務、衛(wèi)生、安全等工作；4對突發(fā)事件要果斷及時處理，努力減輕院方損失；5值班期間遇到難以處理的問題，必須在_個小時內(nèi)報告院長，以便及時采取相關措施。(六)衛(wèi)生管理制度1保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強老人身體健康。每位院民要自覺維護敬老院室內(nèi)外衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適。_室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確專人負責。_室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由護理員打掃，堅持一天一小掃，三天一大掃。門窗要經(jīng)常擦拭干凈，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放置有序。_個人衛(wèi)生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗勤曬。

28、_室內(nèi)垃圾一律送往統(tǒng)一規(guī)定的垃圾池，不準隨意堆放。6為了保持室內(nèi)外整潔，不準接受院外人員在本院內(nèi)存放任何物品。7抓好食堂衛(wèi)生管理，注重飲食衛(wèi)生，謹防病從口入。8托老院每月要組織一次衛(wèi)生評比，掛流動紅旗，獎勵先進，查找不足，確保居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。(七)保管員職責1嚴格物資入出庫手續(xù)，物資入庫要逐一驗收，做好臺帳，出庫要根據(jù)制度規(guī)定的批準權限手續(xù)發(fā)放，違反規(guī)定的有權拒付，發(fā)現(xiàn)余缺及時查對，做好統(tǒng)計報表。72保持倉庫環(huán)境整潔，存放要分類，排列要整齊。定期清理，打掃庫房，通風通氣，防止物資積壓霉變。3注意防火、防盜，配備防火、防盜設施，確保庫房安全。4熱情服務，禮貌待人，堅守崗位，按時發(fā)放。5完成領導

29、交辦的其他工作。(八)入住程序1接待員引導參觀，了解入院事宜，熟悉入院須知，入住人或擔保人確定入住意向。2入住人與擔保人持入住人身份證及戶口本原件及復印件一份(保人是單位的提交加蓋公章的合法注冊登記文件復印件)，入住人一寸照片二張，擬簽訂托老院入住服務協(xié)議書。3領取入院體檢表，到本院老年病療區(qū)進行體檢，建立健康檔案，作護理等級評定，并通知申請人。體檢應注意有無精神類及傳染性疾病。4到財務室交納各種入院費用。5根據(jù)入住人體檢結(jié)果及自然情況確定入住區(qū)域，三方簽訂托老院入住服務協(xié)議書等相關文件。6領取托老院配備的各種生活用品。7入住自帶物品被子、褥子、枕頭，隨身衣物，洗漱用具及其他日常用品。(九)門

30、衛(wèi)管理制度1門衛(wèi)管理人員應盡心盡職，不得隨便離崗。有事要離崗時應得到院領導同意后方可。2所有進入本院人員必須服從其管理。83非本院人員不準自由進出。外來人員必須說明由來(除上級領導和進院幫助工作的人員例外)，辦好登記手續(xù)。對入院收舊、買賣者一律不準入內(nèi)。5對生活不能完全自理人員，門衛(wèi)有責任，不予放行，并及時與護理員溝通或向院領導匯報。6嚴格按照大門開啟的作息時間，具體大門開啟時間根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整。(十)院長守則愛崗敬業(yè)，以院為家。尊重院民，熱情服務。健全制度，科學管理。忠于職守，鉆研業(yè)務。精打細算，勤儉節(jié)約。廉潔奉公，不謀私利。以身作則，遵紀守法。求真務實，開拓進取。(十一)消防安全教育、培訓

31、制度1定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。2結(jié)合各崗位實際，針對崗位特點進行消防安全教育培訓。3對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。4對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。5因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。6消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。(十二)防火巡查、檢查制度1落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。2院消防員每日對全院進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。3檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。4對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患要及時上

32、報院領導，采取積極措施及時整改。對不負責任者，根據(jù)獎懲制度給予處罰。(十三)安全疏散設施管理制度1保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道。2應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。3應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4嚴禁在將安全出口上鎖或?qū)踩枭⒅甘緲酥娟P閉、遮擋或覆蓋。(十四)消防控制中心管理制度1熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。2做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。103按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等

33、情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。5非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。6上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續(xù)。7發(fā)現(xiàn)火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。(十五)消防設施、器材維護管理制度1消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。保持設施整潔、衛(wèi)生、完整。2消防設施和消防設備定期測試：(1)對煙、溫感報警系統(tǒng)定期進行測試，每個

34、煙、溫感探頭至少每年輪測一次。(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。(3)正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。(5)其它消防設備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。3、消防器材管理：11(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領導。(十六)消防安全工作領導小組組長：趙苗副組長：李嶺王建華成員：劉桂芝焦國權曾慶華馮麗艷王增海楊桂香(十七)工作人員值班制度1、值班人員_小時內(nèi)不得擅自離崗；2、值班期間負責全院的一切工作；3、督促并協(xié)助各責任區(qū)服務員做好服務、衛(wèi)生、安全等工作；4、對突發(fā)事件要果斷及時處理，努力減輕院方損失；5、值班期間遇到難以處理的問題，必須在_個小時內(nèi)報告總值領導，以便及時采取相關措施。(十八)院民管理制度1全體院民必須服從本院領導，自覺遵守本院各項規(guī)章制度并要以主人翁姿態(tài)愛護公共財務，從講文明、